Используйте любую возможность для создания хорошей репутации вашего бренда, чтобы больше людей захотели приобщиться к вашим ценностям. Реклама бренда — это самый дешевый способ продвижения товара и привлечения клиентов. Поэтому не стоит пренебрегать этим.
Зачем вашему бизнесу нужен адвокат бренда
Вы не знаете, как сделать свой бренд известным из уст в уста? Тогда вам срочно нужен защитник бренда, который будет действовать от имени вашей компании и представлять ее в социальных сетях, форумах, блогах и других коммуникационных пространствах пользователей интернета и не только!
Кто такой защитник бренда, как работать со сторонниками бренда и в чем разница между защитником бренда и послом бренда, читайте в нашей новой статье!
Кто такие адвокаты бренда
Защитник бренда — это человек, который представляет компанию в сообществах, формах, блогах и социальных сетях, рассказывая своим друзьям и знакомым о компании и ее предложениях. Сторонники бренда — это пользователи, которые использовали продукцию компании, остались довольны и теперь с полным основанием рекомендуют компанию и продукт другим.
Однако не стоит наивно полагать, что люди сами расскажут о вас своим знакомым. Это необходимо улучшить. Ведь люди передают рекомендации по тем или иным причинам, например, в этом ресторане можно недорого поесть, в этом кафе отличное обслуживание, в этом магазине скидки для студентов и т.д.
Сторонники бренда — это пользователи, которые взаимодействовали с брендом и готовы поделиться своим мнением. И на это мнение можно повлиять, а как это сделать — об этом мы и поговорим!
Защитник бренда — это, как правило, потребитель, который взаимодействует с компанией и ее продукцией, делится своим опытом и рекомендациями. Посол бренда — это человек, который представляет компанию и выступает от ее имени. Допустим, вы раздаете дисконтные карты своим клиентам. И эти клиенты могут стать вашими послами, потому что у вас уже есть официальные отношения с ними. Они расскажут о скидках своим друзьям и знакомым и, возможно, поделятся с ними своей дисконтной картой, что привлечет к вам еще больше клиентов. Вам нравится идея привлечения клиентов за счет представителей бренда?
Тогда получите еще один совет! Вы можете превратить своих сотрудников в защитников бренда. Люди уже работают с вами, знают ваш продукт, возможно, пользуются им и любят его. Теперь вам просто нужно сделать так, чтобы они говорили о вас в кругу своих знакомых и в социальных сетях.
1. система поощрения. Внедрите систему поощрений, при которой сотрудник будет вознагражден за привлечение новых клиентов. Допустим, у вас есть туристическое агентство, и ваши сотрудники получают зарплату, которая состоит из оклада и процента от продаж. Такой сотрудник, естественно, будет заинтересован в том, чтобы продавать больше. Поэтому предоставьте сотруднику более высокие комиссионные, если вы привлечете его знакомых в свой бизнес и будете работать с ними.
2. комфортные условия. Создайте комфортные условия для работы ваших сотрудников, удобное рабочее место и приятную атмосферу в офисе. Люди любят красивые места и предметы, позитивную атмосферу. Таким образом, сотрудники будут фотографировать свое рабочее место и рассказывать, как они любят свою работу и как им повезло с начальником.
3. бонусы. Дайте своим сотрудникам бонусы, если они передадут рекомендации о вашей продукции своим друзьям. Дарите им подарки и организуйте для них мероприятия. На самом деле, существует гораздо больше способов превратить клиентов в сторонников бренда, чем мы могли бы рассмотреть в этом материале. Если вам интересна эта тема, поставьте лайк статье, и мы продолжим эту тему.
Построить собственный прибыльный онлайн-бизнес — мечта многих людей. Но 95% предпринимателей никогда не достигнут своей цели, потому что они попали в ловушку и не могут достичь своей цели….
Чтобы избежать этого, присоединяйтесь к бесплатному онлайн мастер-классу «Устойчивая онлайн-система продаж знаний и услуг, которая обеспечила более 0,5 миллиарда продаж» и узнайте, как получить наибольшее количество клиентов и продаж, не истощая свой рекламный бюджет.
______________________________________________________________________________ Хотите узнать, как предприятия могут вернуть и удержать клиентов, разработав и внедрив программу лояльности клиентов?
YouScan — это система анализа и отслеживания упоминаний в социальных сетях. Он предупреждает вас об угрозах имиджу вашей компании и определяет источник негативных настроений. Он отслеживает все основные социальные сети, СМИ, сайты отзывов, форумы и блоги. Результаты мониторинга доступны в режиме реального времени.
