Информирование — это первая встреча после подписания контракта и оплаты первого этапа разработки стратегии. Во время этой встречи важно установить доверительные отношения со всеми членами команды проекта.
Брифинг как инвестиция. Внедряем интранет правильно
Внедрение ворот — это индивидуальный процесс, и не существует универсальной анкеты. Невозможно понять боли и потребности клиента, не отвечая на конкретные вопросы. Есть только опыт, накопленные знания и умение погрузиться в бизнес клиента. Ниже Максим Щенников, коммерческий директор Interactive Enterprises, и Павел Мелдагис, руководитель отдела корпоративных решений, основываясь на 15-летней практике, делятся своими личными наблюдениями, комментариями и подводными камнями.
Должно быть ясно, что основные аспекты и принципы информации не имеют ничего общего с платформой приложения.
Процессы. Зачем вот это все?
Основные процедуры существуют во всех компаниях, включая хронометраж, подачу новостей, телефонные справочники, программы для сотрудников, компании, документов и отсутствия. Этот инструментарий на корпоративном портале работает, и подрядчикам даже не требуется помощь для его создания. Однако важно помнить, что функциональность ворот является следствием целей и задач приложения. Вам нужно понять, насколько зрелым является клиент — во всяком случае, о целях и стремлениях, о которых шла речь в первой статье. Если он недостаточно зрелый, мы обычно говорим: «О, я хочу такой же инструмент!». И когда мы спрашиваем их: «Как сделать так, чтобы им было легче выполнять свою работу? Нужно ли оно нам?» — Трудно ли получить ответы?
Зрелые» клиенты что-то читают, что-то знают о функции, платформе или конкретном вопросе, а иногда, в рамках стандартной работы, хотят автоматизировать оценку на 360 градусов. Вот правила. Вот структура исследования. Это большая редкость и преимущество для агентств-исполнителей.
Другая история — индивидуальные процессы без формальной работы. Наш партнер, Фонд развития Дальнего Востока, взял на себя задачу автоматизировать процесс подачи заявок от начала до конца. От подачи заявки до поддержки живого проекта курсы должны быть перенесены в систему. Возможны два варианта. Либо со временем обновлять каждого участника процесса, либо добиваться регулирования. Первый требует много времени для обоих компонентов. Второй может быть недоступен для компании на этом уровне. Кроме того, сотрудники проходят определенное обучение, а процесс управления проектом контролируется по нескольким параметрам.
В случае с EDF это была специальная политика, отражающая ход реализации проектов фонда. Он был детально проанализирован, были найдены опорные точки, заданы уточняющие вопросы и проведено несколько встреч с людьми, ответственными за различные процедуры. В результате было сформировано проектное решение.
Итак, что обсуждаем с клиентом?
- Процессы. Какие конкретно задачи должен решать портал. Это определяющий шаг в брифинге, от него строится дальнейшее погружение в бизнес клиента. Желание сделать эти процессы удобнее и легче — причина обращения в агентство.
- Регламенты. Как процессы работают здесь и сейчас, до внедрения. Попутно запрашиваем в компании реестры, уставы, любые описания того, что надо автоматизировать.
- Разочарования. Что в текущих процессах не устраивает. Определяем крупными вехами целевые (желаемые) бизнес-процессы и их отличие от текущих.
Функциональные модули. Как все должно работать?
Каждый операционный процесс является основой для отдельного функционального модуля, который должен быть создан разработчиками.
Этот блок вопросов помогает менеджеру по внедрению детально понять, как заказчик хочет, чтобы выглядел целевой бизнес-процесс, как он работает и как он выполняется.
К сожалению или к счастью, не все процессы, которые запускаются в ИКТ, работают. Таблицы цен во всех формах — фотографии на входе, ежемесячные информационные бюллетени — упрощают процесс передачи. Разделы имеют одинаковый формат.
Электронный и бумажный документооборот — органы власти выглядят одинаково, но на практике они разные. Мы обнаружили, что клиенты представляют себе отдельные части процесса и не рассматривают весь процесс в целом. Например, процесс переговоров по контракту.
