Пользователи могут проверить свои рейтинги в меню приложения под своим именем или электронной почтой, подключенной к Яндекс. Такси». Пассажиры оцениваются по пятибалльной шкале, при этом рейтинги включают в себя последние 40 оценок. Водители пока не могут видеть рейтинги пользователей. Операция будет доступна позже, пояснил Яндекс.
Счет пассажира или водителя Яндекс такси является одной из основополагающих частей приложения. На этом основано взаимодействие между клиентом и водителем. Когда клиент начинает искать автомобиль из всех водителей, откликнувшихся на заказ, показатель выбирается выше (заказы из аэропорта не подсчитываются, существует отдельная система доставки заказов). Следовательно, чем выше рейтинг, тем выше доход.
Рейтинг клиента
Яндекс-такси избегает как дружелюбных гидов, так и неприятных клиентов. Помимо клиентов, водители могут сообщать о причинах низких или высоких оценок, а также ставить оценки от одной до пяти звезд. Рейтинг не влияет на стоимость поездки или вероятность получения такси. Однако рейтинг помогает сотрудникам лучше справляться с конфликтными ситуациями.
Средний балл пассажира или водителя составляет 40 последних баллов. Последующие оценки водителей оказывают большее влияние на рейтинги, чем предыдущие. Если клиент получает подписку Яндекс+, его оценка автоматически увеличивается до максимальных пяти баллов.
За что можно «похвалить» клиента:.
- Пунктуальность
- Бережное отношение к автомобилю
- Вежливость
- Удобное место подачи
- Указание деталей о поездке
Рейтинг водителя
Рейтинг водителя напрямую влияет на доход, поскольку он влияет на его способность получать более выгодные заказы. Если он долгое время не будет включать справочник, его оценка снизится.
Если его оценка опускается ниже 4 градусов, служба блокирует водителя, не позволяя ему получить доступ к заказам. Доступ может быть восстановлен после 150 последовательных заказов. Если оценка такая же или ниже, доступ к услуге блокируется на шесть месяцев.
Стоит отметить, что каждый водитель имеет автоматическую звездную оценку пять, так как его первоначальная оценка равна пяти. Однако после каждой поездки такой рейтинг заменяется фактической оценкой, и со временем оценка может измениться. В конечном итоге, оценка каждого водителя всегда считается как средневзвешенное значение последних 150 заказов.
Водитель не видит, кто и когда поставил ему оценку, так как у него есть доступ к окончательной оценке. Однако если после поездки оценка значительно снижается, можно предположить, что клиент поставил более низкую оценку, и можно проанализировать, чтобы выяснить, что пошло не так.
Баллы могут помочь вам в выборе более высоких тарифов. Следующий рейтинг относится к Москве.
- «Комфорт» – 4,7;
- «Комфорт+» – 4,75;
- «Бизнес» – 4,8;
- «Премьер» – 4,8;
- «Элит» – 4,8;
- «Детский» – 4,75;
Для повышения рейтинга водители должны соблюдать все стандарты компании, быть вежливыми и обеспечивать качественное обслуживание пассажиров от имени компании.
Что водители Яндекс Go знают про пассажира. Зачем нужен рейтинг
Yandex Go — это социальная сеть. Вы можете увидеть рейтинг водителя, его имя и фотографию. Пассажиры также имеют право последнего. В марте 2020 года сервис начал показывать средние оценки пользователей, как для одного и того же водителя, так и для всех водителей такси.
Пользователи могут опасаться, что курьер и водитель знают о нас все. Они знают, в каких домах, а в некоторых случаях и в каких квартирах, мы остановились. Разве это не возможность шпионить за нами?
Кроме того, Yandex GO имеет рейтинг пассажиров, что важно для нас. Вы будете расстроены, если заметите, что хотя бы после поездки рейтинг падает, а водители с рейтингом ниже 4,8 явно испытывают стресс.
Мы изучили, что водители знают о нас и как на поездки влияют рейтинги.
Что водитель Яндекс Go знает о вас?
Существует пять типов данных о пассажирах.
