Вы можете выбрать тот вариант, который, по вашему мнению, лучше всего подходит для вашего проекта, но в любом случае следует выбирать проверенных и надежных профессионалов.
Выбрать SMM агентство и не облажаться. Короткая статья для бизнеса, которая будет интересна SMM-менеджеру
Как должен выглядеть SMM, чтобы действительно изменить ситуацию? На что должен обращать внимание клиент и на что должен обращать внимание подрядчик? И каковы наиболее распространенные ошибки? В такие времена все начинают усердно считать деньги и отсеивать неэффективные. Пришло время проверить работу всех инструментов и избавиться от лишних. И в последние полтора года наметилась тенденция к сокращению расходов компаний на маркетинг в социальных сетях. Потому что нет четкой отдачи. Давайте рассмотрим, как избежать этих хлопот. А в конце статьи вас ждет самодовольный комикс с известным политиком.
Желание продвигать SMM, чтобы быть в тренде, не вызывает сомнений. Все видят, что делают крупные бренды в социальных сетях. И они хотят сделать то же самое. Не анализируя и не задавая вопросов «почему?». Во времена экономических потрясений это желание несколько ослабевает, но оно все равно остается. Что нужно сделать? Прежде чем сказать: «Я хочу сделать то же самое», необходимо проанализировать, как и почему SMM того, на кого вы смотрите.
Ошибка вторая, агентская. «Не знает, чего хочет? Берём!»
Организация хочет зарабатывать деньги и получает каждую работу по SMM, которая попадает в CRM-центр. В первые два месяца — обычные хлопоты с клиентом и подрядчиком, непонятный контент на общие темы. И тогда клиент понимает, что канал ему не платит. И тогда начинаются печальные дискуссии о том, что делать и кто виноват. Что нужно сделать? Прежде чем приступить к SMM, необходимо точно определить, что именно вы собираетесь помочь клиенту сделать и какие показатели вы собираетесь измерять. Если вы не понимаете преимуществ — не принимайте его. Вы испортите свою репутацию, а ваш клиент понесет убытки.
Почти как тенденция, но не совсем. Желание заниматься SMM просто для того, чтобы быть. Что происходит, когда он срабатывает? Что если мы найдем там нашего клиента? Вы не сможете. И не будет. Потому что если вы поставите себя на эту платформу, вы будете делать это без целей и задач, а значит, потерпите неудачу с самого начала. Что делать. Прежде чем покупать SMM, поставьте цели! Или примерно сформулируйте задачи хорошего сервиса. Об этом вам расскажут в агентстве.
Вы можете выбрать тот вариант, который, по вашему мнению, лучше всего подходит для вашего проекта, но в любом случае следует выбирать проверенных и надежных профессионалов.
Вы можете предлагать дополнительные услуги по своему усмотрению и только в том случае, если у вас достаточно опыта. Но только если вы знаете, как правильно это сделать.
Какие ошибки может допустить подрядчик по SMM?
Рискованно поручать продвижение компании в социальных сетях случайным или неопытным людям. Это может негативно сказаться на репутации вашей компании и продажах. Вот ошибки, которые могут совершить начинающие или некомпетентные подрядчики.
Ошибки планирования. Профессиональный аккаунт должен иметь корпоративный дизайн или, по крайней мере, единый стиль. Никаких стоковых изображений, дешевых цветов — только уникальные и индивидуально созданные шаблоны для постов и заголовка страницы.
Ошибки в содержании. Конечно, каждый владелец бизнеса хочет, чтобы каждое сообщение продавало товар или услугу. Но только рекламные посты быстро надоедают подписчикам и удаляются из пиара. Мы рекомендуем чередовать рекламные посты с информативными, развлекательными и увлекательными.
Ошибки таргетинга рекламы. Неопытные подрядчики могут нацеливать свои объявления на неправильную аудиторию. Лично мне показывают ЖК Москвы (я живу в Нижнем Новгороде), мужскую одежду (я женщина), дошкольные классы (у меня дети-подростки). Я никогда не буду кликать на эти объявления, они меня совершенно не интересуют, и очень жаль осознавать, что деньги клиента пропали зря.
