Как только обучение будет завершено, откроется панель для изменения основных настроек. Вы можете установить ссылку, выбрать тему и применить изменения к остальным членам группы. «Рабочий стол» появляется в качестве стартовой страницы, на которой можно просмотреть статистику эффективности компании. Данные отображаются только тогда, когда вы начинаете свою деятельность в системе.
Руководство по amoCRM
amoCRM — это практичный сервис для ведения бизнеса. Все его функции сосредоточены на продажах. В отличие от других CRM-систем, интерфейс проекта разработан очень просто, как блокнот, так что большинство функций можно настроить самостоятельно, без привлечения специалиста.
Система интегрируется с сайтом (продажа услуг, интернет-магазины), мессенджерами, социальными сетями и аналитикой: подключайте необходимые источники, получайте заявки и работайте с ними, предварительно настроив воронку продаж. Никакой коробки, только облачная версия. Существуют мобильные приложения для Android и iOS.
Что лучше amoCRM или Битрикс24?
Не существует однозначного ответа для всех них. Каждая из этих систем предназначена для разных клиентов. Битрикс24, о котором я писал, представляет собой интегрированный корпоративный портал для организации, где CRM является одним из передовых функциональных инструментов. Его гораздо сложнее внедрить и настроить в соответствии с операциями организации, а также может потребоваться обучение персонала.
С amoCRM технология продаж понятна даже новичкам. Система идеально подходит для продажи товаров и услуг: когда лиды собираются из различных маркетинговых каналов и в больших количествах. Сотрудники быстро привыкают к системе, а ее внедрение и настройка занимают всего несколько дней.
Тарифы
Оплата за использование системы осуществляется на основе подписки. Минимальный платеж составляет шесть месяцев, ежемесячные платежи невозможны.
Застройщик предлагает три ценовых пакета:
- «Базовый» — 499 рублей/месяц для каждого пользователя. Он включает в себя основные инструменты для регистрации потенциальных клиентов и взаимодействия с ними, программирования, общения, анализа, интеграции с электронной почтой и телефонией.
- «Расширенный» — 999 рублей/месяц за каждого пользователя. Появляются более продвинутые инструменты, такие как автоматизация бизнес-процессов, Digital Funnel, SalesBot, интеграция с рекламными агентствами FB, Adwords, YouTube, VK, создание прогнозов продаж.
- Профессиональный» — 1499 рублей/месяц за каждого пользователя. Позволяет получить доступ к полной функциональности платформы, включая скоринг (оценка готовности клиента к покупке), цифровую коммерцию (интеграция с кассовыми аппаратами, повторяющиеся продажи).
Вы можете сэкономить, купив один из пакетов — «Микро-бизнес» и «Старт-ап».
Бесплатной версии нет, но есть 14-дневный пробный период. Этого достаточно для проверки всех доступных функций.
Система CRM направлена на сбор данных о потенциальных клиентах из различных источников, включая не только электронные, но и физические ресурсы. Например, визитные карточки, которые можно обрабатывать через специальное приложение для смартфона.
Особенности системы
Облачная платформа позиционируется как CRM для отдела продаж. Фактически, он может быть интегрирован во все онлайн и офлайн предприятия, работающие с клиентами. Основное требование — цикличность операций. Только в этом случае можно полностью реализовать потенциал услуги.
AmoCRM не только удобна в использовании, но и популярна. Согласно исследованию профильного рынка, он входит в тройку самых популярных решений, наряду с Битрикс24 и Террасофт. AmoCRM занимает четвертое место по уровню признания. В 2019 году признание услуги увеличилось на 1,8%. Для сравнения, лидер нишевого рынка «Битрикс24» вырос за год почти на 14 %.
Статистика использования CRM
Самые важные особенности amoCRM: современный интерфейс, четкая структура и скорость работы. Команда сервиса позаботилась о том, чтобы даже неопытные пользователи могли легко освоить платформу и интегрировать ее в свои бизнес-процессы. Она гибко адаптируется к любой компании, поэтому внешний интегратор не требуется. Основные модули системы могут быть настроены в течение нескольких часов после изучения функций платформы.
Основная цель CRM — автоматизировать рутинные процессы, которые могут выполняться без постоянного контроля со стороны персонала. amoCRM прекрасно справляется с этой задачей и разгружает персонал. Они могут сосредоточиться на работе с клиентами, чтобы постепенно увеличить продажи и число лояльных представителей бренда.
