53% людей готовы связаться с компанией, даже если ее рейтинг ниже четырех звезд. Это означает, что если они не будут следить за обзорами карт, то потеряют клиентов.
Оставить отзыв
- Откройте карточку нужной компании.
- Перейдите во вкладку «Отзывы» и нажмите на «Написать новый отзыв» внизу раздела.
- Поставьте компании оценку по пятизвёздочной шкале.
- Опишите подробнее плюсы и минусы вашего клиентского опыта и нажмите «Отправить».
Чтобы загрузить фотографии, нажмите Добавить фотографии и выберите необходимые файлы. К каждому отзыву можно добавить до 10 фотографий. Обе стороны фотографии должны иметь размер не менее 300 пикселей, но не более 7000 пикселей. Размер файла ограничен 10 МБ.
Отредактировать отзыв или оценку
Вы не можете написать несколько отзывов для одного и того же места или филиала. Отзывы должны содержать все подробности вашего опыта, поэтому постарайтесь подробно описать свой опыт в своем сообщении. Если ваше мнение изменилось или у вас появился новый опыт, отредактируйте свой отзыв. Вы можете легко найти их. Откройте карточку компании в верхней части страницы. После обработки новая рецензия изменит дату публикации, чтобы отразить дату изменения рецензии.
Чтобы отредактировать отзыв, выполните следующие действия.
- Откройте нужный отзыв и нажмите на иконку «Ручка» в правом нижнем углу.
- Выберите «Редактировать», измените текст или оценку и нажмите «Опубликовать».
- При редактировании отзыв можно добавить новые фотографии и удалить старые.
Техническая поддержка не может раскрывать личную информацию о третьих лицах или конфиденциальную чувствительную информацию о производительности системы.
Удалить обзор 2ГИС не так просто, и он аналогичен обзору Яндекс карты. Во втором случае все гораздо сложнее.
Первое, что вы можете попробовать сделать самостоятельно, это оставить жалобу на критику. Ниже мы объясним, как это сделать.
- Напишите что отзыв не обоснован
- Укажите что такой отзыв могли написать для любой компании и он всем бы подошел
- Укажите что это ошибка и комментатор ошибся
Ваша цель — написать жалобу так, чтобы убедить координатора негативного комментария.
Остальное зависит от координатора. Если ваш текст понятен с точки зрения претензии, у вас 50/50 шансов снять критику.
Что делать если отзыв не удалят
Если координатор не удалит критику, вы найдете способ ответить на отзыв 2ГИС в сдержанной форме.
Очень важно отвечать на негативные комментарии. И лучше всего начать со следующего
Если негативная критика не может быть устранена, напишите компании письмо с уточняющим вопросом. Негативно настроенный судья, скорее всего, не сможет ответить, а другие будут знать, что критика необоснованна.
Реклама в 2 Gis
Заказ одного из рекламных пакетов 2ГИС повышает шансы на устранение критики, но не намного.
Реклама в этой службе очень непредсказуема. Поэтому целесообразно прибегать к этому направлению в крайнем случае. Для начала скооперируйте контекстную рекламу, рассмотрите возможность SEO-продвижения и попробуйте рекламу в социальных сетях. Если вы уже все перепробовали, начните с двух ГИ.
Не измеряйте количество показов перед началом трехмесячной рекламной кампании.
Будьте готовы начать сбор комментариев. Есть хорошие и плохие комментарии. Иногда они объективны, иногда нет, и это нормально. Ваша задача — ответить на них. Клиенты почти всегда читают ответ компании. 97% людей, которые оценивают отзыв, в основном учитывают ответ (Brightlocal Research).
Вы можете легко оставлять комментарии о сервисе или магазине, выполнив несколько простых действий.
1) Авторизуйтесь в двух ГИС, что можно сделать через официальный сайт или через приложение на устройстве Android или iOS.
2) Зайдите в карточку вашей организации для работы, к которой вы хотите оставить комментарии.
3) Перед написанием текста магазин или сервис оценивается по 5-балльной шкале.
4) Отзывы измеряются и отображаются на сайте и доступны пользователям.
Без регистрации невозможно оставить отзыв о компании. 2ГИС не работает с анонимными пользователями.
Легко заказать дополнительные критики или карты 2GIS. Для этого напишите нам в разделе контактов или поищите подходящую компанию, которая поможет вам устранить негатив.
Ведь даже за самым оскорбительным отзывом скрывается обычный человек. Который считал, что его мнение поможет разрешить ситуацию и исправить недостатки. Он потратил время на написание основы и текста. Имеет смысл подождать, пока он вернется. Свяжитесь с ним в комментариях. Попросите указать дату и время посещения и уточните, кто из сотрудников работал с ним. Наконец, подарите им заботу и предложите обсудить детали ситуации и пути ее разрешения. Поскольку проблема решена до мелочей, аккуратно попросите их убрать любую критику — честно!!! — будет удалена. В большинстве случаев просьба будет удовлетворена.
