В арбитраже движения экземпляр — это описание фактической последовательности движения и краткое перечисление технических тонкостей используемого соединения. Чтобы лучше понять, как написать арбитражное дело, полезно рассмотреть примеры в этом разделе.
Как писать кейсы, чтобы они были полезными и убедительными — пошаговое руководство
Разогрев аудитории — один из важнейших элементов маркетинга. На этом этапе ваш бизнес превращается из «анонимного бизнеса» в известное предприятие, к которому люди могут обратиться за услугой или порекомендовать другу. Существует множество способов разминки.
Одним из универсальных способов являются тематические исследования. Они помогают показать организацию, укрепить доверие к компании, продемонстрировать профессионализм специалистов и показать уникальный подход к работе. Они помогают донести ценность услуг, обосновать их стоимость и устранить потенциальные возражения.
В этой статье мы рассмотрим, что такое кейс, когда он необходим и почему. Мы покажем вам шаг за шагом, как написать дело, если вы никогда раньше этого не делали.
Что такое кейсы и какие они бывают
Гипотеза — это подробное описание проделанной работы и решение проблемы. Он помогает проиллюстрировать работу конкретной компании и продемонстрировать ее успехи и достижения в работе с клиентами.
Это своего рода стена достижений в кабинете руководителя. Лишь в отдельных случаях компания описывает «от А до Я» каждый этап своей работы над решением проблемы.
Слово «кейс» происходит от английского слова «case», что означает случай или ситуацию. Сегодня это слово стало разговорным сленгом в маркетинговых кругах и у всех на слуху. Это удобно, потому что за этим словом стоит целая маркетинговая стратегия — описание проблемной ситуации и пошаговых мер по ее решению.
Чемоданы бывают трех видов:
- Текст. Текстовое описание проблемы и её решения, дополненные графиками, скриншотами и изображениями.
- Презентация. Такой способ делает акцент на визуальном оформлении. Наиболее часто он практикуется в работе дизайнеров.
- Видео. Это наиболее мощный способ раскрыть ситуацию, так как у зрителя задействуется сразу несколько каналов подачи информации: зрение и слух. Несмотря на то, что это наиболее эффективный способ подачи информации, он требует больших затрат. Поэтому такой способ чаще практикуется в крупных компаниях.
В нем всегда описывается реальная ситуация, связанная с продуктом компании. Это не всегда удачное решение проблемы — в некоторых случаях история о неудачном опыте может сыграть на руку компании.
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Когда и для чего нужен кейс
Бизнес-кейс должен показать, с какими проблемами столкнулась компания, как она добилась хороших результатов и как преодолела проблемы. Тематические исследования помогают показать клиенту, какой была сложная и запущенная ситуация «до» и какой она может стать «после», когда он обратится к вам.
Это как увидеть старую, захудалую хрущевскую квартиру с деревянными полами и обоями советских времен, а затем превратить ее в шикарную современную квартиру. Ключевым моментом в подобном бизнес-кейсе является результат
Успешный кейс решает несколько бизнес-проблем:
- Показывает профессионализм специалистов. Кейсы убеждают клиентов в экспертности и том, что вы сможете решить их проблему.
- Прогревает холодную аудиторию. Нет лучшего способа познакомить человека с деятельностью организации, чем показать ему «внутрянку» некоторых проектов. Особенно если этот проект стал новым достижением для сотрудников. Новая аудитория узнает, чем вы занимаетесь, с какими клиентами работаете, и на что способны.
- Привлекает новых клиентов. Кейсы привлекают внимание к вашей деятельности и помогают развивать бренд. Человек с большей вероятностью выберет услуги компании, которая может показать свой предыдущий опыт.
- Повышает доверие к компании. Клиент увидит результаты, на которые может рассчитывать при сотрудничестве с вами. А это значит, что у вас прозрачная работа, и вам можно доверять.
Виды кейсов и способы их использования
В зависимости от того, где они размещены и как представлены, можно выделить различные типы дел:
- презентации — хорошо передают визуальную часть, есть возможность оформить их в стиле бренда и дать минимум текста;
- видеоролики — с помощью такого формата можно передать большое количество текстовой и визуальной информации за короткое время, но своими силами сделать ролик достаточно сложно;
- короткие заметки или статьи — здесь делается упор на текстовую часть, но по желанию можно добавить какие-то графики, скриншоты, фотографии и не только.
