Рекомендуем ознакомиться с нашим новым материалом о вменении вознаграждения Сбербанком. Вы также можете высказать свое мнение о сборе биометрических данных в банке.
Дивизион забота о клиентах перечислил деньги: что это в Сбербанке
В последнее время многие клиенты Сбербанка столкнулись с неизвестным переводом, в котором отправителем указан «Отдел: Обслуживание клиентов». Ситуация довольно необычная, так как не всегда можно проанализировать происхождение средств. В этой небольшой статье мы объясним, что представляет собой это отделение банка и когда клиент получает от него деньги.
Отдел обслуживания клиентов — это специальный отдел Сбербанка, который занимается решением вопросов клиентов и оптимизацией условий для их обслуживания. Сотрудники этого отдела занимаются обработкой поданных жалоб/заявлений и разрешением сложных (нестандартных) ситуаций, которые затрагивают клиентов банка. Управляющий директор — Елена Левина.
Связаться с этим отделом напрямую невозможно — каждый запрос сначала регистрируется через общую систему Центра поддержки. Поэтому вы можете связаться с этим отделом по телефону 8 (800) 555-55-50 или отправить свой запрос через эту специальную форму. Также полезно знать, что группы Сбербанка доступны во всех популярных интернет-сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook) и через них любой желающий может связаться с банком. Банк также принимает запросы не только на русском, но и на других языках (английский, немецкий, французский).
«Обслуживание клиентов — это не просто типичная служба поддержки, но и решение более специфических вопросов:
- Проблемы при использовании и функционировании банковской карты;
- Сбои при снятии денег в банкомате, неправильная работа терминалов;
- Взлом карты и несанкционированные списания средств, неизвестные автоплатежи;
- Проблемы с пополнением или переводом средств на личный баланс.
- Возник спор по некоторому решению банка, что вызывает несогласие клиента;
- Проблемы с обслуживанием в офисах Сбербанка — некомпетентное поведение сотрудников, ущемление прав клиента, отказ в обслуживании, вымогательство или угрозы.
Рекомендуем ознакомиться с нашим новым материалом о вменении вознаграждения Сбербанком. Вы также можете высказать свое мнение о сборе биометрических данных в банке.
Почему дивизион «Забота о клиентах» перечислил деньги?
Как мы писали выше, многие клиенты начали получать деньги на свой счет/карту, и в описании транзакции в качестве отправителя указан этот отдел. Мы специально связались со службой поддержки банка, чтобы прояснить ситуацию с этими сборами. Специалист по поддержке объяснил, что этот отдел не отвечает за перевод средств. Либо у нас есть специалист, который не знаком со спецификой работы банка, либо перевод инициируется по указанию концерна «Клиент».
Рассмотрим пример с незаконными обвинениями:
- Клиент подает обращение по поводу несанкционированного списания средств (сбой в терминале, мошеннический взлом карты, ошибочный перевод и т.д).
- Обращение передается в отдел «Заботы о клиентах», где специалисты проверяют достоверность ситуации и законность требований клиента.
- Если данные подтверждаются — идет распоряжение на заморозку операции и возврат средств клиенту.
Следует добавить, что для активации возврата средств не всегда необходимо, чтобы клиент подавал запрос. Если алгоритмы Сбербанка обнаружат подозрительные списания (в случае подделок), они могут в одностороннем порядке заблокировать карту. Запрос на обработку вопроса автоматически направляется в соответствующую службу.
Чтобы определить причину списания средств, необходимо обратиться в службу поддержки банка (через чат) и приложить к диалогу скриншот списания средств. Желательно делать это с авторизации в личном кабинете, чтобы специалист мог быстро сориентироваться и дать пояснения.
Заключение
Теперь вы знаете, что означает перевод из службы поддержки и когда этот перевод активируется. Если вы смогли прояснить в заключении, почему вы получили деньги, напишите об этом в комментариях — это будет полезно прочитать другим.
Два дня подряд на мой счет приходили деньги, а я не мог понять, откуда они взялись. Я увидел распечатку из отдела «обслуживания клиентов», сначала не мог понять почему, потом прочитал о вашей деятельности и понял, какие деньги я потерял. Когда я впервые купил телефон Android в 2015 году, я не знал, какие функции я использовал, не задумываясь о безопасности. Я заходил на разные сайты и устанавливал разные приложения из Playmarket, и однажды ночью, когда я спал, утром я обнаружил переводы с банковской карты на телефон (так как карта привязана к моему номеру) и с телефона в неизвестном направлении, я обратился в отделение Сбербанка, там мне отказались помочь и посоветовали, обратиться в полицию, где я написал заявление, указав несколько номеров телефонов, все номера телефонов Второй раз в 2018 году я открыл смс со ссылкой на Авито (обвинения были предъявлены) и та же история, но я снова не стал обращаться в МВД. Я благодарна за поддержку, которую вы мне оказали!
