Еще один важный момент, о котором стоит упомянуть, это счетчики задач (рис. 9). С его помощью вы сможете увидеть, какие задачи требуют быстрого ответа от руководителя.
Битрикс24 что это такое простыми словами и для чего нужен бизнесу
Битрикс24 оцифровывает задачи маркетинга, продаж, настройки и контроля, внутренних и внешних коммуникаций, хранения документов и автоматизирует бизнес-процессы компании. Помогает обеспечить сбор и хранение информации о взаимодействии сотрудников с клиентами, коллегами и партнерами.
Разберем возможности Битрикс24 по частям. Карт будет много, а пользы будет не меньше.
Зону маркетинга в Битрикс24 замыкают 5 инструментов: сквозная аналитика, CRM-маркетинг, сайты, интернет-магазин и центр продаж.
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика Битрикс24 — это раздел на портале, где вы можете отслеживать и анализировать все текущие рекламные кампании. Подключите к платформе свои кампании в Google Ads, Яндекс Директ, Вконтакте, Instagram и Facebook. Теперь они подключены к CRM. На вкладке «Отчеты» вы можете просматривать показатели по лидам, продажам, эффективности менеджеров, клиентам, запоминаемости рекламы и влиянию трафика на продажи.
CRM-маркетинг
Еще один раздел Битрикс24, здесь можно разделить клиентскую базу на сегменты и настроить на их основе рекламу, рассылку писем и смс. Вы можете создавать сегменты на основе базы данных в CRM или скачивать их отдельно. В этом же разделе есть редактор для создания писем для рассылок.
В результате весь процесс работы с клиентской базой осуществляется в рамках одной платформы. Нет необходимости интегрироваться с внешними почтовыми службами, что избавляет от проблем, связанных с обеспечением бесперебойной работы интеграции.
Например, вы используете Unisender для писем и храните клиентскую базу в Битрикс24, AmoCRM или 1С. Если интеграция между сервисами нарушена, придется долго выяснять причину и обращаться в техподдержку обоих сервисов.
В случае с Битрикс24, даже если что-то пойдет не так, вы будете иметь дело именно с одной техподдержкой, которая сразу приступит к решению проблемы.
Сайты
Раздел «Сайты» отвечает за создание одностраничных и многостраничных сайтов. Конструктор удобен и интуитивно понятен, в разделе предустановлены шаблоны страниц, также можно добавить свой HTML.
Созданный сайт будет автоматически привязан к сквозной CRM и аналитике. Когда клиент пишет вам в онлайн-чат, сообщение отправляется в CRM.
Интернет-магазин и центр продаж
«Интернет-магазин» — раздел для создания интернет-магазина. Подходит для реализации простого интернет-магазина, когда важно иметь удобную площадку для размещения товаров. Дизайн стандартный, без излишеств, но достаточный для 95% пользователей в плане продаж. Магазин по умолчанию привязан к CRM — все заказы будут автоматически привязаны к контакту или компании.
Весь процесс создания происходит в одном разделе. Создайте страницу по одному из предустановленных шаблонов, отредактируйте, добавьте товары, способы оплаты и доставки.
«Центр продаж» — ускоряет процесс оформления заказа, тесно связан с интернет-магазином и рассчитан на мобильные продажи. С помощью центра продаж вы можете:
- предоставить заказчику информацию о компании, ее местонахождении и контактах
- отправьте форму, чтобы получить контактную информацию или запись на услуги
- быстро создать заказ, который клиент может оплатить прямо в чате
Продажи
В сферу продаж в основном входит работа менеджеров по продажам в CRM. Битрикс24 помогает организовать эту работу за счет 4 основных инструментов.
Телефония, онлайн-консультант, обратные звонки, формы захвата на сайте, открытые линии
Мы объединили эти инструменты в один блок, потому что все они отвечают за область коммуникаций. Коммуникации в продажах трудно переоценить, пара запросов не обработана вовремя, а репутация уже испорчена.
