Это поможет избежать ошибок при обращении к целевой группе, если вы точно знаете цели и возможности вашей компании, чего вы в конечном итоге хотите достичь и к какому типу клиентов вы хотите обратиться. Вы можете узнать больше о потребностях и возможностях роста вашей компании, используя оценки потенциала роста бизнеса, предлагаемые консалтинговыми компаниями.
Как узнать интересы целевой аудитории: методики, инструменты, подходы
Искусство быть близким к своей целевой группе — это все и вся в грамотном маркетинге. Если вы не знаете своих клиентов, вы будете вынуждены продолжать выбрасывать рекламные бюджеты на ветер. Сегодня интернет и социальные сети — это не только огромный рынок товаров и услуг, но и отличное место для исследования их воздействия на вашу целевую группу. Узнайте, как начать исследование, как его проводить и каких ошибок не допускать.
- Кто это. Сюда входят пол, возраст клиента, его доход, семейное положение и профессия.
- На каких онлайн-площадках бывает чаще всего. Определяются предпочтительные сайты, социальные сети, форумы и т.д.
- Для чего ему ваш товар/услуга. С приобретением вашего товара или конкретной услуги, станет ли клиент привлекательнее, здоровее, повысит ли свое социальное положение, сможет ли более интересно проводить свободное время.
- Почему он должен выбрать именно ваш товар/услугу.
Определив эти показатели, вы сможете не только описать своего основного потребителя, но и определить всю свою целевую аудиторию (ЦА) в определенных границах. Следующий шаг в вашем исследовании — сегментация. В дальнейшем вам придется работать над каждым сегментом отдельно. Этот способ организации интернет-маркетинга хорошо зарекомендовал себя в течение долгого времени. Сегментация целевой группы осуществляется с помощью техники под названием 5W. Он включает в себя пять вопросов, которые на английском языке начинаются на букву «W».
После классификации целевой группы по вышеуказанным характеристикам можно приступить к изучению каждой из получившихся категорий в отдельности. В дальнейшем, исходя из результатов анализа, применяются различные методы воздействия на разные аудитории. Это позволяет не только сэкономить рекламный бюджет и время, но и более точно удовлетворить потребности клиентов. Наконец, важно помнить, что вы продаете не товар или услугу, а в первую очередь решение проблемы.
МЕТОДИКИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ИНТЕРЕСОВ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Таким образом, можно приблизительно определить среднего представителя вашей целевой группы и разделить целевую группу на отдельные группы, с которыми легче работать. Теперь углубитесь и постарайтесь узнать еще больше о потребностях ваших потенциальных клиентов.
К счастью, сегодня в интернет-маркетинге есть методы и инструменты для этого. Они позволяют приблизительно определить поведение ваших потенциальных клиентов в Интернете, например, что их интересует, как они относятся к вашей продукции и предложениям конкурентов, когда они наиболее активны в Интернете, где они делают покупки, пользуются ли они скидками, используют ли кредиты и многое другое. Для определения онлайн-пожеланий вашей целевой группы можно использовать следующие методы.
ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ САЙТА
Сегодня существует множество платных и бесплатных инструментов для всестороннего анализа трафика. Наиболее популярные из них более подробно описаны ниже. С помощью различных сервисов вы можете определить, какие из ваших услуг или продуктов наиболее интересны HA, какие онлайн-каналы люди используют, чтобы лучше узнать о вас, какие из ваших маркетинговых кампаний лучше всего воспринимаются, какие преимущества имеют предложения ваших конкурентов и т.д. Многие специализированные онлайн-программы бесплатно составляют комплексные отчеты с ключевыми показателями трафика и публикуют их в таблицах
АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Для анализа используется аналитика, позволяющая сегментировать целевую группу по определенным характеристикам посредством семантического анализа комментариев и личностей пользователей. Например, с помощью сервиса Cerebro можно найти все сообщества по ключевым словам в их названии. Допустим, нас интересуют издатели «ВКонтакте», где можно заказать запчасти для иномарок. Для этого введите в поисковую систему Cerebro, и вы получите список населенных пунктов, где присутствуют наши потенциальные конкуренты.
Затем вы можете использовать сервис для открытия обсуждений в найденных подгруппах. Там целевая группа высказывает свое мнение о продукции и задает вопросы. С помощью Cerebro тексты всех обсуждений могут быть загружены на компьютер в виде файла Excel. Семантические анализаторы, которых существует множество, используются для выявления наиболее часто употребляемых слов, чтобы определить потребности клиентов. Ниже вы узнаете о наиболее популярных инструментах анализа социальных сетей.
