Chat2Desk стоит 8 500 рублей в месяц за первый аккаунт и 5 500 рублей в месяц за каждый дополнительный аккаунт. Отправка шаблона HSM — от 3,8 рублей, оплата только за доставленные сообщения.
Чат-боты в WhatsApp. Как создать рабочего бота с высокой конверсией
Статистика утверждает, что чат-боты являются самым быстрорастущим каналом связи между людьми и предприятиями. Факт, что 65% людей в эпоху после Ковида предпочитают чипы, которые могут работать автоматически без вмешательства человека. И еще лучше, если контакт с брендом происходит через их любимый мессенджер. Например, WhatsApp, у которого более 2 миллиардов пользователей по всему миру.
Проблема больше не в том, чтобы войти и закрепиться на платформе. Это предоставление услуги, которая соответствует удобству бизнес-представительства. Это включает в себя контакт с клиентом в то время, когда он хочет написать. Именно здесь могут помочь чат-боты.
- Задачи, которые решают чат-боты в WhatsApp;
- Примеры полезных чат-ботов бизнеса;
- Обзор сервисов по созданию чат-ботов;
- Руководство, как сделать чат-бота в WhatsApp.
Какие задачи автоматизирует чат-бот
Чатбот отвечает на вопросы пользователя в соответствии с запрограммированным сценарием. Он всегда доступен, может вызывать операторов и в целом разгружает администраторов, позволяя им заниматься другими делами, сохраняя при этом уровень обслуживания клиентов.
Как компании работают с клиентами из WhatsApp? Изучение приложений, интеграций и их тонкостей.
Рассмотрение конкретных задач, которые может решать чатбот.
Консультации — в любом бизнесе существует ряд часто задаваемых вопросов, на которые руководителям постоянно приходится отвечать. Соберите их и дайте боту все ответы, и он сделает все за вас, лишь в крайних случаях вызывая менеджера.
Техническая поддержка — стандартные обращения, руководство и сбор отзывов могут быть автоматизированы с помощью чатбота. Но в сложных ситуациях, когда без эксперта не обойтись, его бот тоже может позвонить.
Поиск по каталогу — предоставление боту списка продуктов или услуг или наиболее популярных продуктов. Это поможет покупателям найти нужный товар. Существует множество возможностей: Бот может предоставить ссылку на понравившийся товар, весь каталог в формате PDF или изображения с описанием товара.
Onboarding — чатбот расскажет вам о компании, услугах и продуктах, персонале, покажет фотографию офиса или предложит адреса магазинов. Создайте скрипт, который позволит боту перемещаться по разделам сайта и информировать вас о характеристиках, функциях и стоимости продукта.
Геймификация — Проводите викторины и опросы, сегментируйте и собирайте данные о клиентах с помощью чат-ботов. Давайте пользователям полезный контент, магниты и выгодные предложения на разных этапах. В конце викторины перенаправьте клиентов на веб-сайт, где они могут
М.Видео собрал самые важные вопросы пользователей — его робот информирует вас о магазинах, товарах на складе и предложениях. Робот работает с вербальными командами и может вызывать оператора. Чат-бот Альфа-Банка в WhatsApp знает всю информацию о ваших счетах и предложениях, позволяет подать заявку на карту, оплатить и заказать услуги прямо в почте без участия оператора. Робот работает с помощью цифровых команд и кнопок. Вы можете вступить в короткий разговор с чат-ботом Tele2, а затем получить всю информацию о кредите на номере, тарифах и подписках и изменить пакет услуг. Бот отвечает на устные команды, может искать информацию в Википедии и предлагает позвонить оператору, если вы чего-то не знаете. Как видите, компании в разной степени автоматизируют задачи и используют разные подходы к работе с чатботом. Это показывает гибкость инструмента; вы тоже найдете свой собственный способ интегрировать бота в бизнес-процессы. Где именно вы можете самостоятельно создать чатбота WhatsApp?
Официальный API для функций WhatsApp закрыт. Чатботы не будут работать без него, поэтому использование Flow XO, ManyChat или самого ChatFuel не будет работать. Автоматическое реле WhatsApp доступно только для бизнес-аккаунтов и только на Android, а его функциональность примитивна.
Официально чатбота можно установить через WhatsApp Business API — канал обмена сообщениями WhatsApp для клиентов — но стоимость подключения начинается от 10 000 рупий в месяц для малых предприятий и 20 000 рупий в месяц для крупных предприятий. Несмотря на высокую цену, существует не так много провайдеров, которые имеют возможность подключить вас к каналу. Процесс занимает около трех недель. По этим причинам найти бесплатный конструктор чатботов для WhatsApp нелегко, особенно в интернете: Даже на тех ресурсах, где такая возможность есть у Телеги или Вайбера, создать бота WhatsApp без денег не получится.
Как бренды используют чат-ботов в WhatsApp
Мы выбрали популярный конструктор SaleBot, он универсален, бот может подключаться к Телеграм, VK, FB, Вайбер, Одноклассники, Avito, Talk-me и, конечно, WhatsApp. На сайте можно создать пользовательского бота или разработать его самостоятельно.