Все вышеперечисленное интегрировано в Битрикс24 и привязано к CRM. Эти инструменты повышают конверсию звонков и помогают оптимизировать работу отдела продаж. Менеджеры звонят клиентам и принимают звонки от Битрикс24, любой звонок можно прослушать. Открытые линии собирают сообщения из социальных сетей в одном окне. Онлайн-консультант и виджет обратного звонка ускоряют время обработки входящих звонков на сайте. Все сообщения о клиенте собираются в файле клиента.
Воронка лидов и сделок
Воронка лидов показывает, насколько быстро менеджеры обрабатывают входящие звонки.
Воронка сделок показывает статус сделок по отделам или по конкретному менеджеру. Вы можете видеть, на каком этапе находится каждая транзакция.
Транзакции можно разбить по направлениям деятельности и сообщить по отделам, направлениям деятельности или сотрудникам.
Битрикс24 организует систему последовательных шагов при работе со сделками.
Это важный элемент CRM-системы. Когда операция переходит из одной стадии в другую, почти всегда возникает необходимость в каком-то дополнительном действии.
Например, сделка перешла в стадию договора и к работе необходимо привлечь юриста. Это можно сделать вручную, а можно настроить автоматическое создание задачи для юриста при переходе сделки на новый этап.
По такому же принципу можно настроить любой бизнес-процесс. Например, автоматически создать задачу по допродаже услуг через год или позвонить клиенту через месяц, чтобы получить отзыв о товаре или услуге.
Доступы и безопасность
Битрикс24 имеет гибкую систему настройки доступа, которая позволяет настроить права доступа в компании так, как вам удобно и необходимо. Вы можете ограничить доступ к клиентской базе, важным документам и т.д.
Например, если вам нужно мнение юриста по сделке или любого другого специалиста, вы можете пригласить его в специальный чат для этой сделки и он будет видеть только сообщения чата.
Его встроенный конструктор очень мощный и позволяет автоматизировать практически любую регулярно выполняемую последовательность действий, ускорить и упростить каждую из операций. Вы сможете оптимизировать прием заявки на отпуск, согласование оплаты или возврата товара, модернизацию оргтехники и многое другое.
Зачем нужен Битрикс24?
Инструментарий корпоративного портала позволяет организовать все внутренние процессы коммерческой компании. С помощью Битрикс24 удобно контролировать рабочие процессы внутри организации, работать с клиентами и получать аналитические и статистические данные.
Контроль и курирование проектов предприятия
Основная задача руководителя компании – организация внутренних процессов. Внедрение корпоративного портала позволяет четко определять рабочие задачи и разрабатывать инструкции для сотрудников. С помощью рабочего календаря, разделов «Задачи и проекты» и «Сотрудники» руководитель получает полный контроль над процессами компании. А через «Живую линию» можно удобно согласовывать задачи и давать поручения.
Такой подход позволяет разработать структуру сотрудников компании, разграничить их права доступа и зоны ответственности. Благодаря этому обеспечивается управление бизнес-процессами, повышается эффективность сотрудников, предотвращаются ошибки и человеческий фактор.
Координирование удаленных сотрудников и партнеров
Сотрудников на удаленной работе или сотрудников достаточно сложно контролировать. Организовать дополнительное сотрудничество достаточно проблематично, а участие в структуре компании зачастую сопряжено с определенными рисками. Например, утечка конфиденциальных данных или нарушение безопасности.
Битрикс24 предполагает добавление фрилансеров в Экстранет. Эта система обеспечивает удобную организацию и контроль действий сотрудников на удаленной работе или в командировке. Обеспечивает комфортное и безопасное общение, открывает доступ к контролю и оценке эффективности фрилансеров. Кроме того, это решение также оптимально для работы с партнерами или поставщиками.
