Кризис сам по себе не страшен. Кризис — это возможность изменить свою жизнь, приспособиться к изменениям в окружающей среде и развить свои сильные стороны. Мотивированные люди имеют такую возможность.
Как бизнесу предотвратить выгорание сотрудников. Советы психолога
Выгорание — это серьезная проблема. По данным исследования холдинга «Ромир», 64% россиян испытывали эмоциональное выгорание. 80% людей, опрошенных компанией HeadHanter, заявили, что испытывали выгорание.
Когда сотрудники страдают от выгорания, это негативно сказывается на компании — они становятся менее ответственными, перестают выполнять показатели эффективности или просто увольняются. Давайте выясним, почему это происходит и что можно с этим сделать.
Что такое профессиональное выгорание и как его определить
Выгорание — это синдром, вызванный хроническим стрессом. Психиатр и психотерапевт Майкл Валуйски рассказывает нам об этом феномене:
«Не существует такого понятия, как выгорание. В основном, эмоциональное выгорание считается первой стадией выгорания. Он состоит из трех стадий: эмоциональное выгорание, деперсонализация и дегуманизация себя.
Эмоциональное выгорание связано с тем, что человек, мотивированный на положительные эмоции, не может их испытать, потому что слишком устал для этого. У них просто больше нет сил ни на что. Он постоянно находится в состоянии нервного напряжения, стресса и давления. А когда человек постоянно тревожится, в его голове просто нет свободных нейронов для радости.
Это ответ на вопрос, почему люди, которые хорошо зарабатывают, испытывают эмоциональное выгорание. Это потому, что они зарабатывают хорошие деньги и вынуждены много работать. И чаще всего это умственный труд. Продажи, привлечение партнеров и клиентов, составление планов и бизнес-графиков — все это нагружает голову день за днем, неделя за неделей. Срабатывает защитный механизм и отключает некоторые энергопотребляющие системы, чтобы как-то сэкономить энергию. И вместе с этим в человеке отключается что-то, без чего (казалось бы) можно обойтись. Прежде всего, положительные эмоции. Например: Когда вы приходите домой, вы засыпаете — это уже хорошо! Вы больше не можете наслаждаться красотой музыки, ароматом цветов или смехом детей.
ВОЗ определяет выгорание как «явление, вызванное хроническим стрессом на работе». В мае 2019 года он даже был добавлен в МКБ — Международную классификацию болезней. Согласно МКБ, синдром выгорания — это не болезнь, а набор факторов, которые могут привести к более серьезным состояниям, таким как депрессия.
Исследователи отмечают различные признаки выгорания. ВОЗ перечисляет три наиболее распространенных симптома:
- Физическое и эмоциональное истощение от нежелания что-либо делать,
- психическое отстранение от работы — когда задачи вызывают негатив,
- Снижение производительности: например, когда человек раньше работал пять часов, а теперь ему требуется восемь часов.
Елена Тростина, мастер-тренер lCI и директор компании «Метрополь», советует обратить внимание на первую фазу выгорания:
«Слишком многие люди пропускают первую фазу выгорания, которая характеризуется: — высокий уровень энтузиазма и энергии; — полное погружение в деятельность; — пренебрежение своими физическими потребностями (пропуск приема пищи, общения с семьей, похода в спортзал, сна); — растворение в деятельности.
Эти звонки игнорируются, потому что на этой стадии выгорания уровень энергии слишком высок. Но затем наступает резкий спад и апатия. Очень важно распознать эти признаки и вовремя включить в распорядок дня достаточные периоды отдыха.
Яна Шайдецкая, HR BP в Едином сервисном центре «Северсталь», говорит, что симптомы зависят от стадии выгорания:
«Выгорание» имеет разные степени «выгорания».
На «редкой» стадии вы лишь слегка «выгорели»: усталость и раздражительность проявляются чаще, нарушается режим работы и восстановления, вещи, которые когда-то «выжигали глаза», больше не доставляют вам удовольствия.»