Еще одна распространенная ошибка — расчет слишком высокой цены за клик по объявлению. Если клик стоит слишком дорого, такое объявление нерентабельно.
Ошибки координации. Вы должны заранее определить со своим подрядчиком, кто и в каком стиле будет отвечать на сообщения, вопросы и жалобы подписчиков. Особенно важно обсудить, как справляться с негативом. Ни в коем случае не игнорируйте жалобы и не исключайте собственных клиентов.
Где искать подрядчиков на SMM
Существует несколько каналов, по которым вы можете найти SMM-агентство.
Сарафанное радио
Самое простое — спросить у коллег, сотрудников и друзей, услугами какого агентства они пользовались. Но будьте осторожны: агентства, которые отлично сработали для них, могут оказаться бесполезными для вас, и наоборот. Это зависит от местоположения: Например, у вашего друга строительный бизнес, а у вас интернет-магазин одежды. Агентство, которое работает на него, хорошо разбирается в строительстве, но не имеет никакого отношения к электронной коммерции.
Бюджет также играет роль: ваш коллега может обвинить агентство в том, что оно отказалось работать с ним, потому что хотело сэкономить и предложило слишком низкую цену. Но вы заранее изучили средние цены на рынке и знаете, сколько вы должны заплатить подрядчику за хорошую работу.
Поэтому заранее уточните все нюансы.
Соцсети и телеграм-каналы
Современный способ поиска подрядчиков в комфортной обстановке: вы можете совместить просмотр фильма с полезным занятием. Есть два варианта:
Разместите описание вакансии и проекта на сайтах издательств и каналах поиска работы. Ответов будет много, но некоторые из них точно не попадут в цель. Я знаю по опыту, что на такие объявления откликаются все, включая молодых фрилансеров, у которых нет ни единого шанса.
Разместите свое предложение о работе в соответствующих сообществах интернет-маркетологов или SMM-специалистов. В этом случае процент нецелевых ответов ниже.
Пример: Поиск подрядчика в профильной группе
Найдите в группах социальных сетей SMM-агентства и напишите им напрямую. Лучше написать нескольким из них одновременно, чтобы у вас была группа для выбора. Критерий отбора, который мы опишем ниже.
Digital-рейтинги
Мы не будем включать в эти рейтинги новичков и непрофессионалов. Рейтинг Рунета, например, ранжирует агентства по прозрачной методике, основанной на активном клиентском портфеле, длительности работы с клиентами и доходах от различных видов услуг. В некоторых рейтингах также важно количество проектов и сайтов ИКС Яндекса. Да, рекламные агентства обычно берут высокую плату, но вероятность того, что работа будет выполнена идеально, очень высока.
Тендерные площадки
В Рунете существуют специальные конкурсные площадки, где любой предприниматель может разместить конкурс на SMM-проект. Workspace — самая известная тендерная платформа в цифровом секторе. Она располагает обширной базой данных организаций, готовых взяться за проект. Чтобы подать заявку, не нужно ничего платить или прилагать какие-либо документы — достаточно зарегистрироваться, подробно описать свой проект и ждать ответа от организаций.
Пример тендера на рабочее место
Многие думают, что достаточно вести учет, размещать фотографии и расписывать цены на товары. Да, при таком сценарии у вас еще могут остаться клиенты. Но давайте использовать SMM на 100%, это больше, чем просто посты в социальных сетях. Вы так не думаете? Мы докажем вам это!
Отличия и преимущества рекламы в соцсетях
Согласно анализу компаний «WeAreSocia» и «Hootsuite», 71% россиян пользуются социальными сетями, а значит, странно, что они не используют столь популярный канал коммуникации.
В отличие от других областей маркетинга, SMM-продвижение позволяет вам
- Общайтесь с клиентами,
- продвигать бренд через агентов влияния — лидеров мнений,
- детально выбрать целевую аудиторию в соответствии с ее интересами,
- используют разные форматы,
- установить дешевый «контакт» с целевой аудиторией,
- Собирать и использовать пользовательский контент,
- исследование целевой аудитории,
- формирование имиджа и узнаваемости бренда.
Аналитика является важной частью SMM, как и любой другой области маркетинга. Наиболее часто используемые метрики: увеличение числа подписчиков, охват, ER — вовлеченность и стоимость целевого действия.