Российский сервис известен своей автоматизированной воронкой продаж, которая «разогревает» клиентов, отвечает на вопросы и отправляет своевременные уведомления. В зависимости от того, что делает клиент, воронка переводит его на следующий этап, сигнализируя менеджеру о том, что можно переходить к активной стадии вовлечения.
amoCRM подходит для компаний, где уже разработана стратегия продаж. Если у компании нет четкого позиционирования и целевой группы, услуга бесполезна. Он не подходит для крупных компаний с множеством видов деятельности. Для фрилансеров и небольших онлайн-предприятий платформа слишком перегружена модулями. Разобраться в функциях можно, но это займет много времени.
Система идеально подходит для удаленных команд, не имеющих офиса или точек продаж. Благодаря многочисленным расширениям amoCRM может быть легко интегрирована в интернет-магазин на базе стандартной CMS. Если у вас еще нет сайта, вы можете подключить к платформе свою команду социальных сетей.
Удобство интерфейса
Преимущества работы с платформой начинаются уже с регистрационной формы. Вам нужно заполнить только 3 поля, после чего откроется контрольный список. Логин и пароль генерируются автоматически и указываются в письме. От формы никуда не деться — прежде чем знакомиться с особенностями интерфейса, необходимо рассказать о компании.
Чтобы не тратить лишнее время, сервис предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Это не более чем маркетинговая уловка, бесплатная подписка — это не премия, а возможность конкурировать с лидерами рынка CRM. Пользователи привыкли пробовать любой продукт и только потом покупать его.
Обучение после подписки
После того как вы заполните форму, автоматически начнется виртуальный тур по системе. Это полезная функция для тех, кто хочет быстро ознакомиться с функциями платформы. Пропустить обучение невозможно, можно только вернуться к предыдущему шагу или перейти к следующему. Существует 4 основных модуля, которые наиболее часто используются предпринимателями.
Как только обучение будет завершено, откроется панель для изменения основных настроек. Вы можете установить ссылку, выбрать тему и применить изменения к остальным членам группы. «Рабочий стол» появляется в качестве стартовой страницы, на которой можно просмотреть статистику эффективности компании. Данные отображаются только тогда, когда вы начинаете свою деятельность в системе.
Невозможно загрузить в CRM демонстрационные данные для быстрого ознакомления с сервисом. Эта функция полезна для владельцев бизнеса, которые хотят быстрее выяснить, подходит ли система в качестве основного инструмента для взаимодействия с клиентами.
Поверхность панели управления разделена на две области. С левой стороны находится главное меню, а с правой — содержимое. При переключении вкладок содержимое основной области обновляется. Навигация не может быть сжата до компактного вида, но это и не нужно. Он занимает мало места, и внимание пользователя сосредоточено на контенте.
Каждый пункт меню имеет тематический символ. При наведении курсора мыши на элемент открывается всплывающее окно с подблоками. Даже в первые несколько секунд знакомства с системой становится ясно, что разработчики потратили много времени на создание четкой структуры.
Список контактов
Контент обновляется без необходимости перезагрузки страницы, а появление новых блоков после щелчка занимает всего 1-2 секунды. Ваши ближайшие конкуренты на рынке CRM не так быстры. Пользователи экономят много времени, быстро переключаясь между пунктами меню. Браузер не делает лишних запросов к серверу и обрабатывает содержимое за доли секунды.
Те, кто хочет получить огромное количество модулей в новом интерфейсе, будут немного разочарованы. Структура меню и других элементов настолько проста, что освоить систему можно за короткое время. Как будто amoCRM была частью бизнес-процессов с самого начала.
Во время тестирования платформы не было выявлено критических ошибок или длительных задержек. Контент обновлялся практически сразу после одного клика. Бесплатный пробный период и гибкие настройки вызвали интерес и желание приобрести платную подписку.
Особого внимания заслуживает письменный стол в темном исполнении. Он выглядит привлекательно и позволяет получить доступ к важным данным. Там отображаются новые контракты, общие суммы заказов и другая статистика. Данные можно сортировать по времени и по подразделениям. Вы можете отслеживать эффективность работы бизнес-подразделения и распределять внутренние ресурсы в зависимости от результатов.
AmoCRM не только гибкая и удобная в использовании. Команда сервиса заботится о том, чтобы обеспечить максимальную безопасность данных клиента. Информация хранится на нескольких серверах, расположенных в разных частях России. Благодаря созданию распределенной сети обеспечивается почти 100-процентная защита данных.