Делопроизводство и документооборот
Работа с документацией требует много времени и внимания специалистов, но большинство процессов можно автоматизировать. Используя настройку воронки продаж, система автоматически конвертирует лиды в сделки и, благодаря интеграции с 1С, будет следить за остатками товаров и вести часть учета. Результат внедрения: ускорить рабочий процесс, снизить нагрузку на персонал, избежать ошибок в документации.
Также есть возможность упорядочить и оптимизировать работу офиса, подключив дополнительные приложения, позволяющие создавать шаблоны документов, запускать рассылки и т д. Кроме того, в Битрикс есть интеллектуальный календарь, который рассчитывает время работы специалистов и их рабочее время.
Полный контроль всего цикла продаж и работа с клиентами
Для успешного ведения бизнеса важно полностью контролировать этапы продаж компании, а также обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать и оптимизировать большинство внутренних процессов компании.
Что в итоге?
Корпоративный портал Битрикс24 оптимален для организации внутренних процессов компании любого размера, а также подходит для личного пользования. Набор инструментов программы позволяет реализовать любую задачу и оптимизировать работу команды или всей компании.
Компания «Первый БИТ» предлагает полный комплекс услуг по настройке и внедрению Битрикс24. Выполняем интеграции любой сложности, обеспечиваем техническую поддержку Битрикс24, расширяем возможности CRM. При необходимости предоставляем подробную консультацию, обучаем работе на Битрикс24.
Панель инструментов показывает текущие и недавние взаимодействия. С ним вы в любой момент можете увидеть, когда, с кем и где вы общались, а значит, не пропустите важное сообщение.
Для чего нужен Битрикс 24, что он дает бизнесу
По сути, эта система оцифровывает все основные виды деятельности и бизнес-процессы компании. Рассмотрим те сферы влияния, ради улучшения которых стоит их вводить.
Мобильность, точность и скорость подсчета товара в зале и на складе позволит Вам не терять дни продаж при инвентаризации и приемке товара.
Оптимизируйте свой складской персонал с помощью мобильной автоматизации. Навсегда устранить ошибки в приемке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товаров.
Обязательная маркировка продукции — это возможность для каждой организации на 100% исключить прием контрафактной продукции на свой склад и проследить цепочку поставок до производителя.
Скорость, точность получения и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень бизнеса электронной коммерции. Начните использовать современные и более эффективные мобильные инструменты.
Повысить точность учета имущества организации, уровень контроля за сохранностью и перемещением каждого подразделения. Мобильная бухгалтерия снизит вероятность воровства и естественной убыли.
Повысить эффективность производственной компании за счет внедрения мобильной автоматизации складского учета.
Первое готовое решение в России по учету товаров с использованием RFID-меток на каждом этапе цепочки поставок.
Исключите ошибки при сопоставлении и чтении акцизных марок на алкоголь с помощью мобильных инструментов учета.
Получение сертифицированного статуса партнера Cleverens позволит вашей компании выйти на новый уровень решения проблем в компаниях ваших клиентов..
Используйте современные мобильные инструменты для инвентаризации активов. Повысьте скорость и точность вашего бизнес-процесса.
Используйте современные мобильные инструменты в учете активов и основных средств в вашей компании. Полностью отказаться от учета «на бумаге».
Маркетинг
Пять инструментов предоставляют новые возможности, и мы предлагаем рассмотреть каждый из них.
Сквозная аналитика
Это раздел, который помогает отслеживать рекламные кампании и оценивать их эффективность. Вы можете интегрировать все циклы продвижения, запущенные в ЯД и ВК, Google Ads, Facebook, Instagram, связав их с CRM. Далее просмотрите вкладку «Отчеты» и ознакомьтесь со следующими показателями:
- продажи;
- окупаемость инвестиций;
- управленческая эффективность;
- гиды;
- влияние трафика.
CRM-маркетинг
Он позволяет разделить клиентскую базу на секторы по нужным параметрам и настроить, запланировать и отправить (SMS, email, внутренняя) отдельно для каждого из них. Также для создания сегментов необязательно использовать только существующую базу данных; вы можете загрузить их извне.