Подписчики
Устаревшая метрика с первых дней SMM, она учитывает только рост подписчиков, а не физический отток, который иногда достигает 70-90%, если, например, компания ранее использовала программы для масштабирования или участвовала в giveaways (раздача подарков).
Охваты
Reach — это суммарное число для охвата постов в месяц. Социальные сети не предоставляют данных о перекрытии постов, то есть вы не можете рассчитать уникальный охват отдельных постов.
ER, вовлеченность
ER — «engagement rate» в переводе с английского означает «коэффициент вовлеченности». Это отношение количества реакций — комментариев и лайков — к количеству подписчиков. Классический ER стал неактуальным, когда социальные сети перестали отображать посты в хронологическом порядке публикации и ввели «умную ленту» — алгоритм, который самостоятельно определяет, что больше всего интересует человека в ленте подписчика. Поэтому охват стал важнее подписчиков, и в индексе появилась еще одна буква R — Reach. ERR рассчитывается по следующей формуле: ERR = ответ/достижение * 100%.
Стоимость за целевое действие
Целевым действием может быть запрос, подписка или подписка. Эта метрика используется только после проведения тестовых кампаний. Обычно он используется для определения эффективности целевой рекламы или рекламы в блогах.
Независимо от типа продвигаемого проекта, размера брифа и сроков, вы должны помнить, что ключом к успешному продвижению является выбор правильного сайта. При таком количестве социальных сетей, имеющих большое число подписчиков, необходимо учитывать специфику каждой сети.
SMM агентство Apollo-8
Мы рассчитываем окончательную стоимость услуг на основе:
- Специфика вашего бизнеса,
- текущую маркетинговую ситуацию компании,
- конкретные цели и желаемые результаты.
Начальная цена составляет 110 000 рублей.
Наш менеджер ответит на все ваши вопросы, подберет оптимальное решение и посоветует услуги, наиболее соответствующие целям вашего бизнеса.
Реклама в других сообществах
Как мы уже говорили, неэффективно просто размещать фотографии своих продуктов в группе. Вам необходимо привлечь внимание других пользователей, чтобы продвигать свой продукт и находить новых клиентов.
Залог привлекательной рекламы — привлекательная картинка и профессиональный копирайтинг
Реклама на личных страницах пользователей
Давать рекламу можно как у крупных, так и ”маленьких” блогеров
Реклама на личных страницах означает рекламу у блоггеров. Важно выбрать правильную платформу для размещения. Например, на фотографии выше блогер Лера, которая на своей странице в Instagram охватывает более полумиллиона человек, рекламирует крем для лица. Он хорош по всем параметрам:
- Целевая группа блогера и целевая группа производителя крема — одна и та же,
- фотография визуально красива и гармонична. У девушки идеальная кожа, и своим лицом она прекрасно «продает» продукт.
Таргетированная
Это тип рекламы, которая показывается выбранной аудитории. Параметры сегментации задаются рекламным агентством. Обычно выделяют пол, возраст, место жительства и интересы. Затем устанавливается продолжительность рекламной кампании и сумма бюджета. Во время рекламной кампании отслеживается реакция пользователей и проверяется, можно ли внести изменения.
Таргет можно запускать практически в любой социальной сети
Продвижение товара с помощью целевой рекламы не так сложно, как требует времени. Необходимо проводить много тестов, нацеливать рекламу на разные аудитории и использовать разные макеты. Другими словами, правильно настроенный таргетинг принесет результаты уже через короткое время после запуска.
Общение в личных сообщениях
Общение с клиентом через личные сообщения показывает, что он важен для вас. Вы можете общаться с помощью чат-бота или нанять администратора для личного общения с пользователями.
Общение в личных сообщениях может быть как в формате запрограммированного чат-бота, так и в формате общения с консультантом или менеджером
Мы рассмотрели 5 инструментов маркетинга в социальных сетях. Конечно, SMM будет успешным только в том случае, если он будет комплексным. SMM-агентство создаст для вас индивидуальное продвижение, которое обеспечит максимальную эффективность.
Чем занимается SMM агентство?