АНАЛИЗ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ
Мы используем Яндекс.Вордстат и Планировщик ключевых слов Google. Их можно использовать не только для выбора семантического ядра, но и для значительного сужения вашей целевой группы. Этот метод особенно подходит для решения общих вопросов.
В качестве примера возьмем Wordstat. Если в левой колонке ввести общий запрос «фотоаппарат», вы получите список брендов, которыми интересуются пользователи: «Canon», «Nikon», «Sony», также найденные по запросу «мгновенная камера». В правой колонке похожие поисковые запросы обычно показывают родственные устройства, которые ищут вместе с камерами. Это видно из ЦА запросов: «мобильный телефон», «карта памяти», «ноутбук Apple» и т.д. Анализируя данные, можно с определенной уверенностью сказать, что нужно пользователям в каждый конкретный момент времени.
РАБОТА С ОТЗОВИКАМИ
Рейтинговые порталы сегодня являются настоящим кладезем информации о ЦА для маркетологов. Главное — знать, как правильно их использовать и выбрать нужные среди множества откровенно бесполезных. Например, сайты otzovik.com и irecommend.ru имеют большую базу достаточно подробных отзывов, изучая которые можно узнать много интересного, сайт apoi.ru — множество независимых мнений о самых разных организациях по всей России, клиентами которых может быть ваша аудитория.
ИНСТРУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ СТАТЬ БЛИЖЕ К КЛИЕНТУ
Google Analytics — наиболее очевидный и эффективный сервис для анализа веб-сайтов. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться и вставить код на свой сайт. Google Analytics можно использовать платно или бесплатно. Однако различия не очень велики. В свободном режиме вы можете проанализировать целевую группу следующим образом
SimilarWeb — это отличный сервис, который позволяет не только анализировать трафик, но и сравнивать сайты. Очень полезная функция при изучении конкурентов. Дополнительным бонусом может стать возможность выгрузки отчетов Excel о посетителях на ваш компьютер. С помощью SimilarWeb вы можете определить и сегментировать источники трафика, получить информацию о том, насколько вовлечены ваши посетители и какие страницы ваша аудитория посещает чаще всего. Все эти и многие другие полезные параметры уже доступны в бесплатной версии. Вы также можете приобрести платную версию с расширенными функциональными возможностями.
Эта услуга — хороший вариант, если вы хотите получить информацию о конкурирующем сайте и его поведении в отношении вашей потенциальной целевой группы. Просто введя ссылку на нужный вам ресурс, вы сможете увидеть график роста популярности, определить географическое положение пользователей, посетивших сайт, и выявить ключевые слова, по которым его нашли. И это только самые важные параметры, которые можно узнать благодаря Alexa.com. Определение семантики анализируемого веб-сайта также уже является важным. Он может помочь в улавливании сути и создании текстового контента для целевой группы, а также в исследовании желаний потребителей. Однако даже этот хороший сервис не всегда может найти полные данные, если анализируемый сайт снижается в интернете.
KISSMetrics. позволяет сортировать посетителей вашего сайта на основе их личных данных и располагать эти данные в соответствующем порядке. Кроме того, это программное обеспечение позволяет получать достоверные отчеты о коэффициентах конверсии, корпоративных клиентах, целевых группах, посещаемости сайта, поведении пользователей и их реакции на контент. Эта услуга позволяет автоматизировать поддержку клиентов на вашем сайте по электронной почте и телефону. KISSMetrics оплачивается ежемесячно. Однако вы можете оценить все преимущества уже после двухнедельного пробного периода, изучив свою целевую аудиторию.
Serpstat — неплохой сервис для анализа сайтов, за исключением упомянутых выше. Однако, в отличие от них, Serpstat является русскоязычным. Просто введите адрес рассматриваемого сайта в специальное поле и можете начинать анализ. Сервис позволяет быстро узнать, какие страницы посещаются чаще всего, какие ресурсы являются прямыми конкурентами и другие ключи к выделению вашей целевой аудитории. С помощью Serpstat вы также можете просмотреть ссылочный профиль рассматриваемого сайта и определить его положение в авторских рейтингах сервиса.