▪ Адрес прибытия ▪ Адрес доставки клиента ▪ Номер квартиры (курьера) ▪ Оценка пассажира ▪ Комментарии к поездке
Как водитель Yandex Go просмотрел заказ.
Для выполнения заказа необходимы все пять типов данных. Первый необходим для достижения желаемой точки; второй оценивает время выполнения заказа; третий подбирает «от двери до двери»; четвертый отображает средний счет; а пятый позволяет пассажиру определиться с пожеланиями.
В то же время, он не знает, сколько будет стоить поездка после получения заказа. Стоимость отображается только после выполнения ордера. Процент от этой суммы является подсказкой, которая не видна водителю такси.
Водитель не может даже увидеть имя и фотографию пользователя. В отличие от пассажиров, включение имен водителей такси и курьеров создает имитацию.
Телефонные номера также недоступны. Водители могут связываться с клиентами во время выполнения заказа, но только через переадресацию.
На что влияет рейтинг пассажира?
Существует теория, что система сравнивает оценки пассажиров и водителей и предлагает каждому клиенту водителя с определенной оценкой — если у него высокий рейтинг, то клиент или наоборот. Это не так.
Представитель Yandex Go сообщил Facebook в 2020 году, что рейтинги пассажиров «пока являются экспериментом и не влияют на использование вами сервиса». С тех пор ситуация не изменилась.
Предполагается, что в будущем он будет использоваться для защиты водителей от невольных пассажиров. Однако на данный момент он показывает только среднюю оценку покупателей, не более того.
Водитель может повлиять на подбор клиентов?
Если водителю не нужен рейтинг пользователя, он может отменить заказ. Это все, что он может сделать.
И он не оштрафован. Если водитель отказывается принять команду, он отстраняется от участия в мероприятии на срок до пяти градусов, его оценка не снижается и деньги не вычитаются. Поэтому он не подвергается риску, отказываясь от потенциально проблемного рейтинга.
Водители с наилучшим рейтингом получают приоритет, принимая более дорогие заказы, и уровень их доходов значительно отличается от доходов других сотрудников.
Как узнать свой рейтинг в Яндекс.Такси?
С начала марта 2020 года все клиенты службы яндекс.такси научатся тарифицироваться в этой системе. Как это делать, что на это влияет, что это дает — я говорю это сейчас.
Возможно, вы этого не знаете, но в конце каждой поездки водитель выставляет оценку каждому клиенту по пятибалльной шкале. Так было всегда, но эта информация была исключительно внутренней и доступна только водителю такси. Теперь пользователь может его использовать.
- Пунктуальность
- Вежливость
- Бережное отношение к салону авто
- Выбор места посадки
- Подробности о заказе
Он громко постучал в дверь, ополоснул кабину грязным мешком и не попрощался. — Получите минус в карму:)
Итоговая оценка пользователя складывается из последних 40 оценок. И это разумно, так как самый последний рейтинг более важен. В конце концов, со временем вы становитесь более вежливым и последовательным, или наоборот:)
На что влияет оценка
В справке яндекс.такси не упоминается, на что влияют оценки пользователей. Ходят слухи, что заказы от «хороших» пользователей принимаются легче и доставляются быстрее. Напротив, таксисты менее охотно обращаются к клиентам с низким рейтингом, если нет более интересных заказов.
Во-первых, приложение yandex.taxi необходимо обновить до последней версии. В предыдущих версиях рейтинги не отображаются.
- Находясь в приложении, кликните в левом верхнем углу экрана иконку меню (три горизонтальные полоски).
- Прямо под своим ником (именем) вы увидите свою оценку в системе.
К сожалению, некоторые баллы были снижены, и нет никаких подробностей о том, сколько баллов в целом.
Отзывы пользователей
Пользователи довольно неоднозначно отнеслись к этому нововведению приложения Яндекс такси. Некоторые справедливо отмечают, что водители такси имеют право выбирать более привлекательных клиентов и снижать риск стать жертвой невидимых неаккуратных водителей.