Что означает SMM-агентство:
- Повышение узнаваемости бренда
- Узнаваемость бренда: Узнаваемость бренда: Узнаваемость бренда
- Нейтрализация негатива в социальных сетях
- Работа над репутацией компании
- Стимулируйте аудиторию
- увеличить посещаемость сайта
- Общение с клиентами в социальных сетях
Целая команда профессионалов работает над продвижением вашего продукта в социальных сетях:
- SMM-менеджер, который анализирует социальные сети и аудиторию и создает контент,
- менеджер, который общается с пользователями,
- копирайтер, который пишет тексты,
- дизайнер, который создает макеты, изображения и другую графическую информацию и т.д.
- SMM-аналитик,
- Специалист по интернет-маркетингу, занимающийся размещением товаров/услуг,
- Менеджер по работе с клиентами — специалист, который управляет вашим проектом,
- Редактор, который работает над улучшением предварительно написанных текстов,
- Контент-менеджер отвечает за создание и публикацию интересного и уникального контента,
- Менеджер SERM отвечает за репутацию вашей компании в Интернете,
- Креативный менеджер предлагает креативные идеи,
- Цифровой стратег разрабатывает рекламный план, который позволит вам стать лидером в своей нише и т.д.
Список можно продолжать. Чем больше и масштабнее продукт/услуга, тем больше людей вовлечено в процесс.
Наш опыт SMM: продвижение Макао в социальных сетях
Давайте на нашем примере покажем, как работает SMM-агентство. В нашем арсенале есть интересный случай: мы продвигали город в Китае, Макао. Макао — это не только город, но и новое туристическое направление.
Клиент обратился к нам в середине января, когда российские граждане только вернулись на работу после долгих зимних каникул и еще не рассматривали возможность покупки туристических поездок, поскольку все деньги были потрачены на новогодние подарки и праздники. Но конец каникул — лучшее время для планирования следующей поездки, поэтому нам нужна была яркая и запоминающаяся поездка, чтобы при покупке следующего тура люди вспомнили о таком необычном месте в Китае.
Нашей целью было обратиться к широкой аудитории:
- Семьи.
- Авантюрные путешественники
- Посетители тематических парков
- Люди, которым нравятся нестандартные места.
- Люди, интересующиеся историей и местной кухней.
- Люди, которые любят шопинг
- Люди, которые скучают по морю.
Для этого мы решили использовать красочные и запоминающиеся баннеры и видеорекламу и разработали комплексную маркетинговую стратегию с SMM на первом месте.
1. Во-первых, мы сегментировали целевую аудиторию.
Макао — дорогой город. Сюда приезжают ради роскошных отелей, тематических фестивалей, казино, а еще это место проведения Гран-при Макао. Итак, наша целевая аудитория:
- Люди, которые интересуются китайской культурой, европейской и даже африканской, потому что Макао — это смесь трех культур одновременно.
- Люди из среднего и высшего среднего класса, которые часто путешествуют. Мы выбрали людей с детьми и без детей, потому что Макао подходит и для семейного отдыха.
- Молодожены и пожилые пары.
- Люди, которые путешествуют по работе.
2. Затем мы создали и оформили в том же стиле наши аккаунты в Instagram, Facebook и Вконтакте. Макао немного похож на Лас-Вегас, когда речь идет о развлечениях, поэтому мы решили сделать страницы в социальных сетях такими же яркими и запоминающимися:
Предприятия любого размера могут продвигать свой бренд, и каждый найдет свою целевую аудиторию — 82% брендов имеют страницы в одной или нескольких социальных сетях.
Как начать работу? Организационные моменты
На начальном этапе, особенно когда бюджет на открытие бизнеса ограничен, можно работать удаленно. Это имеет свои преимущества: вы можете нанимать сотрудников, не привязываясь к конкретному месту, вам не нужно тратить деньги на офис, оргтехнику и другие повседневные мелочи.
Однако вначале вы можете работать только удаленно. После того как вы наработаете клиентскую базу и выполните хотя бы 2-3 проекта, вам все равно придется «выходить в свет» — арендовать офис, нанимать персонал, решать юридические вопросы.
