Постоянное засорение может происходить и по другим причинам. Например, сорванные наклейки «Яндекс.Такси», разбитые световые короба, незаконные действия, направленные на повышение стоимости проезда и т.д.
Блокировки и чёрный список в Яндекс Такси
Для поддержания и улучшения стандартов Яндекс Такси внедряет различные системы ограничения и блокировки доступа для водителей и пассажиров, нарушающих условия использования сервиса. Давайте разберемся, что означает блокировка и внесение в черный список Яндекс Такси, за какие нарушения предусмотрены ограничительные санкции для пользователей сервисов.
За что Яндекс Такси блокирует водителей
Сервис устанавливает высокие стандарты для водителей «Яндекс Такси». Контроль качества осуществляется на различных уровнях. В случае нарушения требований предусмотрены ограничения на доступ к заказам и на использование других функций сервиса.
Самым важным аспектом контроля водителя является безопасность на дороге. Причины дисквалификации водителей Яндекс такси за нарушение правил безопасности:
- Нарушения правил дорожного движения — превышение скорости, проезд через запрещающие знаки, игнорирование сигналов светофора и т.д.
- Агрессивное и опасное вождение — постоянные изменения в интенсивном движении, препятствование обгону, резкое торможение без причины.
- Невнимательное вождение — разговоры по телефону, просмотр видео, отправка СМС.
- Отклонение от маршрута, установленного навигатором без подсказки пассажира.
- Столкновения с пассажирами и другими лицами во время движения по инициативе водителя.
- Нарушение требования присылать личную фотографию в профиле счетчика и фотографию документов при регистрации.
Низкие показатели активности и качества — еще один аспект, который может привести к дисквалификации. Доступ к заказам ограничивается, если оценка активности ниже 10 и оценка качества ниже 4,5.
Дисквалификация произойдет, если водитель нарушил стандарты качества обслуживания:
- Пренебрежение чистотой автомобиля внутри и снаружи,
- Наличие серьезных повреждений кузова, разбитых стекол,
- грубость, негатив, нарушение связи с пассажиром,
- Отмена принятых заказов, запрос пассажирам об отмене заказа,
- запросы на изменение способа оплаты.
Яндекс Такси также предусматривает введение ограничений на определенные тарифы за нарушение стандартов качества, снижение рейтинговых показателей.
Еще одна причина для исключения — нарушение условий проведения фотоконтроля. Водитель обязан предоставить фотографии транспортного средства и документы в правильном формате не позднее, чем через 3 часа после получения напоминания таксометра.
Чтобы избежать дисквалификации, важно соблюдать требования к использованию услуги. Нельзя нарушать следующие правила:
- Отключение от Интернета во время оформления заказа,
- редактировать профиль другого человека на Taximeter,
- передавать счет другим пользователям,
- Уехать без пассажира, если статус установлен на On-Site,
- Использование автомобиля, не установленного в профиле,
- Завершить заказ в приложении до того, как он будет фактически выполнен,
- Намеренно увеличивайте время и расстояние поездки,
- Попросите пассажира отменить заказ,
- Попытка взять с пассажира больше денег за поездку, чем указано на таксометре,
- Принимать и выполнять самостоятельные заказы,
- используйте магнитные наклейки при настройке автомобиля.
В случае нарушения условий сотрудничества система предупреждает водителя через приложение. Рекомендуется регулярно контролировать свой счет и данные об активности с помощью таксометра.
Сколько длится блок на доступ к заказам Яндекс Такси
Продолжительность исключения зависит от причины нарушения, его характера и частоты. Система может ограничить доступ к системе на один час, один день или на более длительный период. За каждое последующее нарушение срок приостановки аккаунта удваивается до тех пор, пока аккаунт не будет внесен в черный список.
В случае временной приостановки на главном экране счетчика будет отображаться точное время, когда приостановка будет снята.
В случае нарушения условий сотрудничества система предупреждает водителя через приложение. Рекомендуется регулярно контролировать свой счет и данные об активности с помощью таксометра.
Низкий показатель рейтинга или активности
- Несоблюдение стандартов качества,
- Невнимательное отношение к клиентам,
- Доступ к заказам будет заблокирован, если оценка будет ниже 4,5.
