Иногда транзакция на вашем счете Ali неожиданно имеет статус «Закрыто». В этой статье вы узнаете, почему компания Aliexpress была вынуждена отменить ваш заказ из-за проблем с безопасностью вашей учетной записи. Мы также сообщим вам, можно ли исправить ситуацию.
Платеж не был обработан по причинам безопасности на АлиЭкспресс
Начиная с этой недели, сайт aliexpress испытывает глобальные проблемы с оплатой товаров. Многие клиенты столкнулись с такой проблемой, как сообщение «Платеж не был обработан по причинам безопасности». И почему вы должны паниковать? Но главная проблема заключается в том, что деньги клиентов были сняты с их счетов. И, конечно, они хотят его вернуть.
Сегодня 20 ноября 2019 года, и я решил внести изменения в эту статью, чтобы сохранить ее актуальность
Пометка покупателям АлиЭкспресс, у который оплата не прошла по причинам безопасности:
«Ваш платеж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплату за этот заказ. Однако обратите внимание, что некоторые банки задерживают платежи на срок от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены вашего заказа в будущем, пожалуйста, отправьте запрос на проверку ваших платежных реквизитов».
Почему платёж не прошёл, по причинам безопасности:
Официальная версия: Причина — временный сбой в системе, который будет исправлен в ближайшие несколько дней.
Не официальная версия: Онлайн-гипермаркет AlieXpress отклоняет платежи по тем или иным причинам — специально!
И, как мы видим, новая система безопасности на данный момент работает отлично.
Есть и другая сторона проблемы: если вы платите картой, привязанной к Aliexpress, все, что вам нужно сделать, это следующее: ВЫБЕРИТЕ ДРУГОЙ СПОСОБ ОПЛАТЫ, В НОВОМ ОКНЕ ВЫБЕРИТЕ ОПЛАТУ КАРТОЙ И ВВЕДИТЕ ДАННЫЕ КАРТЫ ВРУЧНУЮ! И вы будете счастливы.
Причины, по которым наши заказы могут быть закрыты на aliexpress:
1. 1.
Заказ из Крыма на алиэкспресс нуждается в наших инструкциях, поэтому заказ не закроется. Мы всегда поддерживаем в актуальном состоянии инструкции для Крыма: Как заказать с aleexpress в Крым.
2. возможно, мы применили ваучер или специальный купон к заказу, а продавец не хочет принимать эти ваучеры и закрыл заказ самостоятельно.
Вам придется выбрать тот же товар, только у другого продавца, или оплатить старый заказ без ваучера или специального купона.
Подробнее о том, почему aliexpress закрывает заказы, читайте в нашей недавней статье.
Вернут ли деньги за не обработанный заказ?
Да, конечно, они вернут деньги на счет, с которого вы платили. И даже не беспокойтесь, возврат денег за необработанный заказ гораздо безопаснее, чем возврат денег за открытый RMA.
Вам остается только подождать 3-20 рабочих дней, и деньги будут возвращены на ваш счет, с которого вы оплачивали товар на сайте aliexpress. Если деньги не возвращены, мы приглашаем вас в «ОНЛАЙН ЧАТ» официальной службы поддержки клиентов Aliexpress.
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта
Многие пользователи Aliexpress сталкиваются с неожиданной отменой заказа, когда совершают покупку с промокодом или ваучером. Появляется сообщение о том, что заказ был отменен по соображениям безопасности. Система советует повторить попытку или не использовать купон.
Почему отменен заказ на АлиЭкспресс
Существует несколько причин этой распространенной проблемы.
- Технический сбой. Во время крупных распродаж серверы компании сильно перегружены, поэтому не могут правильно обрабатывать поступающие запросы. Некоторые заказы отменяются.
- Продавец отменил заказ по собственной инициативе. Это довольно редкий случай. Он может быть обусловлен отсутствием нужного товара на складе.
- Пользователь нарушает правила торговой площадки. АлиЭкспресс запрещает создавать несколько аккаунтов для получения скидок. Поэтому система безопасности препятствует совершению покупки.
Когда вы отменяете заказ, купоны сгорают. Это означает, что вы больше не можете их использовать.
