Нужно ли мне создавать собственную учетную запись WhatsApp Business? С выходом WhatsApp Business многие пользователи подумывают попробовать приложение. Существует множество различий между WhatsApp и WhatsApp Business. Основные различия между ними объясняются в следующих разделах.
Что такое WhatsApp Business? Чем он отличается от обычного WhatsApp?
Предприятия используют возможности WhatsApp для расширения сферы своей деятельности.
По мере того как WhatsApp устанавливает свое господство в электронном обмене сообщениями, предприятия все чаще обнаруживают, что прибыль можно получить и благодаря тому, что WhatsApp уже установлен на их мобильных телефонах. Однако, поскольку обычный WhatsApp не подходит для компаний, Facebook выпустил версию WhatsApp Business. Но как его использовать, и какие преимущества он дает МСП?
Быстрые ответы.
WhatsApp Business — это версия WhatsApp, разработанная специально для нужд бизнеса. Приложение позволяет предприятиям вести переписку с клиентами, быть нацеленными лицом к лицу, продвигать новые продукты и специальные предложения и в целом облегчать общение по деловым вопросам.
Перейти к разделу «Основы
Что такое WhatsApp Business?
WhatsApp Business — это еще одна бесплатная версия WhatsApp, созданная для того, чтобы помочь предприятиям общаться со своими клиентами. Поскольку у многих людей уже установлен WhatsApp на мобильных телефонах, WhatsApp Business предназначен для клиентов, которые могут связаться со своими любимыми компаниями на одной платформе, чтобы задать вопросы, сделать заказ и т.д. Приложение может публиковать, например, последние предложения и контракты компании.
WhatsApp Business предлагает различные бизнес-функции, недоступные в обычном приложении WhatsApp.
Бизнес-профиль
Обычные профили пользователей WhatsApp очень просты. Вы можете добавить свое имя, фотографию профиля, статус и номер телефона. Это почти все, что можно сказать. Однако, например, в WhatsApp Business вы можете добавить еще больше.
- Часы работы
- Вебсайт компании
- Пользовательское сообщение с описанием вашего бизнеса
- Название вашей компании, адрес и номер телефона
- Изображение профиля. Это может быть, например, логотип компании или изображение того, что вы продаете.
Обратите внимание, что вы не можете использовать свое личное имя в профессиональном аккаунте. Вы должны использовать название своей компании. Тем не менее, WhatsApp имеет строгие правила относительно того, какие слова и символы разрешены, а какие нет в его названии. Если ваше личное имя является частью бренда вашей компании, это может быть очень проблематично. Решение этого вопроса требует некоторого творческого подхода.
Лично общаться с клиентами
Клиенты, естественно, хотят личных контактов от компаний и приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, что позволяет компаниям уделять своим клиентам персональное внимание. Заказы и вопросы могут обрабатываться быстрее, чем автоматизированным роботом, а не реальным человеком. Если вы работаете в очень конкурентной профессии, это может иметь большое значение для того, повторит ли клиент заказ в будущем.
Выделите продукты и услуги
WhatsApp Business также предлагает возможность создания списка продуктов. Этот список может быть передан через социальные сети, позволяя людям просматривать ваш каталог. Если они хотят что-то заказать, они могут нажать на ссылку и связаться с предприятием через WhatsApp, чтобы сделать заказ.
Занятые предприятия не всегда могут сразу отвечать на сообщения. Поэтому вы можете создать собственное автоматическое приветственное сообщение, чтобы клиент знал, что вы получили его сообщение и можете ответить ему как можно скорее.
Быстрые ответы
Опять же, если вы занятой бизнесмен и время имеет значение, отправка быстрых ответов может оказаться спасительной. Поэтому создайте типовой ответ на часто задаваемый вопрос и просто нажмите на ответ, чтобы отправить его.
Что такое WhatsApp Business API?
Приложения WhatsApp Business предназначены для малого и среднего бизнеса. Однако если ваш бизнес средний или крупный, вам следует рассмотреть WhatsAppBusinessAPI. Он предназначен для предприятий, которые имеют службу поддержки клиентов, большое количество клиентов и нуждаются в расширении коммуникаций с клиентами по мере их роста.
Сам API может быть отправлен бесплатно, но API должен быть связан с существующей коммуникационной платформой предприятия. Это позволяет API взимать плату за свои услуги. Сам API в настоящее время находится в стадии ограниченной бета-версии, поэтому для доступа к нему необходимо войти в WhatsApp.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я одновременно запускать обычный WhatsApp и WhatsAppBusiness на одном телефоне?