Серверы расположены в современном центре обработки данных, оснащенном системой круглосуточного мониторинга и аварийным источником питания. Даже в чрезвычайной ситуации информация ваших клиентов надежно защищена.
Доступ к корпоративным данным amoCRM имеют только администраторы корпоративного портала и 2 представителя облачной платформы. Команда обслуживания подчеркивает, что не предоставляет третьим лицам доступ к личным данным.
При работе с приборной панелью данные передаются на серверы, но не могут быть перехвачены злоумышленниками благодаря надежному шифрованию данных. Двухфакторная аутентификация учетных записей отсутствует, но время жизни пользовательских сессий ограничено, и украсть данные практически невозможно.
Администратор CRM может просматривать журнал регистрации и настраивать список разрешенных IP-адресов. Если пользователи попытаются войти в систему с неизвестного адреса, они не смогут пройти окно входа.
Настройки безопасности
А для быстрого первого шага вам необходимо зарегистрироваться, что занимает 1 минуту. Оставьте свои контактные данные, и мы предоставим вам бесплатный доступ на 14 дней.
Тарифы и расценки AmoCRM
Вы можете приобрести лицензию на пакет инструментов минимум на шесть месяцев, цена зависит от набора функций и составляет от 499 до 1499 рублей в месяц. К одной учетной записи для одного руководителя или одной компании может быть подключено неограниченное количество сотрудников.
Есть еще два тарифа, которые больше подходят для малого бизнеса. Их стоимость составляет 4 990 и 14 990 рублей в год. Основное отличие заключается в том, что нет возможности контролировать деятельность сотрудников и отсутствует система регистрации клиентов.
Оплата может быть произведена любым удобным способом: через электронные кошельки или с банковского счета.
Также можно протестировать функциональность в пробной версии, которая доступна в течение 14 дней. Его можно запросить в службе поддержки.
Начало работы с AmoCRM
Перед началом работы вы должны пройти обучение, которое предлагается всем клиентам сервиса. Если у вас возникли вопросы, вы можете просмотреть справочный материал на сайте проекта или на канале YouTube.
Первым шагом является создание формы сбора данных, стиль которой можно изменить с помощью цветовой палитры. Если база данных клиентов уже существует, необходимо загрузить ее в соответствующий раздел, в противном случае нужно скопировать код формы и установить его на всех сайтах.
Через некоторое время система готова к использованию, вы можете видеть анализы, данные можно загрузить и позже запустить в виде отчета.
Партнёрская программа AmoCRM
Служба также развивает партнерскую программу, в которой уже приняли участие более пяти тысяч человек. В партнеры приглашаются веб-мастера, которые хотят развивать свой бизнес, привлекая новых клиентов. Чтобы стать участником программы, вы подаете заявку с описанием вашего опыта и источника трафика. Затем служба поддержки предоставит вам рекламные материалы, такие как тексты, баннеры, целевые страницы, ссылки, скриншоты. Вы также можете привлекать рефералов с помощью предварительных кодов и персональных скидок, которые будут влиять на вашу личную ставку комиссионных. https://www.youtube.com/embed/8wNWv-b5UT4
Если вы готовы заниматься консультированием и созданием дополнительных продуктов, система предоставит вам часть клиентской базы. Прибыль от первой продажи составляет 100% от цены продукта и 50% от последующих продаж. Эти деньги можно вывести с помощью WebMoney, PayPal или банковской карты.
Если вы разместите витрину товаров на собственном хостинге, вы сможете самостоятельно устанавливать стоимость услуг. Вы также можете получить сертификат партнера бесплатно, пройдя 3-5-дневную программу обучения. Получив его, вы можете проводить семинары, продавать дополнительные модули и услуги, чтобы заставить его работать, и оставлять всю прибыль себе.
Напишите в службу технической поддержки. Администратор предварительно попросит вас проверить, есть ли важная информация в аккаунте. После удаления вы не сможете восстановить данные.
Вывод
AmoCRM предназначена для начинающих или малых предприятий, специализирующихся на коммерции или услугах. Простой набор инструментов и интуитивно понятный интерфейс позволяют организовать процесс продаж для новых предприятий и разобраться в тонкостях электронной коммерции.
В то же время функциональность сервиса станет решающим фактором при переходе на другую CRM-систему для последующего масштабирования деятельности и роста компании. AmoCRM — лучший выбор для компаний с небольшой структурой и ограниченным бюджетом на внедрение.
