Поддержите сотрудника в поиске решения, покажите диапазон возможностей, задавайте открытые вопросы, чтобы понять, в каком направлении думает сотрудник. Работник должен сам выбрать подходящий вариант или предложить свой. Не предлагайте готовых решений, иначе вы возьмете на себя его ответственность.
Как сплотить команду в трудные времена
Когда компания проходит через зону потрясений, руководство должно действовать открыто, спокойно и последовательно и всегда держать руку на пульсе, говорит Верно, центр передового опыта red_mad_robot. В противном случае легко потерять команду и подорвать доверие, которое вы выстраивали годами.
Расскажите о планах
Нет причин делать вид, что ничего не происходит. Если вы уклоняетесь от решения вопроса, излучая спокойствие, сотрудники могут подумать, что у вас есть информация, которую они не узнают до последней минуты, если вообще узнают. Это посеет недоверие и раздор.
Соберите команду и объясните, как внешние изменения повлияют на компанию и отдел. Каковы риски и возможности, над какими направлениями работает руководство и каковы сценарии дальнейшего развития событий. Вы можете попросить сотрудников заранее задать вопросы и подробно описать наиболее волнующие их проблемы.
Расскажите о поддержке, которую компания может оказать работникам в различных ситуациях: Организация переезда, помощь в обучении, рекомендации и помощь в направлении в дружественные компании, юридические и финансовые консультации, психологическая поддержка, гарантия корректировки заработной платы и т.д.
Соберите обратную связь и укрепите командные ритуалы
После представления своих планов дайте сотрудникам возможность задать вопросы и не заставляйте их ждать ответа. Представляйте их на собраниях или рассылайте специальные информационные бюллетени. Общение не должно прерываться до тех пор, пока ситуация не станет ясной и предсказуемой.
Сейчас важно, чтобы группа поддерживала хорошие отношения и не раскололась на враждебные лагеря или множество одиноких скептиков.
Чтобы понять настроение группы, общайтесь в защищенных группах, где каждый может поделиться своими мнениями, опасениями и планами.
Согласитесь выслушать точку зрения каждого, избегая критики и (не)убеждения. В противном случае сотрудники будут чувствовать давление, заставляющее их молчать. Роль фасилитатора может взять на себя руководитель, один из его опытных помощников или квалифицированный специалист. Даже если в команде есть люди с разными мнениями, такие встречи помогают им проветриться, почувствовать поддержку и синхронизировать свои силы.
Если кто-то не хочет публично высказываться, не оказывайте на него давления. Дайте понять, что сотрудник всегда может обратиться к вам лично или поговорить с кем-то из отдела кадров, чтобы он не остался один на один со своими страхами и опасениями.
Как понять, что вам нужно сплочение команды
- Когда в коллективе сотрудников интернет-магазина подобрались слишком разные люди: по темпераменту, личностным качествам. Такие люди физически не могут мирно сосуществовать: они раздражают друг друга.
- Когда руководство дает слишком размытые или взаимоисключающие задачи. Сотрудники просто не понимают, что делать, злятся и срываются друг на друга. Это полностью ваша вина: работникам нужно давать четкие задачи, а не ждать, пока они сами догадаются, что делать.
- Когда в коллективе нет системы мотивации: например, премий за хорошую работу, бонусов за отличное обслуживание, процентов от выполнения плана. Если ваши сотрудники сидят на окладе — неудивительно, что работать они не хотят. Зачем, если и так получат фиксированную сумму два раза в месяц?
- Когда мотивация, напротив, слишком жесткая, и в коллективе процветает дух соперничества. Взять, например, менеджеров, которые получают проценты от выполнения плана. Если в вашем интернет-магазине большой отдел продаж, а менеджеры работают не одинаково хорошо, неизбежно возникнут споры и трения, ведь кто-то один всегда будет работать лучше других.
- Когда в коллективе нет четкого распределения ролей. Некоторые сотрудники делают ставку на многозадачность: хотят, чтобы каждый сотрудник был универсальным солдатом. Грубо говоря, чтобы продавец, кроме своих непосредственных обязанностей, умел и пост для соцсетей написать, и в чате с клиентом пообщаться. В результате из-за отсутствия четкой должностной инструкции человек просто не понимает, какие задачи ему выполнять и какие из них приоритетнее.
- Когда руководитель самоустраняется и дает сотрудникам полный карт-бланш на любые действия. Часто бывает, что владелец интернет-магазина создает сайт, закупает товары и… решает почивать на лаврах. Такое возможно, но только спустя несколько лет, когда компания начинает работать как часы даже без вашего участия. А на первых порах, когда все бизнес-процессы только обкатываются и сотрудники привыкают к новым обязанностям, бросать свою команду — глупый и рискованный шаг.
Какой коллектив считается сплоченным?
