Однако это касается только ущерба, вызванного производственным дефектом и «проявившегося» в течение тех же 12 месяцев с даты покупки.
Гарантия на Айфон — особенности предоставления
Компания Apple известна не только своими первоклассными продуктами, но и первоклассным обслуживанием клиентов. И это косвенно относится к гарантии на все устройства, которые она продает.
На официальном сайте Apple указано, что гарантия на все устройства, произведенные компанией из Купертино, составляет 12 месяцев с момента покупки.
Однако есть некоторые тонкости, о которых должны знать все покупатели. Например, условия гарантии действуют во всем мире. Что еще вы должны знать?
Общая информация о гарантии от Apple
Стандартная гарантия на iPhone действует в течение 12 месяцев со дня покупки или регистрации серийного номера на официальном сайте Apple.
Официальные реселлеры автоматически отправляют эту информацию местному представителю Apple, если вы продаете эти устройства. В противном случае вам придется ввести серийный номер самостоятельно.
Однако обратите внимание, что максимальный срок гарантии составляет 12 месяцев с даты покупки (эту информацию можно отследить по дате на выданном в магазине чеке).
Если серийный номер зарегистрирован через 3-4 месяца после покупки, это никак не продлевает гарантийный срок.
Проверьте претензию на обслуживание iPhone на веб-сайте Apple
Кстати: компания Apple выпустила часы Apple Watch Series в 2016 году. И это единственное устройство с 24-месячной полной гарантией, независимо от страны, где оно было приобретено.
Для каждого устройства Apple также существует план расширенного обслуживания Apple — план защиты AppleCare. Это расширенная гарантия, но за нее нужно платить дополнительно (цена годового плана определяется в каждой стране отдельно, так как включает региональные налоги).
План расширенного обслуживания AppleCare
Закон о защите прав потребителей и международная гарантия от Apple
Основные элементы гарантии регулируются законами о защите прав потребителей страны, в которой был продан телефон. Условия Соглашения с конечным пользователем Apple, которое можно найти на официальном сайте Apple, являются лишь дополнением к этим требованиям законодательства.
С юридической точки зрения условия, перечисленные на сайте, представляют собой «ограниченную добровольную гарантию». Производитель также обязан соблюдать положения «Закона о защите прав потребителей».
В Российской Федерации это Закон 18 Российской Федерации. Если устройство было приобретено именно в Российской Федерации, действуют общие условия гарантийного обслуживания в соответствии с действующими там правилами.
Однако программа защиты AppleCare не подпадает под действие Закона РФ № 18 «О защите прав потребителей», поскольку считается «добровольной гарантией производителя». Это всего лишь дополнительная услуга, предоставляемая компанией Apple, статус которой регулируется исключительно условиями пользовательского соглашения на официальном сайте компании из Купертино.
Возможно, это связано с тем, что аналогичное устройство уже обращалось в ремонт в другой стране, нежели та, в которой оно должно было продаваться. Но… здесь я могу только гадать и надеяться на вашу помощь.
Что значит ограниченная гарантия на iPhone
Он выдается автоматически в момент покупки и предоставляется производителем бытовой техники на добровольной основе, независимо от норм и правил, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Оказывается, в течение срока действия, который составляет один год, компания может отремонтировать устройство, даже если случай не подпадает под гарантию по закону.
Главное, чтобы у вас был iPhone с документами.
Данный вид гарантии не распространяется на следующие случаи
- Если расходные компоненты (батареи, защитные крышки) повреждены,
- При наличии косметических дефектов на теле. К ним относятся царапины, вмятины и повреждения пластиковых разъемов,
- Если устройство повреждено в результате вскрытия, несанкционированного вмешательства или использования стороннего программного обеспечения,
- Если дефекты вызваны небрежным обращением, неправильным использованием устройства, нарушением общих правил и рекомендаций,
- Если дефекты вызваны периодом использования и нормальным износом.
Обратите внимание! Данная гарантия предоставляется, если дефекты вызваны дефектными материалами, дефектной конструкцией или некачественным изготовлением.
Что такое дополнительная гарантия на айфон
Дополнительную гарантию или Apple Protection Care можно получить за дополнительную плату в сервисном центре Apple. Его можно применить сразу же после покупки нового устройства. Преимущества заключаются в следующем:
- Защита от поломок и повреждений, которая защищает потребителей от большинства рисков, связанных с эксплуатацией мобильных и персональных устройств,
- Комплексная защита от поломок и повреждений, которая защищает вас от большинства рисков, связанных с использованием мобильных и бытовых устройств, в течение первых 12 месяцев после покупки,
- Двухлетний сервисный сертификат, позволяющий приобрести дополнительную 2-летнюю гарантию на приобретенный вами продукт,
- Трех- или четырехлетнее служебное удостоверение, которое обеспечивает 3 или 4 года дополнительной службы.
