Теперь мы переходим к вопросу о том, как нам справиться с этим потопом в принципе. И в то же время мы хотим объяснить, почему это уже не так опасно для рекламодателей, как 15 лет назад.
Фрод в интернет-магазине: как бороться с ложными заказами
Конкуренция в электронной коммерции очень сильна, и в некоторых случаях конкуренты играют не по правилам. Радикальные скидки, жалобы в поисковых системах и случайный маркетинг — это не просто инструменты конкурентной борьбы. В некоторых случаях интернет-магазины сталкиваются с потоком неудачных заказов.
В этой новой статье объясняется, что означает термин «мошенничество в электронной коммерции», какой ущерб оно наносит рынкам и как с ним бороться.
Что такое фрод в электронной коммерции
Мошенничество — это обманное действие, которое бывает разных видов. Например, это могут быть ложные заказы, созданные для того, чтобы вывести из строя сайт конкурента. Администраторы не смогут справиться с потоком фальшивых заказов, и пострадают настоящие клиенты.
Еще одна форма мошенничества — манипулирование трафиком. Пользователи не оформляют заказы, а посещают разные страницы сайта и портят статистику. В отчетах системам аналитики будет сложно отличить целевых посетителей от ботов, которые просто размывают цифры.
Если трафик слишком высок, сайт может загружаться медленно или некоторое время работать в автономном режиме. А затем следует вызвать системного администратора для решения проблемы. Конкуренция может быть жесткой, поэтому владельцам торговых площадок следует заранее подготовиться к проблемам.
Согласно публичным отчетам, количество мошеннических операций в электронной коммерции в последние годы резко возросло. Мошенники используют распространенные уязвимости для получения платежных данных клиентов.
Когда торговая площадка не может защитить конфиденциальную информацию своих пользователей, это наносит прямой ущерб ее репутации. Конкуренты получают выгоду, даже если они не использовали средства недобросовестной конкуренции.
Трудно бороться со всеми формами ковки. Ни одна система безопасности не дает 100% гарантии, поскольку мошенники могут использовать скрытые лазейки. Это не значит, что вы должны смириться с этой ситуацией и работать до тех пор, пока нет проблем.
Операторы интернет-магазинов должны не только уделять внимание предложению более низких цен, чем у конкурентов, но и уделять внимание защите. Если клиенты не уверены в безопасности своих данных, они выберут другие сайты.
Проблема мошеннических операций в электронной коммерции затрагивает многие коммерческие проекты. Конкуренты могут использовать тактику мошенничества в любое время, и если вы не примете меры предосторожности заранее, вряд ли вы сможете быстро справиться с последствиями.
Основная проблема с поддельными заказами заключается в том, что некоторые данные клиента могут быть подлинными. Например, легко найти в Интернете базу данных телефонов и использовать средства автоматизации для создания имен. В результате менеджеры будут звонить реальным людям, которые не сделали заказ.
Не всегда можно отличить фальшивые конверсии от настоящих. При проверке записей посещений в Яндекс.Метрике может выясниться, что «покупатели» посещали страницы товаров и добавляли их в корзину. То есть их поведение полностью соответствует поведению обычных клиентов.
На рынке существует множество инструментов, способных справиться с различными проявлениями мошенничества, но вам нужно выбрать лучший вариант. Например, если отрицатели просто обманывают трафик, вам нужна система фильтрации пользователей.
Проблему мошенничества часто недооценивают, но оно может стать причиной многих проблем. Представьте, что интернет-магазин только выходит в определенную нишу и о нем почти никто не знает. Владелец сайта вводит контекстную рекламу, чтобы быстрее получать заказы, и сталкивается с аномалией.
Последствия фрода в интернет-магазине
Если трафик на сайте внезапно увеличивается, но сервер справляется с нагрузкой и других проблем нет, лучше заранее подготовиться к серьезным проблемам.
Атаки конкурентов могут проявляться по-разному, и вы должны максимально защитить себя от них. Если искусственная деятельность выйдет из-под контроля и пострадают обычные клиенты, на восстановление репутации может уйти много времени.
Даже в узких нишах электронной коммерции конкуренция настолько жесткая, что потенциальные клиенты редко дают второй шанс сайту, который не оправдал их ожиданий. Поэтому операторам интернет-магазинов необходимо сосредоточиться на защите сайта и предусмотреть все возможные сценарии.
Действия мошенников могут быть непредсказуемыми, но если стратегия развития сайта включает защиту от мошенничества, это поможет быстрее справиться с последствиями. В этом случае целевая аудитория может не пострадать или негативное воздействие может быть минимальным.
Негативное влияние мошенничества:
- Потеря реальных заказов. Пока менеджеры обрабатывают ложные запросы, реальные клиенты не могут получить информацию о своих заказах.
