Алгоритм Facebook ежедневно обрабатывает объявления с пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Когда ваше объявление доходит до живого оператора, оно не всегда оценивается объективно: разные операторы могут по-разному интерпретировать одно и то же рекламное сообщение. Часто Facebook случайно ставит блокировку и сам признает это:
Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook
Заблокировать рекламный аккаунт на Facebook несложно. Мы в Caring Services часто помогаем пользователям разблокировать их аккаунты. Я поделюсь с вами своим опытом и расскажу, как сделать это быстро и без потери денег.
Среди рекламодателей распространен миф о том, что реклама в Facebook блокируется не только автоматически, но и может быть заблокирована вручную. В действительности алгоритмы блокируют аккаунты, пока эксперты перепроверяют их. Если нарушений нет или они незначительны, счет восстанавливается.
Если рекламный аккаунт Facebook заблокирован, вы можете потерять не только доступ к объявлениям, пикселям, акциям и статистике, но и возможность размещать рекламу на своем сайте. Звучит серьезно, поэтому давайте посмотрим, как разблокировать аккаунт.
Определите причину блокировки
Когда Facebook приостанавливает действие аккаунта, он отправляет уведомление. Но это не говорит вам, почему.
Наиболее распространенные причины описаны в разделе помощи Facebook. Если ваша учетная запись была приостановлена, проверьте, не нарушили ли вы какие-либо правила системы. Часто хороших пользователей забанивают из-за того, что они не знакомы с правилами сайта. Поэтому я рекомендую изучить их до того, как вы начнете заниматься рекламой:
Наиболее распространенными причинами запрета являются:
- Использование нескольких бизнес-страниц в одном рекламном аккаунте. Если все они относятся к одной компании, то нужно объяснить и доказать это в письме. При этом в адресе вашей почты должен быть домен компании.
- Много отклоненных объявлений в аккаунте (например, упоминание алкоголя в креативах или на странице перехода; использование агрессивных призывов, например «жми»; продвижение сетевого маркетинга и др.).
- Реклама запрещенных товаров и услуг. Что можно и нельзя рекламировать, разбираем в статье.
- Ошибка Facebook Ads (заблокировали случайно).
- Вход в аккаунт из других стран и городов (другой IP-адрес).
- На аккаунт часто жалуются. Например, реклама содержит ложные сведения или не очень актуальна для пользователя.
- В личном профиле пользователя не настроена двухфакторная аутентификация или замечены подозрительные действия.
- Заблокирован бизнес-менеджер, тогда рекламный аккаунт тоже может автоматически попасть под блок. Этот пункт раскрою подробнее.
Если заблокирован бизнес-менеджер
Если вы считаете, что исполнительное производство было заблокировано ошибочно, подайте запрос на пересмотр решения.
Наиболее распространенными причинами блокировки директора являются:
- Множественные нарушения в рекламе, которые приводят к блокировкам рекламных аккаунтов.
- Компания не проходила верификацию (подтверждение компании). Как это сделать, читайте в справке Facebook. Обычно компанию проверяют от 7 до 9 дней.
Иногда бизнес не может быть проверен, потому что кнопка подтверждения в Business Manager не активна.
Его можно активировать в центре безопасности:
1. обратитесь в офис застройщика. Нажмите кнопку «Старт» и войдите в систему.
2. Нажмите «Мои приложения» в правом верхнем углу.
Затем выберите «Создать приложение». Введите необходимые настройки. 3.
3. скопируйте App ID в Dashboard и добавьте его в Business Manager в соответствии с инструкциями.
Как разблокировать аккаунт
Запросите пересмотр в течение 180 дней после блокировки. Это можно сделать следующим образом:
1. 1.
2. на вкладке Качество счета.
Постарайтесь подробно описать ситуацию в сообщении. После подачи заявки вам придется подождать ее рассмотрения. Обычно это занимает до 72 часов, редко дольше. Как только команда закончит рассмотрение вашей учетной записи, вы получите ответ на входящие сообщения поддержки.
Почему и спрашивается, за что?
Сначала вам нужно выяснить, временно или постоянно вы были заблокированы.
◆ Временная — хорошо, вы можете устранить проблему, пройдет время, и счет будет снова открыт.
