Составление жалобы на продавца на Авито. Как пожаловаться на авито.

Если мошенник уже обманул вас через Avito, вряд ли администрация сервиса поможет вам получить возврат денег. В крайнем случае, они могут заблокировать пользователя.

Как написать жалобу на сайт Авито и кому отправить

Активные пользователи Avito иногда попадают в проблемные ситуации, требующие вмешательства соответствующих органов.

Можно пожаловаться в различные инстанции на сервис или конкретного пользователя:

• Техническая поддержка Avito,
• Техническая служба поддержки клиентов Avito,
• МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,
• Пользователь имеет право подать запрос в службу контроля и мониторинга, если:

Опыт мошенничества и обмана.

• Опыт мошенничества, обмана или мошеннических злоупотреблений.
• Имело место нарушение прав потребителей.
• Сервис приостановил рекламу или аккаунт без видимой причины.
• Опубликованное объявление кажется подозрительным или недостоверным.
• Возникли проблемы с оплатой или получением товара с помощью службы доставки Avito.
• В других ситуациях, требующих вмешательства административных или регулирующих органов.
• Жалобы в службу технической поддержки можно подавать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это можно сделать на главной странице через вкладку «Помощь».

Опция «Задать вопрос» находится в нижней части открывшейся страницы. Затем пользователь выбирает тему своей жалобы и указывает содержание жалобы в поле «Описание».

Вы можете сослаться на любую проблему, с которой пользователь сталкивается при использовании доски объявлений.

Чем подробнее будет описана проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Avito сможет ее решить. К сообщениям рекомендуется прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте.

Как правило, проситель получает ответ в течение 24 часов после отправки сообщения. Если получатель не удовлетворен результатами проверки, он имеет право подать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Связаться с Роспотребнадзором можно, минуя службу технической поддержки Avito.

Роспотребнадзор — государственный орган по защите прав потребителей. Подавляющее большинство поступающих сюда жалоб касаются:

В Роспотребнадзор

Неудовлетворительное качество продукции и услуг.

• Отказ в обмене товара или возврате денег покупателю.
• Ценники с ошибками.
• Нарушения договора при оказании услуг.
• Несоответствие между заявленным и фактическим весом.
• Обман потребителей, когда продавец получает аванс или полную стоимость товара, но не отгружает его.
• Факты, связанные с обманом потребителей, специалисты Роспотребнадзора имеют право передавать в правоохранительные органы при наличии признаков преступления.

Требования к оформлению документа

В заголовке следует указать место и должность должностного лица, которому адресован документ. Как правило, он должен быть выдан на имя руководителя отдела.

1. Там же в заголовке указываются личные данные и контактная информация заявителя: Имя, фактический адрес, номер телефона, электронная почта.
2. Затем следует содержательное описание ситуации. Оно должно быть профессиональным и последовательным, без сентиментальности и оскорблений.
3. К письменному заявлению следует приложить копии квитанций, счетов, корреспонденции и других документов, подтверждающих доводы заявителя, и составить список этих документов.
4. В последней части претендент должен перечислить свои пожелания: возврат денег, проверка продавца и т.д.
5. Дно: Дата и подпись.
6. При заказе на Avito важно сохранять всю переписку и квитанции об оплате и предоплате. Если вы получили посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскройте ее там. В случае мошенничества или обмана немедленно звоните в полицию, чтобы зафиксировать инцидент. В качестве свидетеля выступит курьер.

Для потребителей существует три варианта:

Способы обращения в Роспотребнадзор

Лично в управлении Роспотребнадзора и его территориальных отделах. Адреса районных управлений можно найти на сайте rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

• Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
• Через сайт Роспотребнадзора.
• Последний вариант является наиболее удобным. Для подачи жалобы потребителю необходимо зайти на сайт petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать опцию «подача жалобы»:

Через утверждение в ОВОС,

• Без разрешения в ОВОСС.
• Роспотребнадзор работает через местные органы. Поэтому при составлении онлайн-петиции следует выбрать департамент, которому она адресована.

Согласно Закону о жалобах граждан, они будут рассмотрены в течение 30 дней с момента регистрации. Офис регистратора должен зарегистрировать поступившую корреспонденцию в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленный законом срок.