Изначально этот процесс у всех проходит по-разному. Цепочки утверждения недействительны. Договор должен быть согласован с экономистом или юристом и отправлен руководителю компании, который его утверждает.
Однако договор не является недействительным, и возникают сложности.
- Кто-то не поставил визу, на какой этап возвращается договор? На первый или остаётся на текущем?
- Как происходит взаимодействие с лицом, с которым заключается договор? С ним общается кто? Должен быть реестр.
- Уведомления посылаются лично или это автоматический режим?
- Внутреннее обсуждение требуется, есть ли какие-то лимиты (временные, тендерные, закупочные)?
- Требуется ли сохранять версионность документов?
- Параллельно ли согласование?
- Делегировать то, что сотруднику уже делегировали ранее, можно? Это автоматический процесс или сотрудник с температурой 40 должен зайти в портал и поставить галочку, что передает задачу? Или это компетенция администратора?
Чтобы выяснить все оттенки, необходимо изучить предполагаемые правила и реальную практику.
Во многих подобных процессах существует множество сложностей, которые сбивают клиентов с толку. Задача организации — задавать уточняющие вопросы и объяснять возможные трудности.
Конечно, подрядчик не может знать различные вариации одного и того же процесса, не говоря уже об автоматизации на заказ, даже если на его участке миллион проектов. ИТ-организации не являются гуру в области металлургии, строительства или инвестиций.
Подробный предварительный анализ более важных функций человека поможет вам понять, говорите ли вы на одном языке, заинтересован ли заказчик в проекте и готов ли он развиваться, поддерживать и содействовать проектам компании. Мы обсуждали эти аспекты в предыдущей статье. Павел Мелдажис, старший специалист отдела корпоративных решений
Что обсуждаем в разговоре о функциях?
- Собственно функциональные модули. Какими инструментами должны решаться задачи. Набор и сложность функциональных модулей напрямую влияет на стоимость, длительность и сложность разработки.
- Подводные камни. Показываем варианты решения задач, объясняем потенциальную сложность различных вариантов реализации функций, если предвидим. Нехитрые на вид разделы и внедрения могут добавляться в состав просто так, без должного внимания. Задача агентства не научить, а обратить внимание на узкие места.
- И снова материалы. Находим существующие (и только!) описания процессов, инструкции, любые материалы, которые помогут понять мнимую или явственную сложность автоматизации.
7. если осталось всего несколько минут и вопросов больше нет, используйте это время для краткого подведения итогов встречи. Напомните им о ключевых моментах, освещенных во время обновления, и поблагодарите их за внимание.
Брифинг
Обновление — это пресс-конференция, предназначенная для краткого изложения официальными лицами ключевой информации, особенно в средствах массовой информации.
Обновления могут быть использованы широким кругом организаций для достижения своих целей. Обычно их организуют коммерческие, правительственные или международные организации совместно с представителями СМИ, чтобы проинформировать их об итогах международных переговоров, ситуации и прокомментировать другие важные события. На конференциях, семинарах, симпозиумах и симпозиумах также организуются обновления мнений участников и информации о достигнутых результатах.
Обновление — это обновление. Это краткое обсуждение одной темы.
Технология
Встреча официальных лиц с представителями СМИ, на которой излагаются официальные позиции и дается краткий отчет по теме (обычно в отличие от пресс-конференции — без ответов на вопросы гостей). Это отличается от пресс-конференции, на которой не дается никакой части презентации.
Более того, обновления по сути являются закрытыми, и только некоторые представители СМИ приглашаются заранее.
Особенности брифинга
Давайте рассмотрим обновление подробнее. Обновление похоже на пресс-конференцию. Она отличается от последней тем, что обычно посвящена какой-то теме, факту или новости и длится не более 30 минут.
