Самое главное в возврате денег — это своевременность. Вы должны тщательно проверить приложение сразу после покупки, пройтись по всем вкладкам и окнам, потому что лучше получить автоматический возврат денег в течение 15 минут, чем беспокоиться о том, как связаться с разработчиками.
Отмена, приостановка или изменение подписки возврат денег в Google Play
Если вы не можете решить проблему с помощью описанных ниже шагов, обратитесь за помощью к разработчику.
Проверьте сетевое подключение
Убедитесь, что у вас есть активное подключение к Wi-Fi или сотовой связи. Самый простой способ — воспользоваться функцией поиска в Интернете. Выполните любой поиск в браузере. Если вы увидите ответ от поисковой системы, скорее всего, проблема не связана с вашим интернет-соединением.
Если поиск не работает, возможно, у вас проблемы с подключением к Интернету. Попробуйте решить проблемы с подключением.
Принудительный перезапуск приложения или игры
Если вы не получаете товар, который приобрели в приложении или игре, закройте его и начните снова.
- Откройте главное приложение на своем устройстве Настройки.
- Нажмите Приложения или Менеджер приложений (название может отличаться в зависимости от вашего устройства).
- Нажмите приложение, которое вы использовали для совершения покупки.
- Стоп-кран.
- Перезапустите приложение, которое вы использовали для совершения покупки.
- Убедитесь, что продукт доставлен.
Убедитесь, что оплата была осуществлена
Если ваш платеж будет обработан неправильно, вы не получите продукт, приобретенный в приложении. Проверьте статус платежа в приложении Play Store или на сайте Google Play:
В приложении Play Store:
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Play Store.
- Выберите Меню→ Счет.
- Нажмите Календарь покупок, чтобы проверить свои заказы.
- На компьютере откройте страницу аккаунта Google Play.
- Прокрутите вниз до раздела «История покупок».
- Просмотрите эту покупку в приложении.
Причины для возврата
Первоначально приложения и другие услуги в Google Play стоили очень мало денег. Поэтому, даже если пользователи не были удовлетворены качеством покупки или ее функциональностью, им не приходило в голову требовать возврата денег через Google Play. Но сейчас ситуация изменилась. Цены выросли, поэтому нужно быть осторожнее со своими сбережениями.
Если вы не довольны своей покупкой по той или иной причине, вам следует обратиться за возвратом денег. Существует несколько возможных причин для возврата денег:
- купленное приложение не соответствует ожиданиям пользователя,
- описание заявки содержит неправдивую, ложную или неточную информацию,
- пользователь был введен в заблуждение разработчиком,
- покупка была совершена по ошибке,
- программа не работает, имеются ошибки или недочеты.
Даже если пользователю не понравится программное обеспечение, можно вернуть свои деньги. Но здесь необходимо отстраниться от конкретной ситуации и действовать в соответствии с правилами сервиса.
Как отказаться от подписок в AppStore
В случае с App Store от Apple до недавнего времени было довольно сложно найти нужный пункт в путанице меню. Но теперь ситуация изменилась, подписки стали ближе. Не волнуйся, сейчас я тебе помогу.
- Откройте настройки.
- Нажмите на свой аватар и имя в верхней части списка.
- Нажмите на «Подписки».
- Вы увидите список активных и неактивных подписок.
- Нажав на нее, вы перейдете на более глубокий уровень, где появится заветная кнопка «Отписаться».
Вам останется только нажать на кнопку «Подтвердить».
Как отменить подписку через iTunes
Другой вариант — отменить подписку через приложение Tunza на вашем компьютере.
- Откройте меню Account в верхней части экрана.
- Нажмите на «Просмотр моего счета».
- Прокрутите вниз до «Подписки» и нажмите «Управление».
- Вы увидите все подписки, связанные с этим Apple ID.
Дальше все как обычно — отмените подписку и подтвердите свое желание.
Отменить подписку на Apple TV
Другой способ отписаться от рассылки — через приставку Apple TV. Да, вы можете подписаться на платные услуги и приложения ATV, что вполне логично — для этого существует множество сервисов фильмов и сериалов. Конечно, гораздо удобнее отписываться со смартфона или планшета, но если у вас есть только приставка, процедура выглядит следующим образом:
- На начальном экране выберите «Настройки»,
- нажмите на «Счета»,
- Под заголовком «Подписка» вы найдете пункт меню «Управление подписками»,
- выберите нужную подписку, выберите «Отменить подписку» и подтвердите.