Другие, однако, справедливо говорят, что открытые рейтинги могут быть средством манипуляции водителей. Например, если вы не оставляете чаевые после поездки, вы получаете отрицательную оценку.
Некоторые пользователи уже писали на форумах, что получили меньше пяти баллов по тем или иным причинам, но в каждой поездке не было никаких конфликтов или проблем.
Сергей Сандаков, 41. С 2011 года я создаю обзоры полезных онлайн-сервисов, сайтов и компьютерных программ. Я интересуюсь тем, что происходит в Интернете, и с удовольствием сообщаю об этом своим читателям.
С начала марта 2020 года все клиенты службы яндекс.такси научатся тарифицироваться в этой системе. Как это делать, что на это влияет, что это дает — я говорю это сейчас.
Как рассчитывается показатель и на что влияет?
Индекс формируется по последним 40 градусам водителей, выезжающих после поездки.
На основании вежливости и аккуратности пассажиров, удобства места подачи автомобиля и других факторов перевозчикам может быть присвоено от одной до пяти звезд. Самая последняя оценка считается более важной, и оценка клиентов автоматически обновляется при обновлении списка путешествий.
Что касается того, на что влияет пассажирский рейтинг, то он в основном определяет скорость, на которой предлагается автомобиль. Если у клиента низкий рейтинг, это означает, что он будет находиться в конце списка приоритетов. Более того, лучший сотрудник Яндекс-такси не хочет его обслуживать.
Как узнать свой рейтинг?
Пассажиры могут в два клика научиться забивать на Яндекс Такси. Просто запустите мобильное приложение и просмотрите меню с левой стороны. Интересующая вас информация находится под именем пользователя.
Нажмите на название, чтобы увидеть более подробную информацию.
Водители смогут увидеть значение этого индекса немного позже.
Yandex Go — это социальная сеть. Вы можете увидеть рейтинг водителя, его имя и фотографию. Пассажиры также имеют право последнего. В марте 2020 года сервис начал показывать средние оценки пользователей, как для одного и того же водителя, так и для всех водителей такси.
Как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси и поднять его
Оценки пассажиров помогают службе поддержки Яндекс Такси более эффективно решать проблемы клиентов и водителей.
Для чего нужен рейтинг пассажира?
Водители определяют оценки пассажиров на основе их поведения во время поездки. Как вы уже знаете, возможность приобрести путевку является взаимной. Это означает, что водители приобретают пассажиров таким же образом (не является обязательным требованием). Существует негласное правило, что если у клиента низкая оценка, где-то ниже 4, то лучше не связываться. Все это неофициально, но работники стараются избегать таких «путешественников». Поскольку существует множество причин, по которым работники могут давать плохие оценки:.
- Хамство.
- Опоздание.
- Неаккуратность.
- Запахи.
- Громкие разговоры.
- Подначивание (мол, давайте быстрей).
- Жалобы на существование и т.д.
Что я вижу в своем рейтинге или как я могу проверить свой рейтинг Яндекса? Вы можете найти свои собственные оценки у водителей Яндекс такси «нелегальным» способом. Когда придет следующий водитель, спросите его, какие баллы он получил.
Как узнать свой рейтинг
Система рейтинга пассажиров внедрена с августа 2018 года, но ранее данные были секретными. С февраля этого года клиенты получили доступ к своим рейтингам.
Пользователи видят его как среднюю оценку, полученную их аккаунтом приложения Яндекс такси за последние 40 поездок. Информация отображается в строке под именем клиента.
Информация о количестве звезд, присвоенных конкретному водителю, остается конфиденциальной во избежание споров.
Как поднять рейтинг клиента Яндекс Такси
Рейтинги пассажиров представляют собой среднее число из 40 последних оценок, при этом наиболее важной является последняя оценка.
