Если оплаченный заказ отменен, «СберМегаМаркет» обязуется вернуть деньги на карту, использованную для оплаты покупки, в течение 10 рабочих дней. Деньги будут возвращены на карту, с которой был произведен платеж.
Как подать жалобу на СберМегаМаркет: в маркетплейс, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и суд
SberMegaMarket — это торговая площадка, основанная Сбербанком и являющаяся частью его экосистемы. Здесь представлены все виды товаров из различных магазинов по всей стране, от продуктов питания до бытовой техники. Если у клиентов возникают проблемы, они могут подать жалобу на «СберМегаМаркет». Давайте посмотрим, как составить и подать жалобу.
Платформы SberMegaMarket SberMarket подчиняется требованиям Закона о защите прав потребителей. Так, если права граждан нарушаются при покупке товаров, заказе и доставке, можно подать жалобу.
В состав помещений входят:
- продажа некачественных товаров;
- отказ производить обмен, возврат бракованной продукции или товаров, которые по закону можно вернуть в установленный срок;
- проблемы с доставкой товара (несоблюдение сроков, повреждение и утеря посылки);
- проблемы с сотрудниками службы поддержки: хамство, грубость, отказ помочь клиенту;
- отказ применить промокод к покупке;
- непредставление бонусов, которые даёт продавец.
Как подать жалобу в СберМегаМаркет?
Существует несколько вариантов обращения в службу поддержки. Клиент может связаться с экспертами через свой личный кабинет или через социальные сети. Они также могут предоставить устную обратную связь, позвонив на телефонную линию.
➟ В личном кабинете
Каждый пользователь сайта должен зарегистрироваться. Используя личный кабинет, вы можете не только заказывать товары, но и решать проблемы и подавать жалобы.
В сервисе есть раздел «жалобы».
В нем клиент может подать онлайн жалобу, заполнив форму:
- фамилия, имя, отчество;
- тема обращения;
- описание ситуации.
Помогите! Личные данные вводятся автоматически и сопоставляются с данными в профиле пользователя.
После заполнения формы жалоба передается на рассмотрение. Клиент получит ответ в том же разделе, а также на указанную электронную почту. Пользователь также может обратиться к администратору для решения проблемы.
➟ По телефону горячей линии
Для уточнения информации и получения отзывов о работе рынка была организована телефонная горячая линия.
Чтобы соединиться с телефонным оператором, необходимо набрать номер:
- 8 800 600-08-88 – для жителей всех регионов России;
- 8 495 783-08-88 – для жителей Москвы.
Звонки осуществляются бесплатно.
➟ В социальные сети
Вы можете задать вопрос или оставить комментарий о SberMegaMarket в социальных сетях.
На сайте рынка говорится, что счета доступны на сайтах:
Устали от чтения? Позвоните юристу сайта, и он ответит на все ваши вопросы: 8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный).
Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет
Подача жалобы в СберМегаМаркет имеет некоторые особенности:
- При обращении через интернет клиенту сначала отвечает бот. Далее приходит инструкция к действию. Только после обсуждения проблемы можно связаться со специалистами.
- СберМегаМаркет – маркетплейс, объединяющий большое количество продавцов. Специалисты площадки должны разобраться как посредники. Поэтому придётся ожидать ответа от продавцов.
- Прийти в офис и направить письменную жалобу не получится. Компания не предусматривает такой вариант обращения.
Основные причины отмены заказа
Клиенты сервиса заказывают продукты на сайте или через мобильное приложение. На выбор предлагается более 10 глобальных категорий товаров от 8 000 продавцов и партнерских магазинов. Услуга доставки доступна сразу, а держатели карт Сбербанка получают cashback и бонусные рубли за покупки на маркетплейсе. Поставщики и поставщики продукции, а также сама компания регулярно организуют акции, скидки
- клиент получил не ту продукцию, которую заказывал;
- на товаре есть явные дефекты, выявленные при получении;
- покупатель по личным причинам решил отказаться от заказа;
- полученный заказ является не полностью укомплектованным;
- на продукцию действует гарантийный период производителя;
- товар испорчен не по причине неправильной эксплуатации;
- покупатель обнаружил производственный брак (дефект);
- потребитель не вскрывал корпус и не проводил ремонт изделия.