Обычно случаи публикуются на официальных платформах: сайте компании, блогах и социальных сетях. Они также могут быть опубликованы на сторонних ресурсах: Онлайн и офлайн журналы, тематические платформы, Яндекс.Дзен.
В каких случаях нужно оформлять кейсы
Если вы работали над сложным проектом и добились успеха. В этом случае стоит поделиться своим опытом с другими, поскольку это может помочь им избежать многих ошибок, когда они еще находятся в начале проекта.
Если вам удалось решить необычную проблему. В данном случае речь идет о
Если у вас был негативный опыт. Стоит также рассказать о своих неудачах. Компании увидят, что вы умеете учиться на своих ошибках и в будущем будете выбирать другие средства для достижения своей цели.
Это очень важный момент, потому что некоторые клиенты не рады упоминанию их компании, в то время как другие рады этому.
Алгоритм создания кейса
Запрашиваем разрешение на публикацию
Тематические исследования должны показывать, как именно вы на практике решаете проблемы своих клиентов. Исходя из бизнес-целей вашей компании, определите тему и выберите подходящий формат. Это важно, поскольку разные форматы подходят для разных маркетинговых каналов.
Определяем тему и формат публикации
Проанализируйте проделанную работу. Просмотрите свою рабочую переписку; изучите все отчеты и документы; соберите данные о клиенте; составьте список экспертов, работавших над проектом; изучите результаты: что именно должно было быть достигнуто и что в итоге было сделано; выясните, всем ли доволен клиент.
Собираем информацию
Проведите беседу с клиентом. Важный принцип хорошего кейса — не хвастаться преимуществами, а решать проблемы клиента. Вы должны подумать о том, что хорошего было сделано для клиента. Если вы не можете подумать об этом сами, стоит задать вопросы клиенту:
Чтобы задать направление мысли, можно привести примеры проблем:
- Какие проблемы хотелось решить?
- Почему они возникли?
- Были ли попытки решить их самостоятельно? Если да, то как?
- Почему выбрали нас?
- Что изменило предложенное нами решение? Каких результатов удалось добиться?
Свяжитесь с экспертами, которые также работали над проектом. Если кроме вас в проекте участвовали другие люди, полезно получить отзывы и от них.
- увеличение прибыли;
- снижение затрат;
- привлечение новых клиентов;
- выход на новый рынок;
- привлечение инвестиций в проект и пр.
После того как необходимая информация собрана, ее нужно структурировать. Он должен быть написан в простом формате, понятном читателю. Вот подборка.
Продумываем структуру
В кейс также обязательно должны быть включены цитаты и иллюстрации.
- Цепляющий заголовок.
- Лид (вступительный абзац).
- Кто обратился? Рассказываем о клиенте.
- Что хотели? Рассказываем о проблемах и задачах.
- Кто делал? Рассказываем об исполнителях.
- Сколько? Рассказываем о сроках и этапах работы.
- Почему это полезно пользователям? Описываем выгоды ЦА от продукта.
- Почему это полезно для заказчика? Рассказываем, как изменится жизнь клиента.
- Что применялось в работе? Описываем инструменты и объясняем их выбор.
- Если в процессе работы возникали проблемы, хорошим тоном будет описать их и рассказать о пути их решения.
- Кому еще будет интересно? Расширяем аудиторию.
- Какие выводы были сделаны при работе над проектом?
- Призыв к действию.
Собрав необходимую информацию, вы можете приступить к написанию дела.
Пишем текст
- Нужно писать понятным и простым языком, стараться не использовать термины. Если без них не обойтись — обязательно расшифровывать их значение.
- Текст лучше разбивать на небольшие смысловые блоки — так будет легче его читать. Абзац должен содержать одну идею или мысль. Используйте заголовки и подзаголовки, чтобы людям было проще ориентироваться в тексте.
- Важно указывать точные цифры и избегать размытых формулировок.
