Если вы хотите перенести время доставки, вы также можете отправить письмо на адрес help@lamoda.ru или запросить обратный звонок в разделе поддержки Lamoda.
Сколько платить Ламода, если ничего не подошло?
Сколько я должен буду заплатить Lamoda, если ничего не подойдет? Если ваша покупка будет отклонена, вы ничего не заплатите, если только доставка не будет «проверена» в течение определенного периода времени платной службой доставки. В этих случаях вам придется заплатить курьеру. Вам также не придется ничего платить, если продавец отправил не тот товар, если он ошибся или если он ничего не положил в посылку. Ниже вы узнаете, что делать, если ничего не подошло, куда обращаться и как вернуть товар.
Одна из самых распространенных ситуаций при покупке в интернет-магазине Lamoda — это то, что товар вам не подошел. Причиной может быть неподходящий цвет/внешний вид, несоответствие размера, отклонение от указанных характеристик и т.д. В таких случаях важно знать, как защитить свои права и что делать при покупке в Lamoda, если товар не соответствует размеру или не подходит по другим причинам. При рассмотрении этого вопроса можно выделить две ситуации: Товары, заказанные с примеркой или без нее.
Примерка
Интернет-магазин Lamoda предлагает возможность примерить купленный товар после получения, а затем принять решение об оплате. Это очень удобно, так как позволяет определить размер и избежать покупки чего-то не того. Эта опция распространяется на обувь и одежду, но предлагается не всеми службами доставки.
Подумайте, что делать, если вы попробуете Lamoda, а ничего подходящего не найдется. Согласно правилам, на примерку заказа дается не более 15 минут, независимо от количества товаров. Этого времени достаточно, чтобы понять, подходит ли одежда/обувь, которую вы взяли с собой, или нет. После примерки можно принять следующие решения:
- Оплатите те вещи, которые вам подошли. За остальные платить не нужно. Их можно сразу отдать представителю службы доставки или вернуть потом.
- Сразу закажите другой размер у работника компании-доставщика.
В большинстве случаев вам не придется платить за доставку, если в Lamode ничего не поместится. Исключение составляют случаи, когда оплата предусмотрена условиями службы доставки. Лучше всего уточнить это заранее. Иногда сумма, которую необходимо заплатить в таком случае, указывается при оформлении заказа.
По гарантии
Теперь давайте посмотрим, что делать, если размер не подходит к Lamoda после проверки в домашних условиях (если вы не пользовались специальным сервисом или решили пока оставить все как есть). В этом случае у вас есть 30 дней на возврат товара.
Чтобы сделать возврат или обмен на другой размер Lamoda, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Осмотрите покупку. Она должна сохранить товарный вид и потребительские качества. На ней не должно быть следов применения. Платить также не нужно, если ничего не подошло из-за низкого качества товара.
- Заполните заявление. Это можно сделать в личном кабинете Ламода по ссылке lamoda.ru/help/article/vozvrat-s-pomoshyu-onlajn-vozvratnoj-formy-ru/. Для этого войдите в профиль, перейдите в заказ с товаром, который не подошел, и кликните на кнопку «Оформить возврат». Далее укажите покупки, за которые не хотели бы платить и укажите причину.
- При отсутствии личного кабинета заполните бланк вручную по образцу, доступному по ссылке lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/.
Условия и ограничения
При оформлении возврата вы должны следовать правилам Lamoda, если товар вам не подошел. Давайте выделим основные требования:
- Допустимый срок возврата, если ничего не подошло, или не нравится какая-то конкретная вещь — месяц со дня, следующего с момента получения.
- Причины возврата — несоответствие размера, фасона, формы, габаритов, комплектации или оттенка.
- В Ламода возможен обмен товара на другой размер или просто возврат в случае внутренних / внешних дефектов. Последние могут быть выявлены без снятия упаковки или после ее демонтажа. В последнем случае к характерным признакам относятся сколы, подтеки, помятая / поврежденная упаковка, измененный цвет / структура.
- Оформление заявления — в бумажной или электронной форме в личном кабинете.
- Срок ожидания проверки и возврата денег с момента поступления на склад — 10 дней.
Если вы знаете, как связаться с Lamoda, если размер вам не подошел, и что делать в этом случае, вы сможете решить проблему и вернуть свои деньги. Как решить проблему и вернуть свои деньги:
- Клиент не предоставил чек и не может подтвердить факт совершения покупки. В таком случае может потребоваться дополнительная идентификация.
- Имеются признаки порчи товара покупателем.