◆ Навсегда — этот бан наступает для тех, кто пытался обмануть техподдержку, писал много жалоб и нарушал правила много раз (сколько — неизвестно). Много ли это — 5 или 10? Ответа нет. Но вечный запрет не снят.
Первое действие
Проверьте электронную почту, к которой подключен рекламный аккаунт. После запрета туда приходит письмо с указанием причины запрета. В письме также могут быть указаны действия, которые необходимо предпринять для снятия запрета — перейти по ссылке, связаться со службой поддержки и т.д. Обязательно сделайте это.
У вас нет электронной почты? Я проверил спам — все еще нет? Проверьте состояние рекламного счета в разделе «Качество счета». Может оказаться, что страница «Заблокирована», и есть кнопка устранения неполадок с надписью «Что делать». Это кнопка, которая вам нужна.
Но бывают ситуации еще более сложные — причин для исключения нет, а шкафчик не работает. Прежде чем звонить в техподдержку (помните, что вечные жалобщики могут получить блокировку, поэтому не нойте, а постарайтесь разобраться в себе), ознакомьтесь с правилами Facebook.
Частые «проколы», о которых многие забывают – или не знают:
- Смена геолокации. Если пользователь все время заходил с одного IP, а потом поехал на зимовку в Таиланд, Facebook подумает: ага, это тайские мошенники угнали аккаунт, не иначе, немедленно баню!
- Свеженький аккаунт не накопил контента, но выложил массу объявлений. Очень подозрительно, так себя ведут боты. На всякий случай в бан!
- Смена способа оплаты. А почему это вы сменили карту Сбера на Юмани, к примеру? Непонятно! Идите в бан, уважаемый!
- Так, на карте у вас написано Василий Сидоров, а владелец кабинета Татьяна Сидорова? Жена? Несите свидетельство о браке, а пока посидите в бане.
- Ваш бюджет на рекламу был 50 долларов в месяц, а потом вы получили наследство из Нигерии и бухнули сразу 500 долларов? Шикуете не по средствам, бан!
- Чей Крым? Вот то-то же. Только попробуйте зайти оттуда – тут же бан. Facebook намеков не понимает.
Вам необходимо запомнить правила размещения объявлений. Обойти их практически невозможно, хотя, как показывает практика, даже реклама модельного бизнеса на камеру или различных добавок, выдаваемых за лекарства, не попадает в узкое окно. Но этот список определенно стоит знать.
◆ «Полностью запрещено» — нельзя рекламировать порносайты…. С содержанием 18+, оружием и различными опасными веществами. Например, наркотики или взрывчатые вещества. В любом случае, я был не в настроении.
◆ Объявления, дискриминирующие кого-либо. Это очень скользкая дорожка, поскольку они придираются буквально ко всему. Они могут дискриминировать не только представителей другой расы или пола, но и, например, возраста или социального статуса. Даже не упоминайте о религии.
Facebook точно знает, где лежат корни зла.
◆ Микрозаймы. Здесь тоже все понятно. Если это кредит, то это большой кредит, поэтому не нужно делать из мухи слона.
Ограниченный доступ: контент, который можно распространять только с письменного разрешения Facebook. Политическая реклама, реклама аптек и продажи лекарств, услуги финансовых компаний, включая криптовалютные биржи. Реклама алкоголя, казино и косметики также просто запрещена. Что это? Ну, это просто недопустимо.
◆ Мы же не на диктанте? Шах и мат, вас, двуязычных, можно забанить и за грамматику!
◆ Непристойные выражения. Моргенштерн в отключке — нельзя накуриваться!
◆ Жалобы пользователей, преувеличенные характеристики продукта и ложные обещания — любимое занятие маркетологов. Пользователи также могут быть конкурентами.
Продолжим? И вы можете заблокировать, если объявление содержит слишком много слов, если в вашем аккаунте слишком много заблокированных объявлений (опять же, сколько это — слишком много?), изображения, которые вводят пользователей в заблуждение, показывая вид до и после, интерактивные объявления…..
Мы уже говорили, что нам нужно выучить правила, не так ли?
Какие еще проблемы замечает Facebook?
Целевая страница должна соответствовать объявлению. Ссылка идет прямо на страницу, а не на файл, не на редирект или taplink (Facebook это тоже не нравится, потому что taplink используется всеми, включая нелегальные компании).