Юридическая консультация. К заявлению должны быть приложены соответствующие документы. Чеки и платежные поручения должны быть оригиналами и не могут быть скопированы.

Активные пользователи Avito рано или поздно сталкиваются с проблемами, для решения которых необходимо вмешательство соответствующих органов. Большинство жалоб возникает по следующим причинам

Причины жалоб

покупатель является жертвой мошенничества или обмана,

• права потребителя были нарушены
• качество приобретенного товара не соответствует заявленным характеристикам
• учетная запись пользователя или реклама необоснованно заблокирована,
• реклама вызывает подозрение у пользователя, поскольку содержит сомнительные данные,
• трудности с оплатой или получением товара.
• Существует несколько способов подачи жалобы. Пострадавший пользователь может подать жалобу в следующие органы:

Куда можно обратиться

непосредственно на Avito, обратившись в службу поддержки,

• МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,
• МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,
• Техническая служба поддержки клиентов Avito,
• суд.
• Каждый из этих вариантов должен быть изучен более тщательно.

Это государственное учреждение по защите прав потребителей. Рекомендуется подавать жалобу в Роспотребнадзор в следующих случаях:

качество поставляемых товаров или услуг является неудовлетворительным,

• качество поставленного товара или оказанных услуг неудовлетворительное, качество поставленного товара или оказанных услуг неудовлетворительное, качество поставленного товара или оказанных услуг не соответствует фактическому весу
• условия договора были нарушены
• продавец отказывается вернуть или обменять товар.
• Если покупатель был обманут, сотрудники Роспотребнадзора могут подать жалобу в правоохранительные органы.
• Документ подготовлен в соответствии с общими правилами и содержит следующую информацию:

В «заголовке» указывается название учреждения и должность должностного лица, которому адресован запрос. В большинстве случаев это руководитель подразделения.

Как составить заявление в Роспотребнадзор

Затем данные заявителя (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес фактического проживания).

1. Опишите ситуацию. Информация должна быть сухой и последовательной, избегая сленга и оскорблений. Следует избегать эмоциональных высказываний и отступлений.
2. Изложите суть претензии. Например, покупатель имеет право потребовать возврата денег или провести проверку продавца.
3. Укажите документы, прилагаемые к заявлению. Это могут быть копии счетов-фактур, чеков, распечатки отсканированных писем и т.д.
4. Поставьте дату и подпись на документе, а также имя заявителя.
5. Когда вы приобретаете товар на Avito, важно сохранять переписку и квитанции о предоплате и оплате. Когда товар будет доставлен по почте, его следует внимательно осмотреть на наличие дефектов или повреждений. Если обнаружено мошенничество, потребитель может позвонить в полицию непосредственно в почтовом отделении. После этого лицо, осуществляющее доставку, выступает в качестве свидетеля.
6. У вас есть вопрос к адвокату? Спросите сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию с одним из лучших адвокатов в вашем городе. Мы быстро ответим на ваши вопросы и постараемся помочь вам в вашем конкретном случае.

Номер телефона в Москве и Московской области: +7 (495) 266-02-45

Телефонный номер в Санкт-Петербурге и Ленинградской области: +7 (812) 603-78-25.

Российская бесплатная телефонная линия: 8 804 333-66-89

Существует три способа подачи жалобы:

Лично. Для этого заявитель должен посетить отделение Роспотребнадзора, предъявив документ на стойке секретаря.

Как обратиться в Роспотребнадзор

путем направления документов заказным письмом с уведомлением о вручении.

1. Онлайн, через официальный сайт организации. Этот вариант наиболее удобен, так как позволяет отправить запрос, не выходя из дома.
2. После принятия документов сотрудники Роспотребнадзора должны рассмотреть их в течение 30 дней. Соответственно, жалоба может быть одобрена или отклонена.
3. В следующих случаях заявление не может быть рассмотрено:

Случаи отклонения жалобы

заявление написано неразборчивым почерком, содержит исправления или подчистки,

текст содержит угрозы и оскорбления,

• заявитель не представил доказательств своих слов,
• документ составлен ненадлежащим образом,
• обращение является анонимным.