Число новых пользователей растет с каждым днем, а общее количество размещенных и выполненных заказов увеличивается. Этот ресурс позволяет ресторанам и кафе, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, оставаться в бизнесе. Льготные условия участия в партнерской программе Delivery Club позволяют малому и среднему бизнесу оставаться на плаву в условиях кризиса.
«Клиент — главное лицо». Как устроена Экосистема Сбербанка
Экосистема Сбербанка — это обширная сеть организаций, основанная на единой цифровой платформе. Экосистема включает в себя более 40 компаний. Все они помогают клиентам банка решать различные жизненные задачи, экономя при этом самое ценное — время. А с приходом пандемии добавилась и безопасность.
Экосистема банка включает в себя услуги практически для всех сфер жизни: Телемедицина (СберЗдоровье/DocDoc 1 ), доставка (СберМаркет, Delivery Club 2 ), недвижимость (DomClic), телекоммуникации (SberMobile), искусственный интеллект (VisionLabs 3, ЦРТ), облачные сервисы (SberCloud 4 ), поиск работы и сотрудников (Rabota.ru) и многое другое.
Александр Абрамкин, президент Байкальского банка Сбербанка, отмечает, что сегодня крайне важно быть готовым к переменам. Поэтому экосистема должна быть гибкой и удобной для пользователя.
— Клиент — главный человек, — продолжает он, — мы видим проблему и думаем, как ее решить.
Именно предпочтения пользователей меняют ландшафт экосистемы. Должна быть возможность подключения ко всем услугам с помощью единого идентификатора Сбербанка ID 5 (которым пользуются более 6 миллионов клиентов Сбербанка) и обращения в единый контактный центр в случае возникновения вопросов.
В настоящее время банк развивает 5 крупных филиалов:
- SberDevices 6 (разработка интеллектуальных устройств),
- логистика,
- пищевые технологии,
- Объявления (все, что связано с автомобилями, работой и домом),
- Мобильность (все, чтобы добраться из пункта А в пункт Б).
Стоит отметить, что компании одной отрасли не конкурируют друг с другом, а продвигают друг друга. Чтобы понять, как они функционируют в экосистеме, IRK.ru выбрал пять соответствующих услуг и проанализировал каждую из них.
СберЗдоровье: с заботой о главном
Сервис DocDoc появился в 2012 году как медицинский стартап для бронирования и подбора врачей для медицинских учреждений. В 2017 году он стал частью экосистемы Сбербанка, а с июня 2020 года после переименования будет называться «СберЗдоровье». Его главной задачей сегодня является развитие цифровой медицины.
С сервисом сотрудничают более 4 000 клиник, а целевая аудитория сайта составляет 7,5 миллионов пациентов. Каждый месяц около 30 000 человек обращаются к врачу через Интернет. DocDoc также предлагает дистанционное тестирование вождения, ветеринарное обслуживание и психологическую поддержку. Еще одной особенностью сервиса является услуга «второе медицинское мнение». Это позволяет проверить точность диагноза и оценить ход лечения пациентов.
По словам коммерческого директора «СберЗдоровье» Анатолия Зингера, пандемия оказала серьезное влияние на медицинский рынок: были прекращены первичные приемы и плановые операции, а количество пациентов сократилось в 3-5 раз, в зависимости от специализации клиники. Количество назначений уменьшилось в 2-3 раза, но количество назначений на КТ легких увеличилось в 8 раз.
В рамках федеральной программы агентство организовало горячую линию по коронавирусу — 400 врачей уже проконсультировали более 300 000 человек. Со временем эксперты обнаружили, что люди часто звонят просто поговорить — сегодня на горячей линии также работают психологи.
Кроме того, служба создала комплексное телемедицинское решение, которое отслеживает состояние здоровья населения России с помощью опросов. Если параметры не соответствуют норме (например, высокое кровяное давление), специалист предлагает решение проблемы после удаленной консультации или записывает пациента на личный прием к врачу. Проект ориентирован на систему MHI и уже действует в городах Великий Новгород, Иваново и Ростов. В настоящее время служба ведет переговоры с министерствами здравоохранения Иркутской области, Бурятии и Забайкальского края о подключении их к сервису.
Okko: погружение в культуру онлайн
Мультимедийный сервис Okko 7 предлагает 62 000 единиц популярного контента: Фильмы, программы и сериалы по подписке. Во время пандемии Сбербанк и Okko запустили программу «Искусство онлайн». В одном источнике собраны спектакли, концерты и виртуальные туры ведущих культурных учреждений России. Включая региональные театры.
Под девизом «Искусство в жизни» служба представила мультимедийную коллекцию, посвященную дню рождения Александра Пушкина. В него входят пьесы, оперы, балеты и фильмы по произведениям поэта и драматурга. В подборку также вошла лекция из цикла «Третьяковка со Шнуром», посвященная портрету Пушкина работы Ореста Кипренского. Контент доступен бесплатно, если вы подписаны на Okko Online Cinema.
Для любителей музыки в сервисе есть Show ON! Каждую пятницу и субботу в «Окко» проходят живые выступления известных рок- и поп-музыкантов. Денис Мацуев дал здесь концерты 13 и 14 июня: первый был посвящен классической камерной музыке, второй — импровизационный концерт с участием джазовых музыкантов Андрея Иванова, Александра Зингера, Аркадия Шилклопера и молодых музыкантов.