3 способа решения проблемы
- Подождите некоторое время. Например, если ошибка произошла вследствие технического сбоя, специалистам потребуются определенные сроки для восстановления работы системы.
- Попробуйте заказать аналогичный товар у другого продавца.
- Купите товар с другого аккаунта. Вы можете создать новую личную страницу с использованием нового IP-адреса. Не забудьте указать другой телефонный номер и платежные данные, чтобы система не смогла определить вас.
Если вы не спешите покупать товар, подождите день или около того, когда произойдет отмена. Вполне вероятно, что купон будет успешно применен.
Как спросить об отмене заказа у службы поддержки
Точную причину статуса «Закрыто» может сообщить только техническая поддержка. Чтобы ознакомиться с ними, выполните следующие действия:
-
Пишите в чат. Кнопки для вызова представителя службы поддержки находятся в правом нижнем углу. Нажмите на «Почему заказ закрыт» или «Спросить меня».
Если вы выбрали второй вариант, слева появится окно чата со списком наиболее распространенных проблем. Выберите «Отменить заказ».
Вы также можете посмотреть на заголовок веб-сайта. Там вы найдете кнопку «Помощь». Что делать?
-
Щелкните по нему курсором.
Затем появится небольшое всплывающее меню с двумя вариантами. Выберите строку «Служба поддержки».
На новой странице нажмите «Почему мой заказ закрыт».
Этот пункт находится в разделе «Часто задаваемые вопросы». Вы не сможете написать из него жалобу в службу технической поддержки.
Почему Алиэкспресс отменяет заказы
Возможные причины неожиданного закрытия сделки на AliExpress и появления сообщения «Мы были вынуждены отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта»:
-
Продавец не хочет терять деньги из-за предложения или купона, который вы применили. Скидки регулируются платформой AliExpress в соответствии с ее алгоритмами и политикой. Возможно, продавец не хочет снижать цену. Обратитесь в службу технической поддержки для решения проблемы. Когда речь идет о купоне, попробуйте сделать заказ без него. В большинстве случаев тот же товар можно без проблем приобрести в другом магазине.
Неисправность связана с попыткой сброса купонов. AliExpres не позволяет использовать одну и ту же скидку дважды.
Процесс проверки может занять от 3 дней до 3 недель. Когда она будет завершена, вы получите уведомление по электронной почте.
Если у вас возникли какие-либо проблемы, обратитесь в службу поддержки сайта. Это позволит вам попросить AliExpress изменить способ возврата.
Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа
Если вы платите картой, вы можете получить возврат без какого-либо специального уведомления. Поэтому следите за балансом своего счета.
Как быстро обрабатываются возвраты:
-
В обычные дни возврат средств может быть осуществлен уже на третий рабочий день. Выходные и праздничные дни не учитываются. Однако следует отметить, что красные дни в китайском календаре несколько отличаются от российских стандартов.
По умолчанию деньги возвращаются на ту же карту, которую вы использовали для оплаты покупки. Однако иногда пользователям приходится закрывать свои счета. Нередко карта может быть заблокирована. Например, в случае его потери или кражи. Чтобы перевести деньги на другой счет, обратитесь в службу технической поддержки. Укажите причину, по которой вы хотите перенаправить возврат средств.
Обычно Aliexpress очень любезен, когда речь идет о смене учетной записи клиента. Чтобы избежать отклонения запроса, пишите из того же вестибюля.
Когда вернут деньги при отмене заказа?
Почему появляется такая ошибка?
Промокод на 500 руб.
- Использовать разные данные при оплате. Чтобы ошибка CSC_7200052 не возникала, надо доказать площадке, что аккаунты принадлежат разным пользователям, даже если они делаются с одного устройства. Для этого выберите другой способ оплаты, который раньше не использовали, а также оформляйте заказ на другой адрес доставки.
- Используйте VPN. Так как Алиэкспресс отслеживает подобные приобретения по ip-адресу, то вы можете использовать различные vpn-браузеры и приложения, изменяющие ip-адрес, с которого будет сделан заказ.
- Не применяйте купон. Так же вы всегда можете отменить применение купона и тогда ошибка CSC_7200052 не появится.
