Каждый продукт должен быть изготовлен по проверенным технологиям, с учетом многочисленных нюансов производственного процесса. В большинстве случаев соответствие ГОСТу считается обязательным. Продукт позволяет приобрести патентные и имущественные права.
Что такое товары и услуги?
На предприятиях продукция, которая продается или иным образом предоставляется потребителям или другим предприятиям, может быть классифицирована как материальные товары или нематериальные услуги. Большинство стран измеряют свою экономику производством и потреблением как материальных товаров, так и нематериальных услуг. Некоторые предприятия предоставляют как товары, так и услуги, в то время как другие предоставляют только одно или другое.
Некоторые товары потребляются, то есть после однократного использования они расходуются впустую, становятся неэффективными или непригодными для использования. Пища является примером продукта, который потребляется и требует замены. Зубная паста, лак для волос и дезодорант являются другими примерами продуктов, когда потребителю неэффективно использовать их более одного раза — количество в упаковке уменьшается по мере использования, пока не исчезнет и не потребуется замена.
Продукты, которые не расходуются во время использования, служат дольше, прежде чем их нужно заменить. Некоторые из них изнашиваются через несколько недель, месяцев или лет, другие можно заменить на более качественные продукты до того, как они износятся. Одежду можно носить много раз, но со временем она может износиться или выйти из моды. Электронные устройства могут перестать работать через несколько лет, но потребители часто переходят на более новые или лучшие устройства до того, как они полностью износятся.
Другие изделия имеют более длительный срок службы и могут прослужить много лет или даже десятилетий. Мебель, посуда и дома являются примерами товаров длительного пользования, которые предназначены для длительного использования. Некоторые товары, например, автомобили, могут прослужить очень долго, если за ними правильно ухаживать.
Сервисы
Услуги — это нематериальные товары — те, которые нельзя увидеть или потрогать — которые предоставляются потребителям или другим предприятиям. Врач оказывает медицинскую помощь пациентам. Компании связи предоставляют такие услуги, как доступ в Интернет, телевизионные программы и возможность совершать местные и междугородние звонки. Банки предлагают клиентам ряд финансовых услуг, таких как текущие счета и инвестиционные варианты. Другие предприятия предлагают такие услуги, как уход за газонами, сантехнические работы, ремонт жилья, бизнес-консалтинг или транспортные услуги.
Товары и услуги часто предлагаются в едином пакете, который обеспечивает потребителям комплексное и привлекательное предложение. Например, ресторан может продавать еду, которая является товаром, и одновременно предоставлять услуги — еда готовится и подается, стол накрывается и убирается, а во время трапезы могут предлагаться различные виды развлечений. Другие предприятия продают товары и предлагают услуги по обслуживанию или ремонту товаров, или предлагают курсы по обучению потребителей использованию товаров.
Услуга не может быть оказана на одном и том же уровне дважды. Даже если услугу каждый раз оказывают определенные люди, качество зависит от многих факторов: правильной формулировки запроса потребителя, наличия в это время других клиентов.
Форма
Товар осязаем, он имеет материальную оболочку. Его можно потрогать и изучить. Компания может хранить свои товары.
Услуга неосязаема. Это процесс, который нельзя потрогать или почувствовать и, конечно же, нельзя хранить. Поэтому для того, чтобы потребитель был заинтересован в принятии предложения конкретного поставщика услуг, необходимо создать комфортные условия, создать внешнее ощущение благополучия, оказать клиенту уважительный прием, затронуть все его чувства, чтобы он не только захотел вернуться, но и привести кого-то с собой.
Вопрос ценообразования
Цена продукта складывается из себестоимости производства, маржи прибыли производителя и розничного торговца, заработной платы, стоимости упаковки, налогов, транспортных расходов и т.д. Производителю и продавцу не составляет труда рассчитать и обосновать цену.
Установить цену на услугу часто бывает непросто. Возникает вопрос: «Откуда взялась эта цифра». Иногда это действительно очень трудно обосновать.
Стандартизированное производство
Товары производятся по определенным технологиям, имеют установленный производственный процесс и часто должны соответствовать ГОСТу. Товары, в отличие от услуг, могут быть запатентованы, право собственности на них может быть доказано.
Услуга не может быть оказана дважды одним и тем же способом. Даже если их время от времени поставляет одна и та же компания, качество зависит не только от поставщика, но и от четкости запроса, наличия других клиентов в это же время и т.д.
Различают также первичные потребности, без которых человек не может жить (пища, питание, одежда, жилье), и вторичные потребности (досуг, духовные, общение).
Форма
Товар осязаем, потому что он всегда имеет материальную оболочку. Вы можете потрогать продукт, если хотите. Компания может хранить свою продукцию.
Услуга неосязаема, потому что это конкретный процесс, который нельзя ни потрогать, ни почувствовать. Поэтому невозможно запастись услугой впрок. Для успешного взаимодействия с целевой аудиторией необходима приятная обстановка, передающая стабильность и благополучие. Кроме того, клиентам необходимо демонстрировать почтение, уважение и внимание к их потребностям. При правильном подходе клиент не только сам захочет вернуться, но и приведет кого-нибудь с собой.
Особенности ценообразования
Система ценообразования уникальна для товаров и услуг. Какие методы используются чаще всего?
- Цена товара включает в себя стоимость производства, процент от дохода производителя и продавца, выплату заработной платы всем работникам, стоимость упаковки, долю на налоги и оплату транспортных услуг. Производитель и продавец могут произвести расчеты, чтобы убедиться в обоснованности цены.
- Определить оптимальную цену на услугу не так просто, как хотелось бы. Также невозможно обосновать индивидуально выбранную цену.
Особенности рабочей деятельности
Каждый продукт должен быть изготовлен по проверенным технологиям, с учетом многочисленных нюансов производственного процесса. В большинстве случаев соответствие ГОСТу считается обязательным. Продукт позволяет приобрести патентные и имущественные права.
Услуга не может быть оказана на одном и том же уровне дважды. Даже если услугу каждый раз оказывают определенные люди, качество зависит от многих факторов: правильной формулировки запроса потребителя, наличия в это время других клиентов.
Понятие «услуга» является частью глобальной экономики, часто называемой экономикой услуг. Это связано с тем, что предложение услуг растет. Постепенный рост сектора услуг свидетельствует о восстановлении экономики как на региональном, так и на национальном уровнях.
Потребности: определение понятия
Потребности — это желания и стремления людей. Американский психолог Абрахам Маслоу построил пирамиду потребностей, расположенных в порядке возрастания их приоритетности:
- физиологический,
- безопасность,
- общение, забота,
- социальное признание,
- духовность.
Различают также первичные потребности, без которых человек не может жить (пища, питание, одежда, жилье), и вторичные потребности (досуг, духовные, общение).
Следует отметить, что в экономической теории не существует единого понимания природы потребностей. Классический подход основан на предположении, что каждый человек рационален, т.е. он точно знает, чего хочет, и достигает этого оптимальным способом. Однако поведенческие экономисты утверждают обратное: иногда люди сами не знают, чего хотят, поэтому необходимо заставить их принять решение.
Все потребности неограниченны, постоянно растут и изменяются в течение жизни, в то время как ресурсы расходуются с течением времени и также ограничены и невозобновляемы. Поэтому мы не должны пытаться удовлетворить все потребности человека, а использовать ресурсы таким образом, чтобы достичь максимального результата при минимально возможных затратах.