- Отмена диспетчером по просьбе водителя,
- Отмена заказа самим водителем менее чем через 10 минут,
- Доступ будет отменен, если оценка активности ниже 10 баллов,
- Отказ пассажира от поездки с отметкой о том, что водитель попросил об этом.
Блокировка из-за активности Блокировка из-за рейтинга.
Непрохождение фотоконтроля
После получения напоминания у вас есть 3 часа, чтобы пройти проверку фотографии. Счетчик выдаст вам показания. Обязательно нужно сделать четкие фотографии автомобиля и документов.
- Отключите интернет во время приема заказа,
- работать под профилем другого человека,
- передача счета третьему лицу и предоставление лицензии на его использование,
- не беря с собой пассажира,
- очередь с автомобилем, отличным от указанного в профиле,
- установка статуса «задание выполнено» до окончания поездки,
- Преднамеренное увеличение времени и расстояния в пути,
- Пассажир прерывает разговор,
- Пассажира просят заплатить большую сумму, чем показывает таксометр,
- Принятие саморазоблачения и его соблюдение,
- Использование магнитных наклеек для брендинга.
Несоблюдение техники безопасности
Одной из наиболее распространенных причин временного ограничения доступа при частых авариях с участием такси было нарушение Кодекса дорожного движения:
- опасное вождение — превышение скорости при интенсивном движении, внезапное неоправданное торможение, препятствование обгону,
- водитель отвлекался во время движения — разговаривал по телефону, смотрел видео или писал СМС,
- отклонение от маршрута навигатора без подсказки пассажира.
К правонарушениям также относятся:
- вызывая столкновение,
- невозможность сделать фотографию для профиля таксометра,
- непредставление фотографии на документы,
- отсутствие лицензии,
- наличие просроченных водительских прав.
Выполнение работы без отдыха также является основанием для дисквалификации. Водитель работает не покладая рук и рискует попасть в аварию. Поэтому доступ временно приостановлен. Таксометр предупреждает заранее и показывает время возврата на заказе.
Продолжительность исключения зависит от причины нарушения, его характера и частоты. Система может ограничить доступ к системе на один час, один день или на более длительный период. За каждое последующее нарушение срок приостановки аккаунта удваивается до тех пор, пока аккаунт не будет внесен в черный список.
За что можно получить постоянный бан
Вы можете попасть в черный список только по серьезным причинам. Обычно его также вводят за регулярные правонарушения, совершаемые водителями:
- Систематический отказ от прохождения контроля качества.
- Неисправность автомобиля или серьезные повреждения при аварии.
- Загрязнение кузова или обивки автомобиля.
- Работа с поддельными документами или предъявление фальшивых фотографий.
- Неполноценные или поврежденные подушки и ремни безопасности.
Постоянное засорение может происходить и по другим причинам. Например, сорванные наклейки «Яндекс.Такси», разбитые световые короба, незаконные действия, направленные на повышение стоимости проезда и т.д.
Как узнать причину бана и снять его
Если вам запретили въезд, вам необходимо знать, является ли санкция постоянной или временной. Вы можете получить всю необходимую информацию из приложения. Если вы видите сообщение о замораживании, учетную запись можно восстановить, устранив неполадки. Если он заблокирован, это означает, что вы попали в черный список. Откройте приложение «Таксометр», перейдите к сообщениям и прочитайте последние из них. Они укажут не только причину, но и срок действия запрета. В нем также может содержаться информация о том, как добиться отмены запрета, если это необходимо в вашем случае.
Если вы не можете войти в приложение со своей учетной записью, это означает, что на вас наложены санкции со стороны таксомоторной компании или партнера, через которого вы работаете. Выяснив причину, вы должны устранить ее, а затем связаться с CCM или службой поддержки. Для этого вызовите приложение и выберите соответствующий значок. Затем приложите необходимые файлы или фотографии и напишите жалобу.
Если вы не знаете, как правильно снять устройство, рекомендуем обратиться в компанию TheCab. Мы являемся официальным партнером Яндекс.Такси, Uber и других сервисов и помогаем нашим клиентам быстро пройти весь процесс. Мы также предлагаем круглосуточную поддержку водителей, комплексную юридическую защиту и консультации по снятию ограничений по счету. Наши партнеры получают скидки на топливо и стирку, поэтому вы можете зарабатывать больше, а тратить меньше. Свяжитесь с нами, мы здесь для вас 24 часа в сутки.