Информирование — это простое оперативное мероприятие, в ходе которого публичные должностные лица, представители коммерческих или государственных организаций, выступающие перед прессой, сообщают новости, заявляют о своем отношении и высказывают свою позицию по тому или иному вопросу. Обычно организуется немедленно в чрезвычайных ситуациях, таких как аварии, террористические акты, массовые отравления, нарушения связи, транспорта и т.д. — Объяснить, что произошло и почему, и предотвратить возможные ошибки, панику, искажения и эксцессы в СМИ. Это также наиболее подходящий формат для чрезвычайных ситуаций, призванных привести к неожиданности, поскольку необходимое сообщение или идеология, скрытые во впечатляющей новости, распознаются аудиторией под аудиторией под аудиторией. Эффективность Эмоции силы. Обновление также может быть рабочей встречей с участием представителей государственных служб, бизнеса, организаций гражданского общества или прессы.
В ходе обновления были сформулированы ключевые моменты для целевых групп. Те, кого интересует автоматизация бетонных заводов, совершенно равнодушны к другим видам продукции и услуг, представленных на сайте. После анализа секторов бизнеса не было обнаружено никакого интереса со стороны клиентов.
Что такое брифинг и зачем он проводится?
Одной из особенностей нашего времени является тенденция к использованию англоязычной терминологии, особенно в бизнесе, политике и связях с общественностью. Одним из таких терминов является термин «обновление». Часто используется для обозначения контактов с типом. Давайте рассмотрим, что такое обновление и зачем оно обычно делается.
Термин «обновление» заимствован непосредственно из английского языка и происходит от слова «brief».
В настоящее время под обновлением понимается краткая встреча одного или нескольких должностных лиц с соответствующими или другими сторонами.
Основная цель информации — информировать общественность о своей позиции по тому или иному вопросу. Информация, предоставленная сотрудником, затем публикуется в СМИ, транслируется по телевидению и радио и распространяется в Интернете.
Особенности проведения брифинга
Часто информация следует за важными событиями, представляющими общественный интерес. Главное отличие от пресс-конференций — их краткость. Обновления никогда не длятся дольше 30 минут. Кроме того, отсутствует вводный компонент; участники сразу получают ключевую информацию.
Вступительные речи журналистов никогда не длятся дольше 10 минут, и их тип позволяет задавать вопросы. Вопросы и ответы, как правило, содержат только самую важную информацию, поскольку на обновление информации отводится мало времени. Эти формы не обязательно требуют комфортной комнаты с подушками. Нередки случаи, когда обновления уже запущены и находятся в холлах гостиниц, залах аэропорта или в любом другом месте, подходящем для административного здания.
Как грамотно провести брифинг?
Если вас попросили уведомить о некоторых вопросах, связанных с работой организации, в которой вы работаете, рекомендуется соблюдать следующие правила при обновлении
1. ограничить мероприятие с самого начала. В противном случае они могут оказаться не такими короткими, как было задумано.
2.Заранее изучите будущую аудиторию, возраст основной массы участников, их образовательный уровень, установки и т.д. Следовательно, напишите вступительный текст и продумайте ответы на наиболее вероятные вопросы.
3. подумайте, как завоевать симпатии присутствующих. Это может быть риторический вопрос, умная шутка или высказывание общественного деятеля, пользующегося всеобщим уважением.
4. придумайте, как заставить слушателей задавать позитивные вопросы. Худшее обновление — это оглушительная тишина, которая наступает в конце вступительной речи.
5. Не делайте введение слишком большим. Основную информацию участники должны получить из информации, полученной из вопросов.
6. не ослабляйте внимание аудитории, отвлекая ее от поднятой темы.
7. если осталось всего несколько минут и вопросов больше нет, используйте это время для краткого подведения итогов встречи. Напомните им о ключевых моментах, освещенных во время обновления, и поблагодарите их за внимание.
В ходе обновления были сформулированы ключевые моменты для целевых групп. Те, кого интересует автоматизация бетонных заводов, совершенно равнодушны к другим видам продукции и услуг, представленных на сайте. После анализа секторов бизнеса не было обнаружено никакого интереса со стороны клиентов.
Брифинги, как и пресс-конференции, предполагают общение с журналистами и официальными лицами, но в меньшем масштабе и являются относительно короткими мероприятиями. Как правило, обновления не превышают 30-40 минут.