Чтобы зарегистрироваться на SaleBot, вам нужно ввести свой email и подобрать пароль, вы также можете зарегистрироваться через fb или вк. Весь процесс занимает всего две минуты. Сайт на русском языке, действия интуитивно понятны, так что с ними справится даже не очень опытный разработчик.
Руководство по созданию чат-бота в WhatsApp
Войдите в систему Salebot. Затем вы увидите пункт «Создать проект», выберите его.
Дайте проекту имя и нажмите кнопку «Готово». Далее выберите
- W-constructor — 1 день;
- SaleBot — 3 дня;
- UnitBot — 3 дня;
- Chatlead.io — 14 дней;
- WatBot — 14 дней.
Чтобы подключить бота к Messenger, нужно нажать на «Messenger and Chats» в черном меню слева, а затем выбрать колонку «WhatsApp». Здесь же можно синхронизировать бота с Telegraph, wk, vyber и другими ресурсами.
Затем введите свой номер телефона и нажмите на кнопку «Готово».
Шаги по созданию чат-бота в WhatsApp
Сертифицируйте бота WhatsApp по QR-коду с помощью сканера мобильного приложения. Убедитесь, что WhatsApp выключен на вашем компьютере — он должен работать только на вашем телефоне и SaleBot, иначе бот не запустится.
После этого появится окно со статусом авторизации бота и статусом входа в систему. Важно. Чтобы бот WhatsApp работал, мобильный телефон, к которому подключен аккаунт, должен быть активирован и подключен к интернету. Протестируйте нашего бота в WhatsApp:
Все в порядке! Наш бот готов!
Настройка чат-бота для WhatsApp не займет много времени, но значительно облегчит вашу работу, позволив взаимодействовать с клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Обратите внимание, что с помощью ресурса SaleBot вы также можете отслеживать конверсии, редактировать списки получателей для сообщений бота и настраивать интеграцию ресурса с CRM.
Конечно, реклама в WhatsApp круче, чем на обычном сайте, потому что она экономит время клиентов, а значит, они не будут падать духом, заполняя скучную форму.
Разработка чат-бота для WhatsApp имеет свои нюансы, но преимуществ гораздо больше: это продуктивная работа с лидами, интеграция с CRM, экономия человеческих ресурсов, повышение конверсии и предоставление аналитики по всем действиям клиента. Вполне вероятно, что чат-боты вскоре заменят менеджеров по продажам и радикально изменят рынок.
Пробуйте новые варианты, охватывайте все больше и больше целевых групп и получайте дополнительную прибыль!
Чат-боты стали очень популярны в наши дни. Крупные компании вкладывают большие деньги в их разработку и внедрение, как Apple с Siri или Яндекс с Алисой. Ниже вы узнаете, зачем нужен чатбот для WhatsApp, как его создать и как настроить.
Суть чатбота на Watsapp и других платформах заключается в том, чтобы помогать клиентам и разгружать сотрудника-человека. В Watsapp, например, бот может отвечать на часто задаваемые вопросы, оказывать техническую поддержку, предлагать консультации через Messenger на сайте, проводить опросы и конкурсы. Подробнее о ботах-помощниках Telegram читайте здесь.
Чтобы создать чатбота в WhatsApp, можно воспользоваться конструктором (о том, как создать чатбота для Instagram, читайте здесь). Вот некоторые платформы:
Пусть
Вывод
Чат-боты для WhatsApp: инструкция по применению
Как работает чат-бот в WhatsApp?
Как создать чат-бот в WhatsApp самостоятельно?
- Chat Helpdesk;
- BusinesBot ;
- Botmother ;
- SaleBot .
- Пройдите регистрацию на сайте SaleBot. pro, используя адрес электронной почты, учетку из ВК или Фейсбука.
- Нажмите на «Создать проект».
- Введите его название, выберите шаблон, добавьте описание.
- Создайте сообщение: ответ, в какой момент разговора должен быть отправлен этот ответ (начало беседы, окончание и так далее). Тут же укажите условия (нужно ли игнорировать ошибки и неточности, строки, на которые не надо отвечать).
- Перейдите в расширенные настройки: укажите состояние воронки, подсказки, выберите показывать кнопки или нет.
- Настройте вложения: тип вложения и добавьте сам файл.
- Сбоку кликните на значок розетки «Мессенджеры и Онлайн-чаты». И выберите Вотсапп в списке.
- Введите номер телефона для генерации ссылок в минилендинге.
- Пройдите аутентификацию, открыв сканер QR -кодов в приложении Вотсапп.
- Теперь ваш бот готов. Чтобы усовершенствовать его работу на сайте SaleBot в меню можно добавить платежные системы, сообщения, быстрые ответы, интегрировать с CRM, создать минилендинг, добавлять задачи, клиентов, рассылки. Также тут видно статистику.