Кнопка «Возврат платежа» активна только в первые 15 минут после загрузки приложения. По истечении более длительного срока можно получить возмещение другими способами.
Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей
Каждый пользователь имеет право отменить, заблокировать и получить возмещение за покупку в Google Play. Условий очень мало:
- Соблюдение установленного срока (обычно не более 48 часов после покупки),
- Подайте заявление лично, не используя чужой счет.
Мы рекомендуем вам открыть приложение сразу после покупки и проверить все вкладки, функции и возможности, чтобы вы могли подать заявление на возврат денег в тот же день.
Важная информация. Возврат средств за покупку программного обеспечения в Google Play осуществляется на банковский номер, с которого был произведен платеж. Поэтому вы должны подать заявку лично, используя свой собственный аккаунт Google.
Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей
Отменить покупку в Google Play можно тремя разными способами, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки:
- С момента покупки прошло менее получаса,
- С момента покупки прошло менее половины дня; — С момента покупки прошло менее двух дней,
- 48 часов уже прошло.
Каждый из вышеперечисленных методов имеет свои особенности, которые пользователи должны принимать во внимание. В одном случае возврат денег происходит автоматически, в двух других случаях вам придется связаться с производителем и заполнить различные формы. Укажите конкретную причину. Самые важные из них уже были рассмотрены в разделе выше.
Если с момента покупки прошло менее пятнадцати минут, деньги будут возвращены автоматически. Это время, отведенное разработчиком на тестирование, достаточное для оценки функционирования программы.
До 15 минут с момента покупки
Возврат платежа в Google Play
Если вы увидите ошибку, говорящую о том, что автоматический возврат средств невозможен, вам нужно будет подать запрос на возврат средств:
Откройте Google Play,
- Перейдите в меню и введите «Мои приложения»,
- Выберите приложение, для которого вы хотите запросить возврат средств,
- Нажмите на кнопку «Возврат».
- Как только запрос будет обработан, деньги будут возвращены на счет, с которого был произведен платеж.
К вашему сведению! Квитанция об оплате будет скопирована на адрес электронной почты, привязанный к счетам, а приложение будет удалено со смартфона.
Если с момента покупки прошло более пятнадцати минут, автоматическое возмещение будет отключено. Однако возврат денег все еще возможен.
До 48 часов с момента покупки
Как сообщить об ошибке
Возврат средств в Google Play по истечении 15 минут происходит по следующему алгоритму:
Откройте Google Play.
- Откройте Google Play.
- В меню Google Apps перейдите в раздел «Мои приложения» и выберите приложение, которое вы хотите вернуть.
- Нажмите «Сообщить о проблеме».
- Вам будет представлен список вариантов, из которых вы должны выбрать «Я хотел бы вернуть деньги».
- Заполните пустое поле, в котором нужно ввести свое имя, имя пользователя, причину возврата и то, как вы хотите получить уведомление о возврате — по SMS или по электронной почте.
- Отправить запрос.
- Перед отправкой появится сообщение с просьбой подтвердить отказ от подписки на приложение.
Этот способ считается довольно сложным, поскольку для получения возврата средств необходимо написать комментарии разработчикам. Подробности можно найти в Интернете. В Google Play для возврата средств по истечении 48 часов требуется письменное заявление на имя разработчиков, в котором должно быть указано следующее
Свыше 48 часов с момента покупки
Полное имя приложения, которое должно быть отозвано,
- Укажите причину возврата денег,
- Любые другие подробности, которые могут быть полезны в данном случае.
- Срок возврата средств в основном зависит от банка, а не от застройщика — именно банк осуществляет платеж. Поэтому лучше всего узнать точное время, позвонив по телефону, номер которого обычно указан на обратной стороне банковской карты.
Сроки возврата средств за покупки в Гугл Плей
К вашему сведению! Обычно вы получаете оплату в течение трех-пяти рабочих дней.
В некоторых случаях, например, если вы переводите деньги на электронный кошелек, вы можете получить их быстрее — в течение одного дня. В редких случаях транзакция может занять до 30 дней — здесь, как уже говорилось выше, все зависит от соответствующего банка.
Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата денег в приложении Play Market, чтобы сделать запрос на возврат средств. Алгоритм следующий:
Если вы потратили деньги на приложение или фильм в Google Play, вы можете вернуть их, если покупка не соответствует вашим ожиданиям. Существует несколько способов сделать это, которые описаны ниже.
Как их вернуть
Вы можете отменить подписку или получить возмещение за определенный контент, приобретенный непосредственно через Play Market. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия:
Через приложение
Коснитесь значка профиля.
- Нажмите на кнопку Play.
- Выберите одну из своих недавних покупок.
- Нажмите на «Chargeback» и подтвердите транзакцию.
- Кнопка «Rebook» также будет доступна на странице игры, книги или фильма в Google Play Store. Вы должны нажать на него таким же образом и подтвердить транзакцию.
Если покупка была совершена в рамках уже приобретенного или установленного приложения, возврат средств должен быть осуществлен через само приложение. В таком случае невозможно определить универсальные инструкции, поскольку интерфейс каждого приложения отличается. Поэтому если вы не можете найти опцию возврата денег в игре или приложении, воспользуйтесь одним из альтернативных способов.
Если вы не можете найти кнопку «Возврат» ни в настройках аккаунта Play Store, ни на странице приложения, обратитесь в службу поддержки Google. В данном случае нас интересует страница по адресу https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244.
Через запрос в службу поддержки
Вам нужно только следовать инструкциям на экране:
Укажите, с какого счета была совершена покупка.
- Выберите покупку.
- Подтвердите возврат денег.
- Если вы не можете осуществить возврат с помощью первой формы, посетите сайт https://support.google.com/googleplay/gethelp. Именно здесь принимаются все запросы клиентов, в том числе связанные с платежами через Google Play Market.
Наконец, вы можете напрямую связаться с разработчиком, выпустившим книгу, фильм или приложение для Android. Чтобы узнать контактные данные застройщика, выполните следующие действия:
Связь с разработчиком
Перейдите на страницу интересующего вас приложения.
- Разверните вкладку Контакт разработчика.
- Пользователь тратит деньги в Play Market на игры, приложения, книги, музыку и другие товары, а также на услуги, включая подписки. Когда кто-то покупает игру, он также должен в нее играть. Они также могут совершить внутриигровую покупку, чтобы ускорить свой прогресс, или купить фильм, чтобы посмотреть его в автономном режиме на своем смартфоне.
Правила возврата платежей
Когда вы покупаете игру или программное обеспечение, у вас есть 48 часов, чтобы потребовать возврата денег. Это пробный период, в течение которого вы можете пользоваться приложением де-факто бесплатно. То же самое относится к внутриигровым покупкам и подпискам, сделанным с помощью специального программного обеспечения (например, для доступа к онлайн-кинотеатру).
Приложения
Это очень важно. Если вы совершили несколько покупок, вы получите возмещение за все товары одновременно. Обратите внимание, что возврат средств осуществляется только один раз, т.е. после новой установки приложения он уже невозможен.
Что касается самого принципа возврата, то рекомендуется использовать первые два метода, описанные выше. Вы также можете связаться с разработчиком напрямую. В этом случае вы, вероятно, будете перенаправлены на страницу поддержки Google или в Play Store.
Для фильмов ситуация несколько иная. При покупке такого типа контента у пользователя есть 7 дней на возврат средств. Однако деньги будут возвращены только в том случае, если вы еще не воспроизвели видео.
Фильмы
Если пользователь начал воспроизведение видео, но в процессе воспроизведения возникли ошибки, у него также есть возможность сделать возврат. И у него есть 65 дней, чтобы сделать это. В то же время следует помнить, что при обращении в службу поддержки владелец смартфона должен предоставить доказательства наличия проблем с воспроизведением.
Через музыкальный сервис Google Play Music пользователи покупают либо ежемесячную подписку, либо отдельные альбомы и песни. К сожалению, вы не можете вернуть деньги за подписку. В любом случае, это указано во внутренних правилах Google, но служба поддержки клиентов принимает во внимание, помимо прочего, личные жалобы пользователей с подробным описанием ситуации. Возврат денег за песни и альбомы возможен в течение неограниченного периода времени, но только в том случае, если возникли проблемы с воспроизведением.