В отличие от пресс-конференций, основная цель информационного брифинга, как правило, заключается в том, чтобы вызвать распространение информации в обществе. Обычно он представлен в очень сжатых и ясных выражениях, чтобы представители СМИ не могли, при желании, интерпретировать его по-своему. Поэтому многочисленная информация в СМИ в рамках обновления не является главным критерием. Однако важно, чтобы информация могла быть передана общественности, поэтому наличие у этих СМИ значительной аудитории читателей, слушателей или зрителей приветствуется.
В отличие от пресс-конференций, в информационных официальные лица могут представлять информацию сообществу в различных тематических категориях. Мероприятие довольно поверхностное, так как нет цели максимального раскрытия, но само по себе может быть полезным для инноваций.
Обновления — это, как правило, просто общение между официальными лицами и прессой. Они не включают дополнительные мероприятия, например, связанные с интервью для прессы.
Сравнение
Основное различие между пресс-конференцией и обновлением заключается в цели мероприятия. В первом случае пресс-конференция дает общественности подробное представление о мнениях официальных лиц, экспертов и журналистов по поводу более или менее известных событий. В последнем случае речь идет, прежде всего, об информировании общества о конкретном событии и предоставлении общественности этих ключевых элементов.
Пресс-конференции редко попадают в новости. Однако обновления таковыми являются. Однако эта информация также может быть использована для обработки сведений, предоставленных сотрудниками, или для создания дискуссии на таких мероприятиях, как пресс-конференции.
Исходя из различных целей этих мероприятий, целесообразно различать количество участников, объем и продолжительность обсуждаемых вопросов, а также другие аспекты пресс-конференции и обновления.
Установив различия между пресс-конференцией и информацией, запишите выводы в таблицу.
Помимо чисто организационных и технических аспектов, необходимо определить и содержательный компонент. Каждый день, для каждой встречи журналистов с оратором необходимо продумать, написать и показать речь, подготовить сопроводительные материалы.
Как проходит брифинг
Как правило, обновление касается только одного вопроса. Встречи следует планировать за неделю или несколько дней до начала или созывать по первому требованию. Перед мероприятием стоит составить список представителей прессы и разослать им приглашения.
Спикер (кто это?) должны подготовить краткую презентацию. Каждая презентация не должна превышать 5-7 минут и должна быть в форме резюме (как?) .
Не обязательно готовить презентацию на компьютере (Что это такое?).. Выступающий старается представить официальную позицию органа (организации) в нейтральном стиле, опуская личные мнения, оценки событий и аргументы.
Иногда обновления приходят в виде сюрпризов. Затем представители СМИ переходят непосредственно к вопросам. От выступающих требуется отвечать кратко, не углубляясь в соответствующие вопросы.
Чем брифинг отличается от пресс-конференции
Интернет говорит о том, что во многих случаях обновление подходит для пресс-конференции. Однако эти два мероприятия имеют разные цели и процедуры. Единственная общая часть — это представительство организации и журналиста.
| Критерий сравнения | Пресс-конференция | Брифинг |
|---|---|---|
| Главная цель | Адресное распространение информации в рамках PR-акции (например, для повышения интереса целевой аудитории к продукции компании) | Донесение до людей объективной информации в срочном порядке |
| Доступ | Как правило, открытое мероприятие, на котором присутствуют все желающие | Обычно носит закрытый характер, туда пускают ограниченный круг лиц |
| Длительность | В среднем 1,5-2 часа | До 30-40 минут |
| Формы подачи информации | Презентация, речь ведущего (анонсы), выступления спикеров с докладами, обсуждения и дискуссии, интервью с экспертами, вопросы спикерам | Только доклады или блицопрос |
| Стиль проведения | Официальный: гостям предоставляют сидячие места, угощают напитками и закусками | Без лишних церемоний: часто представители прессы слушают информацию стоя |
Иногда обновления приходят в виде сюрпризов. Затем представители СМИ переходят непосредственно к вопросам. От выступающих требуется отвечать кратко, не углубляясь в соответствующие вопросы.