Он был конфискован с мошенничеством на 62000, как мне его вернуть? Есть документ, в котором говорится, что деньги находятся в департаменте.
04/28/21 Мошенники взломали мою карту и сняли деньги Есть документ, который подтверждает, что деньги находятся в отделении Это забота, написанная для клиентов, prdres и так далее, как получить деньги обратно
раз в неделю, а то и раз в несколько дней, мне приходит уведомление, что снято денег более 200 рублей и все средства переведены в отделение, как я могу отменить снятие?
Вчера оплатила налог на имущество в Росналоге, причем сняла деньги в отделении и у менеджера Дергуновой, деньги на сайте Росналога так и не появились, а оператор просит оплатить налог и штрафы еще раз ! А деньги были сняты с карты 4405, кто мне теперь вернет деньги?
Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне, потому что с моей карты неоднократно снимались деньги. Я получаю алименты на свою карту, это не законно. Когда я смотрю на сертификат, когда я захожу в Сбербанк онлайн, там указана фамилия Абрамова. Помогите мне вернуть сумму, которая была удержана с меня за все эти месяцы.
Екатерина, у меня аналогичная проблема, деньги были удалены со счета отделения, некой Дергуновой К.А. Прошу всех пострадавших от мошеннических действий данной организации в Сбербанке, а именно отделения, «забота о клиентах», оставить свои координаты для подачи иска в суд.
Благодаря «заботе о клиентах» деньги были возвращены. Я не знаю, почему.
Добрый вечер,посоветуйте,списали деньги,1000,причина,я в шоке,это были последние деньги на ребенка 😔😔😔😔
Есть деньги на пособие по болезни, которые проходят через отдел ЗОК.
Они взяли с меня 200 рублей ни за что, вот это сервис p
Разбираемся
- При списании денежных средств может быть пометка BP Credit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDIT.
- Часто всего списываются все деньги до копейки.
- Почти всегда такие списания — по кредиту. Также заметил, что все, у кого были подобные списания — имели кредит. Просто деньги почему-то списываются с другого счета, а не с специального. Именно такое действие — может быть ошибкой.
- Списание BRANCH KARTA-KREDIT или Бранч означает, что банк списывает задолженность по кредиту. По правилам договора — денежные средства могут списываться с другого счета клиента Сбербанк, при отсутствии их на специальном. Также важно понимать, что если денег на счету меньше суммы долга — тогда они будут списаны все. Так как требование банка — погасить долг полностью. Такие принудительные списания называются Бранч (BRANCH).
- Ошибка может быть только в том, если регулярный платеж по кредиту был оплачен, а деньги списываются дальше и даже не с специального счета, который для этого создан, а с другого. В таком случае стоит обратиться в службу поддержки, так как это похоже на ошибку.
- Если денег на счетах нет — банк может подать в суд, который определяет сумму, которую необходимо принудительно списывать с вас. Данная сумма не может превышать 50% вашего дохода в месяц.
- Также найдена информация, что если долг превышает остаток на счету — кроме того, что будут все сняты деньги с этого счета, остаток долга может быть погашен за счет кредитки (как понимаю — кредит погашается кредиткой, которая на 50 дней).
BRANCH KARTA-KREDIT — как прекратить списания?
- Конечно, самое простое и верное — погасить долг. Полностью. Это я вам и советую сделать, а также дополнительно прочитать условия договора.
- Можно попробовать открыть карту в другом банке, также написать заявление, чтобы не снимали деньги с карты в счет погашения кредита.
- После открытия новой карты — можете перевести на нее поступление денег, например зарплату.
- В Сбербанке закройте основной счет — дебетовый. Карту сдайте в отделении, получите соответствующий документ, что счет закрыт, а карта уничтожена.
- Конечно можно и в суд подать на незаконное списывание денег. По закону — нельзя списывать деньги под ноль, так как человеку должно оставаться на жизнь. Особенно это касается, когда происходят списывания финансовой помощи от государства (пособие на ребенка, социальная выплата, пенсия).