Как исследовать целевую аудиторию
Поскольку на этом этапе проводится количественный анализ, важно опросить достаточно большое количество людей.
Это важно учитывать при формулировке вопросов:
Цель исследования — это то, что должно выяснить исследование. Например, онлайн-платформа предлагает курс веб-дизайна продолжительностью 8 месяцев. Она довольно дорогая, но дает студентам обширную базу знаний. Целью исследования может быть подтверждение гипотезы о том, что один и тот же курс должен быть введен на два месяца — это обойдется дешевле, но будет менее информативным.
Целью также может быть проведение исследований для привлечения новых клиентов или оптимизации продукта.
Цель исследования должна быть четко сформулирована, чтобы избежать неуместных дальнейших шагов в исследовании.
- сбора статистики;
- проведения опросов;
- custdev (Customer Development).
Ответы на следующие вопросы помогут точно сформулировать цель:
Собираем статистические данные
Например: онлайн-школа хочет знать, какие курсы предлагать — Photoshop или Figma. Предпосылкой является расширение списка предлагаемых услуг. Исследование поможет компании понять, пользуется ли продукт спросом или рынок переполнен аналогичными предложениями.
Нечетко сформулированная цель может звучать так: «Собрать информацию о приложениях для проектирования, используемых профессионалами». Непонятно, зачем и что дадут эти данные.
Проводим опросы
На этом англоязычном ресурсе вы можете найти информацию о покупательной способности населения в разных странах, выбрать конкретную отрасль и узнать:
Вас могут попросить продемонстрировать базовые статистические навыки.
- цель опроса;
- критерии выборки: каких людей нужно опросить.
Для подписки на академические базы данных действуют специальные тарифы.
Заполнив короткую регистрационную форму, вы сможете бесплатно скачать некоторые материалы — например, 5 самых важных цифровых потребительских трендов.
На этом сайте вы найдете статистику по более чем 150 странам и 170 отраслям промышленности. Это поможет вам решить, в какой стране стоит продвигать тот или иной продукт.
Вы также можете получить доступ к статистике покупательной способности аудитории и списку наиболее популярных компаний.
- что я хочу выяснить;
- зачем я это делаю;
- что мне это даст;
- как эта информацию поможет улучшить продукт или бизнес.
Когда вы регистрируетесь, вы получаете бесплатный доступ к основной статистике в формате png.
Если вы платите $59 в месяц за годовую подписку, вы получаете полный доступ к базе данных и возможность загружать файлы в форматах .xls, .png и .pdf. Однако на момент написания статьи оплата недоступна для российских пользователей.
Как составлять вопросы для опроса
- Формулировки должны быть понятны респондентам и не вызывать разночтений.
- Следует комбинировать открытые и закрытые вопросы.
- Опрос не должен быть длинным: для холодной аудитории — 5‒7 минут, для тёплой — не более 10 минут.
- Опрос не должен состоять из одного вопроса.
- В конце опроса стоит предложить клиентам подарок — например, полезный материал, доступ к файлу.
Сервисы и площадки по изучению аудиторий и бизнеса во всём мире
Euromonitor International
Аналитический центр НАФИ предлагает российские исследования, в том числе на заказ. Области исследований включают предпринимательство, маркетинг, социальное развитие, финансы, рынок труда, информационные технологии и телекоммуникации, строительство, туризм и транспорт.
- какие продукты востребованы;
- чем обоснован спрос — последними тенденциями или исторически;
- как политические и экономические изменения повлияли на предпочтения аудитории;
- как отличается спрос в разных регионах.
Материал включает такую информацию, как целевая группа продукта, маркетинг продукта, транспорт, туризм, транспорт и туризм.
На сайте Организации экономического сотрудничества и развития представлена статистика по таким направлениям, как занятость, ценовая политика и интеграция. Отчеты и сравнения по странам находятся в открытом доступе.
Популярный бесплатный сервис для создания опросов. Существуют различные типы вопросов: открытые вопросы, вопросы множественного выбора, рейтинговые шкалы, корреляционные вопросы.
Statista
Вы можете просматривать статистику ответов и создавать различные пути вопросов в зависимости от ответа. Удобный инструмент, если вы хотите провести большой опрос и ваши респонденты готовы отвечать на вопросы с несколькими вариантами ответов.
Как улучшить результаты опросов и другие популярные инструменты для проведения опросов можно найти здесь.