Почему возникает профессиональное выгорание
Исследователи и эксперты называют множество причин выгорания. Согласно исследованию компании HeadHunter, например, выгорание происходит чаще всего по трем причинам:
- Постоянный стресс на работе — переутомление, «горячие задания», недостаток отдыха,
- Отсутствие перспективы — когда работники не видят своего профессионального развития, это их угнетает,
- Давление со стороны руководства — придирки, чрезмерные требования, авторитарный стиль управления.
Другими причинами выгорания являются многочисленные проблемы. Например, выгорание у удаленных работников часто начинается с отвлекающих факторов, которым они подвергаются. На офисных работников влияет общая атмосфера на работе. Для обоих важна регулярная коммуникация внутри компании: разрыв связи также может привести к выгоранию.
Елена Тростина считает, что есть люди, предрасположенные к выгоранию:
«Люди, склонные к выгоранию: — трудоголики; — перфекционисты; — люди с проблемами самооценки; — люди, которым трудно сказать «нет», установить границы, обозначить свою позицию; — люди, испытывающие кризис смысла и не видящие цели в том, что они делают; — люди, которые не в ладах с собой и знают, чего они не хотят, но чего они не знают.
Лучшее, что вы можете сделать, — это избежать выгорания. Поймите, что полноценный отдых — это лучшая инвестиция в ваше здоровье, карьеру и продуктивность».
Стратегия преодоления — это действие, которое человек предпринимает, столкнувшись с трудной жизненной ситуацией. Суть копинг-стратегии заключается в сочетании мыслей и действий для решения проблемы. Если человек овладел ситуацией и не потускнел эмоционально, стратегия эффективна. В противном случае может возникнуть синдром выгорания.
Почему выгорание на работе так распространено и кто в группе риска
Выгорание — это состояние эмоционального истощения, вызванное длительным стрессом. Кто более подвержен выгоранию? Во-первых, менеджеры разных уровней, менеджеры по продажам, работники сферы обслуживания, то есть профессии, требующие постоянного общения с другими людьми, заботы о них и решения их проблем.
Во-вторых, независимо от профессии, выгоранию подвержены люди, которые перегружены своими обязанностями и ежедневными обязательствами: Это люди, которые работают с высокой интенсивностью и высоким эмоциональным напряжением в течение длительных периодов времени.
И в-третьих, существуют определенные черты характера, которые также могут сделать человека склонным к выгоранию. Это перфекционизм и страсть, желание делать все и на 100 %, жить в состоянии «отличницы», где отношение «достаточно хорошо» кажется компромиссом.
Вредным для женщин является также «двойное бремя», то есть ответственность за выполнение задач как на работе, так и дома. Современные бизнес-леди не имеют возможности перейти в «режим отдыха» в конце рабочего дня, но часто дома их ждет «вторая смена».
Наконец, переутомление идет рука об руку с многозадачностью, которую так хвалят женщины. Они вынуждены выполнять несколько задач одновременно, что, с одной стороны, мешает их росту и развитию в определенной области, а с другой — отнимает много энергии: Постоянное переключение с одной задачи на другую требует во много раз больше энергии, чем если бы они выполняли все задачи по очереди и в свое удовольствие. Эта функция похожа на парадокс свободной руки, когда человек, выполняющий несколько задач одновременно, теряет концентрацию.
Как компании решают вопросы выгорания сотрудников
Современные компании переносят работу по эмоциональному выгоранию на корпоративный уровень. Столкнувшись с этой проблемой, некоторые компании предоставляют своим сотрудникам длительный отпуск, другие отправляют их к карьерному консультанту или психологу, третьи пересматривают круг их задач.
