Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам и услугам, могут обратиться в банк через форму обратной связи.
Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн – горячая линия для юридических лиц
Короткий номер, доступный клиентам, — 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2). Звонки по России (мобильные телефоны) бесплатны.
Второй телефонный номер банка — 8-800-5555-777. Звонки по России (стационарные телефоны) бесплатны. Вы можете позвонить на горячую линию 24 часа в сутки. Его сотрудники проконсультируют вас об услуге «Сбербанк Бизнес Онлайн». Набрав номер колл-центра, нужно нажать предложенную цифру, чтобы вас соединили с компетентным специалистом.
Вы также можете позвонить в службу технической поддержки по телефону 7 (495) 500-55-50. Звонки на этот номер тарифицируются в соответствии с тарифами мобильного оператора.
Абоненты российских мобильных операторов могут звонить на короткий номер 900, который позволяет бесплатно связаться со службой поддержки. Номер легко запомнить или записать, поэтому вам не придется запоминать длинную комбинацию цифр.
Вторая телефонная линия, 8-800-555-55-50, предназначена для звонков внутри страны. Она доступна владельцам стационарных и мобильных телефонов. Телефонные звонки бесплатны.
Телефонный номер 7(495)500-55-50 предназначен для клиентов в Московском регионе. Она также доступна за рубежом. Это всегда бесплатно. Однако за сам звонок взимается плата в зависимости от условий и положений вашего поставщика услуг. Проверяйте баланс перед звонком, чтобы звонок не был неожиданно прерван.
Помимо частных лиц, кредитный союз также предлагает услуги для корпоративных клиентов. У него есть специальная телефонная линия (8-800-555-57-77), по которой можно получить консультацию по банковским продуктам. Звонки могут осуществляться бесплатно. Он доступен из любой точки страны.
Для юридических лиц в Московском регионе работает отдельный контакт-центр по телефону 7(495)665-57-777 для разгрузки основной линии. Вызов будет тарифицироваться в соответствии с условиями вашего поставщика услуг. Вы можете звонить на этот номер из любой страны.
Мы хотели бы отметить наиболее распространенные проблемы, связанные с телефонными консультациями:
- Проверка дебетовых или кредитных операций,
- удаленное блокирование карты,
- подключение офиса клиента,
- отображение суммы к оплате,
- отправка жалобы,
- заключение кредитного договора,
- восстановление доступа,
- решение технических проблем,
- адреса филиалов,
- использование программы лояльности.
- Другой способ связаться с нами — через онлайн-чат. Он расположен в нижней части экрана (справа) в виде зеленого круга с надписью «Чат». Однако она появляется в зависимости от вашего настроения. Когда вы нажимаете на круг, появляется окно с формой, которую нужно заполнить. Пользователю нужно только ввести свой вопрос и отправить его.
Другие способы связи
Помимо онлайн-чата, вы также можете задать вопрос через форму обратной связи. Данное предложение действительно для всех клиентов Сбербанка. Форма предназначена для частных и корпоративных клиентов. Рядом с формой находится окно для проверки статуса заявки.
Сначала пользователь должен выбрать нужную область. Например, открытие и ведение счета. При нажатии появится окно с формой. Пользователю достаточно ввести название организации, НДС, КППИ, ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и задать вопрос. Затем необходимо указать символы с изображения и нажать кнопку «Отправить». Форма также позволяет прикрепить файл.
Если вы выбрали тему по ошибке, вы можете немедленно изменить ее. Просто нажмите на кнопку «Изменить тему». После этого система вернется в предыдущее меню. В теме «Открытие и ведение счета» также есть ссылка на часто задаваемые вопросы. Если вы щелкните по нему, в браузере откроется отдельное окно. Здесь пользователь может найти ответы на интересующие его вопросы.
Скорость ответа на запросы клиентов зависит от типа коммуникации. При использовании веб-чата ответ может быть получен с задержкой. Например, из-за отсутствия связи или оператора на месте. Хотя эта форма связи считается самой быстрой.
Когда человек обращается на горячую линию, необходимо учитывать время суток. Скорость реакции зависит от загруженности оператора. Голосовые инструкции доступны немедленно.
Если пользователь обращается в компанию через форму обратной связи, ответ обычно приходит на следующий день после отправки запроса. На сайтах социальных сетей оператор команды отвечает в течение 15 минут. Сотрудники компании компетентны в вопросах кредитования и/или управления счетами.
Сбербанк создал несколько каналов связи для немедленного реагирования на проблемы пользователей:
Телефон:
- 88005555550 — основной номер контактного центра для физических и юридических лиц, звонки по России бесплатные,
- 749555550 — бесплатно для жителей Москвы/Московской области, для физических и юридических лиц,
- 900 — контакт для звонков с мобильного телефона, бесплатный для физических и юридических лиц на территории России,
- 88005555777 — бесплатный номер телефона службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.
- Онлайн:
- Номер технической поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн 8800555777 является федеральным номером. По некоторым проблемам целесообразно обратиться к региональным представителям, так как это ускорит процесс решения проблемы.
