Отвратительный. Вместо мантышницы привезли 4 сетки, а где сковородка? Инструкции нет, коробка как-то закрыта. Заказ от 7 октября. Правильно, кидаловский магазин!
Горячая линия Озон: как позвонить или написать
Вы можете позвонить на горячую линию Озона по телефону, указанному на сайте, или воспользоваться чатом техподдержки. Для обладателей премиум-статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.
Клиенты могут использовать три номера:
Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06
Номер горячей линии Озона
Находясь в России, пользователь может позвонить в службу поддержки по любым вопросам. Задача технических специалистов — решить проблему или предложить вариант, который устроит как покупателя, так и партнера, предоставившего продукцию.
| Эл адрес | help@ozon.ru |
| Все регионы | 8 (800) 234-70-00 |
| В Санкт-Петербург | 7 (812) 494-06-06 |
| Для жителей Москвы | 7 (495) 009-70-70 |
| Почтовый адрес для бумажных писем | Россия, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10 |
| Чат для любых вопросов | Ссылка на чат |
| О Озон Трэвел | Ссылка на чат |
Горячая линия работает без выходных и в праздничные дни и отвечает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонки с этих номеров бесплатны как для стационарных, так и для мобильных телефонов.
Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 до 18:00. В это время техподдержка сможет более подробно обсудить проблему и при необходимости передать решение другим службам. Например, если мы говорим о доставке и звоним позже, клиент не получит ответ сразу. Но если вы обратитесь к нам в обычное рабочее время, вы получите развернутый ответ и решение вашей проблемы в течение нескольких часов.
Благодаря заявке на авторизованный аккаунт все ваши данные будут в контакт-центре специалиста. Поэтому нет необходимости проходить дополнительную идентификацию путем выдачи персональных данных.
Горячая линия по этике
Ozon дорожит положительной репутацией, поэтому оперативно рассматривает жалобы клиентов на мошенничество и коррупцию. Обращения принимаются на сайте торговой площадки в соответствующем разделе. Вы можете предоставить свои контакты или отправить электронное письмо анонимно. Все звонки записываются для последующего устранения описанных проблем.
Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других краевых центров доступны дополнительные горячие линии, размещенные на странице «Беспокойные точки». Телефоны помогают получить консультацию по вопросам получения товара и доставки. Кроме контактных данных и точного адреса указаны часы работы точек.
Как написать обращение в службу поддержки Озон?
Обращение осуществляется через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем откройте раздел «Служба поддержки» и отправьте запрос. Необходимо прикрепить личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема точно решится. Консультанты обычно отвечают в течение нескольких минут.
Незарегистрированные пользователи могут использовать электронную почту help@ozon.ru. Правила заполнения заявления практически одинаковы. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Приложите материалы с компьютера, служащие доказательством случившегося. Они ускорят время отклика. Как правило, время получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности ситуации.
Если у владельца премиум-аккаунта возникнут вопросы по работе службы доставки, подписки, обращайтесь на контактный адрес электронной почты: help@ozon.ru
Горячая линия по вопросам этики
Магазин старается поддерживать свою положительную репутацию, поэтому открыл дополнительную линию для рассмотрения анонимных обращений посетителей и сотрудников компании. Вы можете сообщить о нарушении трудовых прав, краже активов или раскрытии конфиденциальной информации.
Кроме того, принимаются жалобы на превышение должностных полномочий и получение взяток. Для отправки письма воспользуйтесь соответствующим разделом на сайте компании. Нажмите кнопку «Оставить сообщение» и внимательно заполните форму.
Региональные горячие линии магазина Озон
Дополнительные контакт-центры доступны населению крупных городов (Краснодар, Казань, Тюмень) и других. Чтобы увидеть номера телефонов, посетите страницу «Точки выдачи». Вы можете уточнить детали доставки, хранения и получения товара. Помимо контактных данных, рядом с каждым пунктом выдачи написан график работы.
Прежде чем общаться с консультантами, необходимо зарегистрироваться. Откройте страницу «Служба поддержки» и напишите развернутое обращение. Обязательно запишите подробности проблемы, название и доказательства. После нажатия кнопки «Отправить» дождитесь ответа. Консультантам обычно требуется несколько минут для просмотра сообщений.
Если вы не зарегистрированы, отправьте письмо на адрес help@ozon.ru. Напишите письмо таким же образом. Напишите свое имя, подробности вашего вопроса, контактные данные. При необходимости, пожалуйста, добавьте несколько вложений с вашего компьютера, чтобы поддержать ваше мнение. Консультанты ответят в течение нескольких часов.
Магазин ведет различные сообщества в социальных сетях. Они помогают покупателям находить выгодные предложения и знакомиться с последними выпусками каталога. Благодаря открытой обратной связи вы можете общаться с представителями контакт-центра.
Альтернативные способы связи с Озон на сайте, по электронной почте
Не все любят разговаривать по телефону и предпочитают решать проблемы письменно. В этой ситуации вы можете воспользоваться онлайн-чатом поддержки компании. Правда, доступ к нему могут получить только зарегистрированные пользователи интернет-магазина. Для этого необходимо сделать следующее:
- Войдите в свой личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Сообщения».
- Перейдите к чат-боту, который свяжет вас с оператором, если вопрос требует участия человека.
Благодаря заявке на авторизованный аккаунт все ваши данные будут в контакт-центре специалиста. Поэтому нет необходимости проходить дополнительную идентификацию путем выдачи персональных данных.
Без регистрации вы можете написать письмо на почту help@ozon.ru. В обращении необходимо указать личные данные, контакты и описать возникшую проблему. Вы можете обращаться к нам по различным темам: уточнить наличие товаров, оплатить заказы, любые вопросы, связанные с доставкой и изменением вашего заказа, и даже пожаловаться на сотрудников.