- Когда у всех сотрудников общие цели. Например, поднять продажи до миллиона в месяц, или вывести сайт в топ-10 позиций “Яндекса”. Эти цели нужно обязательно донести до каждого сотрудника — пусть люди знают, во имя чего стараются.
- Когда у интернет-магазина есть миссия и ценности, которые разделяют все сотрудники. Именно ВСЕ — без исключений. Если в офисе заведется равнодушный человек, который болт с прибором клал на все ваши ценности — он сможет расхолодить весь коллектив.
- Когда в коллективе подобрались люди, схожие по характеру. Понятно, что главное — это работа, но о хорошем психологическом климате тоже нельзя забывать. Банально, но факт: людям должно быть комфортно вместе. Только тогда они смогут эффективно работать и выполнять поставленные вами задачи.
- Когда руководитель действительно руководит коллективом, а не спускает все на зама или сотрудников. Да-да, именно от вас в конечном итоге зависит сплочение команды.
- Когда сотрудники объединяются вместе против какого-то врага — реального или абстрактного. Обычно это фирма-конкурент, но может быть и отдельный сотрудник — козел отпущения, и даже надоевший всем клиент. В крайних случаях сотрудники объединяются против руководителя. Печально такое слышать, но факт есть факт: общая борьба здорово сближает и дает то самое чувство сплоченности, о котором мы говорим. Старайтесь, чтобы оно не было направлено против вас!
Дом
Формирование сплоченного коллектива
Корпоративная культура и организация досуга помогают сплотить коллектив на основе общих ценностей.
- Притирка. Люди знакомятся, присматриваются друг к другу, находят общие точки соприкосновения. Крупные компании при наборе сотрудников проводят тестирование, чтобы понять, вольется ли человек в коллектив. Будем исходить из наших реалий: роль психолога придется играть вам самому. Постарайтесь, чтобы набранные вами сотрудники интернет-магазина были примерно одного возраста, социального положения: это позволит избежать первоначальных конфликтов.
- Стадия конфликтов. Сотрудники лучше узнали друг друга, поняли сильные и слабые стороны каждого и… начали конфликтовать. Кто-то пытается стать лидером и прогнуть под себя коллектив, кто-то хочет выжить конкурента — это нормально. На этом этапе чаще всего увольняются слабейшие — происходит естественный отбор.
- Эксперименты. Сотрудники обжились на новом месте, поняли, кто есть кто, и начали экспериментировать: предлагать свои решения задач, прилагать усилия, чтобы заслужить поощрение начальства. Все это ведет к достижению общих результатов и играет роль в сплочении коллектива.
- Зрелость. Прошло время, все поняли, кто есть кто и заняли свое место в коллективе. Незачем больше конфликтовать — все роли распределены, способности понятны. Сотрудники спокойно работают над выполнением задач, руководитель мудро улыбается, наблюдая за этой картиной. Идиллия! Но чтобы достичь этой нирваны, нужно крепко поработать на предыдущих стадиях. Посмотрим, как.
Стремление к результативности определяет осмысленность деятельности. Персонал должен не противоречить аудитории, а мягко дополнять ее. Члены команды должны осознавать важность согласования личных интересов с достижением общих целей.
Зачем нужна сплоченность в коллективе
- создания честных отношений: сотрудники подавляют конфликтные ситуации, открыто обсуждают проблемы и находят пути их решения;
- понятной системы контроля, во главе которой стоит один лидер;
- мотивации, обеспечивающей продуктивность сотрудников;
- приверженности корпоративной культуре и соблюдении внутренних этических стандартов.
Признаки сплоченного коллектива
Важно сформировать команду, в которой каждый четко понимает свою роль и задачи. Полезно разделить команду на подгруппы для выполнения отдельных задач. Это достигается за счет развития возможностей для дублирования и взаимозаменяемости.
- Наличием общих целей для всех сотрудников. Каждый член коллектива вносит свой вклад в работу и понимает, ради чего старается.
- Наличием миссии и ценностей, понятных коллективу. Важно, чтобы их разделяли все сотрудники, так как приверженность корпоративной миссии задает тон внутреннего общения и взаимодействия с клиентами.
- Благоприятным психологическим климатом. Несмотря на разность темпераментов и характеров, сотрудники вместе выполняют поставленные задачи и действуют в рамках своих компетенций.
- Контролем за сотрудниками. Лидер команды следит за исполнением планов, интересуется успехами подчиненных и помогает с решением трудностей.
Преимущества дружной команды и последствия разногласий среди персонала
Общая цель требует организованного подхода. Отсутствие планирования и путаница могут привести к ситуации, похожей на исход героев басни Крылова «Лебедь, рак и щука». Если каждый человек слажен и хорошо организован, то командой в целом гораздо легче управлять. Важно распределить обязанности всех участников процесса.
