Вы должны знать, что в крупных магазинах представлен широкий ассортимент товаров. Поэтому вам придется потратить много времени, чтобы оформить заказ другого клиента. Также следует обратить внимание на то, какие товары вы покупаете на распродаже или с большой скидкой.
Продавец не отправляет товар на Алиэкспресс – что делать
Aliexpress — это всемирно известная онлайн-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. У магазина много пользователей, потому что система организована таким образом, что все покупки и продажи полностью прозрачны, а риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на aliexpress не был отправлен?
Помните, что крупным магазинам может потребоваться больше времени на обработку вашего заказа. Особенно если товар продается в рамках рекламной акции, то желающих купить его тысячи, и это число растет с каждым днем. Из этого мы делаем вывод, что предприятию необходимо обработать ваш заказ и другие, а на это требуется время.
Обычно производитель тратит 3-7 дней на обработку заказа, и за это время решаются следующие задачи.
- Продукция доставляется на склад,
- упакованные,
- Производитель подготавливает посылку и отправляет ее в почтовое отделение,
- Посылка получает номер отслеживания и описание.
В то же время в личном кабинете Али посылка получает статус «заказ в процессе». Если компания-продавец не отправит товар в срок, она напишет вам письмо и предложит продлить время обработки заказа.
У вас есть возможность возразить и отменить заказ, и система вернет деньги на ваш счет. Если вы хотите получить посылку, проверьте, продлен ли срок защиты покупателя. Если нет, не принимайте условия продавца.
Факторы, влияющие на срок отправки посылки
Помните, что на Aliexpress существует множество типов заказов, и не всегда верно, что продавец не отправит товар, потому что он пытается вас обмануть. Вот факторы, из-за которых заказ может быть отложен:
- Заказанный вами товар в настоящее время отсутствует на складе или еще не произведен,
- время выполнения заказа совпадает с нерабочим или праздничным днем в Китае,
- период продаж.
Как узнать, когда вам отправят посылку
Если ваш заказ еще не отправлен, вы можете проверить информацию о возможной дате отправки. Для этого зайдите в раздел «Все заказы» вашего профиля на Ali и посмотрите на время, которое система дает продавцу для отправки посылки.
Всегда разговаривайте с продавцом, задавайте вопросы и выясняйте причины задержки. Обычно продавец сообщает вам о задержках или проблемах с посылкой, но если он этого не делает, вам следует спросить его об этом.
Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец проснется и пойдет на почту. Во всех случаях все стороны могут влиять на процесс. Заказ может быть отменен тремя способами:
Почему не отправляют посылки с алиэкспресс в 2020?
Вопросы к Алиэкспресс
С Aliexpress можно связаться тремя способами. Я сделала заказ 31 января 2020 года, а продавец aliexpress не отправляет посылку. Почему и как долго мне придется ждать?
Реакция:
Здравствуйте. Чтобы сразу прояснить ситуацию, не стоит ожидать, что посылка будет отправлена в тот же день или даже на следующий. Продавец не всегда успевает обрабатывать поступающие заказы. Поэтому Aliexpress дает несколько дней на этот процесс. Но в начале 2020 года этот вопрос чрезвычайно важен в связи с текущей ситуацией в Китае.
Причины почему не отправляют посылку с алиэкспресс?
- Прежде всего, необходимо учитывать праздничные и выходные дни. Если с обычными выходными все просто — 1-2 выходных дня предоставляются каждым предприятием (да и то лишь в редких случаях), то с длинными праздниками в Китае все гораздо сложнее. На китайский Новый год, например, никто в стране и пальцем не пошевелит в праздничный день. Обычно это 7 календарных дней, но в некоторых случаях может быть и 14. Чтобы помочь вам определить, в какой праздник вы разместили свой заказ, мы разместили ниже таблицу праздников 2020 года.
Aliexpress начал отправку посылок. Сайт работает в обычном режиме. Все заказы на посылки будут отправлены в ближайшее время. Подробнее читайте здесь.
Если вы оказались в одной из вышеперечисленных ситуаций, не волнуйтесь. Существует крайний срок доставки посылок на Али. Магазины стараются уложиться в срок, потому что в противном случае страдает их репутация. Если заказ не был отправлен и срок истек, деньги будут полностью возвращены покупателю.
Промокод на 500 руб.
Видео по теме
Хитрые китайцы
Если вы редко заказываете на сайте, посылка дойдет до вас очень быстро. Если вы заказываете много товаров, вас зачисляют в категорию лучших клиентов, которые отправляют вам последний товар. Потому что вам придется покупать новые.
Если вы не отправите прибыльный хвост … Я заказал ваучеры можно сказать о дешевой кетае … подождите теперь …. пора это прекратить.