Стоит сразу отметить — разблокировки для перенаправлений не будет, и Facebook очень обижен этим.
Если
Во-первых, ознакомьтесь с ограничениями, которые применяются к рекламной деятельности. Существует два основных типа исключений для рекламных агентств:
Речь идет только о запрете для рекламных агентств. Кроме того, FB также может запретить бизнес-менеджеров, страницы и весь профиль Facebook.
Временный запрет выдается, если аккаунт не имеет претензий со стороны модераторов, не был уличен в нарушении правил поведения в социальной сети и рекламной деятельности. Этому виду запрета может предшествовать блокировка рекламных кампаний с нарушениями. Если количество нарушений увеличится, будет наложен временный запрет. Еще одним условием является то, что нарушения не являются серьезными и должны быть быстро устранены. Например, подозрительная активность, смена IP-адреса, способ оплаты и т.д.
Временный блок может быть снят путем исправления существующих ошибок:
Временная блокировка будет автоматически снята через некоторое время. Если этого не произошло, напишите в службу поддержки (они не ответят сразу, но не стоит отменять диалог — лучше подождать).
Постоянная блокировка накладывается в случае многократных нарушений, большого количества жалоб, серьезных нарушений правил (расизм, запрещенные продукты и т.д.), уклонения от уплаты налогов и попытки обмануть техническую поддержку.
Как связаться с техподдержкой? Есть 4 способа:
Если вы заблокируете Ads Manager, вы больше не сможете работать с таргетингом, объявлениями и другими инструментами, и такая учетная запись не может быть восстановлена. Однако ситуация может быть еще хуже — система не только блокирует рекламный аккаунт, но и накладывает ограничения на аккаунт Facebook, что происходит в 90% случаев. Хуже всего то, что вы не можете использовать рекламные аккаунты в своем профиле (включая создание новых аккаунтов).
Теперь вы даже не можете создать новый рекламный менеджер на этой странице — аккаунт полностью заблокирован для рекламной деятельности (даже FanPages, используемые на этой AM, заблокированы). Интересно то, что Business Manager может быть разблокирован, и тогда люди, которым вы предоставили доступ, по-прежнему могут создавать рекламу в вашей AM, но у вас нет связи с ней и нет доступа к ней. Это происходит потому, что FB не сообщает вам, что он постоянно заблокирован.
Если вы потребуете пересмотра аккаунта Facebook, вы можете выполнить требования технической поддержки, а аккаунту, возможно, удастся восстановить доступ к рекламной деятельности.
Что делать в случае блокировки
Важно точно соблюдать все требования, не утаивать никакой информации и не пытаться обмануть модераторов.
- Временная — когда еще можно разблокировать аккаунт и продолжить работу;
- Постоянная — когда Ads Manager блокируется навсегда.
Однако, пока основной счет не будет очищен, невозможно попытаться разблокировать старый счет или создать новый рекламный счет.
Большинство аккаунтов блокируются таким образом только потому, что модераторы не могут выполнить требования аутентификации, поэтому мы не можем назвать эту блокировку постоянной. Сброс происходит примерно в 70% случаев, когда администратор сайта смог проверить принадлежность профиля. Но затем Ads Manager необходимо разблокировать — это делается так же, как и временная блокировка (см. предыдущую карту). Сам Facebook рекомендует решать проблему таким образом.
Этот штраф применяется в самом крайнем случае — когда очевидно, что человек использует рекламную сеть исключительно для получения прибыли, грубо нарушая правила (одним словом, классический арбитражник). Система либо требует выполнения самых сложных действий для поддельного аккаунта (селфи, фото на документы), либо безвозвратно блокирует страницу Facebook.
- Удалить неправильные объявления и создать правильные ;
- Еще раз ознакомиться с правилами и подтвердить их соблюдение (время от времени Фейсбук напоминает об их существовании и просит подтверждать);
- Подтвердить личность — почту, телефон, лицо (если есть возможность) и выполнить все требуемые техподдержкой действия;
- Блокировка из-за проблем с платежами — особая форма бана, избавиться от которой можно, решив эти вопросы.