Сторонники по ролям.
- Клиенты. Они не связаны договорными отношениями с брендом, поэтому их одобрение воспринимается более искренне и вызывает большее доверие.
- Сотрудники. Они знают бренд изнутри и могут поделиться своими знаниями с другими.
- Деловые партнеры. Благотворительные и другие организации, связанные с брендом, также могут влиять на решения покупателей о покупке.
- Влиятельные люди. У них широкая аудитория, которая может заинтересоваться продуктом, поэтому их честная рекомендация и история бренда привлекут больше искреннего внимания вне маркетинговой кампании.
Аналитики Forrester также делят сторонников бренда на четыре основные группы в зависимости от их личностных особенностей и мотивов: учителя, защитники, приверженцы статуса и партнеры.
Например, учителя хотят поделиться своими ценными знаниями с другими и «научить» их правильному использованию того или иного продукта. Чтобы вовлечь их в коммуникацию, бренды могут привлекать их к созданию руководств (статей, видео), публикации обзоров и тестированию новых продуктов.
Люди, стремящиеся к престижу, хотят повысить свой имидж и поэтому, скорее всего, будут заинтересованы в многоуровневой программе лояльности и достижении VIP-статуса в ней, а также в товарах из лимитированных коллекций.
Рекламодатели с удовольствием делятся фотографиями продукции бренда, когда добавляют их на свою страницу или размещают в социальных сетях.
Аффилированные лица любят общаться и участвовать в общественных мероприятиях — как онлайн, так и офлайн — и вступят в закрытый клуб лояльности, а также будут заинтересованы в реферальных механизмах.
Что мотивирует клиентов становиться адвокатами бренда
Причины, по которым покупатели становятся сторонниками бренда:
- Традиционный — высокое качество продукции и услуг,
- Эмоциональные — близость к бренду, чувство принадлежности к сообществу бренда,
- Поощрения — скидки, ваучеры, подарки и другие вознаграждения от брендов,
- Ценности — схожие ценности и интересы,
- Репутация — возможность получить более высокий статус в программе лояльности или доступ к эксклюзивным продуктам.
Для 60% пользователей эмоциональная связь с брендом играет важную роль в их решении о ненужном продвижении бренда. Укрепляя эти связи — с помощью подарков и других механизмов — ритейлеры могут создать вокруг своего бренда сообщество преданных сторонников бренда.
Однако качество товаров и услуг остается важнейшим фактором превращения обычных покупателей в преданных сторонников бренда.
YouScan — это система анализа и отслеживания упоминаний в социальных сетях. Он предупреждает вас об угрозах имиджу вашей компании и определяет источник негативных настроений. Он отслеживает все основные социальные сети, СМИ, сайты отзывов, форумы и блоги. Результаты мониторинга доступны в режиме реального времени.
Кто такой адвокат бренда
Получите нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных медиа: Как проникнуть в сознание ваших подписчиков и заставить их влюбиться в ваш бренд».
Сторонник бренда — это человек, который купил продукцию определенного бренда, остался доволен ею и поделился своим положительным мнением с обществом.
Больше видео на нашем канале — узнайте больше об интернет-маркетинге с SEMANTICA.
Скажем так, Виктор любит котят. Он постоянно проводит время на тематических сайтах. Поэтому он решил купить витамины для своей кошки. Он нашел сайт, на котором можно это сделать. Он увидел, что одно из лекарств было пересмотрено. Человек положительно отозвался о нем и сказал, что состояние его кошки улучшилось после приема нескольких таблеток.
Этот человек играл роль представителя бренда. Ему за это не заплатили. Ему просто понравился продукт, и он оставил свой отзыв.
Исследования показывают, что 66% сотрудников компании («послы») не участвуют в распространении популярности бренда. И совершенно ошибочно, потому что их роль защитников повышает доверие к продукту. Более того, их сотрудники и предпочтения более лояльны, чем у тех, кто нанят извне.
Чтобы повысить лояльность сотрудников, рекомендуется:
- Мотивируйте их давать публичные рекомендации через социальные сети,
- предлагать специальные условия для приобретения продукции компании,
- организовывать внутренние конкурсы на звание лучшего юриста,
- Создайте положительный образ компании работников в социальных сетях.
Используйте любую возможность для создания хорошей репутации вашего бренда, чтобы больше людей захотели приобщиться к вашим ценностям. Реклама бренда — это самый дешевый способ продвижения товара и привлечения клиентов. Поэтому не стоит пренебрегать этим.
— Опыт работы более 3 лет — Специально разработанные проекты — Безопасные процессы.