Федеральный колл-центр работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Позвонить на региональную горячую линию можно только в рабочее время.
Короткий номер 900 для мобильных телефонов и основной номер технической поддержки 880055550 также доступны 24 часа в сутки.
Помимо обычного номера телефона, клиенты банка могут звонить сотрудникам непосредственно из приложения. Вам необходимо быстрое подключение к сети и установленное приложение. Нажмите на значок телефонной трубки и дождитесь ответа сотрудника банка.
В большинстве случаев бизнес-клиенты звонят в колл-центр из-за технических проблем, которые обычно можно решить с помощью автоответчика. Наиболее распространенные проблемы:
Наиболее частые причины для обращения
Если нет текстовых сообщений для подтверждения действий в онлайн-счете, текстовые сообщения могут приходить с задержкой или не приходить вообще. Специалист технической поддержки может помочь, если проблема не связана с оператором мобильной связи.
- Многие клиенты обращаются в нашу службу поддержки, когда система долго загружается. В этом случае вам следует сначала попробовать сменить интернет-браузер, что вам также может посоветовать оператор,
- Неправильное подключение и отключение, конфиденциальность важна для бизнеса, немедленно обратитесь в службу технической поддержки с этим запросом. Эксперт может предложить вам сменить браузер или добавить в исключения сертификат безопасности Сбербанка.
- Счет не будет обновлен. Когда вы впервые входите в систему в течение дня, информация должна отображаться автоматически, в других случаях вам придется обновлять ее вручную. Порядок действий уточняйте в колл-центре.
- Прерывание сеанса несколько раз подряд. В зависимости от причины оператор подскажет вам, как устранить проблему.
- Юридические лица также могут ознакомиться с деталями программы «Спасибо».
- У вас всегда должен быть бесплатный номер телефона Сбербанк Бизнес онлайн, по которому вы можете позвонить, если у вас возникнут вопросы.
Если служба автоответчика не может решить вашу проблему, она направит вас к специалисту; иногда они также предлагают представителю ИТ-отдела приехать к вам в офис. Есть некоторые проблемы, которые можно решить только лично в отделении банка, например, возобновление доступа к Сбербанк Бизнес Онлайн.
Если клиент, звонящий на телефонную линию Сбербанка, находится в роуминге за границей, звонок в банк будет тарифицироваться в соответствии с действующим тарифом мобильного оператора.
На официальном сайте банка можно найти помощь клиентам. Часто встречающиеся трудности можно решить самостоятельно после прочтения справочных страниц. Здесь вы найдете подробные инструкции по использованию различных банковских услуг (выписки, прием, деньги).
Написать в службу поддержки Сбербанк Бизнес
Если вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь к сотрудникам службы поддержки. Воспользуйтесь виртуальной приемной, чтобы написать свой запрос. Выберите тему вашего запроса и дайте подробное описание проблемы (до 4 000 знаков). При необходимости прикрепите таблицы, текстовые документы и изображения. Допускается не более 5 вложений.
Пожалуйста, укажите ваши личные данные ниже. Сюда входит название организации, идентификационный номер налогоплательщика, фамилия, имя и отчество. Все необходимые строки отмечены звездочками. После заполнения формы решите капчу (скопируйте цифры с картинки) и нажмите на оранжевую кнопку «Отправить». Запрос будет передан операторам.
sberbank@sberbank.ru официальная электронная почта, которая служит дополнительным средством общения. Мы рекомендуем вам написать письмо по тем же правилам. Убедитесь, что вы указали правильные личные данные, название организации, идентификационный номер налогоплательщика и другие сведения. Рекомендуется приложить к письму приложение, чтобы можно было уточнить детали.
Любой клиент банка может отправить обращение через Messenger или WhatsApp. Вам нужно войти в систему и найти соответствующий контакт в строке поиска. Допустимо приложить к апелляции дополнительные материалы. Среднее время ответа составляет несколько часов. Персонал прилагает все усилия, чтобы быстро обрабатывать поступающие запросы.
Получение помощи через мессенджеры
Для корпоративных клиентов существует центральный контактный пункт, где можно получить всю необходимую информацию. Откройте соответствующий раздел официального сайта для просмотра справочного материала. Выберите интересующий вас раздел и прочитайте подробное руководство. Возможно, вы сможете решить проблему без посторонней помощи.
Вы можете получить техническую поддержку по любому из указанных выше номеров. Клерки задокументируют ошибку в программном обеспечении или помогут вам управлять различными банковскими продуктами.
Техническая поддержка
Они помогут вам открыть счет, получить кредит или узнать больше об их услугах. Частой причиной обращения к ним является подключение личного счета. Некоторые пользователи хотят отменить перевод или заблокировать карту.
Сотрудники контакт-центра отказываются консультировать клиентов, которые используют бранные слова или отказываются подробно описать проблему. Все остальные вопросы оперативно решаются персоналом. Поэтому рекомендуется соблюдать правила общения, чтобы получить гарантированный ответ.