Музыка
Правила возврата денег за отдельные книги точно такие же, как и за фильмы. То есть пользователь имеет право на возврат денег в течение 7 дней, если он не начал читать книгу, и в течение 65 дней, если книга не была прочитана должным образом (для комплекта книг срок составляет 180 дней). Возврат денег за аудиокниги возможен только в Южной Корее.
Книги
Возврат денег за материалы из Google Play Press возможен только в случае ошибки при чтении. В правилах Google нет ограничений по времени. Подписка отменяется в течение 7 дней или бессрочно, если у вас возникли проблемы с воспроизведением.
Пресса
Закон позволяет вам вернуть деньги за купленный товар через судебное разбирательство. Это право может быть реализовано только в том случае, если была соблюдена предварительная процедура. В первую очередь, вы должны попытаться вернуть свои деньги, используя описанные выше методы.
Google Play вернет деньги только в том случае, если с момента покупки прошло не более 48 часов. В противном случае проблему можно решить, только обратившись к разработчикам приложения.
Способы возврата платежей в Google Play
Как уже упоминалось, существует несколько способов получить возврат денег в течение 48 часов. Выбор зависит от времени, прошедшего с момента транзакции. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.
Если вы совершили поспешную покупку в Google Play, вы можете вернуть свои деньги в течение 15 минут. Это время дается разработчиками специально для тестирования приложения и проверки его работоспособности на вашем мобильном устройстве.
Возврат платежа в течение 15 минут
Удаление приложения с вашего мобильного устройства в течение указанного периода времени приведет к автоматическому возврату средств.
Google Play Маркет позволяет быстро отменить покупку. Как:
открыть меню,
- нажмите на «Счет»,
- перейдите в раздел «История покупок»,
- выберите приложение, которое вы хотите отменить,
- нажмите на активную кнопку «Возврат»,
- Подтвердите свои действия, нажав на кнопку «Да»,
- приложение будет удалено с вашего мобильного устройства, а деньги будут возвращены на ваш счет.
- Кнопка «Возврат платежа» активна только в первые 15 минут после загрузки приложения. По истечении более длительного срока можно получить возмещение другими способами.
Кнопка «Возврат платежа» активна только в первые 15 минут после загрузки приложения. По истечении более длительного срока можно получить возмещение другими способами.
Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки
Как:
Уважаемые читатели. Для решения вашей конкретной проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.
Откройте раздел установленных приложений на мобильном устройстве,
- Перейдите на страницу интересующего вас приложения,
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме»,
- Выберите опцию «Я хотел бы вернуть деньги»,
- Заполните форму, указав причину отмены и свои личные данные,
- нажмите на кнопку Отправить,
- запрос будет обработан разработчиками приложения.
- Если с момента покупки приложения прошло более 48 часов, вы все равно можете вернуть свои деньги. Однако этот процесс немного сложнее и занимает больше времени. Вам необходимо связаться с разработчиками приложения. Как это сделать:
Возврат платежа спустя 48 часов
Нажмите на кнопку «Связаться с разработчиком»,
- Нажмите на кнопку «Связаться с разработчиком», откроется окно с контактной информацией — электронной почтой,
- Напишите письмо разработчику с просьбой о возврате денег, укажите номер претензии и причину отказа от покупки,
- ответ на запрос будет отправлен на электронную почту.
- Запрос может быть отклонен. Это зависит от причины отмены. Разработчики могут предложить исправить недостатки приложения. В случае положительного решения срок возврата средств зависит от времени, прошедшего с момента покупки.
Пользователь имеет право отменить покупку и получить возмещение. Возврат средств при повторной загрузке платного приложения невозможен, даже в случае неправильной установки.
В Google Play вы можете получить свои деньги обратно при соблюдении определенных правил. Давайте рассмотрим их подробнее.
Правила возврата платежей за различные продукты
К данной категории товаров применяются стандартные правила возврата, перечисленные выше.
Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки
Право на отмену платежа может быть использовано только один раз. В случае повторной покупки владелец счета больше не сможет получить возмещение одним из существующих способов.
Вы можете получить возмещение за этот продукт только в течение 7 дней с момента покупки, если вы еще не начали просмотр видео.
Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play
После просмотра видео вы можете отказаться от покупки в течение 65 дней, если качество контента вас не устроит. Сначала разработчики предложат устранить дефекты. Покупатель может согласиться на это или настаивать на отмене.