Если вам нужна помощь в установке и тонкой настройке AmoCRM, вы можете обратиться в компанию First BIT. Наши специалисты помогут вам внедрить систему любой сложности и настроить ее в соответствии с вашими потребностями. Запросите бесплатную консультацию с интегратором CRM или назначьте встречу для внедрения, используя номер телефона в шапке сайта или форму ниже.
Серверы расположены в современном центре обработки данных, оснащенном системой круглосуточного мониторинга и аварийным источником питания. Даже в чрезвычайной ситуации информация ваших клиентов надежно защищена.
Резюме
Сервис AmoCRM — это простое, но функциональное облачное решение для регистрации различных событий, характеризующих работу отдела продаж малой или средней компании. Она включает инструменты для организации работы менеджеров и контроля эффективности их действий.
p, blockquote 34,0,0,0,0 —>
Информация в системе отображается в контексте карточек клиентов и завершенных транзакций. Среди наиболее примечательных опций AmoCRM — постепенный учет воронки продаж и ее автоматизация.
p, blockquote 35,0,0,0,0 —>
Изучите терминалы сбора данных: что это такое и какие типы существуют.
p, blockquote 36,0,0,0,0 —>
Что такое ненулевой товарный чек, читайте в этой статье.
p, blockquote 37,0,0,0,0 —>
p, blockquote 38,0,0,0,0 —>
p, blockquote 39,0,0,0,0 —>
Видео — интервью с основателем amoCRM Михаилом Токовининым:
p, blockquote 40,0,0,0,0 —>
p, blockquote 41,0,0,0,0 —>
Компания АТОЛ выпустила новые модели кассовых аппаратов под названием Newgers: АТОЛ 91Ф и АТОЛ 92Ф. Что означает это новое слово?
LIFE PAY предлагает торговый, мобильный и онлайн эквайринг, а также оборудование и программы для точек продаж для различных видов бизнеса.
Какое программное обеспечение для касс и мерчендайзинга лучше всего подходит для какого типа розничной торговли? На какое программное обеспечение следует обратить внимание малому бизнесу?
Мы предлагаем вам собрать полезные онлайн-сервисы и программное обеспечение, которые пригодятся многим предпринимателям.
CRM-системы уже давно стали частью бизнес-процессов компаний различных отраслей. Они выводят взаимодействие с клиентами на новый уровень и снижают нагрузку на сотрудников за счет автоматизации рутинных задач.
Заключение
- Техническая поддержка всегда к вашим услугам,
- Уведомления о звонках и важных встречах видны сразу,
- Простой интерфейс позволяет быстро привыкнуть к новой системе,
- автоматическая пересылка продуктов в список рассылки,
- минимальное количество кликов для заполнения карт лояльности и других функций.
Amocrm — это потенциальный механизм продаж, подходящий практически для любого предприятия или предпринимателя, как из простого, так и из сложного сектора. В современном мире уже недостаточно изобрести продукт для продаж и распространить его. Бизнес-процессы теперь направлены на удовлетворение потребностей конкретного клиента. Мы надеемся, что описание управления взаимоотношениями с клиентами помогло вам понять, как организован рабочий цикл и почему существует amosrm.
Освойте технологию для достижения высоких результатов на промышленном рынке! Станьте успешнее с CRM-системой!
Пожалуйста, позвоните или напишите нам, чтобы узнать цену, или приезжайте в наш московский офис. Мы проконсультируем вас, расскажем о тонкостях, поделимся своим опытом и покажем на примере вашей компании.
Мы также рекомендуем прочитать другие статьи в нашем блоге.
Модуль отображает список выполненных и назначенных задач для каждого сотрудника компании. Если CRM-система настроена правильно, новые задачи создаются автоматически — администратору остается только завершить их, чтобы переместить в воронку. Встроенный фильтр позволяет распределить задачи по категориям по типу или статусу, дате создания и т.д.
Объедините сотрудников вашей компании на веб-платформе. Дайте им возможность решать текущие проблемы в команде и распределять обязанности по работе с клиентами в чате компании.
Используйте интегрированный центр обработки вызовов и телефонию и звоните клиентам одним щелчком мыши. Используйте любого из 50 провайдеров, с которыми работает сервис.
* Сервис постоянно обновляется, последнюю информацию можно найти на сайте разработчиков.