В результате все операции осуществляются на единой платформе, что еще раз подчеркивает предназначение Битрикс24. Нет необходимости пользоваться внешней почтой и зависеть от ее доступности, или тратить время на выяснение, почему нарушена интеграция с Unisender.
Сайты
Это конструктор для простого создания визитных карточек и даже нескольких страниц. Берите за основу предустановленные шаблоны, добавляйте HTML-код, используйте другие возможности. Несомненным преимуществом этого решения является автоматическая связь с другими пользователями. Например, человек напишет вам в онлайн-чат и сразу увидит ваше сообщение в CRM.
Интернет-магазин с центром продаж
Это «двойной» инструмент, обычно рассматриваемый как единое целое, так как обе части максимально тесно связаны между собой.
Первый позволяет создать и запустить электронный магазин: простой, но с очень удобной визуальной витриной. Дизайн не блещет мощными эффектами, но возможностей хватает для 95% компаний. Есть интеграция с CRM: каждая заявка закреплена за конкретным контактом. Удобно, что вся работа по созданию страницы (редактирование шаблона, выбор способов доставки и оплаты, добавление фото) выполняется в одном разделе.
Второй ускоряет и упрощает сам заказ, акцентирует внимание на мобильных продажах и поэтому позволяет:
- оперативно информировать целевую аудиторию о вас, предложениях, акциях;
- произвести оплату прямо в окне чата;
- предоставить контактные данные и/или зарегистрировать клиента для получения услуги.
Все сообщения от пользователей отображаются онлайн: администратор может ответить сразу (выбрав соответствующее действие).
Товары
Этот инструмент помогает учесть все позиции магазина и разделить их по нужным параметрам, например, по цене, сумме налога, характеристике описания. Также эта вкладка еще дорабатывается, то есть уже доступна для использования, но ожидается, что со временем ее функционал будет еще больше расширен: он не такой богатый, как у 1С, но для онлайна его будет достаточно. Магазины с малым или средним количеством позиций.
Получение сертифицированного статуса партнера Cleverens позволит вашей компании выйти на новый уровень решения проблем в компаниях ваших клиентов..
Что такое Битрикс 24?
Битрикс 24 Социальный Интранет — облачный сервис для совместной работы, объединяющий классические инструменты управления проектами с корпоративной социальной сетью.
Знаком со всеми задачами, проектами, календарями, CRM, совместная работа с документами осуществляется в едином рабочем пространстве с использованием групп и обсуждений, мгновенных сообщений и новостных лент. Ваши сотрудники — это уже не просто имена в справочнике людей, а реальные люди, которые добиваются результата в команде профессионалов.
Являясь социальной сетью компании, сервис облегчает общение между сотрудниками и позволяет получать мгновенную обратную связь, обсуждать проекты и акции. Вы будете иметь круглосуточный доступ к файлам и документам вашей организации.
Битрикс24 позволяет эффективно координировать деятельность организации в целом и каждого отдельного сотрудника. С помощью сервиса вы можете:
- управлять всеми рабочими процессами;
- ставить задачи сотрудникам с пояснениями и сроками;
- оценивать и комментировать действия и новости сотрудников, получать обратную связь;
- просматривать новостную ленту, создавать тематические группы (по отделам и т д.);
- хранить файлы и документы в одном месте, регулировать доступ к ним по должностям сотрудников;
- контролировать рабочее время сотрудников;
- получить безопасный круглосуточный доступ ко всей внутренней информации компании с любого устройства;
- создавать фотогалереи и многое другое.
Дизайн сервиса Битрикс 24
Мы считаем, что помимо функционала, современному пользователю не менее важен внешний вид программного продукта. Макет должен быть удобным, наглядным и простым, позволяющим быстро найти нужную информацию.
В случае с Битрикс 24 интерфейс сервиса напоминает социальную сеть. Если вы посмотрите на обзор главной страницы (рис. 1), то увидите, что все необходимые инструменты находятся под рукой.