В случае с музыкой это зависит от типа продукта. Рассмотрим три случая:
Возврат платежа за музыку, в том числе подписки
Подписка Google Play — нет причин ожидать возврата средств, деньги не возвращаются. Клиент может отменить подписку и пользоваться контентом до окончания периода оплаты,
- Подписки на сторонние потоковые сервисы будут возвращены в соответствии с политикой возврата приложения,
- За отдельные песни, которые пользователь не успел скачать и прослушать, возврат средств может быть осуществлен в течение 7 дней.
- Для некачественного контента проблема может быть решена путем обращения к разработчикам. Деньги за оплаченный период не могут быть возвращены. Пользователь имеет право отменить дальнейшую подписку, но доступ к контенту сохранится до конца периода.
Подписка на Google Play Музыка
Возврат средств за приобретенные альбомы и песни может быть осуществлен в течение 7 дней, если они не были загружены и прослушаны. Возврат средств за загруженные или прослушанные треки возможен только в том случае, если у вас возникли проблемы с их воспроизведением.
Песни и альбомы
В Google Play у вас есть 7 дней, чтобы вернуть книгу или серию книг. Это право может быть использовано, если клиент не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство. Следует отметить, что в случае серии книг возврат возможен не на одну книгу, а оформляется возврат сразу на всю серию.
Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг
Уважаемые читатели! Для решения вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.
Откройте раздел установленных приложений на мобильном устройстве,
Взятые книги не подлежат возврату. Аудиокниги можно вернуть только в том случае, если они не работают.
Журналы могут быть возвращены только в том случае, если имеются проблемы с качеством и воспроизведением содержания.
Возврат средств за контент в Google Play Пресса
Подписка на прессу может быть отменена:
если клиент не имеет доступа к приобретенной прессе,
- если подписка будет отменена в течение 7 дней.
- Google не возвращает деньги, перечисленные в качестве предоплаты или при активации подарочной карты. Исключения составляют случаи, когда такое действие требуется по закону. Скидки или средства, полученные после активации промокода, не возвращаются.
Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play
Google Play поддерживает все платежные системы. Срок возврата зависит от способа оплаты.
Как долго длится возврат средств в Google Play
Способ оплаты
Стандартные сроки возврата
| Период возврата | Кредитная или дебетовая карта |
|---|---|
| 3-5 рабочих дней | Edy |
| 1-5 рабочих дней | GCash |
| 1-5 рабочих дней | GCash |
| 1-30 рабочих дней | Оплата через поставщика телекоммуникационных услуг (контракт/возврат) |
| 1 или 2 месяца | GoPay (только для Индонезии) |
| 1-5 рабочих дней | GCash |
| 1 рабочий день | Google Pay |
| 1 рабочий день | Google Pay |
| 1-10 рабочих дней | PayPal |
| 3-5 рабочих дней | Edy |
| 3-5 рабочих дней | Edy |
Если с момента покупки приложения прошло более двух дней, вы можете потребовать возврата денег. Однако в этом случае вы должны связаться непосредственно с разработчиком, поскольку ваши деньги уже были переведены им.
Как вернуть деньги за приложение после 48 часов
Для этого запустите приложение Google Play,
-
- Найдите приобретенное приложение в каталоге и откройте соответствующую страницу,
- Прокрутите вниз до раздела «Связаться с разработчиком»,
- Найдите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, укажите название приложения и то, чего вы хотите — в данном случае возврата денег.
- Согласно правилам Google, разработчик должен ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются на возврат средств.
Правила возврата денег зависят от того, что вы приобрели. Нажмите на соответствующую ссылку для получения дополнительной информации.
Правила возврата платежей Google Play
Если вы удалите платное приложение сразу после покупки, вы можете автоматически получить возмещение. Для повторной установки приложения вам придется приобрести его заново. Вы не сможете получить возмещение во второй раз.
Уведомление. Если вы передали учетную или платежную информацию третьей стороне, нарушили наши правила или не прошли аутентификацию, мы не сможем вернуть вам деньги.
Приложения, игры и покупки внутри приложений (включая подписки).
Обычно Google не возвращает деньги за покупки, сделанные в Google Play. Однако есть и исключения (подробнее об этом ниже). Кроме того, разработчик может помочь в решении проблем с покупками или возвратом денег, если это не противоречит его правилам и действующему законодательству.
