Бывают также случаи, когда посылка еще не пришла, а продавец уже просит поставить ему оценку и положительный отзыв. Если вы столкнулись с мошенником, он может шантажировать вас тем, что не увидит ваш заказ, пока вы не поставите хорошую оценку и не напишете положительный отзыв. В большинстве таких случаев посылка «теряется» на улице.
Эта функция доступна только зарегистрированным пользователям. Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите в раздел «Мой Aliexpress», а затем выберите «Управление отзывами»:
Добавить отзыв к покупке товара не так уж сложно, но есть некоторые моменты, на которые следует обратить внимание. После подтверждения получения товара покупатель будет перенаправлен на страницу, где он сможет высказать свое мнение о товаре и продавце.
Покупатель должен выбрать количество звезд, оценив скорость доставки, качество товара и дружелюбие продавца. Внизу, под полем для комментариев, следует ввести оценки, указывающие, насколько точно описание, удовлетворен ли потребитель общением с продавцом и как долго длилась доставка.
Эти рейтинги создают как рейтинг для владельца интернет-магазина, так и рейтинг для товара. Чем ниже общий рейтинг продукта, тем сложнее покупателям его найти. Высокий рейтинг позволяет товару появляться первым в поиске.
Если покупатель не ставит оценку товару, продавец автоматически получает пять звезд. Поэтому каждый покупатель должен поделиться своим объективным мнением, чтобы сделать покупки безопаснее и проще для других.
На Aliexpress ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно удалить комментарий к товару. Однако если комментарий содержит нецензурную лексику или текст, не имеющий отношения к заказу, пользователь имеет право отправить жалобу. Руководство рассмотрит запрос, и если комментарий действительно нарушает правила сайта, он будет удален.
Чтобы отправить жалобу на ошибочный комментарий, необходимо нажать на кнопку «Пожаловаться на рейтинг», которая находится справа от текста комментатора.
Эта функция доступна только зарегистрированным пользователям. Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите в раздел «Мой Aliexpress», а затем выберите «Управление отзывами»:
Отзыв на AliExpress: как написать, изменить и удалить
После совершения покупки на Aliexpress.com у вас всегда будет возможность выразить свое мнение о приобретенном товаре. Зачем и как оставлять отзыв на AliExpress? Согласны ли вы с тем, что оценка предмета как «хорошего» или «плохого» уже является важным показателем? Но если человек кратко описывает его качество, соответствие размеру и другие характеристики — совсем другое дело.
Для того чтобы выявить возможные проблемы с транзакциями, разработчики сайта предусмотрели следующие функции:
- Можно оставлять комментарии о продавце и его товаре или продавец может написать о покупателе.
- Если после подачи комментария были обнаружены неточности, его можно отредактировать.
- Вы можете удалить комментарий до того, как продавец его опубликует.
Часто продавец, получивший плохой или гневный отзыв, просит вас изменить его на положительный и обещает вернуть деньги, заменить товар или выслать другой идентичный товар совершенно бесплатно, если вы просто загрузите его отзыв. Многие советуют вам не смотреть в лицо трудностям и не менять своего решения, потому что очень немногие люди держат свое слово и свои обещания.
Если у вас еще не было возможности подтвердить получение посылки и вы обнаружили дефекты в заказе, вы, конечно, можете открыть спор. В большинстве случаев продавец идет на уступки, и спор заканчивается в вашу пользу. Покупатели, которые не сталкивались с подобными проблемами в прошлом, рекомендуют: Не отвечайте на просьбу продавца внести изменения в ваш отзыв, а оставьте все как есть.
Как говорится в известном фильме: «Утром деньги, вечером стулья», поэтому не стоит бросать вызов, пусть продавец сначала выполнит свои обещания, а потом делает то, что хочет.
Если заказ еще не получен, вы не можете его комментировать. Вы можете связаться с продавцом, чтобы уточнить причину задержки, или открыть спор, который вы можете выиграть, чтобы вернуть свои деньги.
Можно ли редактировать или удалять отклики и как написать дополнительный отзыв
Иногда пользователи оставляют комментарий через некоторое время и решают изменить его. Обычно это происходит, когда эйфория от приобретенного товара проходит и покупатели начинают замечать очевидные недостатки. Вы можете исправить старое сообщение, но только негативно и только в положительном ключе. Это можно сделать как с компьютера, так и с телефона. У вас есть 30 дней, чтобы сделать это после завершения сделки. Обратите внимание, что вы не можете изменить количество звезд на AliExpress.
Что делать, если вы изначально поставили положительную оценку, но хотите изменить ее на отрицательную? К счастью, вы можете написать дополнительный отзыв к уже существующему. На платформе AliExpress у вас есть 150 дней, чтобы сделать это после завершения сделки. Чтобы завершить обзор в период 2021-2022 годов, вам необходимо сделать следующее:
- Перейдите на страницу с приобретенным продуктом.