Если вы знаете, как устроен рынок — где встречаются ваши клиенты, партнеры и поставщики, — вам будет легче решить, какие инструменты использовать для анализа целевых групп.
Лучше всего начать с теоретических подходов — например, с метода 5W Марка Шеррингтона. Ссылайтесь на общие выводы и логические заключения о релевантности определенных целевых групп для вашего продукта.
НАФИ
Более подробные сведения можно получить с помощью эмпирических методов — через самоотчеты целевых групп. Это можно сделать онлайн с помощью инструментов интернет-маркетинга, социальных сетей, опросов или офлайн с помощью исследований, наблюдений, изучения отчетов и выводов экспертов и посещения отраслевых мероприятий.
Для чего на самом деле проводится анализ — приложения для развития бизнеса.
После того как вы определили специфику рынка и целевой аудитории, можно приступать к созданию воронки продаж.
Eurostat
В зависимости от того, являетесь ли вы B2B или B2C, онлайн или розничной компанией, и других факторов, следует выбирать определенные каналы коммуникации. Некоторым требуется активная целевая реклама, другие обходятся вывесками или выставочными стендами.
Повышайте лояльность вашей целевой группы, предлагая простые способы общения с вашей компанией. Попробуйте виджет обратного звонка: это кнопка с формой для вашего номера телефона, настроенная для вашего сайта. Посетитель заказывает обратный звонок в удобное для него время, а вы оплачиваете только телефонный звонок менеджеру.
Женщина 45+, есть дети, работает домохозяйкой из Киева. Если ваш потребительский профиль столь же неинформативен, пришло время глубже проникнуть в сознание клиента. Чем больше факторов вы знаете о своих клиентах, тем большее влияние вы оказываете на их покупательскую способность. В этой статье мы собрали методы анализа вашей цели: Виды исследований, цели и задачи.
Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD)
Два важных шага перед созданием портрета целевой группы: Проанализируйте плюсы и минусы целевой группы.
Сервисы для составления опросов
Google Forms
Чтобы начать анализировать свою целевую группу, необходимо понять, из кого она состоит:
Бесплатные методы, доступные вам для поиска и сбора информации о характеристиках вашей потенциальной целевой группы, включают:
На что обратить внимание при сборе информации?
Инструменты анализа
Целевую аудиторию можно классифицировать по различным критериям. Ниже перечислены наиболее распространенные и важные из них:
Распространенный метод: 5W Шеррингтона. Прежде чем углубляться в ЦА, стоит ответить на 5 вопросов:
Два основных метода глубокого анализа ЦА — это количественные и качественные исследования. Основная цель количественного исследования — сбор числовой информации. Качественные методы направлены на сбор общих характеристик целевой группы: Увлечения, ценности, социальная ориентация, потребительское поведение и т.д.
Каналы коммуникации
Все говорят о «болях» клиентов. Это не то же самое, что желание получить продукт или услугу — пользователи могут еще ничего не знать о продукте, но у них уже есть «боли».
Пример: компания уходит в отпуск, у кого-то есть заказ на покупку мяса для шампуров.
Боли» могут быть следующими:
Поэтому есть магазин, который предлагает доставку на дом. Также имеется выбор футболок для будущих шашлыков.
- Повысьте конверсию сайта на 30%
- Новым клиентам 50 минут в подарок
Портрет целевой аудитории: методы анализа
Человек заходит на сайт магазина с конкретной целью купить товар, хотя может прихватить и что-нибудь еще на стороне, от лимонада до специй, если предлагается бесплатная доставка «если вы покупаете у».
Фундамент: конкретизируйте собственные цели
Развлекательный контент магазина, кошачьи мемы и шутки не интересуют покупателей, поэтому не раздражайте свою целевую аудиторию нерелевантным контентом.
Вы можете проверить, есть ли темы, которые важны для целевой аудитории. Если в случае с продуктами питания речь идет о разовой покупке, то в случае с бытовой техникой пользователь может быть заинтересован в покупке в течение длительного времени. С шашлыками, с другой стороны, «активный отдых», «туризм», «загородный дом», «природа» вызывают больший интерес.
Анализ ЦА — долгосрочная инвестиция
Страхи перед покупкой.
Они часто сопровождаются болью: еда невкусная, содержит загрязняющие вещества и канцерогены, ее не доставляют вовремя. Страхи должны быть включены в портрет ПД, чтобы устранить их путем заверения.