Нет. WhatsAppBusiness может быть запущен на одном телефоне одновременно. Можно использовать только один из них. По этой причине мы настоятельно рекомендуем вам завести второй телефон для работы и установить WhatsAppBusiness на него.
Сколько стоит WhatsApp Business?
Приложение для смартфона является бесплатным.
Сколько стоит API WhatsApp Business?
Сам API является бесплатным, но абонентская коммуникационная платформа должна вносить ежемесячную плату и плату за установку. Эти сборы могут существенно различаться, поэтому вам необходимо выполнить домашнюю работу, чтобы найти лучшее предложение.
Могу ли я использовать WhatsAppBusiness на компьютере и веб-клиент?
Да, вы можете использовать WhatsAppBusiness на компьютере и в веб-клиенте. Сначала необходимо установить мобильное приложение и настроить его в нем. Однако затем вы можете войти в настольный компьютер или веб-клиент, и все будет синхронизировано.
Могу ли я использовать WhatsApp Бизнес для отправки массовых сообщений о продажах клиентам?
Нет. WhatsApp Business — это не односторонний инструмент продаж. WhatsApp ясно дал понять, что отправка односторонних сообщений о массовых продажах запрещена. Это является причиной закрытия счета. WhatsApp Business предназначен для личного общения с отдельными клиентами.
Если вы создаете сообщество клиентов WhatsApp, мы рекомендуем вам создать группу WhatsApp и пригласить в нее всех желающих (объяснив, что так вы договоритесь об отправке сообщений).
WhatsApp Business также предлагает возможность создания списка продуктов. Этот список может быть передан через социальные сети, позволяя людям просматривать ваш каталог. Если они хотят что-то заказать, они могут нажать на ссылку и связаться с предприятием через WhatsApp, чтобы сделать заказ.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, возможности и для чего он нужен — простыми словами
Первое и самое важное отличие профессиональных аккаунтов WhatsApp заключается в том, что они являются отдельными приложениями и не могут быть созданы в обычной версии Messenger. Последняя имеет некоторые функции, которых нет в WhatsApp, который используется для обмена сообщениями и совершения видеозвонков.
И прежде всего, мы говорим о следующих характеристиках:.
- создание групповых информационных рассылок;
- общение с корпоративными клиентами;
- ответы на вопросы с корпоративных телефонов и аккаунтов, предварительно получивших подтверждение собственной подлинности;
- аналитический анализ профиля, включая проведение автоматического подсчета всех просмотренных ранее СМС-сообщений;
- сортировка пользовательских номеров, а также номеров совладельцев и других участников сообществ;
- привязка городского номера к создаваемому аккаунту;
- создание текстовых шаблонов для F.A.Q;
- внесение различных дополнительных данных, начиная с номера телефона и электронных адресов и заканчивая локациями.
Кроме того, владелец профессионального аккаунта оставляет за собой право синхронизировать его со своим личным профилем и передавать контакты в него и из него по своему усмотрению. Это очень удобно.
Единственным недостатком является то, что многие отправленные сообщения могут быть расценены как спам, что может привести к блокировке аккаунта. Кроме того, в настоящее время не существует правил получения значка подтверждения профиля, а полная синхронизация с личными профилями пока не является опцией, но эти недостатки ничто по сравнению с риском исключения.
И несмотря на все эти функции и нововведения, бизнес-версия Messenger очень популярна и занимает первое место по количеству отправленных текстовых сообщений.
Хотя бизнес-профиль WhatsApp появился относительно недавно, он уже пользуется большой популярностью. По крайней мере, объем электронных писем на платформе ясно показывает, что она превосходит обычную версию мессенджера по востребованности.
Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена
В настоящее время существует настольная версия бизнес-версии WhatsApp для macOS и Windows, но большинство загрузок и установок относятся к мобильным приложениям для Android и iOS. Поэтому имеет смысл разобраться в тонких различиях процесса установки мессенджеров на мобильные устройства, использующие вышеупомянутые операционные системы.
Чем отличаются Business и Business API
Сначала рассмотрим некоторые важные моменты, например, включение префиксов API в название бизнес-мессенджера. Например, он показывает различные приложения с расширениями.
