Банк незаконно списывает 99 рублей с карты — что делать, куда обратиться и как вернуть деньги. Изменение баланса газпромбанк что это?

Телекарта — это мобильная версия электронного банка. Это мобильное приложение предлагает те же функции, что и личный домашний банковский счет.

Банк незаконно списывает 99 рублей с карты — что делать, куда обратиться и как вернуть деньги

Кульминация привела к массовому оттоку средств из российского банковского сектора. В связи с этим банки начали разрабатывать изощренные ловушки для кражи денег у клиентов. Новая тенденция — объединять ненужные услуги, а затем взимать комиссионные в размере 99 миллионов рупий.

Ловушка для граждан — тихие списания

Для отечественных банков 2020 год был не самым удачным. Массовый отток вкладчиков был вызван как тяжелой эпидемической ситуацией, так и отсутствием выгодных предложений по вкладам. Два процента в год — не лучший стимул для сотрудничества. Люди стали более внимательно читать контракты: Они находят «дополнительные опции» мелким шрифтом. Клиенты все чаще отказываются от SMS-оповещений и страхования жизни.

Чтобы покрыть свои убытки, банкиры придумывают замысловатые схемы «обмана». Услуги активируются без их ведома и взимается небольшая плата.

Клиенты не обращаются в суд, когда видят, что обвинения ничтожны. Менеджеры идут на эскалацию. Как вы думаете, 99 рублей — это арахис? Умножьте сумму на миллион. Это деньги из воздуха, за которые готовы бороться лишь несколько возмущенных потребителей.

Показателен случай с жителем Москвы, который около года назад открыл счет в одном из столичных банков. Когда он подписал договор, менеджер сказал мужчине, что он может управлять своим депозитом «бесплатно» с помощью банковской карты. Вкладчик подписался на карту, и в конце года с него списали 99 рублей.

Причиной стала дополнительная опция SMS-уведомлений — услуга, которая была привязана к основному счету без ведома жертвы. Важный момент: администратор «забыл» предупредить нерадивого клиента о SMS-уведомлениях.

По мнению юристов, навязывание таких услуг является прямым нарушением статьи 221 Гражданского кодекса. У потребителя отнимается право на свободный выбор. Однако эта ситуация не является единичным случаем в России. Максимальное наказание для недобросовестного банка — денежная компенсация. Понятно, что вы можете получить свои деньги обратно, если обратитесь в суд. Однако большинство вкладчиков предпочитают закрывать глаза на подобные нарушения.

Куда можно потратить материнский капитал в 2021 году: на строительство дома, ремонт, образование →

Правомерность банковских комиссий

Не все банковские комиссии являются законными. Следующие виды сборов могут считаться законными:

• конвертирование валюты — тарифы меняются в зависимости от банка;
• пересчет наличных — практикуется при работе с недвижимостью;
• финансовые переводы — сюда можно отнести комиссию за использование кредитки;
• снятие наличных (кредитные карты, банкоматы);
• документарные операции — касается только юрлиц.

Общие комиссии, которые могут считаться незаконными:

• открытие ссудного счета;
• досрочное погашение кредита;
• выдача кредита;
• зачисление денег на счет;
• перечисления, касающиеся кредитных обязательств.

Авторизация в приложении и настройка входа по отпечатку пальца

Как мы писали выше, у пользователей приложения появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Но пользователи могут об этом никогда не узнать, потому что возможность включить эту функцию спрятана в разделе «Настройки»>«Безопасность»>»вход по отпечатку пальца» и больше нигде не указаны, в том числе при первом входе в приложение.

Настройка входа в систему по отпечатку пальца

Кроме того, существует еще один небольшой

В улучшенном Газпромбанке можно переключиться на оплату услуг или переводов с экрана карты. Это хорошая практика, которая позволяет пользователям заранее выбрать продукт, за который будет взиматься плата.

Оплачивать услуги можно также с экрана «Платежи и переводы», но здесь пользователю придется делать что-то дополнительное для совершения частых транзакций: Выберите тип транзакции («Платежи» или «Переводы»), чтобы перейти к списку. Например, если клиент хочет оплатить «Мобильную связь», на экране «Платежи и переводы» перейдите в раздел «Платежи» и выберите там нужную категорию.

Платежи и переводы» в приложении Газпромбанка.

Это не критическая проблема, но ее можно избежать, отображая некоторые из наиболее часто используемых категорий платежей (или переводов) в соответствующем блоке экрана вместо большого и неинформативного изображения. Это решение хорошо тем, что дает пользователю представление о том, какие операции могут быть выполнены в каждом разделе.

Переход к оплате услуг

Пример расположения основных категорий на экране «Платежи и переводы» в Тинькофф Банке.

Рекомендация: Отображать наиболее популярные категории платежей на экране «Платежи и переводы» и наиболее популярные методы для переводов, например, «с карты на карту».

Иногда пользователи допускают опечатки при вводе данных. Неправильно заполненные поля выделяются системой красным цветом и отключают кнопку продолжения платежа, но при этом не выводится сообщение, объясняющее причину ошибки. В результате пользователь может не понять, почему кнопка «Продолжить платеж» неактивна и что нужно исправить в введенных данных.

Экран оплаты жилья и коммунальных услуг. Два верхних поля заполнены неправильно, но об этом можно догадаться, только изменив цвет линий с синего на красный. Сообщение об ошибке отсутствует

Рекомендация: не только выделять неправильно заполненное поле, но и показывать пользователю сообщение с описанием ошибки.

Мы пока не видели успешных решений этой проблемы у наших конкурентов. Отсутствие правильной формулировки в той или иной форме встречается во всех приложениях, которые мы тестировали в рамках оценки удобства использования. Например, при неправильном вводе периода платежа в приложении Росбанка отображается сообщение об ошибке «Неверное сообщение» без указания причины ошибки или способа ее исправления.

Ввод реквизитов

Неинформативное сообщение об ошибке в приложении Росбанка

Номер телефона Газпромбанка:

В период до 11:00 и после 22:00 легче проехать

Вы можете обратиться к сотруднику офиса за любой информацией о ваших счетах, картах и т.д.

Помните, что даже сотрудник банка может не спросить у вас PIN-код.

Горячая линия

Этот метод позволяет получать информацию о балансе карты круглосуточно, но у него есть один существенный недостаток. В системе Газпромбанка не предусмотрено классическое SMS-уведомление, когда информация о каждой операции по счету автоматически отправляется на номер мобильного телефона.

• короткий номер 0701 для звонков по России – бесплатно для клиентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ;
• +7 495 913 7474 (стоимость зависит от тарифа оператора мобильной связи).

Чтобы получать SMS-сообщения, необходимо сделать запрос и отправить его на один из следующих номеров: +7-903-797-62-22, + 7-916-797-62-22 или + 7-926-240-02-22.

После этого держатель карты получит сообщение с указанием суммы кредита и ежедневного лимита расходов. Текст запроса представляет собой комбинацию цифр и букв BALxxxxxxx, где xxxxxxxx — последние шесть цифр номера карты.

1. Дождаться ответа оператора. Для этого нажмите соответствующую цифру при выборе вариантов, которые предложит робот горячей линии.
2. Воспользоваться автоматизированным меню. Голос будет сообщать Вам тип нужной информации и соответствующую ему цифру. Нажмите ту цифру, которая связана с запросом баланса.

Домашний банк

• зайдите на официальный сайт финансовой организации;
• выберите вкладку “Частным лицам”;
• в выпадающем меню “Дистанционные сервисы” нажмите “Домашний банк”;

Отделение банка

Как проверить баланс карты Газпросмабка при помощи СМС

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>