- Характеристики целевого рынка. Здесь мы определяем сферу работы, оцениваем конкуренцию, обозначаем тип продаж: B2B, B2C.
- Выбор методики исследования и инструментов для анализа.
- Анализ эффективности нынешней коммуникации с ЦА (онлайн-маркетинг, ивенты от компании и т.д).
Сегментация аудитории: ключевые критерии
Факторы, влияющие на рынок и на то, откуда поступает продукт.
- опрос среди друзей, родственников, бизнес-партнеров;
- опрос на форумах, в соц сетях;
- опрос на собственном сайте (в графе «Регистрация» можно поместить интересующие вас вопросы, главное, чтобы они не были навязчивые и побуждали интерес у клиентов).
Чем дешевле продукт, тем менее нерешительным будет покупатель. Поэтому ложку для шашлыка, скорее всего, купят сразу, а вот электрический гриль с двенадцатью дополнительными опциями — нет, тут надо подумать, посоветоваться, принять решение.
- Что объединяет всех ваших клиентов.
- Кто ваш потенциальный клиент (список параметров ниже).
- Лайфстайл клиента. Например, поколение Z предпочитает шопиться в интернете, потому что это экономит время; поколение Y использует онлайн-магазины для того, чтобы сравнить качество и цены.
Источники информации должны учитываться при переориентации и правильном распределении ресурсов.
- пол,
- возраст,
- доход,
- место жительства,
- образование,
- хобби,
- религия,
- семейное положение,
- количество детей,
- профессиональный статус.
Лучше всего, если вы уже составили список лучших туристических направлений.
- What — Что? Здесь обозначаем продукт (услугу), которую будем продвигать.
- Who — Кому? Конкретизируем нашего потенциального потребителя.
- Where — Где? Обозначаем обстоятельства, при которых происходит встреча с клиентами.
- When — Когда? Указываем, что должно произойти перед тем, как вы встретите свою идеальную ЦА.
- Why — Зачем? Указываем, зачем нужен ваш товар (услуга) потенциальному покупателю.
Едят ли пенсионеры шашлык? Да, но они предпочитают покупать на рынке, делать свои собственные соленья и вообще экономить деньги, а не время.
Виды количественного исследования:
- PAPI (Paper And Pen Personal Interview) — метод заключается в проведении бумажного интервью с ответами на вопросы.
- CLT (Central Location Test) — тип исследования, направленного на проведение испытаний запахов, ароматов совместно с клиентом.
- CAPI (Computer Assisted Personal Interview) — личное интервью с респондентом с использованием компьютера.
- CATI (Computer Assisted Telephone Interview) — интервью, проводимые по телефону с поддержкой компьютера, с охватом широкой и разнообразной группы респондентов.
- CAWI (Computer Assisted Web Interviews) — веб-исследование, через интернет. Например, клиент заполняет анкету, размещенную на сайте. Формат удобен для охвата большого количества участников.
Какие вопросы важно выяснить у ЦА
То же самое касается людей среднего возраста, для которых такая поездка — это отдых между рабочими днями, и которые готовы платить за возможность расслабиться без лишнего стресса.
Один и тот же продукт можно адресовать людям разного возраста.
Анализ возраста посетителей сайта агента по недвижимости.
- опасение не успеть, опоздать с покупкой, если поблизости нет магазинов, которые предоставляют подобный ассортимент;
- нежелание приобретать слишком дешевое мясо — оно может оказаться невкусным или даже опасным;
- нежелание переплачивать — даже если скидывались все вместе, любой предпочтет сэкономить и купить что-то еще;
- нужно купить много, тяжело тащить .
Рассмотрим пример курсов по программированию:
Стоит помнить, что детские товары покупают родители и «зумеры» — молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет склонны экономить деньги, но инвестировать в вещи, которые имеют личную ценность.
В этой группе, например, много идейных вегетарианцев, веганов и экоактивистов.
Эта характеристика кажется очевидной: «мальчики направо, девочки налево», мужчинам предлагают запчасти для автомобилей, девочкам — курсы вязания и шитья.
В целом, параметр работает, но бывают и исключения, как показывают примеры:
Основная идея заключается в том, чтобы подходить к гендерной характеристике вдумчиво и без излишних гендерных стереотипов. Рекомендуется проанализировать, есть ли тенденции в гендерном интересе, прежде чем продвигать новую должность.