Операция возможна, если:
Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них
1. если. 2. по истечении 2 дней подрядчик соглашается на отказ, который не противоречит действующим нормам и правилам.
Важно. Если вы снова удалите приложение или игру на Android, деньги не будут возвращены, а доступ к контенту будет потерян.
Многие пользователи покупают фильмы через соответствующий сервис Google. Существуют также правила о том, как получить возмещение за покупку, совершенную через сервис Google Play Films.
Фильмы
Здесь действуют свои правила:
Если вы еще не посмотрели фильм, но нуждаетесь или хотите вернуть деньги, у вас есть 7 дней, чтобы сделать запрос.
- Если видео неисправно или не воспроизводится должным образом, у вас есть 65 дней, чтобы подать запрос на возврат денег.
- После подачи запроса существует вероятность, что контент больше не доступен и не будет отображаться в библиотеке.
- Ситуация здесь предельно ясна.
Подписка на Play Market не может быть возвращена, но пользователь имеет право отменить ее.
За музыку
Возврат денег за отдельные песни или альбомы возможен в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носитель.
Важно. Исключение: если приобретенный контент поврежден.
Вы можете совершить операцию возврата денег за книги или наборы:
За электронные книги
1. в течение одной недели с даты оплаты, за исключением предметов, взятых в кредит. 2. в течение 65 дней, если книга повреждена или не в рабочем состоянии.
Деньги будут возвращены за аудиокниги, если:
он был куплен в Южной Корее, но не прослушан и не скачан — в течение 7 дней,
- не работает или поврежден — в любое время,
- Предупреждение. В случае отказа от участия, полная стоимость книг будет возвращена.
Возврат денег за покупки приложений в Google Play — обычная практика среди активных пользователей сервиса.
Подробную информацию о правилах приобретения и использования контента можно найти на официальном сайте компании — https://support.google.com/.
Если вам не понравится содержимое, вы можете запросить возврат денег в течение 7 дней после покупки.
Возможность возврата средств
- Если фильм или серия повреждены, отсутствуют или работают не так, как описано, вы можете потребовать возврата денег в течение 65 дней с момента покупки.
- Если вы потребуете возврата денег за фильм или сериал, фильм или сериал может быть удален из вашей библиотеки, и вы можете потерять к нему доступ.
Уважаемый читатель. Если вам нужно
консультация специалиста вопросы о правах потребителей, возврате денег, списанных с вашей карты за неоказанные услуги, решении проблем с МФО и коллекторскими агентствами, мы рекомендуем вам сразу же обратиться к нашим юридическим экспертам — задайте вопрос онлайн-консультанту (для каждого региона):Но сначала позвольте мне объяснить, почему времени, отведенного на возврат ваших денег, часто бывает недостаточно.
Теория
Встречали ли вы игру, масштаб которой вас удивил бы? Да, их немного, но они есть. Допустим, вы решили поиграть ради удовольствия, но вам нужно загрузить несколько сотен мегабайт APK. Это не кажется проблемой, но вам нужно сделать это, не отключаясь от сети, что иногда бывает непросто.
Размер скачиваемых данных
Впечатляющая игра на Google Play
Запуск занимает много времени, и именно по этой причине его страшно покупать. Но только на первый взгляд. Спешу вас подбодрить. По неподтвержденным данным, Google запускает таймер не сразу после оплаты покупки, а после ее успешной установки. Это правильно и разумно. В противном случае будет крайне проблематично уложиться в 15-минутный промежуток времени.
Однако я хотел бы затронуть еще один нюанс. Некоторые приложения, такие как видеоплееры и проигрыватели подкастов, требуют дополнительного времени для полного тестирования их функций. Подумайте, сколько времени вам потребуется для загрузки фильма или подкаста, а затем отрегулируйте это время в соответствии с вашими потребностями. Это, вероятно, займет некоторое время. Здесь мы сталкиваемся с проблемой качества соединения и объема передаваемых данных.
Нашли ли вы полезную вещь во время поездки в общественном транспорте? Отлично! Вы купили его, установили, но теперь пришло время выходить. Как правило, у вас не будет возможности опробовать его. А вечером выясняется, что приложение бесполезно. Либо у вас банальное покрытие, либо есть несовместимость с вашим телефоном, либо разработчик не оптимизировал свою разработку для энергоэффективности. Деньги в мусорном ведре.
