Если вы хотите задать вопрос о комментариях, пожеланиях, жалобах, заказах или оставить информацию об ошибках в работе, специалисты доступны круглосуточно.
Подаем жалобу на Яндекс
Яндекс — одна из крупнейших интернет-компаний в стране с целым рядом полезных для потребителей услуг. К сожалению, иногда возникают конфликты между пользователями и Яндекс. Для их решения необходимо подать жалобу.
Важно. Сайт Buyer.Guru не представляет компанию. Мы предоставляем нашим читателям информацию и советы по юридическим вопросам.
- Когда можно предъявить претензию?
- Как пожаловаться?
- Яндекс Еда
- Яндекс Маркет
- Яндекс Драйв
- Яндекс Директ
- Какой должен быть ответ?
- Что делать, если не последовало реакции?
Когда можно предъявить претензию?
Компания предлагает различные услуги, поэтому ситуации могут быть разными:
- курьер службы доставки еды опаздывает;
- доставленные блюда не соответствуют по качеству или ассортименту тому, что оплатил клиент;
- в доставке отказано;
- курьер не привез еду;
- на сайт представлена информация о товаре, не соответствующая действительности;
- доставлен некачественный товар;
- рекламное объявление в «Директе» заблокировано;
- со счета в рекламном кабинете клиента необоснованно списаны средства;
- клиенту отказано в использовании каршерингового автомобиля;
- транспорт, предоставленный сервисом «Драйв» имеет недостатки;
- стоимость услуг в каком-либо сервисе не соответствует заявленной;
- качество услуг ненадлежащее.
Могут быть и другие ситуации, когда права пользователей нарушаются, и стоит пожаловаться на Яндекс.
Как пожаловаться?
Яндекс — это интернет-компания. Поэтому он получает жалобы и претензии через Интернет. У нее есть физический офис, как того требует закон. Если говорить более конкретно, то каждый сервис Яндекса — это отдельное юридическое лицо, созданное в форме общества с ограниченной ответственностью.
Существуют надзорные органы, которые могут повлиять на решения организации и определить, что права пользователей были нарушены.
Жалоба должна иметь следующую структуру и содержание:
- Наименование организации, в которую следует обращение.
- Сведения о заявителе.
- Суть проблемной ситуации. Описание действий или бездействий, которые привели к нарушению прав заявителя.
- Желательно сослаться на нормы законодательства, которые не соблюдены. Если уровень правовой грамотности не позволяет этого сделать, можно пропустить этот пункт.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата, подпись.
Жалоба на Яндекс онлайн может быть подана в свободной форме или по шаблону, предложенному организацией, путем заполнения определенных полей в форме обратной связи.
Яндекс Еда
Яндекс Еда принимает жалобы в социальных сетях, по телефону и электронной почте.
Если клиент не удовлетворен качеством заказа, доставка не состоялась, возникли другие проблемы, вы можете обратиться:
В мессенджере «Telegram» жалобы и обращения принимает бот. Для быстрого решения проблем компания рекомендует этот и другие способы связи.
Номер телефона: +78006001210.
Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс.Еда» имеет юридический адрес: 115035, Москва, Садовническая улица, дом 82, корпус 2, комната 3в14. Похоже, что вы можете подать туда жалобу по закону о защите прав потребителей, если обсуждение проблемы в интернете ни к чему не привело. Необходимо соблюдать Закон РФ «О защите прав потребителей».
Яндекс Маркет
Яндекс.Маркет предлагает подать жалобу на конкретную сделку в сервис, чтобы снять с себя ответственность. «Маркет» — это просто агрегатор, который объединяет предложения разных продавцов в одном месте.
На сайте работает служба контроля качества, которая следит за тем, чтобы информация о товаре была достоверной: Цена, наличие и характеристики.
На странице помощи Яндекс.Маркета сказано, что нужно нажать на треугольник с буквой A
Для Яндекс.Такси не существует выделенного номера телефона. Всю подробную информацию и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы можно найти в разделе «Служба поддержки» онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если вы не найдете там ответа, вы можете позвонить в общий контактный центр компании по вышеуказанному номеру и описать свою проблему.
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ существуют отдельные телефонные номера. Во многих крупных городах они разные, вы можете уточнить эту информацию на сайте компании. Существует также общий для всех регионов номер службы поддержки клиентов: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, звонок внутри страны совершенно бесплатный.
- мошенничество;
- продажу поддельных товаров.
Отдельно указаны контактные телефоны по следующим темам:
Яндекс Драйв
Бесплатная горячая линия 8800
Дозвонившись по номеру телефонной линии, вы можете задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» вы найдете полный список наиболее распространенных проблем и часто задаваемых вопросов. Если вы не найдете там нужной информации, ее можно получить по телефону доверия. Однако есть и исключения.
Горячая линия Яндекс.Такси
Вы ищете техническую помощь: Телефон доверия правительства — обращайтесь за помощью.
Есть несколько способов сделать запрос относительно качества интерфейса и вашего общего впечатления:
Вы можете выбрать отдельные вопросы или сгруппировать запросы по направлениям:
- Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
- Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.
Что можно выяснить по телефону?
В случае возникновения трудностей при составлении сообщений, служба поддержки предоставила справочный лист с инструкциями по использованию контактных форм. Пожалуйста, найдите соответствующий подраздел в приведенных выше ссылках.
Не забывайте, что вы также можете связаться с разработчиками и техническими специалистами через социальные сети:
Как написать в службу поддержки Яндекс Услуг?
Компания предпочитает не иметь отдельных телефонных номеров для конкретных услуг, но клиенты могут обращаться на единую горячую линию поддержки.
- Направив сообщение через общую форму обратной связи компании: https://yandex.ru/support/telephony/feedback.html .
- Заполнив форму для связи конкретно по новому сервису: https://yandex.ru/support/uslugi/troubleshooting/wishes.html .
Номер телефона один и тот же по всей стране — 8 (800) 301 90 70. Как вы уже видели, номер бесплатный для звонков по Российской Федерации.
- Отзывы.
- Пожелания.
- Жалобы.
- Вопросы.
В то же время вы можете обратиться на региональную линию (такие линии созданы для жителей двух столиц):
Социальные сети
Плата за звонки на эти номера зависит от условий вашего оператора.
- ВКонтакте — https://vk.com/yandex .
- Facebook — https://facebook.com/yandex .
- Instagram — https://instagram.com/yandex .
- Twitter — https://twitter.com/yandex .
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCixlrqz8w-oa4UzdKyHLMaA .
Какой телефон горячей линии Яндекс Услуг?
Если вы не можете решить проблему мирным путем или ответ интернет-магазина вас не устраивает, подайте жалобу в вышестоящую инстанцию. Это можно сделать следующими способами:
Написать в Роспотребнадзор
. Посетите организацию лично или оставьте жалобу на сайте по адресу.
rospotrebnadzor.ru
Как пожаловаться на Яндекс Маркет в контролирующие инстанции
Подать жалобу в суд
- Осторожно. Если вы столкнулись с мошенническими действиями, обратитесь к следующим лицамПрокуратураОтнесите все улики в офис. Подробно изложите суть проблемы (не возвращают деньги, продали некачественный товар и т.п.). Укажите, какие действия были предприняты для решения проблемы, что ответил интернет-магазин. Приложите документы;
- .
