В прошлом вы могли купить Word и пользоваться им всю жизнь — до тех пор, пока вам не понадобились функции новых версий. Не имело значения, подключено ли программное обеспечение к сети или нет — оно работало само по себе на компьютере, без подключения к серверам.
Что такое SaaS и как это работает
Давным-давно, до появления SaaS, люди охотились за дисками с программным обеспечением и дискетами. Ценная добыча устанавливалась на компьютер самостоятельно или с помощью соотечественников, носивших гордое звание «ты компьютерный гик». В серьезных случаях им приходилось обращаться к специализированным программистам для создания специальных программ. И горе тому, кто сломал свое оборудование — тогда прощай данные! Но несколько лет назад начался бум SaaS, и те доисторические времена ушли в прошлое.
SaaS — это модель лицензирования программного обеспечения на основе подписки. SaaS означает «Программное обеспечение как услуга» или «Информация как услуга». SaaS — это в основном облачное решение, то есть оно размещается на серверах в Интернете.
Пользователь получает доступ к сервису через браузер или через API. Поставщик услуг предоставляет всю необходимую поддержку. Проще говоря, в модели SaaS клиент работает с готовым решением в режиме онлайн. Он платит за доступ и получает готовый инструмент в кратчайшие сроки. Эта модель используется службой мониторинга вызовов.
Преимущества Call tracking Ringostat
- Единственный официальный технологический партнер Google Analytics среди аналогичных сервисов в Украине и Казахстане.
- Предварительно созданные отчеты по наиболее важным параметрам и возможность создания собственных отчетов по более чем 30 параметрам.
- 95% настроек можно выполнить самостоятельно с помощью инструкций из базы знаний Ringostat.
- Действительно быстрая и профессиональная поддержка — время ответа менее 4 минут.
- Готовность к интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.
Другой пример SaaS — Google Docs, бесплатная служба редактирования документов. Никаких носителей, никаких драйверов, никаких установок. Вы входите в систему под учетной записью Google, нажимаете на ссылку и работаете с текстами, электронными таблицами и презентациями прямо в браузере. И ваши документы будут доступны вашим коллегам. Вы можете получить доступ к своему аккаунту Google с любого устройства, находясь вдали от рабочего места, и продолжать печатать. Вам нужно сохранить только изменения в настройках, остальные данные сохраняются автоматически.
По сути, услуга SaaS — это единое программное ядро, предоставляемое клиентам. Вы можете получить доступ к системе по сети и изменить настройки по своему усмотрению. Услуга полностью управляется поставщиком услуг, а пользователь только работает на ней.
Популярность этой модели растет с каждым годом. Только в прошлом году рынок SaaS вырос на 21,7 %. Эксперты прогнозируют, что эта тенденция сохранится в ближайшие годы. Это неудивительно, ведь он предлагает пользователям передовые технологии, не требующие практически никаких усилий.
Большинство людей сегодня ежедневно сталкиваются с такими растворами. Часто можно увидеть, как SaaS-сервисы используются для бухгалтерского учета, общения с клиентами, визуализации, CRM, аналитики, ERP — словом, практически для всего.
Особенности модели SaaS
Работа через веб-интерфейс
При использовании SaaS вам не нужно ничего «чувствовать»: Установочные файлы, папки и документы на компьютере. Все данные хранятся на серверах поставщика услуг — в так называемом сетевом облаке хранения. Вы имеете удаленный доступ к программному обеспечению и можете работать с ним в браузере из любой точки мира, где есть Интернет. В то же время существуют SaaS, которые вы можете купить и установить на своем сервере.
Плата за доступ
Платежные системы SaaS сильно отличаются. Давайте сначала рассмотрим самый популярный из них. В этом случае пользователь не приобретает дорогостоящую лицензию на программное обеспечение целиком, как при покупке дискеты или загрузке установочных файлов. При этом он не несет больших затрат на разработку, как при заказе индивидуального решения. Это как аренда услуги и оплата эквивалента подписки за доступ к функциям в течение месяца или дольше.
Обычно оплата возобновляемая, поэтому ее также называют подпиской. Клиент платит за использование услуги в течение периода, за количество пользователей, за количество определенных действий в системе и т.д. В случае CRM, например, плата зависит от количества сотрудников, одновременно работающих с программным обеспечением. Как правило, выгоднее оплачивать такие услуги заранее — в этом случае пользователь получает заметную скидку и бонус.
Некоторые SaaS предлагают ограниченное количество функций бесплатно, в то время как доступ к расширенным функциям требует подписки — это модель freemium. Однако чаще всего SaaS предлагает различные тарифы с разными возможностями. В качестве примера можно привести компанию Salesforce, которая является одним из пионеров SaaS:
Кстати, некоторые сервисы также предлагают корпоративный тариф, который обычно самый дорогой, но также включает практически неограниченные возможности. В этом случае SaaS максимально кастомизируется. Обычно это связано с разработкой нестандартных решений в соответствии с пожеланиями заказчика. Включая интеграцию с используемыми платформами.