Если клиент получает заказ в месте доставки и обнаруживает повреждения, он имеет право отказаться от заказа и потребовать от продавца заменить товар, отремонтировать его, предоставить скидку или вернуть деньги. В течение 14 дней потребитель может отказаться от покупки, если товар не является пищевым продуктом, упаковка и внешний вид не повреждены и товар не входит в список невозвратных товаров.
Условия возврата заказа на СберМегаМаркете
Общие правила возврата товаров одинаковы для всех продавцов и предусмотрены законом. В Sber MegaMarket предусмотрена отмена уже полученного клиентом заказа. Чтобы вернуть товар, необходимо следовать определенной процедуре:
- сохранены внешний вид, целостность упаковки;
- покупатель не пользовался полученной продукцией;
- с момента отправки не менялся формат укладки и комплектация;
- внешний вид, упаковка производителя сохранены, комплектация полная (для товаров ненадлежащего качества).
Вы можете связаться с сотрудниками через мобильное приложение «СберМегаМаркет» или воспользоваться кнопкой обратной связи на сайте https://sbermarket.ru/. К запросу должны быть приложены фотографии товара.
Процедуры возврата товара
Пользователи могут осуществить возврат как через мобильное приложение, так и через онлайн-портал рынка. Для составления заявления используются одноименные разделы кадровой службы. В приложении SberMegaMarket:
- При курьерской доставке с оплатой по факту получения. Сотрудник компании и клиент составляют акт осмотра продукции, перечисляют причины возврата и подписывают документ. Курьер пересчитывает стоимость покупки, забирает невостребованный товар.
- При оплате заказа в онлайн-режиме в присутствии курьера. Покупатель и сотрудник компании действуют так же, как первом случае. Дополнительно требуется сделать фото товара в упакованном виде, чтобы четко просматривались штрих-коды. Если оформлен заказ с предоплатой, возврат денег происходит автоматически на карту клиента.
- Без курьера сервиса при обнаружении брака или несоответствия. Покупателю необходимо сфотографировать товар в заводской упаковке, сделать снимки выявленных дефектов и позвонить в клиентскую службу по номеру телефона 8 800 600 08 88.
На странице Последние заказы выберите название продукта, который вы хотите вернуть. Вы также можете выбрать весь заказ на определенную дату месяца,
Как сделать возврат в СберМегаМаркете
На странице описания и товаров прокрутите страницу вниз и найдите ссылку «С товаром что-то не так»,
- Откройте главную страницу онлайн-магазина;
- В меню есть раздел «Мои заказы», которые необходимо выбрать;
При необходимости добавьте фотографии дефектов. Прикрепите фотографии с помощью ссылки, название которой соответствует названию ссылки в приложении. Обязательным является описание проблемы, в котором покупатель должен указать характер жалобы и другие обстоятельства. Фотографии товара можно приложить к заявлению, чтобы вам предложили такую возможность. Следует отметить, что эти применения ограничены. Покупатель может сделать максимум 3 возврата в день.
Любое отправленное сообщение об отмене будет обработано Службой поддержки закупок в течение следующих 24 часов. Этим занимается специальная комиссия, которая решает, принять отказ от покупки или нет. Таким образом, если запрос покупателя соответствует требованиям, положительный ответ и дальнейшие инструкции по возврату денег придут с уведомлением через мобильное приложение. Если клиент использует сайт СберМегаМаркет для совершения покупки, ответ следует ожидать в его личном кабинете на сайте.
Существует и другой вариант обращения в службу поддержки. Клиент также может получить ответ на адрес электронной почты, связанный со счетом покупки. Некоторые запросы могут быть обработаны в течение 3 дней после отправки запроса на товар.
Где посмотреть ответ от поддержки СберМегаМаркет?
Продавец или поставщик вашего товара может ответить на ваш запрос.
Товары ненадлежащего качества в СберМегаМаркет
- К покупателю вещи приходят в фирменной упаковке. Для возврата покупатель должен собрать товар в ту же упаковку. Курьер может не принять заказ, если на коробке или полиэтиленовой фирменной обёртке будут обнаружены дефекты;
- Кроме указанных проблем в описании на товаре не должно быть других повреждений, следов использования и прочего;
- Этикетки, брелоки и другие аксессуары, которые были в заказе на момент получения, должны быть упакованы вместе с товаром.