Еще один альтернативный канал коммуникации — социальные сети. Есть официальные группы в ВКонтакте, Инстаграме, Фейсбуке, Твиттере. Покупатели здесь получают достаточно быстрый ответ, а в обсуждениях можно увидеть ответы на часто задаваемые вопросы пользователей.
Комментарии
Если я куплю у вас каркас кровати, он будет доставлен в мою квартиру
Здравствуйте, пришлите новые чеки, но с наименованием товара, под номерами -74828183-003 плюс 74828183-002 .74828183-001.
Добрый вечер! Оплатил заказ N 55309927-0007 от 26.09.2021. На банковской карте кассовый чек № 2136 от 26.09.2021. В 14:36. Почему мне приходят сообщения о том, что заказ не оплачен? Я жду ответа. Спасибо
Укажите, пожалуйста, номер поставки аккумулятора для смартфона LENOVO
Почему бы вам изначально не указать номер телефона, чтобы связаться по поводу покупок
Почему мой заказ № 56918016-0015 был отменен
29 сентября товар вернули, а 5 октября деньги за оплаченный товар не вернули. Когда вернут деньги?
Сделал заказ 43321683-0042, статус готов к отправке. Товар мне не доставляют по месту выдачи, потому что его нет в наличии. Поддержка Ozone игнорирует мои вопросы
Привет не могу войти в личный кабинет
Заказ №70995066-0002 оплаченный на сумму более 2500 рублей будет бесплатная доставка и на какой адрес
Привет не могу войти в личный кабинет
Если владелец страницы не отвечает на вопросы админа в течение дня, то вопрос закрывается. Но в обратной ситуации заказчику необходимо повторно обратиться в техподдержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».
Интернет-магазин Озон — бесплатный номер телефона горячей линии
Интернет-магазин OZON по праву носит звание старейшей российской универсальной площадки. Работа над сетью многокатегорийных магазинов началась в 1998 году с основания петербургской компании «Рексофт» и издательства шоппинг-сервиса «Терра Фантастика». Его первоначальной специализацией была продажа книг и видеопродукции через веб-сайт.
Официальный сайт — https://www.ozon.ru
Название OZON символично и ассоциируется с «легким газом» или «газом жизни». Оборот компании постепенно рос, компания занималась другими направлениями бизнеса, с расширением ассортимента продукции. Был запущен сервис, позволяющий скачивать цифровые книги, а позже было принято решение заняться продажей одежды. Теперь на OZON можно купить не только книги, но и музыкальную и видеопродукцию, цифровую и электронную технику, косметику и парфюмерию, товары для дома и детей и многое другое.
Среди основных преимуществ коммерческого сервиса — организация разветвленной сети, представленной точками приема заказов, возможность оплаты продукции различными способами, привлекательные цены и высокая скорость доставки. Постоянные клиенты получают хорошие скидки и бонусную программу.
Оплачивала заказы через карту Сбербанка, все нормально. Вдруг при оплате начинает выдавать ошибку и пишут обращаться в банк.
Я связался с банком, они проверили, банк сказал, что запрос сайта не корректен для оплаты, поэтому оплата не происходит автоматически.
Я обратился к озону, они сказали, что все идет в банк.
Сходил еще раз в банку, с ними все в порядке, в озоне все то же самое.
В итоге убедился, что могу оплатить картой на любом сайте, вживую на кассе. А озона на сайте нет. И они говорят мне, что это в банке.
Проблема никак не решается. То же самое говорят, не читая, что мне вчера то же самое написали. Контакты руководству конечно не дают, общаетесь только с некомпетентными операторами.
То есть, пока не возникнет какая-либо трудность, у вас все хорошо, как только появляется проблема, все сдирают. И не в первый раз.
03.02.22 Приказ № 25273715-0090
03.02.22 Приказ № 25273715-0091
03.02.22 Приказ № 25273715-0092
5, 22 февраля Приказ № 25273715-0093
06.02.22 Приказ № 25273715-0094
Сделал заказ 26.11.2021. №07690831-0008, оплатил (денег сняли с карты 4632,00 руб.), на почту пришел электронный чек, а на мой счет пришло уведомление об отмене заказа самим Озоном. Пишу в чат по возврату денег — связь через бота, ответы по очереди… (2-3 дня, если не придет, обращайтесь в банк, в платежную систему бла-бла… 7 дней уже прошло, бот пишет же Я посетил отделение банка, да, деньги пропали, но никто ничего не вернул (есть выписка). Сегодня пойду писать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Такое впечатление, что это не магазин, а мошенники и аферисты. Они сами отменяют заказ после вывода средств.
Очень разочарован и никому не рекомендую Озон.
Полностью с вами согласен, ситуация такая же, ничего не могу добиться
Я получил неполный заказ. Нет комментариев. Бесплатные адвокаты отвратительны. Ирина Яковлева например Дайте дежурные фразы. Они не могут быстро исправить свою ошибку. Когда я заказывал количество продуктов, я указал цифру два. Компьютер быстро выдал правильную цену. Я заплатил за два товара. Прислали один. Как долго вы можете ждать? Уродство. Отвратительный сервис.
Оформила заказ № 51982775 -0006 через компанию Озон на жилетку (летнее платье) на сумму 670 рублей со скидкой. Изделие оказалось без пояса, что было очень нужно, так как платье имело запах. Я связался с группой поддержки, и они рекомендовали мне вернуть его, что я и сделал. Мне пришло сообщение, что деньги отправлены, но они еще не поступили на мой счет на карту Сбербанка. Прошло больше недели. Это наводит на определенные мрачные мысли. Сейчас нет ничего или денег. Сотрудники Ozon не выходят на связь. Вот такая неприятная история. Так что верьте после этого фима.