Сравнение трех видов гарантии
Примечания: Возврат средств не производится, даже если пользователь не подал запрос на техническую поддержку в сервисный центр в течение периода дополнительного обслуживания.
Как проверить гарантию на айфон при помощи серийного номера
Срок гарантии можно узнать на официальном сайте Apple. Если вам известен серийный номер вашего устройства, выполните следующие действия:
- Посетите официальный сайт.
- Откройте вкладку «Поддержка».
- В нижней части открывшейся страницы найдите пункт «Информация об авторизации услуг».
- Нажмите на ссылку. В появившемся окне введите серийный номер машины.
- Нажмите кнопку «Далее».
Обработка данных займет несколько секунд, затем откроется окно, в котором можно посмотреть срок гарантии.
Проверьте серийный номер iPhone
Как узнать серийный номер устройства
Как видите, проверить срок действия гарантии по серийному номеру несложно. Остается вопрос: где вы можете его найти? Он указан на оригинальной упаковке устройства или под его крышкой. Но что делать, если коробка долгое время пролежала в мусорном ведре, а открывать само устройство на несколько цифр небезопасно? Существует несколько вариантов:
- Откройте настройки, а затем колонку «О телефоне»,
- На главном экране iTunes после синхронизации с устройством,
- В чеке, оставшемся после покупки.
Как получить серийный номер через настройки
Обратите внимание. Авторизованные сервисные центры Apple также могут помочь вам проверить серийный номер.
Не бойтесь обращаться в сервисный центр. Гарантия предоставляется каждому пользователю, и пользователь имеет право требовать ее в любой ситуации.
Истек срок права на обслуживание и ремонт
Теперь давайте посмотрим на самый старый iPhone, которым я владею в настоящее время, — iPhone 5. Это британская модель, и ей, вероятно, около 4 лет. Когда мы смотрим на него, то видим такую картину.
Права на обслуживание и ремонт: истекли. Согласно нашим данным, на этот продукт больше не распространяется ограниченная гарантия Apple или программа поддержки AppleCare, поскольку срок ее действия истек.
И снова нам говорят, что законы о защите прав потребителей могут предоставлять клиентам дополнительные права. Но у меня складывается впечатление, что такая маркировка больше «для показухи». Активация была проведена очень давно.
В этом случае вы не можете полагаться на какую-либо гарантию.
Может применяться закон о защите прав потребителей
Промежуточное решение — если с момента активации точно прошел 1 год, но дополнительная гарантия по ZZPP все еще может действовать.
Я получил это сообщение при проверке Ростеста и европейского iPhone 5S, который я купил и активировал год назад.
Как видите, ограничений по времени нет.
Однако, согласно Закону о защите прав потребителей в отношении iPhone PCT, я могу рассчитывать на то, что его примут в сервисном центре для гарантийного обслуживания.
Главное, чтобы с момента покупки не прошло 2 года.
Для «европейца» такой привилегии в России не будет. Но он вполне может находиться в той европейской стране, где он был куплен.
Другими словами, даже после истечения годичного гарантийного срока, предоставленного самой компанией Apple, потребитель имеет право предъявить судебные претензии производителю (т.е. Apple), импортеру или розничному продавцу.
AppleCare Protection Plan
Обязательства по расширенной гарантии берет на себя компания Apple от имени пользователя за дополнительную плату. В этом случае компания обязуется заменить или отремонтировать оборудование, а также аксессуары и комплектующие, приобретенные вместе с основным устройством или одновременно с ним, в течение срока, указанного в двухстороннем договоре.
План защиты AppleCare распространяется только на компьютеры Mac.
Покупатели получают всестороннюю техническую поддержку по телефону и электронной почте, включая инструкции по использованию устройства и соответствующего программного обеспечения. Для некоторых устройств доступна услуга быстрой замены (например, если батарея ноутбука разрядилась более чем на 20 процентов, Apple немедленно отправит запасную батарею).
Кстати, эта услуга стоит недешево. Например, план AppleCare Protection Plan стоит 13 490 рублей для iMac и 19 990 рублей для MacBook, MacBook Air и 13-дюймового MacBook Pro.