- Фильтры поисковых систем. Искусственный трафик может привлечь внимание алгоритмов Яндекса и Google. Это не всегда приводит к штрафам, но полностью исключать такую возможность нельзя.
- Снижение покупательского спроса. Если клиенты ждут подтверждения заказа несколько дней или вообще не получают звонка от менеджера, они заказывают товар на другом сайте.
- Утечка конфиденциальной информации. Злоумышленники могут получить доступ к данным клиентов.
- Создание негативной репутации. Веб-сайт, который не в состоянии решить вопросы или проблемы до того, как они затронут клиентов, потеряет свою репутацию.
Владельцы интернет-магазинов или сотрудники, обеспечивающие бесперебойную работу проекта, обычно реагируют на проблемы, когда судьба сайта вдруг оказывается под угрозой.
При такой стратегии вы не сможете заранее защитить себя от проблем и сохранить свою репутацию в глазах целевой аудитории. Лучше не ждать, пока конкуренты загонят на сайт искусственный трафик или когда количество заказов увеличится в 20 раз, а у магазина не хватит ресурсов, чтобы справиться с нагрузкой.
Помните, что проекты электронной коммерции, которые атакуют, не всегда имеют конкурентов на рынке позади себя. Иногда злоумышленники действуют по собственной инициативе и пытаются воспользоваться этим. Однако с нападениями необходимо бороться независимо от целей тех, кто их совершает.
Последствия мошенничества могут быть как незначительными, так и очень крупными. Поэтому важно защитить свой сайт со всех сторон и иметь в распоряжении дополнительные инструменты. Например, можно установить систему для фильтрации трафика, даже если в данный момент нет искусственной активности.
Не всегда возможно немедленно устранить последствия атак, но рынок должен быть готов к различным сценариям. И в любом случае команда должна реагировать немедленно.
Очень полезны системы мониторинга, которые посылают предупреждения о подозрительной активности. Также полезны инструменты мониторинга времени работы, которые регулярно проверяют сайты на работоспособность. Если сервер перестает отвечать, администратор получает уведомление.
По данным аналитиков, глобальные потери от мошенничества в телекоммуникационной отрасли оцениваются в 10 миллиардов долларов в год.
Что такое фрод?
В случае арбитража мошенничество, или, для некоторых, жульничество, является одним из самых распространенных видов мошенничества. Не будучи столь радикальным в выборе слов, мошенничество обозначает нечестные действия веб-мастеров в связи с CPA-сетями. Это может быть как мошенничество с лидами, так и одобрение партнерских предложений для запрещенных источников.
Существуют различные виды мошенничества, но мы остановимся на самых важных из них.
НАКРУТКА ЛИДОВ
Система работы довольно проста. Например, веб-мастер работает с эмпирическим интернет-магазином. Рефери или его «помощник» сам оставляет мошеннический призыв купить любое количество товаров из его собственного предложения. Сотрудник колл-центра принимает звонки входящих клиентов (заказы). Веб-мастер или его «партнер» подтверждает по телефону свое горячее желание купить товар. Затем магазин отправляет заказ. IP платит вебмастеру за лид (привлечение трафика). И кажется, почему бы и нет? Это немного несправедливо.
Однако, если мы посмотрим на систему более пристально, возникает вопрос: «Почему бы и нет?». В членской организации может быть более одного судьи или, скорее, фальсификатора. IP не понимает вовремя, что часть получаемого им трафика, возможно, большая его часть, является мошеннической. Нечестный веб-мастер не получает заслуженной прибыли. Товар не выкупается, а затем возвращается в магазин. Магазин не получает нужных ему продаж и терпит убытки от невыкупленных и возвращенных товаров, а зарабатывает только фальшивомонетчик.
Если наш потенциальный мошенник немного опытнее новичка и сознательно занимается мошенничеством, отказываясь от трафика, у него может не быть сообщников или собственных контактов в колл-центрах. В таком случае трафик, заливающий партнерку, будет поступать от букмекерских контор. Это тоже нечестный способ зарабатывать деньги.
Стоит отметить, что выиграть привлекательные суммы денег таким образом вряд ли удастся. Смехотворные акции трудно масштабировать, а системы защиты CPA-сетей от мошенничества постоянно совершенствуются, выявляя обман.
РАбота с запрещенными источниками
Что касается этого случая, то трафик превращается в реальные лиды, когда веб-мастер тонет. И все бы хорошо, но источники по той или иной причине не принимаются партнерской программой, так как они запрещены. Обычно это связано с тем, что крупные рекламодатели дорожат своим имиджем и не хотят, чтобы их ассоциировали со спамом любого рода или навязчивой рекламой.
В отличие от первого случая, здесь имеет место как сознательное мошенничество — арбитражник считает, что так легче получить спамтрафик, — так и бессознательное — когда он начинает работать с сетью, правила которой ему неизвестны. Но в обоих случаях, когда PEP узнает о ваших действиях, он предпочтет избавиться от вас.