Оформление бизнеса
Существует два варианта регистрации бизнеса — ИП или ООО. Последний вариант дороже, но если вы хотите заключать контракты с крупными компаниями, выполнять проекты с хорошим бюджетом и нанимать персонал, то лучше оформить ООО.
Для регистрации индивидуального предпринимателя необходимо обратиться в налоговую инспекцию по месту жительства с паспортом — стоимость создания компании составляет около 1 500 рублей.
Код ОКВЭД для такого бизнеса — 73.11 «Предоставление рекламных услуг». Хотя идея общая, ничего другого не подходит.
Подбор команды
Для стабильной работы бизнеса необходимо сформировать команду опытных и разносторонних SMM-специалистов, нанять дизайнера, нанять рекламодателя в Instagram и других социальных сетях.
Чтобы тратить меньше времени на поиск, необходимо опубликовать объявление о работе, в котором сначала указываются требования к соискателям, их навыки и опыт. Затем вам нужно написать первое сообщение, которое вы отправите соискателям — спросите их об их опыте, попросите выполнить небольшое тестовое задание, расскажите о себе и своих целях.
Приблизительная численность персонала организации SMM:
- Разработчик.
- SEO-специалист.
- Маркетолог.
- SMM-специалисты.
Бухгалтерский учет может вестись владельцем или передаваться на аутсорсинг новому сотруднику аутсорсинговой компании.
Штат сотрудников до 10 человек — это небольшой офис. Когда вы расширяетесь и получаете все больше и больше заказов, вам нужно искать «свежую кровь» для своей команды. Не стоит отказываться и от новых талантов, которые хотят учиться новому — они могут проходить практику и обучение, привлекая в компанию ценных сотрудников.
Выбор офиса
При всей простоте и удобстве удаленной работы, офис по-прежнему остается местом, где можно полностью погрузиться в рабочую атмосферу и выработать правильный образ мышления.
Вам следует искать помещение, подходящее для мини-офиса — 20 квадратных метров достаточно для размещения команды из 5-7 человек, которые могут продуктивно работать.
Лучше выбрать помещение в центре или рядом с ним. Вам следует искать офисы в бизнес-центрах, офисных зданиях или поблизости. Это связано с тем, что основными клиентами являются малые предприятия и предприниматели, которым необходимо иметь возможность приехать к вам в офис и обо всем позаботиться.
Необходимое оборудование
Каждый профессионал нуждается в мощном ноутбуке или компьютере и вынужден покупать лицензионные версии программного обеспечения.
Офис должен быть оборудован всем необходимым:
- Микроволновая печь.
- Чайник.
- Принтер.
- Диспенсер для воды.
- Различные канцелярские принадлежности.
Вам также потребуется приобрести столы и стулья для сотрудников, чтобы обеспечить им комфортное рабочее место.
Размер бизнеса напрямую зависит от стартового капитала. Для открытия небольшого агентства достаточно суммы в 100 000-150 000 рублей; основные расходы будут связаны с покупкой оборудования и арендой.
Также важно понимать, что существуют регулярные расходы, такие как ежемесячная арендная плата, коммунальные услуги и зарплата персонала. В среднем общая прибыль делится на две части. То есть, если вы получаете 200 000 рублей в месяц, то от 100 до 120 000 пойдут на покрытие ежемесячных расходов, а остальное будет считаться чистой прибылью.
В среднем, небольшое SMM-агентство начинает зарабатывать уже после нескольких заказов и постепенно увеличивает свою клиентскую базу. В месяц такой бизнес может приносить чистый доход от 100 000 рупий и до миллиона. Но чтобы увидеть такие цифры, нужно стать уже раскрученным бизнесом с хорошей репутацией и клиентской базой.
Актуальность бизнес-идеи
Многие предприниматели осознали и лично испытали преимущества, которые могут принести сайты и страницы социальных сетей. По этой причине SMM сегодня является актуальной темой среди предпринимателей, малого бизнеса и различных блоггеров.
Рост не стоит на месте, то, что было актуально вчера, сегодня становится посредственностью, поэтому многие предприятия не могут решить проблему рекламы в одиночку. Им нужна помощь экспертов, которые могут разработать стратегию и как можно быстрее вывести их цель на первое место.