Рисунок 1. Главная страница Битрикс24
С левой стороны находится меню с основным функционалом (рис. 1). Кстати, его можно редактировать по своему усмотрению, как для каждого сотрудника, так и для администратора, настроив меню для всех пользователей.
В центре находится «Живой транспорт» (рис. 1), где публикуются основные новости компании, обзоры, анонсы, важные сообщения и многое другое. Это позволяет каждому сотруднику быть в курсе событий компании и быть частью корпоративной культуры. Также любую новость или опрос можно прокомментировать, обсудить с коллегами и оставить отзыв.
В правой части главной страницы портала вы можете увидеть раздел «Мои задачи» (рис. 1), а также чаты с другими сотрудниками или клиентами, доступ к которым можно получить, нажав на кнопку.
Все просто и понятно — это одно из ключевых преимуществ дизайна портала Битрикс 24 и первая причина большой популярности сервиса. Второе — мощный функционал, о котором мы поговорим далее.
Битрикс24 имеет гибкую систему настройки доступа, которая позволяет настроить права доступа в компании так, как вам удобно и необходимо. Вы можете ограничить доступ к клиентской базе, важным документам и т.д.
Преимущества и недостатки
У Битрикс24 много сильных сторон:
- бесплатный план с неограниченным сроком действия;
- постоянное улучшение платформы;
- многоуровневая система безопасности;
- выбор между облачной и коробочной версиями;
- интеграция с 1С;
- огромный рынок приложений с продуктами для разных задач;
- гибкие настройки;
- высокоскоростной;
- стабильная работа.
Недостатков тоже много:
- возможности бесплатного тарифа очень ограничены;
- невозможно связаться с представителями сервиса без оплаты абонентской платы;
- нет поддержки по телефону;
- постоянная кампания по переходу на платный тариф;
- длительное обучение;
- масштабные обновления интерфейса без возможности отката на предыдущую версию;
- автоматический вывод средств;
- сложно вернуть деньги за оплаченный период;
- техподдержка долго решает проблемы.
Тарифные планы
Стоимость платных подписок начинается от 752 рублей в месяц. Самый дорогой тариф продается за 9 тысяч рублей. Коробочная версия обойдется минимум в 52 тысячи рублей. Стоимость зависит от количества пользователей, доступных опций и выбранной редакции. Есть специальная версия для интернет-магазинов, работающая в связке с CRM.
Для малого бизнеса будет достаточно тарифа «CRM+» или «Команда». Подписка за 4552 рубля в месяц дает доступ к 100 ГБ дискового пространства, расширенным функциям CRM и профессиональной поддержке. Сквозная аналитика и интегрированные маркетинговые инструменты не доступны по самой низкой цене. 10 ГБ места быстро заканчиваются, и файлы необходимо удалить.
Стоимость комиссии
Для работы коробочной версии необходим виртуальный или физический сервер с минимум 10 ГБ свободного места на жестком диске и 2 ГБ оперативной памяти. По мере увеличения нагрузки потребуется увеличивать запас хода.
На корпоративном портале Битрикс24 есть специальный раздел, где можно узнать, как быстро запустить коробочную версию на собственном хостинге и серверах. Команда CRM собрала клиентский опыт в одном месте и помогает с интеграцией нестандартных решений.
Скажем честно: «Битрик24» подойдет крупным компаниям или предпринимателям, предъявляющим высокие требования к CRM. Тарифная сетка составлена таким образом, что за опробование всех возможностей придется заплатить несколько тысяч рублей. Автоматическое списание средств в конце месяца сопровождается уведомлением, но его легко пропустить.
CRM-система после тестирования оставила смешанные впечатления. У него много возможностей, платформа работает стабильно и постоянно развивается. Мелкие недостатки складываются в большой вопросительный знак. CRM определенно стоит попробовать, но использовать ее постоянно или нет, каждый решает сам.