- рост эффективности производства;
- рост деловой активности;
- упрощенный обмен информацией;
- проработку проблем, которые часто замалчиваются и влияют на рабочий процесс.
Этот метод помогает укрепить целостность команды. При подборе персонала важно обращать внимание на их совместимость и положительное влияние друг на друга. Если вы расходитесь с мнением большинства, вы не сможете достичь своей цели.
- возможность карьерного роста;
- осмысленный рабочий процесс;
- благоприятная среда для улучшения личностных и профессиональных навыков;
- вознаграждения за труд.
Если команда сплоченная, эффективность работы возрастает многократно. Сплоченность определяется гармонией действий, четким взаимодействием, отсутствием конфликта и отделения друг от друга.
- нечестные способы ведения работы: сплетни, дезинформация, ложь — все это отнимает много времени, не оставляя ресурсов на работу;
- отсутствие мотивации;
- отсутствие стратегии развития;
- нездоровая конкуренция;
- невозможность раскрыть свой потенциал;
- злоупотребление положением.
Методы сплочения группы
Интерес всех определяет сплоченность команды. Правильно выполняя свои задачи, каждый вносит свой вклад в достижение общей цели и улучшает результат. Если одна часть цепи слабая, она разрывается, и вся цепь повреждается. Поэтому члены команды также должны поощрять своих коллег в достижении результатов. Работа в команде напрямую связана с достижением высоких результатов.
- достойная мотивация для усиления эффективности работы, позволяющая почувствовать командный дух;
- формирование целостности команды посредством общих собраний, совещаний, способствующих налаживанию контактов;
- демократичность управления, улучшение условий работы;
- совместный поиск разрешения конфликтных ситуаций на семинарах, «круглых столах», тренингах и др.
Создание сплоченной команды требует времени. Существует пять этапов развития сплоченной, организованной команды.
Значение целенаправленности
Когда команда новая или обновленная, члены команды должны сначала «привыкнуть» друг к другу. Они показывают свой характер, а их коллеги признают их слабые и сильные стороны. Они пытаются наладить контакты и построить отношения. На этом этапе важно учитывать темперамент и индивидуальные особенности. В это время психолог может помочь наладить межличностные отношения.
Структурированность коллектива
Это считается нормальным явлением. В конце концов, все люди разные, и когда мы работаем вместе, это не значит, что мы должны опираться друг на друга. Для поиска точек соприкосновения формируется небольшое количество групп со своими лидерами и аутсайдерами. Роль лидера особенно важна в конфликтных ситуациях
Сила организованности
Это этап укрепления сплоченности персонала. Задачи и обязанности известны всем. Проблемы решаются в конструктивном ключе. Достигнутая согласованность действий позволяет решать сложные задачи. Ожидаемые результаты высоки.
Сочетание индивидуальной деятельности с групповой
Менеджер должен заботиться о сплоченности команды уже на этапе ее формирования, т.е:
Согласованность
Первоначальная сплоченность команды не должна вызывать у менеджера самодовольства. Важно сохранять достигнутое, постоянно развивать и поощрять сплоченность коллектива.
Высокие результаты
Иногда наступает момент, когда все понимают, что команда раздроблена и что необходимо приложить больше усилий для ее сплочения. Менеджер должен прилагать особые усилия в этом направлении, когда:
Стадии формирования команды
Компетентный руководитель не должен допускать выхода этой ситуации из-под контроля и не должен делегировать задачу по улучшению ситуации другим членам команды. Это его собственная ответственность.
1. Притирка
Психологи советуют руководителю строить здоровые отношения в коллективе:
2. Возникновение конфликта
Хорошим мотиватором является дух соперничества, соревнование с другой командой за определенные достижения.
3. Экспериментальная стадия
Существует несколько методов, которые укрепляют сплоченность команды на разных этапах. Они сокращают время, необходимое для формирования группы единомышленников, где каждый чувствует себя не просто сотрудником, а частью чего-то большого.
4. Период творчества
Совместные празднования дней рождения, праздников и корпоративных торжеств позволяют команде чувствовать себя единым целым. Неформальное общение сближает людей. Люди становятся более расслабленными, что выходит за рамки делового общения. Когда коллеги часто общаются в такой обстановке, они лучше понимают друг друга и руководителя. В рабочих отношениях больше взаимной поддержки и доверия.
5. Время зрелости
У каждой команды должны быть свои традиции. Совместные утренние посиделки за чашечкой кофе и просмотр смешных видеороликов развлекут вас в течение дня. В конце дня вся команда может собраться на 15-минутное чаепитие со сладостями, чтобы отпустить груз рабочих забот и отправиться к семье в хорошем настроении. В конце рабочей недели вся команда может пойти на тренировку, йогу или плавание. Не забудьте о ежегодном праздновании юбилея компании.
