Шаг 6. Нажмите на ссылку и снова увидите список заблокированных и отклоненных объявлений; По какой причине? Попросите что-нибудь попроще. Очевидно, Avito все еще надеется, что вы измените свое мнение по этому вопросу.
Авито – служба поддержки: как найти и написать жалобу
Работа с самым популярным рекламным сервисом не лишена проблем. Читы, системные ошибки и вопросы о сервисах ресурса — каждый пользователь сталкивается с необходимостью обратиться в техническую поддержку. В этой статье мы описываем все способы связи со службой поддержки Avito.
Техническая поддержка Avito доступна 24 часа в сутки. Однако это относится к администраторам официального сайта и приложения. Они круглосуточно готовы ответить на вопросы пользователей по электронной почте и в чате. Время работы горячей линии ограничено. Администраторы отвечают на звонки пользователей с 10:00 до 13:00.
Важно! Обмен сообщениями возможен в любое время.
Обратите внимание, что администраторам службы может потребоваться некоторое время для обработки запросов. Время ожидания иногда может достигать 4 часов. Если запрос поступает от коммерческих пользователей, ответ занимает в среднем до 2 дней.
По каким вопросами стоит обращаться в техподдержку Авито?
Сервис-менеджеры помогают пользователям в решении следующих проблем:
- жалобы на мошеннические действия пользователей
- проблемы с платежами на сайте
- блокировка профиля
- проблемы с услугой «Доставка на Авито»
- решение технических вопросов (появление системных ошибок и их исправление)
- вопросы по услугам сайта
- жалобы на объявления других пользователей
- корректировка информации в объявлениях
- бронь жилья в режиме онлайн
- размещение платных объявлений
- вопросы о работе мобильного приложения
- вопросы по размещению объявлений
Как написать в службу поддержки Авито из браузера
Интерфейс рекламного сайта недавно изменился. Это немного усложнило поиск кнопки «Задать вопрос». Раздел помощи был полностью переработан. Теперь он содержит FAQ с подробными ответами. Положение кнопки «Справочная служба» и ее внешний вид были изменены.
- Откройте главную страницу сайта. На верхней панели расположена вкладка «Помощь». Нажмите на нее левой кнопкой мыши.
- Теперь откроется вся библиотека, включающая частые запросы пользователей. При желании можете ее изучить, возможно решение проблемы там уже описано.
- Если после просмотра FAQ проблем осталась нерешенной, то пролистайте с помощью ползунка страницу вниз. Там находится кнопка «Задать вопрос».
Важно! Вы можете задать вопрос службе поддержки Avito или открыть FAQ, не входя в систему. Однако, оставив сообщение со своего счета, вы ускорите процесс.
- В открывшемся окне выберите тему из предложенных вариантов. Например, учетная запись.
- Теперь выберите конкретную проблему.
- Подробно заполните поле «Описание».
- Кликните «Отправить сообщение».
Как написать в службу поддержки Авито с мобильного приложения?
Приветствую вас. Avito — это платформа для частных объявлений, услуг. Для некоторых это платформа для ведения бизнеса. Это самый популярный источник классифицированных объявлений в России. Он занимает второе место в мире и первое в Российской Федерации. Обычные люди и предприятия могут размещать объявления. В ноябре в сервисе было размещено более 59 миллионов объявлений.
Запустите программу и откройте настройки:
В настройках найдите параметр Запись в поддержку:
Опишите свою проблему. Вы можете ввести свое имя пользователя (без пароля). Возможно, будет функция прикрепления скриншота.
Авито — как не стать жертвой мошенников
- Внимательно читайте текст обьявления.
- Будьте осторожны при слишком выгодных приложениях.
- Совершайте сделки, ведите диалоги только через официальную программу Авито, которая была скачано с магазина Google Play Market.
- Никогда не переходите по ссылкам из SMS, поступившие якобы от Авито.
- Нигде не сообщайте конфиденциальные банковские данные (номер карты, CVV-код, срок действия) кроме официального приложения.
- Изучите профиль продавца. Недавно зарегистрированный пользователь — первая причина насторожится.