С чего начинается разработка стратегии интернет-маркетинга
Андрей Габриков.
Информирование — это первая встреча после подписания контракта и оплаты первого этапа разработки стратегии. Во время этой встречи важно установить доверительные отношения со всеми членами команды проекта.
Познать нас невозможно нигде больше. На этапе продаж у нас уже есть некоторая информация о компании, которую мы можем использовать для разработки проекта. Клиент получает список вопросов, на которые необходимо ответить во время обновления.
ВАЖНО: Эксперты должны присутствовать на встрече, где можно получить ответы на все наши вопросы. В России многие компании не связывают должность с обязанностями. В результате обязанности распределяются между разными специалистами, которые в идеале должны присутствовать для получения информации.
Кто и зачем участвует в брифинге
С нашей стороны
Менеджер проекта — лицо, ответственное за команду проекта, технический специалист.
Менеджер проекта (Account Manager) — наш представитель у клиента — отвечает за проект, ведет записи всех встреч, переводит всю информацию о проекте с русского специального языка и передает ее клиенту как можно быстрее. Он должен иметь полное представление о бизнесе клиента, так как будет работать с ним не менее полутора лет.
Интернет-маркетолог — это не только технарь, хорошо разбирающийся в интернет-технологиях, но и полноценный маркетолог с серьезными навыками классического маркетинга. Он отвечает за организацию маркетинга своих клиентов.
Со стороны клиента:
Владелец (руководитель) компании обязан присутствовать. Только он может предоставить информацию об основных бизнес-целях и векторах роста компании и ответить на следующие вопросы Какие изменения в компании должны произойти в ближайшие три-пять лет?
Далее, вам нужны эксперты, которые могут предоставить полную информацию о продуктах, клиентах, конкурентах, рынке в целом и бизнес-процессах компании. На этих должностях, как их может называть компания, обычно работают следующие специалисты
Маркетологи — знают все о продвижении товара (целевые группы, на которые он должен быть ориентирован, чему он должен соответствовать), конкурентах, как строить коммуникацию с клиентами и какие рекламные кампании проводить. Должны получить полное описание рынка, SWOT-анализ, размещение продукции и компании в целом.
Специалист по продукту или технический менеджер — должен знать продукт (его технические характеристики, все проблемы, слабые и сильные стороны продукта и его производства), чем он отличается от конкурентов и продвижение продаж.
Менеджер по продажам — предоставляет информацию о плане продаж, о том, как продается продукт, о количественных и качественных показателях, о прибыльности продукта. Этот эксперт также укажет, какие показатели должны быть достигнуты в какие сроки, какова текущая ситуация с продажами и как она должна быть изменена в течение периода от одного до трех-пяти лет.
В зависимости от характера бизнеса в брифинге также могут участвовать такие эксперты, как финансовый директор или представитель по связям с общественностью.
После обновления мы обычно запрашиваем дополнительные загрузки данных о продажах, сторонние исследования и анализ для анализа, но нет смысла вдаваться в подробности в обновлении.
Мы проверим ваш сайт, вашу текущую систему веб-привлечения, проанализируем трех ваших конкурентов, изучим ваш интернет-спрос, разработаем стратегию цифрового маркетинга и составим поэтапный план работы на год. Оставьте заявку на целевой странице — мы дадим вам бесплатную консультацию и расскажем, как мы можем помочь вашему бизнесу.
Для чего проводится брифинг?
Получайте обновления от компании.
- Задачи, стоящие перед бизнесом.
- Основные проблемы бизнеса.
- Целевая аудитория.
- Особенности взаимоотношений с партнерами (дилерская/субдилерская сети).
- Бизнес-процессы.
- Продукт, его уникальность и позиционирование, сильные и слабые стороны. (преимущества и недостатки по сравнению с продуктом клиента).
- Жизненный цикл клиента.
- Рекламные активности.
- Тенденции рынка.
Мы понимаем: размещение — самое слабое место в продвижении. Мы рассмотрели эти слабые стороны и показали компании, что для проведения эффективной рекламной кампании им необходимо выбирать места размещения с другими преимуществами.