- Выберите кнопку «Заполнить отзыв».
- Затем появится строка, где вы можете написать комментарий, и поле для фотографий, которые вы можете прикрепить.
Как уже упоминалось, количество звезд не может быть изменено. Единственный выход — связаться с администрацией платформы и объяснить, что рейтинг был выставлен ошибочно. Но это может сделать и сам продавец, предоставив переписку, в которой вы довольны покупкой и намеренно ставите такую оценку. Следует отметить, что ни покупатель, ни продавец не могут удалить отзыв. Чтобы удалить комментарий, необходимо также обратиться в службу поддержки.
Вы можете оставлять комментарии о товаре после спора, но только в следующих случаях:
- посылка не была доставлена,
- товар доставлен, но имеет низкое качество или не соответствует описанию.
После того, как спор будет выигран, в меню «Мои заказы» появится кнопка «Отправить отзыв». Инструкции по отправке отзывов не отличаются от описанных выше.
Следует отметить, что оставить комментарий к товару невозможно до тех пор, пока спор не будет закрыт.
Существуют различные мнения по этому вопросу. Некоторые покупатели считают, что продавец заслуживает положительной оценки, если спор решен в их пользу, «потому что он был полезен». Другие считают, что обратная связь всегда должна быть справедливой и беспристрастной.
О дополнении отзыва на Aliexpress и о возможности изменения, удаления
Бывает, что покупатель пишет положительный отзыв на Aliexpress, но через некоторое время обнаруживает проблемы с покупкой и хочет изменить его на отрицательный. Или оставлен плохой отзыв, а покупатель выясняет проблему у продавца и хочет исправить текст. Выход только один: разместить свой отзыв на Aliexpress. Узнайте здесь, возможно ли это и какие инструкции стоит использовать.
Инструкция по написанию
Чтобы написать отзыв на Aliexpress, вы должны совершить покупку. Не имеет значения, прибыла ли посылка или покупатель открывает спор из-за того, что посылка была потеряна — как только заказ был размещен и оплачен, есть возможность описать опыт после выполнения заказа.
Система Aliexpress предлагает сделать это сразу после появления подтверждения о получении товара.
Способы оставить заявку на сайте или через мобильное приложение:
- Для выполненных заказов отображается кнопка ,
- вы можете увидеть, сколько записей покупатель еще не оставил на вкладке «Мой Aliexpress» в разделе «Управление отзывами».
Вы можете описать свой опыт общения с продавцом в течение месяца после совершения сделки.
- Установите количество звезд, присвоенных конкретной линии,
- написать о товаре и его доставке (скорость доставки, отсутствие повреждений, комплектность). Допустимо писать на русском языке, так как их будут читать в основном соотечественники заказчика,
- Загрузите фотографию вашей покупки на Aliexpress, если это применимо,
- Обратите внимание на другие необходимые данные,
- Дайте подробные комментарии, нажав на дополнительные звезды,
- Нажмите на кнопку «Оставить отзыв».
Это важно: после этого потенциальные клиенты магазина смогут прочитать текст. Они поймут, стоит ли с ним связываться.
Инструкция по дополнению отзыва на Алиэкспресс
Бывает, что покупатели оценивают товар, но вскоре понимают, что их мнение кардинально отличается от описания. Затем необходимо отредактировать и заполнить запись.
Пользователь хочет изменить рейтинг и восстановить справедливость. Сразу следует сказать, что функции изменения или удаления записей, оставленных на Aliexpress, не существует. Есть только один вариант — завершить их.
Чтобы дополнить текст, требуется перейти в «Мой Aliexpress » -> «Управление отзывами».
На этой вкладке отображаются три элемента:
- «Pending»,
- «Ожидается от продавца»,
- «Опубликовано».
Что означает каждый из них:
- Первый — для заказов, по которым еще не был выставлен счет,
- Второй — это рейтинг покупателя продавцом Aliexpress,
- Последний выбирается, когда вы хотите завершить текст.
Так можно завершить обзор, когда заказ уже выполнен:
- Перейдите в раздел «Опубликовано».
- Нажмите на ссылку «Завершить».
- Откроется окно с надписью «Дополнительно».
- Введите там нужный текст.
- Нажмите на желтую кнопку и завершите предыдущую запись.
Дополнительная информация будет отображаться рядом с основной.
Многие пользователи Aliexpress сталкиваются с тем, что после написания отзыва он не появляется в разделе комментариев к товару. Эта проблема возникает потому, что владелец интернет-магазина еще не оставил ответа. Если он не отвечает на комментарий пользователя в течение 30 дней, он автоматически публикуется.