Для тех, кто интересуется наукой, в Okko есть раздел науки и образования. Кроме того, Сбербанк представляет коллекцию научных видеороликов «Все обо всем» в рамках своей бесплатной мультимедийной библиотеки «Когда мы дома».
Для тех, кто любит следить за происходящим перед экраном, есть Okko Sport. Сервис платных спортивных трансляций является официальным хозяином в России английской Премьер-лиги, MLS 8, Кубка Суперлиги в Аргентине и отборочных матчей КОНКАКАФ к Чемпионату мира по футболу 2022 года в Катаре. Матчи можно смотреть на трех устройствах одновременно, переключаясь между играми в приложениях на всех основных платформах. Подписчики услуги также имеют доступ к дополнительному контенту, такому как интервью, обзоры и аналитические материалы.
Что еще посмотреть на Okko:
— онлайн-тренировки от спортсменов и актеров #FitnessVirus; — подборки для маленьких зрителей «Лучшее для детей» и «Истории на ночь»; — подборка кулинарных фильмов «Готовим дома» и фильмов о путешествиях «Весь мир дома».
Медиасервис Okko был запущен в 2011 году и сейчас доступен на всех основных платформах. В 2019 году выручка Okko выросла на 96% до 4,9 млрд рупий (2,5 млрд рупий в 2018 году). С момента запуска услуги в 2011 году на нее подписалось более 41 миллиона пользователей. 17 миллионов человек ежемесячно посещают Okko, а к началу 2020 года к услуге подключились 45 000 абонентов — жителей Байкальского региона.
Особенностью сервиса является удобный интерфейс, в котором легко разобраться даже неопытному пользователю сайта. Специальные фильтры помогают отсеять неподходящие предложения, а функция «Работа рядом», основанная на географическом положении, помогает найти вакансии поблизости от соискателя.
«СберЗдоровье»: контроль и диагностика
Сбербанк фокусируется на развитии и внедрении в масштабах страны цифровой медицины. DocDoc, быстрорастущий стартап, занимавшийся подбором медицинских работников, был реструктурирован и преобразован в категорию SberHealth. Онлайн-консультации с врачами стали доступны почти 10 миллионам человек, а к партнерству присоединились более 4 000 медицинских клиник.
«СберЗдоровье» не только предоставляет персональные консультации посетителям сайта по их диагнозам, но и предлагает варианты лечения и профилактики для устранения заболеваний. Специалисты службы предоставляют экспертные заключения и дополнительные рекомендации, ориентируясь на национальное благосостояние в целом.
Врачи оказывают ветеринарную помощь и проводят профилактические осмотры водителей, выслушивают своих пациентов и предлагают психологическую помощь и поддержку тем, кто в ней нуждается. После консультации пациент принимает решение о дальнейшем лечении и записывается на прием к специалисту для дальнейшего обследования или операции.
Система «СберЗдоровье» отслеживает общий уровень заболеваемости в стране и проводит социальные опросы для улучшения обслуживания и качества оказываемой медицинской помощи.
Поиск кадров с Работа.ру
Лучшим приложением для трудоустройства является Work.ru. Около полумиллиона работодателей размещают 200 000 вакансий каждый месяц. Популярность сервиса Сбербанка обусловлена удобным интерфейсом приложения и разнообразным поиском интересных вакансий.
Выбирать работу можно не только исходя из уровня зарплаты и профессиональных навыков. Пользователи настраивают геолокацию, которая выбирает работу в определенном радиусе, например, рядом с домом гражданина. Особо следует отметить варианты поиска работы на расстоянии и для людей предпенсионного возраста.
Работодатели могут найти нового сотрудника для компании или бизнеса на отдельной странице. Для поиска подходящего варианта среди почти 20 миллионов резюме применяются фильтры. Rabota.ru предлагает возможности трудоустройства для всех категорий граждан, в зависимости от их территориальных и экономических предпочтений.
СберМаркет и Delivery Club: доставка еды и товаров
Служба SberMarket доставляет продукты питания и товары первой необходимости в тот же день. Популярность ресурса быстро растет, количество партнеров увеличивается, METRO Cash and Carry и Lenta становятся важными поставщиками. Механизм доставки еды хорошо отлажен:
- Пользователь размещает заказ со списком необходимых товаров,
- Сотрудник «Сбермаркета» принимает заказ, следит за сроком годности, хранит замороженные и охлажденные продукты в специальных коробках и проверяет внешний вид и целостность упаковки,
Сервис «СберМаркет» экономит гражданам до двенадцати часов в неделю. Больше не нужно тратить время на поездки, выбор товаров и переноску тяжелых сумок; все необходимое забирают сотрудники «СберМаркета» и доставляют в оговоренное время. Сервис предлагает возможность бесконтактной доставки заказов.
Delivery Club доставляет еду из ресторанов города. Пользователи выбирают магазин и блюда в соответствии со своими предпочтениями, а курьеры привозят заказ.
Число новых пользователей растет с каждым днем, а общее количество размещенных и выполненных заказов увеличивается. Этот ресурс позволяет ресторанам и кафе, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, оставаться в бизнесе. Льготные условия участия в партнерской программе Delivery Club позволяют малому и среднему бизнесу оставаться на плаву в условиях кризиса.