- Помните, официальный сайт называется avito.ru — будьте внимательны, мошенники часто подменяют одну букву, внешне почти не отличить. Смысл: после ввода ваших данных на поддельном сайте (фишинговом) — используются для списания денег с карты.
- Обратиться в техподдержку используя мобильное приложение можно через настройки.
Надеюсь, это было полезно. Удачи!
Обращение в службу поддержки — бесконечный клико-пазл
Шаг 1. Перейдите в раздел справки Avito. Здесь Avito любезно показывает нам заблокированные объявления (для нашей пользы, конечно):
Похоже, что это такая услуга. Выберите нужное объявление и задайте вопрос! Но нет, это долгий и трудный путь в службу поддержки Avito.
Шаг 2: Кл
Шаг 5 Итак, с пятого клика вы снова выбираете одно из отклоненных объявлений. Авито снова вежливо показывает нам причину исключения (немного параноидально, не правда ли?):
Наблюдательный глаз заметит, что небольшие изменения все-таки есть! Внизу добавлены опции для уточнения вопроса:
В этот момент важно не упустить возможность обратиться на Avito!
Нажмите на одну из ссылок в зависимости от того, было ли ваше объявление заблокировано или отклонено.
Шаг 6. Нажмите на ссылку, и вы снова увидите наши заблокированные и отклоненные объявления? Почему? Задайте более простой вопрос. Очевидно, Avito все еще надеется, что вы измените свое мнение о запросе.
Шаг 9. Выберите нужное объявление и, наконец, увидите заветную ссылку «У меня есть еще один вопрос».
Шаг 10. Нажмите на ссылку «У меня есть еще один вопрос» и откройте предпочтительную форму для связи со службой поддержки Avito. Наконец, вы можете высвободить свое сердце!
Недавно Avito ввел возможность запрашивать поддержку через чат. Наконец-то, кажется, появилась разумная идея! Авито не отчаивается! Как выяснилось, радоваться пока рано. Единственная цель этого — снять давление с реальной команды обслуживания клиентов (крепких парней и девушек из Челябинска), которые буквально лишают нас дара речи (да, они все еще дозваниваются, несмотря на «поиск в 10 кликов»). Итак, чат посвящен общению с роботом Avito, который, как вы уже догадались сами, является далеко не идеальным.
- Заблокировали
- Отклонили для редактирования
Теперь, когда вы обращаетесь в раздел помощи (через форму), ваш запрос передается роботу Avito в чате. Это работает очень плохо (возможно, это процесс обучения, но нам от этого не легче). Теперь ваш запрос больше не находится в разделе помощи, и бот может просто закрыть ваши запросы в чате, не оставив никакого поля. Вот пример из реальной жизни. Мы создали 4 запроса через модуль помощи, которые были переданы в чат:
С помощью ИИ нам удалось решить 1 проблему:
Но в то же время робот чувствовал, что необходимо решить остальные 3 задачи:
И в ответ было молчание. Что вы должны делать? Повторить 3 вопроса с самого начала после прохождения теста «10 кликов для поиска»? Такие ошибки, к сожалению, часто встречаются при общении в чате Avito.
Такая возможность существует и в теории. Попробовав один раз и отправив письмо «в пустоту», мы смирились с этим.
Как задать вопрос в Авито через Чат — или разделяй и властвуй
Обращение в Авито через электронную почту (е-маил)
- Авито безбожно блокирует объявления пользователей и при этом не предоставляет адекватного механизма оспорить их решение. Процедура обращения в службу поддержки — издевательство над людьми .
- Даже пройдя все тернии при обращении в поддержку, вы можете не получить ожидаемого результата. Авито работает по каким-то своим внутренним правилам и алгоритмам. Вы не добьетесь от них адекватного ответа, почему заблокировали ваше объявление. Бесполезно просить их предоставить ссылку на правила. Их нет или их скрывают от нас. Блокировки — чистый субъектив.
- Если есть возможность не использовать Авито, применяйте альтернативы. Создавайте свои магазины и продавайте свои товары на более адекватных площадках с прозрачными правилами работы и более технически стабильными. Благо альтернатив сейчас предостаточно.