В обоих случаях единственным выводом для администратора сайта является регистрация новой учетной записи (agriculture). Однако при этом необходимо соблюдать некоторые правила:
Бан без разблокировки
Цель — не дать системе понять, что вы тот самый человек, чей аккаунт был приостановлен несколько минут назад. Этого можно достичь, заметая следы и делая себя незаметным, но не переусердствуя. Хорошим решением является использование антитрекинговых браузеров (скидки).
Заключение
Запрет — это всегда неприятная ситуация, требующая принятия множества мер. Для веб-мастеров это в основном означает потерю дохода. Однако быть забаненным — это нормально: все знают, что за нарушение следует наказание. Запреты Facebook сложно классифицировать; человек может быть забанен просто за рекламу, в то время как аналогичная ситуация может потребовать контроля документов — все зависит от модераторов и ваших действий, которые им не нравятся. Главный совет, если вам необходимо оставаться в сети, — это следовать требованиям технической поддержки, сводить злоупотребления к минимуму и тщательно их скрывать.
Вместо того чтобы плясать вокруг рекламного счета и писем поддержки, лучше следовать правилам и рекомендациям:
Если ваш рекламный аккаунт в Facebook был приостановлен, есть вероятность, что он будет снова разблокирован, если вы не совершили никаких серьезных нарушений. Но лучше следовать всем правилам социальной сети и не попасть под блокировку.
Полезные ссылки :
Facebook защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или способы оплаты, если действия или содержание кажутся системе подозрительными. Основная задача алгоритма — выявление недобросовестных рекламодателей. Алгоритм работает по принципу: лучше блокировать хорошие объявления, чем показывать неприемлемые. Из-за капризной системы исключаются и хорошие пользователи.
Заблокирован аккаунт Фейсбук
Одно неприемлемое объявление обычно не приводит к блокировке всего аккаунта. Facebook блокирует, когда накапливается много неодобренных объявлений или когда пользователи жалуются на ваши кампании.
При проверке алгоритм рассматривает изображение, текст и страницу, на которую ссылается объявление. Поэтому все правила распространяются не только на материал, который видят пользователи Facebook, но и на страницу, на которую пользователь нажимает.
- Использовать чистое железо;
- Имитировать деятельность реального человека, а не арбитражника, которому интересна лишь реклама;
- Поработать над куки-файлами.
Facebook проверяет изображение, заголовки, описание и ссылку. Источник.
Робот переходит по ссылке, чтобы убедиться, что сайт соответствует объявлениям и правилам социальной сети.
Даже если вы уверены, что ваша реклама законна, уместна и приносит пользу обществу, вам понадобится час, чтобы прочитать правила рекламы Facebook.
Как не попасть под блок
Очевидное: Объявления должны быть законными в стране, где они размещены, и не должны быть оскорбительными, запугивающими, вводящими в заблуждение или манипулятивными. Но есть много нюансов, о которых вы можете не знать.
- Не запускайте рекламу на свежесозданный аккаунт, подождите 2-3 недели. За это время оформите профиль, делайте посты, добавляйте друзей, ведите себя, как обычный пользователь.
- Сразу определите для себя удобный способ пополнения рекламного баланса и не меняйте его.
- Если вы решили оплачивать рекламу картой, то это должна быть ваша карта, Ф.И.О. на ней должны совпадать с Ф.И.О. в рекламном аккаунте и написаны латиницей.
- Если вы запускаете рекламу из разных стран, пользуйтесь VPN, чтобы заходить с IP одной страны, например, России.
- Не заходите в рекламный аккаунт в Крыму. Либо используйте VPN.
- Не закидывайте на баланс аккаунта сразу крупные суммы, увеличивайте рекламный бюджет постепенно.
- Не давайте доступ в аккаунт посторонним людям, особенно администраторам с заблокированными рекламными кабинетами.
- Перед составлением объявления внимательно прочтите все правила и старайтесь их не нарушать.
- Сразу удаляйте объявления, которые не прошли модерацию.
- Не используйте редиректы, скрипты, сайты-прокладки, страницы, не соответствующие объявлению.
Заключение
Некоторые неочевидные виды рекламы, которые будут размещены на рынке или не пройдут проверку:
Слишком много текста на изображении: при создании изображений следите за тем, чтобы текст не превышал 20% от общей площади изображения. Если он превышает это значение, аккаунт не будет заблокирован, но объявление не будет разрешено или будет отображаться менее хорошо для пользователей. В Facebook есть инструмент для оценки количества текста на изображении, воспользуйтесь им.