Существуют и другие модели оплаты SaaS. Например, вы можете приобрести пожизненную лицензию, что почти то же самое, что и покупка программного обеспечения. Ниже приведен пример интерфейса сервиса, предлагающего такую услугу:
Некоторые люди с подозрением относятся к подходу, при котором у них нет лицензии на использование определенного программного обеспечения. Но это может избавить клиента от многих головных болей. Например, им не нужно сразу платить большую сумму за товар. Они могут использовать услугу в течение месяца, чтобы проверить ее пригодность для конкретного бизнеса.
За поддержку отвечает поставщик услуги
Главное преимущество SaaS заключается в том, что он позволяет сосредоточиться на работе, не отвлекаясь на задачи, связанные с программным обеспечением. При использовании традиционного программного обеспечения вам придется решать проблемы самостоятельно или нанимать системного администратора. Обновления приходится покупать на новом диске и переустанавливать, проблемы с конфигурацией приходится устранять и т.д.
С SaaS все обстоит иначе. Провайдер отвечает за конфигурацию услуги на своей стороне. Он также отвечает за безопасность данных, надлежащее функционирование программного обеспечения и выпуск обновлений. Служба технической поддержки решает любые возникающие проблемы и часто предоставляет пользователям обучающие материалы по использованию решения.
Неудивительно, что облачные технологии в последние годы переживают небывалый бум. В 2019 году доход от услуг, проданных по этой модели, вырос на 26% по всему миру по сравнению с 2018 годом.
Программное обеспечение по подписке
Услуги SaaS предоставляются на основе подписки. Эти компании обычно предлагают различные тарифы, стоимость которых увеличивается в зависимости от количества доступных инструментов и размера облачного хранилища.
Многие платформы позволяют вам создать свой тариф как разработчику и платить только за те услуги, которые вы используете. Другие службы предлагают целый ряд планов, адаптированных к различным задачам и потребностям.
Удобно, что вам не нужно платить сразу за все возможности сервиса. По мере изменения ваших потребностей вы меняете цены.
Кроме того, почти все сервисы предлагают пробный период или демонстрационный план с ограниченными возможностями, чтобы вы могли ознакомиться с продуктом.
Пример ценообразования для услуги SaaS. CRM-система Битрикс24
Примеры SaaS
Продукты SaaS существуют уже давно. Услуги электронной почты считаются первыми представителями этой модели.
Сегодня используется модель SaaS:
- Текстовые, графические и видеоредакторы (GoogleDocs, Figma, Canva, Adobe),
- Социальные сети (Facebook*, Вконтакте, Linkledin, Twitter).
- Видео- и аудиохостинг (YouTube, SoundCloud).
- CRM-системы (Битрикс24, Salesforce).
- Системы электронной коммерции (BigCommerce, Shopify).
- Конструкторы сайтов (WiX, Setup, uCoz).
- Системы управления предприятием (1С:ERP, SAP Business One).
Unisender — это также SaaS-сервис, предоставляющий инструменты для маркетологов электронной почты по подписке.
Существуют целые пакеты услуг SaaS. Например, у Google и Yandex есть почтовые программы, редакторы документов, видеоприложения, инструменты онлайн-маркетинга и модули для хранения данных.
Преимущества и недостатки SaaS
Облачные технологии просты в использовании, и это не единственное преимущество этих услуг.
- Низкая стоимость. Подписка стоит гораздо меньше, чем покупка лицензии.
- Возможность совместной работы. Во многих службах несколько человек могут работать над проектом одновременно.
- Низкая вероятность потери данных из-за технических проблем. Нет проблем, если ваш компьютер завис, отключилось электричество или вы забыли сохранить. При использовании SaaS данные сохраняются сразу после их импорта.
- Доступность аккаунта с различных устройств. Вы можете начать работу за своим столом, затем взять такси на встречу и продолжить работу с телефона.
- Регулярные обновления. Облачные сервисы постоянно обновляются командой экспертов без участия пользователя.
- Снижение нагрузки на устройства и оборудование пользователя. Нет необходимости использовать место в памяти для установки множества различных программ — достаточно браузера. Также нет необходимости приобретать дорогое и мощное оборудование — вся нагрузка переносится на серверы поставщика услуг.
Но у этой популярной модели есть и некоторые недостатки:
- Высокая цена в долгосрочной перспективе. Использование платной услуги в течение длительного периода времени может быть дороже, чем единовременная оплата лицензионного программного обеспечения.
- Риск потери информации может обойтись дороже, если вы оплачиваете услуги по подписке в течение длительного периода времени. Все данные принадлежат провайдеру. Если серверы выйдут из строя или будут взломаны, вы можете потерять ценную информацию.
- Низкая скорость при большой нагрузке. Возможности технологии поставщика услуг не безграничны. При одновременном подключении к облаку большого количества пользователей скорость снижается.