Плюсы: личное общение, повышение лояльности клиентов, подробная обратная связь.
Минусы: затраты времени и материалов, работа с неизвестными (возможно) сердитыми людьми, не 100-процентная вероятность удаления комментариев.
На деревню дедушке: реальное (не электронное) письмо в компанию 2ГИС
Для тех, кто не ищет легких путей удаления отзывов о 2ГИС, еще один отличный совет: свяжитесь с компанией по электронной почте. Все начинается просто: зайдите в профиль компании, нажмите на «Редактировать данные», найдите опцию «Управление комментариями», загрузите и заполните форму, отправьте ее и… Они ждут, пока письмо дойдет до адресата. Затем они будут думать об этом, рассуждать об этом. И, возможно, они дадут вам ответ. Может быть, это позитивно.
Плюсы: могло быть и хуже.
Минусы: архаичный метод общения, письма могут теряться, эффективность никогда не гарантируется, долгое ожидание.
Во-первых, негатив вредит самооценке. Во-вторых, не все знают, что с ним делать и как обеспечить удаление отзыва 2ГИС. Мы перечислили варианты того, как справиться с неадекватной самокритикой. Они могут помочь или не помочь, все зависит от ситуации. 2ГИС и Flamp вдохновлены идеей честного и конструктивного диалога между сторонами. Поэтому они не хотят вмешиваться в их работу. В некоторых случаях автор откровенно лгал, но его исправления не могли быть удалены его собственными усилиями. Портал считает, что официального ответа от компании достаточно для восстановления честного имени.
Однако помните. Некоторые вещи работают в обе стороны. Цифровые акулы, слышали ли вы о них? У вас есть несколько дней, чтобы заполнить заявление (в нем три строки), прежде чем негативы будут удалены. Вы сообщаете нам о проблеме и … Вот и все. Вам не нужно ничего делать. Мы позаботимся обо всем остальном. Анонимность гарантируется.
Плюсы: быстро, легко, не нужно ни с кем разговаривать, анонимность, пожизненная гарантия, 100% отсутствие негатива.
Часто обзоры 2ГИС, содержащие негативную информацию, приходится удалять из-за проблем с общим настроением покупателя. Это можно сделать несколькими способами.
Компания BrightLocal провела исследование о том, как отзывы влияют на решения о покупке. Половина пользователей всегда читают отзывы, а еще треть проверяет отзывы время от времени. В среднем необходимо проверить 10 отзывов, прежде чем будет принято решение о покупке.
Какой телефон горячей линии «2ГИС»?
Какой номер колл-центра? Как я могу получить советы и ответы экспертов?
В России существует единый колл-центр для обработки запросов, независимо от региона.
Вы можете позвонить по бесплатному номеру телефона — 88002003600.
Звонки можно совершать со всех стационарных и мобильных устройств на территории Российской Федерации.
Телефоны в городах России
Помимо общих телефонных линий, каждый округ имеет свой собственный номер для связи с ближайшим представительством.
Обратите внимание на номера телефонов для некоторых регионов.
- Москва — +7 (495) 604 10 34.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 401 64 83.
- Новосибирск — +7 (383) 363 13 82.
- Краснодар — 8 (800) 250 23 25.
- Уфа — +7 (347) 211 95 17.
Контактные телефоны в других городах см. на сайте.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Если пользователь заметит ошибку и захочет ее исправить, он может подать жалобу онлайн или позвонить по номеру регионального колл-центра.
Пользователи получают информацию о том, как сотрудничать, как работает платформа и об отдельных услугах.
Сотрудники службы технической поддержки готовы помочь в решении вопросов, связанных с работой 2ГИС.
2ГИС — известная международная компания, занимающаяся созданием и поддержкой картографической документации. Она выпускает электронные печатные каталоги с описанием городов и компаний.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Если пользователь заметит ошибку и захочет ее исправить, он может подать жалобу онлайн или позвонить по номеру регионального колл-центра.
Пользователи получают информацию о том, как сотрудничать, как работает платформа и об отдельных услугах.
Сотрудники службы технической поддержки готовы помочь в решении вопросов, связанных с работой 2ГИС.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение «2ГИС: автономные карты и навигатор», снимок экрана.
Вы также можете связаться со службой технической поддержки другими способами Установите мобильное приложение на свой смартфон.
Загрузите приложение для устройств Android или iOS.
Перейдите на вкладку «Справка» и введите во всплывающем окне.
Как написать жалобу?
Вы можете подать жалобу таким же образом, как и в большинстве случаев.
- По электронной почте.
- Через вкладку «Обратная связь».
- Написав комментарий в соц. сети.
- Позвонив в call-центр «2ГИС».
2ГИС-Яндекс.Карты на карте Москвы.
Жалобы должны содержать подробное объяснение, включая правильный предмет и причины.