Помимо веб-сайтов, агрегаторов рейтингов и маркетинговых исследований, существуют специальные инструменты для анализа посетителей, их поведения и создания алгоритмов на основе действий пользователей.
Самые полезные:
В результате создается образ «идеальной целевой группы» в виде «Женщина 30 лет, средний класс, один ребенок, любит косметику, моду, активный пользователь Instagram, автолюбитель».
Затем вы можете сосредоточиться на конкретной области: например, что эта женщина любит одеваться умно и стильно, но ее ограничивает дресс-код, потому что он обязателен в компании, где она работает.
Портрет целевой аудитории
Такие портреты позволяют рекламировать не «вообще», а конкретных людей. Тот же портрет подходит для рекламы одежды, обуви, косметики и, если углубиться, всего — от детских игрушек до новогодних подарков.
Возраст
- школьнику и студенту сделать упор на будущее профессии, интересную работу;
- людям среднего возраста, родителям — показать цифры по заработной плате, возможности трудоустройства;
- можно даже сделать рекламу для пенсионеров, если курсы несложные и их реально освоить «с нуля».
Пол
- Парни-косплееры. Эти ребята самостоятельно делают себе сложные костюмы — трансформеров, героев видеоигр, супергероев. В среде косплея считается неправильным купить готовую работу, поэтому крафтеров среди парней не так уж мало. Стоит ли предлагать всем мужчинам курсы кройки и шитья? Нет. Имеет ли смысл добавить «мужчин, которые увлекаются аниме и косплеем» — да.
- Расширяющиеся интересы. Очевидный пример — видеоигры. ЦА-женщины может быть немного другой, скорее всего, представительницы прекрасного пола предпочтут RPG, дейтсимы, Sims, а не шутеры, но полностью убирать девушек из таргетированной рекламы игр не стоит. А в некоторых случаях, не нужно добавлять мужчин: вряд ли много парней играют в Genshin Impact, изначально ориентированную на женщин.
- Автолюбители. Женщины ездят не меньше мужчин, поэтому те же автозапчасти перестали быть исключительно «для мальчиков». Правда, девушка скорее предпочтет оплатить полный комплект услуг, включая тюнинг, а не самостоятельно «зависать» в гараже и ремонтировать машину.
Бонус: инструменты для анализа целевой аудитории
- Церебро Таргет. Главный минус: работает только в социальной сети VK. Зато ее «прочесывает» на 200% из ста возможных: анализирует профили на предмет интересов, места проживания, пола, возраста, даже любимой музыки. Отличный инструмент для тех, кто работает с «Вконтакте» .
- Similar Web. Парсинг конкурентов, который позволяет определить, откуда они получают своих посетителей и клиентов. Хорошо подходит, если нужно сделать аналогичную рекламу, фактически, если эффективность у других оферов высокая, то заменяет полный сбор и анализ целевой аудитории — все уже проделано чужими руками.
- Pepper.Ninja. Анализирует на уровне «Церебро», но работает также с Instagram, Facebook, поэтому инструмент более универсальный. Предоставляет комплексные результаты, включая автопарсер «кто мой клиент», самостоятельно предполагающий портрет целевой аудитории. Разумеется, автоматические гипотезы еще предстоит проверить, но работа ускоряется в несколько раз.
- Сервисы Яндекс.Метрики и Google.Analytics. В отличие от других инструментов, эти совершенно бесплатные, входят в «набор функционала» от самых крупных поисковиков, которые работают и с соцсетями. Понадобится установка следящего пикселя, который будет собирать информацию о посетителях, отслеживать их действия, сверять с теми данными, что они предоставили. А данных получается очень много: недаром все жалуются « Google и Яндекс следят за нами ». Не следят: пользователи интернета просто сами «говорят» о себе все, что может пригодиться.
- Agora Pulse. Зарубежный инструмент для таргетолога и SMM-менеджера, помогающий управлять сразу «пакетом» профилей, включая YouTube, Twitter, LinkedIn, а также Facebook, Instagram. Аналитика собирается постоянно, выгружается в один клик, можно отследить отдачу не только от таргет-рекламы, но и от «прогревов», например, постов и сториз. Есть рекомендации, как улучшать поведенческие факторы. Этим сервисом пользуются в PlayStation, DisneyChannel и даже отделение НАТО, отвечающее за связи с общественностью.