Дорогие товары отправляются быстро, обычно в течение недели, если доставка осуществляется EMS или SDECOM, но продавцы задерживают отправку мелких товаров на 14-20 дней, и даже если они отправляют без товара, им приходится продлевать обработку заказа.
Без объяснения причин!
100 дней ожидания 4 посылок, а время для открытия судебного дела только увеличивается.
Заказ был сделан в январе, отложили отправку до середины апреля, потом закрыли заказ и вернули на карту 73 рубля, а я заплатила 520руб.
Устал ждать.
Состояние не выходило из Китая в течение 2 месяцев. А пакет 3-i уже почти месяц сидит на транзитном складе где-то в Поднебесной. В чем сейчас проблема?
Здравствуйте, я давно заказываю посылки с Али, но 2 дня назад хотела заказать обычную посылку, а там ошибка в регистрации. Нажмите на ссылку, чтобы завершить проверку учетной записи и разместить заказ.
У меня следующая ситуация. 25 февраля 2020 года продавец якобы отправил товар и предоставил номер отслеживания, а 17 марта 2020 года появилось сообщение о том, что продавец отменил отправку. Предположив, что это было недоразумение, я начал переписываться с продавцом и выяснил, что моего товара нет в наличии, но мне пообещали, что он будет отправлен мне, как только появится. 22 марта они сообщили мне, что товара нет в наличии, и отправили его мне с новым номером отслеживания. Но до сих пор я не получил товар. Даже если у вас есть номер отслеживания, это не означает, что товар был отправлен вам.
В своем личном кабинете вы можете отслеживать, где в данный момент находится ваша посылка. Существует специальный таймер для защиты покупателя. У вас всегда есть выбор принять или отклонить отправление.
Почему заказ может быть отменен?
Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец проснется и пойдет на почту. Во всех случаях все стороны могут влиять на процесс. Заказ может быть отменен тремя способами:
- Со стороны покупателя — покупатель открывает спор и требует возврата денег. Деньги возвращаются в течение восьми дней.
- Продавец — магазин узнает, что товара нет в наличии, отменяет заказ. Пользователь может получить ваучер за причиненные неудобства.
- администрацией — процедура затягивается на месяцы. Система не может ждать и закрывает заказ.
В любом случае покупателю возвращаются потраченные им деньги. Они не получают обратно время, но деньги полностью возвращаются на первоначальный счет.
По каким причинам продавец задерживается?
Причин для этого может быть много. Продавец — тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает небрежного отношения к покупателю, но объясняет поведение продавца. В некоторых случаях ничего не нужно делать. Достаточно подождать несколько дней.
Распространенные причины задержек в обработке отправлений:
- Небрежность — покупатель может быть не застрахован от неэффективных продавцов. Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Мы рекомендуем вам написать личное сообщение перед оформлением заказа. Задавайте вопросы и просите помощи в выборе. Правильные магазины помогут пользователям.
- Распродажи или специальные предложения — в магазине много заказов. Персонал физически не в состоянии справиться с наплывом предложений. Проявите понимание к продавцу и дождитесь начала доставки.
- Государственные праздники в Китае — во всех странах во время государственных праздников обслуживание очень плохое. Доставка может быть отложена.
- Личные проблемы — такой же человек сидит перед экраном за тысячи километров от вас. Он тоже чувствует и умеет переживать. Поймите это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
- Товар распродан — продавец не хочет выполнять заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.
Проявите понимание к задержкам в организации доставки. Это нормально — защищать свои права, если ситуация не меняется в течение нескольких недель. В других случаях рекомендуется занять выжидательную позицию.
Что делать, если продавец задерживается?
Ожидание не всегда оправдано. В некоторых случаях необходимо вспомнить о своих правах, выбраться из ямы и начать действовать. Мы предлагаем несколько решений.
- Напишите личное сообщение продавцу. Опишите проблему и попросите объяснить, почему произошла задержка. Не будьте грубыми. Вам также не нужно жалеть себя. Сотрудники магазинов не любят неэффективных пользователей. Авторитетные бренды постараются быстро решить проблему. Не рекомендуется доверять каждому слову. Сотрудники отдела продаж могут смеяться над вами, но вы ничего не можете с этим поделать.
- Обратитесь за поддержкой. Мы рекомендуем писать с реальными людьми, а не с виртуальным помощником. Система надежна, но она не может решить серьезные проблемы. Прочитав ваше сообщение, руководство попытается ускорить продавца, применив санкции.
- Отклонить приказ. Если заказ не так важен, не тратьте свои нервы. Деньги будут автоматически переведены на первоначальный счет в течение восьми дней. Руководство отнесется к этому с пониманием.
Если вы откажетесь, не вините продавца. Укажите причины, по которым вы изменили свое решение. Если магазин виноват, Aliexpress наложит штрафные санкции.