Пресс-ланч
Пресс-конференции — это очень эффективная форма пресс-конференций, хотя они не такие формальные, как пресс-конференции или брифинги. Такая пресс-конференция предполагает встречу журналистов с первыми лицами компании и общение за завтраком или обедом. Вы можете организовать серию мини-интервью с докладчиками на конференции, обсуждая вопросы, связанные с проектами компании, новыми продуктами или услугами, или важными конкретными проектами.
Помощь в работе со СМИ без собственных сотрудников или PR-службы
Увеличить количество отчетов о вашей компании
Она стоит от двух до трех четвертей стоимости
Идея типа обеда хороша, если вы хотите познакомиться с журналистами отрасли, узнать реакцию представителей СМИ на конкретные вопросы и на этой основе строить дальнейшее сотрудничество. Как правило, такие мероприятия организуются для узкого круга представителей СМИ для основного издания.
Обычно повод для такого приема пищи не является ни срочным, ни впечатляющим, поэтому предпочтительнее выбрать свободный день от премьер, громких презентаций и выставок, чтобы журналисты не «разделили» слишком много событий одновременно.
Важной частью процесса подготовки является обыгрывание места. Выбранное место должно соответствовать следующим критериям
- удобное территориальное расположение;
- уютный, стильный интерьер;
- комфортная внутренняя планировка;
- хорошее меню и высокий уровень обслуживания.
Окончательное решение принимается на основе ряда факторов, включая бюджет, впечатление, которое вы хотите произвести, и цели вашей компании. Тема конференции также может задать тон общей идее пресс-конференции.
Позаботьтесь о приветственной речи оратора. Речи не должны быть слишком большими и не должны перегружать мероприятие. Достаточно введения в стиле интродукции.
Выбор конференции больше касается общих институциональных решений, от которых можно и нужно отступать во время обсуждения в СМИ. Цель пресс-конференции — конфиденциальная беседа с журналистами по интересующим их вопросам. Это означает, что вопросы могут быть спонтанными и, конечно, невозможно заранее предугадать все возможные ответы. Будьте готовы к тому, что вам и вашему оратору, возможно, придется импровизировать во время трапезы.
Пресс-тур
Пресс-туры — это продолжительные мероприятия, рассчитанные на широкое освещение в СМИ. Эта форма коммуникации уместна, когда компания хочет сделать свою деятельность доступной для широкой общественности, чтобы представить важный продукт или, например, пригласить журналистов на открытие нового производственного подразделения.
Журналистские экскурсии часто организуются для журналистов из других городов или стран. Само мероприятие очень масштабное, и подготовительный компонент требует столько же или даже больше времени, чем само СМИ.
Важно позаботиться об их сопровождении во время пресс-тура, включая встречи, трансферы, проживание, питание журналистов и все запланированные мероприятия. Особое внимание следует уделить аренде помещения со всем необходимым оборудованием.
Помимо чисто организационных и технических аспектов, необходимо определить и содержательный компонент. Каждый день, для каждой встречи журналистов с оратором необходимо продумать, написать и показать речь, подготовить сопроводительные материалы.
Круглый стол
Круглые столы — это формат мероприятий, на которых можно обсудить очень важные идеи и темы.
В число участников круглого стола обычно входят представители науки, бизнеса и организаций гражданского общества. Это означает, что важно найти и пригласить докладчиков, обладающих опытом в конкретной теме. Представителей компании недостаточно.
Все вопросы и темы утверждаются с участниками примерно за две недели до даты проведения круглого стола, чтобы у гостей было время подготовиться. Заранее составляются планы, определяющие порядок выступлений и их продолжительность.
Количество участников не должно превышать 15 человек. В противном случае у людей не остается времени на то, чтобы высказать свое мнение и обсудить его с коллегами. У круглого стола должен быть координатор, который будет руководить лекциями и курсами на протяжении всего мероприятия.
Хотите бесплатно получить полезные материалы, которые помогут вам продвигать свой бизнес в СМИ?