Роль руководителя
Даже небольшие совместные мероприятия сближают членов команды, и каждый оценит открытую, теплую и непринужденную атмосферу, царящую в компании.
- грамотно распределить функциональные обязанности и выстроить коммуникации;
- умело выстроить систему мотивации;
- организовать ненавязчивый чёткий контроль над трудовым процессом;
- профессионально реагировать на быстро происходящие изменения.
Встречи не должны рассматриваться как формальные, они могут быть неформальными. Важно, чтобы каждый сотрудник присутствовал и мог высказать свое мнение по любому вопросу. На этих встречах обсуждаются важные вопросы, и каждый чувствует, что они необходимы и могут повлиять на результаты деятельности компании. В конце встречи сотрудники могут
Сигналы о необходимости сплочения команды
Менеджер должен знать свою команду и то, какие праздники предпочитают сотрудники. Совместные экскурсии на природу погружают сотрудников в непринужденную обстановку, где потенциал их коллег может раскрыться с неожиданной стороны. Барбекю, походы и экскурсии предотвращают переутомление персонала и обеспечивают слаженную работу.
- в компании сложилась нездоровая эмоциональная обстановка, работники ссорятся, предъявляют претензии друг к другу;
- дух соперничества чрезмерен из-за неграмотно предъявляемых требований;
- материальная мотивация слишком слаба (оклад оплачивается вне зависимости от качества выполнения задач).
Смена обстановки снимает стресс и напряжение, разряжает возникшие осложнения и помогает людям увидеть друг друга новыми глазами. Корпоративный отдых омолаживает ум, создает позитивный настрой и позволяет вырваться из рутины. Организовать общее хобби можно и в стенах офиса, главное, все было интересно.
В рейтинге способов стать лидером команды стоит тимбилдинг — серия командных мероприятий. Существуют следующие категории:
- позаботиться о формировании здорового психологического климата;
- при подборе сотрудников учитывать общность их взглядов, мировоззрения, ценностей и даже возрастных рамок;
- охватить всех сотрудников общей, интересной для всех активной деятельностью, положительно влияющей на эмоции;
- доказать собственную эффективность и организационные способности.
Если вы формируете виртуальную команду, создайте устав проекта, в котором будут изложены принципы сотрудничества и перечислены правила взаимодействия между сотрудниками. Также опишите процесс проведения виртуальных встреч и покажите, как вы будете справляться с конфликтными ситуациями. Менеджер должен подумать о том, как объединить группу людей.
Инструменты сплочения команды
Даже если в вашем офисе есть только один менеджер и один курьер, а остальные сотрудники работают удаленно, есть способы объединить виртуальную команду.
Какие мероприятия сплачивают коллектив
Прежде всего, держите своих сотрудников в курсе того, что происходит в вашем интернет-магазине. Рассылайте информационные бюллетени, сообщайте о новостях и просите об обратной связи. Больше общайтесь. Создайте чат компании и обсуждайте цели и ценности компании.
Традиции
Если сотрудник не присоединяется к разговору, стоит обратить на него внимание, поскольку такое поведение говорит о том, что он или она просто хочет заработать деньги.
Социальных сетей достаточно, но убедитесь, что люди знают друг друга лично. Для этого проводите видеоконференции через Skype или отправляйте сообщения через Telegram.
Собрания
Даже сотрудники, разбросанные по разным городам, могут поддерживать связь друг с другом с помощью совместных мероприятий. Подумайте, как организовать встречу, и выберите максимально доступное место. Даже если приходят всего несколько сотрудников, приятно иметь возможность пообщаться друг с другом «вживую». Самое главное, чтобы менеджер верил в успех мероприятия и имел лучшую команду.
СМИ
Эффективность работы команды зависит от эффективности выполняемых задач. Единая команда всегда готова к совместной работе в стрессовых условиях или даже в случае форс-мажорных обстоятельств.
Отдых
Одна из основных потребностей человека — желание принадлежать к группе людей.
Игры, которые помогут сплотить коллектив
- Интеллектуальный. В процессе коллективной деятельности членам команды нужно применять умственные способности, смекалку. К ним относятся: ролевые игры, квесты, фотоконкурсы, игры «Что? Где? Когда?».
- Творческий. Позволяет добиться сплоченности коллектива на высоком уровне. Постановка спектакля, организация ансамбля или группы, сочинение и исполнение собственного произведения, постановка танца, снятие фильма, приготовление и дегустация блюд – все это раскрывает потенциал сотрудников и улучшает межличностное общение.
- Экстремальный. Дарит море положительных эмоций. Виды: пейнтбол, ориентирование на местности, прохождение полосы препятствий, прыжки с парашютом.