Также, чтобы понять основные различия между API WhatsAppBusiness и WhatsAppBusiness, ниже приведена сравнительная таблица с функциональностью, предоставляемой обоими приложениями.
-Аутентификация созданных профилей, включая.
-Анализ данных, включая количество сигналов тревоги за определенный период времени
— Быстрый ответ на вопросы, — Быстрый ответ на запросы, — Быстрый ответ на вопросы сотрудников, — Быстрый ответ на вопросы сотрудников, — Быстрый ответ на запросы сотрудников
необязательный доступ и использование учетных записей несколькими сотрудниками одновременно, — необязательный доступ и использование учетных записей
-Bulk SMS (платно), -Bulk SMS (платно).
В целом, оба варианта подходят для создания онлайн-бизнеса.
Различий не так много, но есть плата за использование. Версия API лучше всего подходит для крупных компаний.
Как подключить
А теперь создайте бизнес-профиль на вашей любимой платформе мессенджеров от А до Я.
И сегодня весь процесс — это следующий пошаговый алгоритм.
- В первую очередь необходимо скачать и установить мобильное приложение на устройство, используя для этих целей такой неизменный источник, как магазин встроенных покупок (Google Play Market для Android и App Store для iOS).
- Далее запускаем установленный мессенджер, указывая корпоративный номер телефона и подтвердив его посредством введения код-пароля.
Сразу после установки бизнес-версии приложения WhatsApp во встроенном магазине Google Play Market и AppStore необходимо пройти процедуру аутентификации, введя свой номер телефона и подтвердив его паролем SMS-сообщения.
Правила Вацап устанавливают конкретные требования к вводимой информации. Например, размер фотографии, загружаемой в область аватара, должен составлять 192 пикселя в длину и ширину, без точек больше или меньше.
На этом процесс создания профиля завершен, и следующим шагом будет настройка профиля в соответствии с вашими потребностями. Для этого рекомендуется ввести как можно больше полезной входной информации (например, часы и дни работы, статус, контактные данные, включая номера телефонов и электронной почты, расположение на интерактивной карте, стоимость основных услуг). .
Зачем мошенникам Business WhatsApp
К сожалению, создавая свои продукты, разработчики предоставляют новые возможности не только для законопослушных пользователей, но и для мошенников. И бизнес-приложения WhatsApp не являются исключением из этого правила.
Например, некоторые пользователи жалуются на получение сообщений от интернет-магазинов, медицинских центров и других профилей деловых специалистов с просьбой заплатить или позвонить для уточнения данных.
Конечно, такие сообщения являются чистым мошенничеством, и на них не следует отвечать ни при каких обстоятельствах. Мы рекомендуем немедленно внести в черный список все фальшивые страницы, созданные приложением. Кстати, это еще один изъян в системе, которая, в конце концов, позволяет таким счетам проходить с кодом подтверждения, отправленным на заданный номер мобильного телефона.
Да, вы можете превратить WhatsApp в профессиональный аккаунт. Для этого достаточно выполнить следующие действия. Примечание: Чтение может занять некоторое время.
Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business
- WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
- Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
- Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
- Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
- Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
- Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.
1. профессиональный счет. Зарегистрированный аккаунт компании в WhatsApp Business.
2. верификация. Счет с серой контрольной подписью. Если номер телефона WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании, аккаунт называется верифицированным.
3. проверка. Такие счета имеют зеленый румянец на профиле. Проверка компании зависит от многих факторов, в том числе от того, насколько известна компания. Сегодня проверка аккаунта осуществляется по усмотрению WhatsApp и не требует специальной отправки аккаунта для проверки.
Примеры верифицированных аккаунтов с зелеными щеками
Преимущества WhatsApp для бизнеса
- Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
- Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
- Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
- Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
- Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.
- Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
- Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.
Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business
В настоящее время у Facebook нет официальных правил. На вопрос о правилах перехода с Control техническая поддержка WhatsApp отвечает, что WhatsApp имеет внутренние процедуры для определения бизнес-аккаунтов, которые могут быть проверены или подтверждены. Дальнейших действий не требуется, так как Messenger Control автоматически обновляет информацию о бизнесе.
Мы предполагаем, что правила верификации аккаунтов WhatsApp аналогичны тем, которые применяются для официальной верификации профессиональных аккаунтов Instagram, и заключаются в следующем
- Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
- Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
- Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
- Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
- Набирайте базу из входящих обращений:
- Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
- Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.