Чтобы повысить престиж клиента, необходимо заказывать новые поездки. Более низкие оценки постепенно теряют свою значимость, а средняя оценка увеличивается. Исследования показывают, что водители обращают внимание на следующие моменты при оценке пассажиров
- пунктуальность – если задержка неизбежна, об этом лучше сообщить в чате, не заставляя ждать в неведении;
- аккуратность в обращении с авто;
- вежливость;
- продуманное место подачи машины – обращайте внимание, разрешена ли парковка там, где таксисту придётся ждать вас;
- указание нестандартных деталей – если вы едете с большим багажом, животным или ребёнком, об этом нужно упомянуть в комментариях к заказу, а не ставить водителя перед фактом по прибытии.
Не стоит слишком сильно переживать из-за оценок ниже 5 баллов. По словам команды «Яндекс Такси», сервис предоставляет всем клиентам одинаковые условия, а рейтинги важны при рассмотрении жалоб.
Если 85% водителей завершают проверку удовлетворительно, а пассажиры поддаются и подходят, то оценки работают правильно. В настоящее время это только усиливает эскалацию.
После нескольких лет конфликта между водителями, службами такси и пассажирами, оценки и другие «уловки» не нужны, а необходимы комплексные решения, такие как изменение тарифов, условий труда для таксистов и т.д.
Если бы все было так просто! Но, к сожалению. В противном случае это было бы уже сделано.
Вместо того чтобы делать выводы, вот короткая история. Вчера в Москве я поехал домой на Яндекс.Такси, Комфорт+. Я сел в машину, и по какой-то причине водитель почувствовал, что мне тесно. Я ехал тихо и мирно, без каких-либо проблем.
Сегодня утром я проверил свой рейтинг, и он снизился с 4,90 до 4,72. Гид дал мне одну звезду.
Почему; потому что у меня есть Яндекс.Плюс? Путевка оказалась дешевле, чем он ожидал? Он не стучал в дверь, в каюте не было домашних животных, он не курил, все было прилично и образцово.
Угадай сейчас. Или игнорировать весь счет и продолжать позволять водителю ныть по этому поводу. Это еще один вариант. Возможно, через несколько месяцев его отключат без веской причины.
И ничего не изменится к лучшему ни для водителей, ни для пассажиров.
Yandex Go — это социальная сеть. Вы можете увидеть рейтинг водителя, его имя и фотографию. Пассажиры также имеют право последнего. В марте 2020 года сервис начал показывать средние оценки пользователей, как для одного и того же водителя, так и для всех водителей такси.
На что влияет рейтинг пассажира?
Существует теория, что система сравнивает оценки пассажиров и водителей и предлагает каждому клиенту водителя с определенной оценкой — если у него высокий рейтинг, то клиент или наоборот. Это не так.
Представитель Yandex Go сообщил Facebook в 2020 году, что рейтинги пассажиров «пока являются экспериментом и не влияют на использование вами сервиса». С тех пор ситуация не изменилась.
Предполагается, что в будущем он будет использоваться для защиты водителей от невольных пассажиров. Однако на данный момент он показывает только среднюю оценку покупателей, не более того.
Водитель может повлиять на подбор клиентов?
Если водителю не нужен рейтинг пользователя, он может отменить заказ. Это все, что он может сделать.
И он не оштрафован. Если водитель отказывается принять команду, он отстраняется от участия в мероприятии на срок до пяти градусов, его оценка не снижается и деньги не вычитаются. Поэтому он не подвергается риску, отказываясь от потенциально проблемного рейтинга.
Однако счет также важен для водителя. Действие указывает, как должна быть выполнена команда. При высоком уровне вы получаете доступ к заказам и бонусам.
Если от 51 до 100 (зеленый цвет), вы получаете больше всего заказов. Если вы отказываетесь принять клиента, из гида вычитается четыре балла. Если оценка составляет менее 20 баллов (в красной зоне), счет временно блокируется (минимум на один час), и водитель не может принимать и обрабатывать заказы. Оценка ниже 20 баллов является единственным риском.
Водители такси будут видеть только те данные, которые им необходимы для вашей поездки. Их недостаточно, чтобы найти вас.
С другой стороны, рейтинг не влияет на выбор таксиста. До тех пор, пока это только создает первое впечатление о вас как о клиенте и не более того. Кроме того, водители понимают, что они могут оценивать себя, а также пассажиров дискриминационным образом.