- Истек гарантийный срок возврата.
- Отсутствие заявления или ошибки при его заполнении.
Если вам интересно, сколько вам придется заплатить, если ничего не подойдет, или если вам нужно уточнить политику возврата, вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов. Это можно легко сделать по телефону 8-800-70-064-46 или по электронной почте claims@lamoda.ru.
Обязательным и основным условием доставки товаров из интернет-магазина Lamoda является то, что клиент имеет возможность попробовать все заказанные товары, когда они прибудут в его город. Сегодня медиация с доставкой доступна более чем в шестидесяти городах России (в список включены региональные центры). Этот список регулярно пополняется новыми городами. Поэтому, если покупатель не уверен, может ли он заказать доставку в Ламоде, ему следует проверить наличие таких пунктов самовывоза на официальном сайте магазина, где отображается только актуальная и постоянно обновляемая информация.
В настоящее время пункты приема Lamoda, оборудованные будками операторов, расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Ижевске, Барнауле, Екатеринбурге и других городах.
Об условиях доставки на Lamoda
В соответствии с условиями доставки, описанными на сайте, продукция Lamoda доставляется двумя способами: почтой или курьером.
Доставка по почте удобна, если получатель живет в отдаленном районе. Основным недостатком этого варианта являются сроки доставки Lamoda, которые варьируются в зависимости от адреса, указанного покупателем:
Сроки доставки
Доставка курьером осуществляется быстрее и, прежде всего, имеет то преимущество, что вам не придется стоять в очередях. Доставка занимает до десяти дней. Если вы очень торопитесь, мы рекомендуем воспользоваться такой услугой, как курьерская доставка в течение одного дня.
Читать Ламода и дикие ягоды в сравнении: что лучше, преимущества и недостатки?
- Москва и область – до восьми дней;
- остальные регионы – до семнадцати дней;
- р. Саха – до двадцати пяти дней;
- Камчатский край – до сорока дней.
Срок хранения заказа, полученного компанией Lamoda, составляет пять дней. Если получатель по какой-либо причине не может получить посылку, посылка возвращается.
Посылки хранятся в российском почтовом отделении в течение пятнадцати дней, а по истечении срока хранения их отправляют обратно туда, откуда они пришли.
Сроки хранения в пункте выдачи
Стоимость доставки (с размещением или без) компанией Lamoda зависит от условий, выбранных покупателем, региона проживания покупателя и того, является ли доставка регулярной или срочной:
Чтобы сделать заказ в Lamoda, необходимо выбрать продукцию, изучив каталоги, а затем ввести необходимые данные в форму оплаты.
Оплата заказа
Ознакомьтесь с процедурой отмены и возврата денег в Lamoda.
- доставка с примеркой с Ламоды дешевле всего обойдется жителям Москвы, а чем дальше регион от столицы, тем сильнее возрастает цена. К примеру, клиенты магазина, заказавшие доставку с примеркой в Москву, платят за нее двести пятьдесят рублей, а покупатели, живущие в Мурманске – пятьсот рублей. Стандартная доставка с Ламоды включает в себя ограниченное количество заказанных вещей с примеркой — до десяти из одного заказа;
- при приобретении товаров на конкретную сумму доставка с примеркой предоставляется покупателю бесплатно. Сама сумма заказа тоже различается в зависимости от региона: в Москве – 2500 рублей, в Мурманске – 3000, а в Ставрополе – 2000;
- можно заказать с Ламоды доставку с примеркой и внести оплату только за нее, не оплачивая выбранные вещи. Данная информация является ответом на достаточно распространенный вопрос о том, что делать, если ничего не подошло, и сколько за это платить;
- при заказе экспресс-доставки (она дороже всего на пятьдесят рублей), вещи с Ламоды приедут уже на следующий день. В Москве они будут доставлены в тот же день. Экспресс-доставка может быть только платной.
После того, как клиент укажет свой город, на сайте будут отображены доступные способы доставки. Чтобы заказать курьерскую доставку с образцом, нажмите на кнопку «Курьерская доставка» и введите контактные данные пользователя в пустые поля. В конце параграфа есть возможность попробовать. Остается только указать примерное время и день, удобные для покупателя, и ждать административного звонка от Lamoda.
Когда товар куплен и доставлен в пункт самовывоза, вы должны выбрать эту опцию a
Отслеживание посылки
- Зайти на сайт ПР https://www.pochta.ru/.
- Найти поле «Отследить» и вбить сюда трек-номер.
- В открывшемся меню будет расписано, где находится отправление в данный момент.