Что же делать? Вы ничего не покупаете? Покупайте! Это определенно стоит того, чтобы вознаградить тяжелый труд хороших разработчиков и повысить конкуренцию в Google Play. Но как преодолеть 15-минутную изоляцию? Просто!
Практика
Если с момента покупки приложения прошло более двух дней, вы можете потребовать возврата денег. Однако в этом случае вы должны связаться непосредственно с разработчиком, поскольку ваши деньги уже были переведены им.
Именно два полных оборота часов неявно предоставляются покупателю для снятия денег. Да, это нарушает правила официального шопинга, но это работает. И почти никто об этом не знает.
Многие пользователи Google Play оставляют кнопку возврата активной гораздо дольше, чем предполагалось. И почему? Это не точно, поскольку официального комментария от Google по этому поводу нет.
Когда я узнал об этой особенности на «городском» форуме, я подумал, что этот трюк работает только на цивилизованном Западе. Но нет. Мой эксперимент подтвердил, что это правило действует и в странах Дикого Востока. Например, я успешно получил полный возврат денег за покупку прекрасного калькулятора Numix в 10:30 вечера в приложении midnight.
Прошло полтора часа с тех пор, как я оплатил покупку в Google Play.
Почему? Давайте посчитаем.
Продление срока возврата может находиться на стадии тестирования.
- Вторая возможная причина — лояльность некоторых пользователей. Например, те, кто проводит много времени в Google Play и загружает большое количество приложений, не злоупотребляя возвратом.
- Для некоторых категорий приложений это правило может не применяться. Например, те же игры.
- Google пытается спасти наши кошельки, обещая безопасность в неприятных ситуациях. Логика проста: одна неудачная покупка вряд ли заставит вас купить что-то еще.
- Кстати говоря, если вам не повезло, и кнопка возврата быстро исчезла или вы просто не уложились в двухчасовой срок, вы можете попытаться вернуть свои деньги у самого разработчика.
Помощь в возврате денег из Google Play
Контактную информацию каждого автора можно найти на странице покупки. Вы можете подробно описать проблему, задокументировать свой запрос скриншотами и ждать ответа. Соотношения «человек к человеку» не существует, поэтому нельзя гарантировать успех этого мероприятия, но шанс есть всегда. Зарубежные авторы заботятся о своем имени и с удовольствием переводят деньги обратно.
В заключение этого поста я хотел бы дать несколько советов.
Заключение
Помните, что приложение (игру) можно вернуть только один раз. Если вы решите купить его снова, вы не сможете его вернуть. Это слова помощи.
Все, что чрезмерно, вредно. Не теряйте чувство меры, если вы проводите в приложении несколько часов и продолжаете снимать платежи. Есть шанс, что система динамична, и ваш большой энтузиазм в просьбе о возврате денег приведет к тому, что после двух-трех раз время сократится до нормы.
Покупаете ли вы вообще какие-либо приложения в Google Play? Как вы думаете, каков оптимальный срок возврата средств?
Вы можете вернуть деньги за покупку альбомов и песен, если вы не скачали и не прослушали их в течение 7 дней. Возврат средств за загруженные или прослушанные треки возможен только в том случае, если у вас возникли проблемы с их воспроизведением.
В Google Play у вас есть 7 дней, чтобы вернуть книгу или серию книг. Это право может быть использовано, если клиент не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство. Следует отметить, что в случае серии книг возврат возможен не на одну книгу, а оформляется возврат сразу на всю серию.
Особенности возврата для некоторых приложений
Приложения и игры. В этом случае возврат средств осуществляется в соответствии с алгоритмами, описанными выше: для случаев короче 15 минут, короче 48 часов и дольше 48 часов.
- Фильмы. Если товар не вскрыт, деньги могут быть возвращены в течение двух недель после покупки.
- Книги. Электронные книги можно вернуть в течение двух недель, а если они повреждены, то в течение 65 дней. Поврежденные аудиокниги можно вернуть в любое время без каких-либо ограничений.
- Приобретенные кассеты
Если деньги были переведены на банковский счет, файлы на устройстве будут удалены. Вы можете восстановить их после повторной покупки.
Читайте также: Камера iPhone 8 Plus: особенности, примеры фотографий и отличия от камеры iPhone 7 Plus.
