Компания «Деловые Линии» обязана рассмотреть полученный запрос в течение 30 дней с момента получения жалобы. Если спор не будет разрешен в течение этого срока, заявитель имеет право обратиться в суд.
Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию
Деловые Линии» — крупная компания по грузоперевозкам, но даже в такой организации никто не застрахован от судебных споров. Не всегда есть уверенность в том, что водитель, ответственный за перевозку груза, примет на себя ответственность в случае нарушения условий перевозки. В этом случае клиент должен действовать в соответствии с законом.
Отношения между перевозчиком и заказчиком регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК) и другими положениями и инструкциями в зависимости от вида перевозки.
Прежде всего, потребитель, не удовлетворенный качеством предоставляемых перевозчиком услуг, должен обратиться с претензией к перевозчику (статья 797.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Претензия к перевозчику может быть следующей:
- наличие повреждений в доставленном грузе;
- доставка груза в неполном объеме (недостача);
- нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
- испорченный груз в процессе доставки;
- нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.
Все нарушения, указанные в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении претензии проверяется, соблюдены ли условия заключенного между сторонами договора и требования законодательства.
Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя
Клиенты перевозчиков, включая «Деловые линии», часто теряют свои претензии, столкнувшись с нарушениями со стороны перевозчика. Важно не совершать ошибок с самого начала, чтобы впоследствии быстро урегулировать спор.
Если, например, при обращении в компанию получатель обнаружит, что отправление было доставлено поврежденным, ему следует поступить следующим образом:
- после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
- зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
- связаться с отправителем груза;
- если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.
Тогда есть два варианта дальнейших действий:
- отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
- отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.
Если грузополучатель получил отказ от грузоотправителя, он должен сам решить этот вопрос с «Деловыми линиями». В этом случае компания должна быть обязана подготовить заявление с описанием любого повреждения или потери груза. Плата за доставку должна быть отменена, так как в будущем не будет возможности ее возмещения. После составления акта необходимо направить письменную претензию в транспортную компанию.
Если получатель не принимает товар, отправитель будет проинформирован об этом. Отправитель должен связаться с получателем и выяснить все детали. Если имеются фото- и видеоматериалы, грузоотправитель может легче оценить степень ущерба.
Грузоотправитель имеет право потребовать возврата груза, но перед получением груза он должен получить от компании «Деловые линии» отчет с описанием деталей повреждения. Следующим шагом после подготовки отчета является
Порядок составления претензии
Поскольку негативные комментарии не способствуют имиджу компании, «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование грузов. Имущество может быть застраховано на весь период перевозки, независимо от вида транспорта или сроков доставки. Агентом по договору является «Группа Ренессанс Страхование».
- полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
- данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
- информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
- реквизиты договора ;
- детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
- выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
- срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
- дата и подпись заявителя .
Условия страхования Ренессанса следующие:
- договор о предоставлении услуг перевозки груза;
- платежные документы ;
- акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
- фото- и видеоматериалы .
Вы можете застраховать условия только для междугородней доставки. Это можно сделать только после того, как застрахован сам груз. Наступил ли страховой случай или нет, определяется в момент поставки.
Таким образом, компания предлагает своим клиентам защиту от наиболее распространенных жалоб на компанию:
Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»
Клиенты отмечают, что даже если с посылкой возникнут проблемы во время транспортировки, страховая компания полностью возместит назначенную стоимость.
Если компания «Деловые Линии» пропустила отправку груза, первое, что вы должны сделать, это подать жалобу. Разрешить спор с перевозчиком будет непросто, поэтому вам следует быть готовым к длительному процессу. Рекомендуется оценить приблизительную сумму ущерба, если клиент не застраховал свою посылку и не присвоил ей стоимость на этапе урегулирования.
- Груз должен быть не старше 5 лет.
- Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
- Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
- Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
- Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.
ЧИТАТЬ Руководство по отслеживанию и прослеживанию через Деловые линии
Большинство споров между клиентами и транспортными компаниями решаются в суде. Какова процедура для грузополучателя при возникновении проблем?
- Потеря груза.
- Разбитое или частично испорченное имущество.
- Задержка доставки.
После составления претензии грузоотправитель может встать на сторону грузополучателя и самостоятельно разобраться с компанией. В качестве альтернативы отправитель может отказаться от участия. В этом случае клиент должен написать полное заявление о потере отправления.
Что делать, если груз утерян
Жалоба должна быть составлена в свободной форме. Жалоба должна быть подана на основании действующего законодательства. Однако существуют неявные правила того, как писать жалобу. Только при соблюдении всех нюансов жалоба имеет юридическую силу. Документ должен быть обязательным для исполнения:
Жалоба заканчивается расшифровкой подписи и датой ее написания. Юристы также рекомендуют сделать ксерокопию жалобы или сразу написать ее в трех экземплярах, так как в ходе процедуры могут возникнуть различные проблемы.
Вы также можете подать жалобу на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте «Деловых линий». Там вы можете подать жалобу в личном кабинете и отправить ее непосредственно в компанию. Процесс тот же самый:
- связаться с отправителем;
- на сайте, где отслеживается путь посылки, разобраться, на каком этапе пропал груз;
- если имущество потерялось после передачи его грузоперевозчику, то на его имя должна быть составлена претензия, по которой он должен ответить в течение 1 месяца;
- если претензия не удовлетворена, то дело нужно переносить в суд.
Если груз внезапно поврежден во время доставки, например, упаковка порвалась или стала непригодной для использования, к получателю применяется следующий алгоритм:
Затем абзац
- Полное юридическое название грузоперевозчика и адрес, по которому он зарегистрирован.
- Информация о клиенте.
- В полных подробностях должно быть описано то, что произошло: перечислены факты, детали, показания, прикреплены фото и видео.
- Требования, которые выдвигаются к компании «Деловые линии».
- Обозначен период разрешения конфликта.
- Информация о последствиях, в случае отказа или несоблюдения сроков, указанных в претензии.
- в личном кабинете выбрать вкладку «Претензии»;
- сайт перейдёт на журнал, в котором нужно найти кнопку создать;
- в открывшейся строчке нужно ввести номер накладной, делать это нужно предельно внимательно, система даёт только три попытки, потом блокирует;
- далее нужно будет описать случившуюся ситуацию;
- полностью заполненный документ потребуется распечатать, поставить подпись с расшифровкой и дату;
- отсканировать уже подписанный документ, прикрепить отсканированный паспорт и другие необходимые документы, в зависимости от ситуации и фото/видеоматериалы.
Если груз поврежден
- Не рекомендуется забирать посылку, однако, компания может попросить плату за хранение.
- Сразу при получении требуется зафиксировать все повреждения с помощью видео или фото.
- Связаться с отправителем.
- Выйти на связь с клиентом и узнать все подробности.
- Потребовать от транспортной компании вернуть посылку обратно. При получении сначала составить акт, где будет описаны все подробности о том, какие именно повреждения, с показаниями и доказательствами.