Перед тем, как купить любой курс, сравните условия от разных школ — стоимость обучения, скидки, длительность, есть ли программа трудоустройства. Подобрать онлайн-курс>>
За что блокируют
Инструмент показывает, является ли количество текста, добавленного к изображению, приемлемым. Процент не должен быть выше, чем «низкий». Facebook делает исключение для рекламы книг: Здесь текст на обложке занимает большую часть пространства. В этом случае поручите ручную проверку при создании объявления.
Плохая реклама
1. изучить основные правила социальных сетей и сделать хорошую рекламу.
Именно с этого следует начинать работу в рекламном агентстве. Не пренебрегайте чтением правил. Если вы потратите час на их прочтение, то в будущем сэкономите много времени на редактирование объявлений и активацию аккаунта.
Особенно если вы управляете несколькими сайтами одновременно. В BM вы можете связать каждый аккаунт с отдельным платежным инструментом, управлять своими бизнес-страницами и предоставлять коллегам права администратора.
3. привяжите настоящую карту с достаточным количеством денег и своим именем.
Facebook полагается на настоящие банковские карты, имя владельца которых совпадает с именем администратора аккаунта. Если вы используете чужую карту, назовите этого человека в качестве администратора.
Аккаунты, использующие Paypal, Qiwi и другие виртуальные способы оплаты, подвергаются риску, как и аккаунты с картами, кредит которых недостаточен для оплаты аккаунта Facebook.
4. используйте рекламный аккаунт в той же стране, желательно с того же IP.
-
Если вы войдете в рекламный аккаунт с неизвестного вам IP-адреса, система может подумать, что вас взломали, и заблокировать способ оплаты. Если вы часто путешествуете по работе, предоставьте своему заместителю административные права и поручите ему управлять вашими объявлениями. 5.
5. убедитесь, что у вас есть доступ к цветной копии вашего паспорта или удостоверения личности.
Как избежать блокировки и предупредить последствия
Если вы заблокированы, система попросит вас предоставить копию паспорта или удостоверения личности. Загрузите документ в облачный сервис или отправьте его себе по электронной почте. Таким образом, вы сможете быстро загрузить его из любой точки мира и прикрепить к электронному письму в службу технической поддержки.
6. не запускайте рекламу на большие суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно.
Facebook не доверяет «новичкам». Чтобы реклама работала без сбоев, аккаунт должен быть полностью настроен, иметь несколько постов и расти как минимум неделю.
7. удалять несанкционированную рекламу
Алгоритм может просматривать ваши старые объявления. Если на вашем счету много отклоненных заявок, система будет рассматривать новые заявки более строго.
8. Не назначайте администраторов людям, у которых заблокирован рекламный аккаунт.
Facebook не любит пользователей с плохой репутацией.
Это зависит от причины и типа блока. Но даже если вы написали не туда, вашу жалобу перешлют в нужный отдел и ответят на нее. Служба поддержки Facebook работает добросовестно, но часто медленно. Этот процесс можно ускорить и улучшить:
Вот как может выглядеть ваш пропущенный звонок
Если
Как снять блок
- Пишите на английском. Это базовый язык. Если не знаете его, переводите свои письма и ответы при помощи онлайн-переводчиков Google или Translate.ru.
- Будьте вежливы. Запугивания и оскорбления не помогут. У Facebook много рекламодателей, и они с удовольствием откажутся от грубых и агрессивных.
- Просите вам позвонить. По телефону можно решить вопросы, которые возникают по ходу общения. Ответные письма Facebook может отправлять раз в 2–3 дня, а по телефону ответят сразу. Важно: разговор будет на английском, и могут позвонить в неудобное время.
- К разговору по телефону подготовьте список вопросов. Вы будете говорить не на родном языке, будет сложно формулировать вопросы и быстро вспоминать все, что хотелось спросить. Приготовьтесь записывать ответы.
- Не пропустите звонок. Перезвонить нельзя — обратные звонки заблокированы. Обычно оператор звонит дважды, если в первый раз вы не взяли трубку, но рассчитывать на это не стоит. Держите телефон при себе со включенным звуком.
Если заблокировали рекламу
Если отключили из-за подозрительной активности