Самый сложный случай для возврата денег — после 48 часов с момента покупки. В этом случае Google Play снимает с себя всякую ответственность, а разработчик должен сам решить, рассмотреть, принять или отклонить запрос.
Возможные трудности
Таким образом, мы можем подвести следующий итог:
Сервис автоматически вернет деньги в течение 24 часов, если с момента покупки прошло не более пятнадцати минут. Однако это правило распространяется только на запросы, в которых обнаружены технические ошибки. Если вам просто не понравился или не подошел товар, вы должны заполнить форму возврата.
- Если прошло более пятнадцати минут, необходимо отправить запрос в Google Play. Затем деньги будут возвращены на банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-30 дней (срок зависит от банка).
- Если прошло более двух дней, необходимо связаться с разработчиками напрямую. Даже в этом случае нет абсолютной гарантии, что деньги будут возвращены.
- Самое главное при возврате денег — это своевременность. Сразу же после покупки важно тщательно проверить приложение, зайти в каждую вкладку и изучить каждое окно, потому что лучше получить автоматический возврат средств в течение 15 минут, чем беспокоиться о том, как связаться с разработчиками.
Самое главное в возврате денег — это своевременность. Вы должны тщательно проверить приложение сразу после покупки, пройтись по всем вкладкам и окнам, потому что лучше получить автоматический возврат денег в течение 15 минут, чем беспокоиться о том, как связаться с разработчиками.
Действующие правила для возврата
Если вы удалите свою покупку почти сразу в течение первых 15 минут, вы можете потребовать автоматического возврата денег. Чтобы переустановить то же самое программное обеспечение, необходимо снова совершить покупку. Но если вы удалите его снова, вы не получите возмещение.
Если вы нарушите правила, не подтвердите свою личность и передадите свои платежные данные третьему лицу, вы не сможете получить свои деньги обратно.
Чтобы вернуть деньги за покупки в Google Play, необходимо учесть, что именно вы купили. Для каждого случая существуют свои правила.
Те же правила применяются к подпискам и Play Pass.
Игры, приложения, товары в приложениях
Здесь действуют свои правила:
Если с момента покупки прошло не более 48 часов, вы должны заполнить форму и подать претензию, как описано выше.
- Если прошло более 48 часов, необходимо связаться непосредственно с производителем.
- Возврат денег возможен только один раз. Если деньги будут возвращены, пользователю будет отказано в доступе к покупке.
- Если вы совершаете покупку через так называемую службу One-Stop, используя код, деньги будут переведены на баланс вашего счета в этой службе, когда вы потребуете возврата.
- Теперь, когда вы поняли, как получить возврат средств в случае неудачной покупки в Google Play, вам остается только следовать приведенным выше инструкциям.
Многие пользователи покупают фильмы через соответствующий сервис Google. Существуют также правила возврата денег за покупку, совершенную через сервис Google Play Movies.
Фильмы
Здесь действуют свои правила:
Если вы еще не посмотрели фильм, но нуждаетесь или хотите вернуть деньги, у вас есть 7 дней, чтобы сделать запрос.
- Если видео неисправно или не воспроизводится должным образом, у вас есть 65 дней, чтобы подать запрос на возврат денег.
- После подачи запроса существует вероятность, что контент больше не доступен и не будет отображаться в библиотеке.
- Ситуация здесь предельно ясна.
Подписка на Play Market не может быть возвращена, но пользователь имеет право отменить ее.
Музыка и подписки
Если песни не воспроизводятся, сначала можно попытаться устранить проблему. Однако если пользователь хочет попросить возврата денег, он имеет на это полное право.
Здесь есть свои нюансы относительно конкретного содержания.
Альбомы и песни. Для некоторых песен и сборников оплата покупателю может быть возвращена в течение 7 дней по запросу. Однако только в том случае, если они не были скачаны или воспроизведены. Платежи могут быть возвращены только за прослушанные песни, если они не воспроизводятся правильно, т.е. если есть проблемы с файлами.
- Подписки. После начала подписки вы больше не сможете получить возврат средств. Однако подписку можно отменить. Пользователь будет иметь доступ до конца периода, за который он уже заплатил. Если речь идет о подписке на другие музыкальные сервисы сторонних производителей, возврат средств будет осуществляться в соответствии с политикой, применимой к приложениям и играм.