Тем не менее, основные усилия организаций направлены на реализацию превентивных мер. Например, некоторые компании не только наняли штатного психолога, но и организовали анонимную телефонную линию, по которой сотрудники могут получить поддержку и помощь в сложный эмоциональный период, не обязательно связанный с работой. Предлагается возможность воспользоваться этим правом в офисе. Учебные отделы компаний предлагают модульное обучение по таким темам, как эмоциональный интеллект и управление стрессом. Актуальность таких программ подтверждается статистикой портала онлайн-обучения Udemy: Имея доступ к большому количеству курсов по обучению жестким и мягким навыкам, наиболее популярной темой обучения является медитация и техники релаксации на рабочем месте.
Особенно популярна программа наставничества, в рамках которой сотрудник обращается в отдел кадров и просит предоставить ему внутреннего или внешнего наставника, который сталкивался с подобными проблемами и может поделиться опытом и передовой практикой.
Например, компания EY внедрила систему наставничества; у каждого сотрудника есть наставник, который в сложной ситуации может помочь определить проблему, обсудить решения и, при необходимости, повлиять на их реализацию (например, перевод в другой проект/команду, изменение графика работы и т.д.).
Общение в тематических сообществах, которые были созданы во многих компаниях, также может помочь «разгрузиться». Например, это может быть сообщество работающих матерей, где работающие женщины делятся своим опытом и дают друг другу советы.
Как заметить у себя симптомы выгорания?
Очень важно наблюдать за собой и выявлять тревожные симптомы, потому что выгорание может долгое время оставаться незамеченным для окружающих: Подобно сгоревшему дому с деревянными перекрытиями, но сохранившимся фасадом, прохожий может даже не заметить, что дом сгорел. Точно так же человек, находящийся на краю эмоциональной пропасти, может производить впечатление счастливого, и ни коллеги, ни родственники долгое время не будут обращать внимания на ухудшение его положения.
Согласно исследованиям Кристины Маслач, американского психолога и эксперта по психологии рабочего стресса, симптомы выгорания могут быть следующими: эмоциональное истощение, которое проявляется в проблемах со сном, плохая память и концентрация, неспособность получать удовольствие от того, что раньше доставляло удовольствие.
Специфическим симптомом выгорания является возникновение циничного отношения к окружению: у вас больше нет сил заботиться о негативной обратной связи. За цинизмом следует безразличие к другим людям, их проблемам и требованиям: Психика запускает защитные реакции, чтобы сохранить последние остатки ресурсов.
Интересно, что согласно результатам исследований (Leiter, Maslach, 2009), для женщин более характерны симптомы эмоционального истощения, в то время как выгорание у мужчин, как правило, проявляется в виде цинизма и безразличия.
Как отличить эмоциональное выгорание от обычной усталости? Психологи выделяют несколько основных признаков этого синдрома. Прежде всего, это низкая оценка самой работы, безразличие к коллегам, а также к процессу и результату работы, постоянное ощущение апатии и пустоты, повышенная тревожность и раздражительность.
Что делать с эмоциональным выгоранием
Продолжая метафору, психолог советует «заботиться об увядшем растении, чтобы спасти его» — эмоционально заниматься собой, то есть делать то, что доставляет удовольствие: «В экзистенциально-аналитической психотерапии есть понятие «эмпатия». Симпатия» — это все, что мы считаем хорошим, что производит на нас положительное впечатление и притягивает нас к себе. Неприязнь» — это то, что вызывает у нас дискомфорт, например, необходимость делать что-то бессмысленное или навязанное нам.
По мнению Курносовой, «как» — это элемент мотивации, который придает силу и импульс действиям, и без этого элемента нет жизни.
«Один остается чисто функциональным и часто работает до изнеможения. Вот почему так важно делать то, что вам нравится, — говорит психолог, — задайте себе несколько вопросов: нравится ли мне то, что я сейчас делаю, сколько вещей в моей жизни мне нравится и сколько не нравится, часто ли в моей жизни есть вещи, которые мне нравятся?»
По словам Курносовой, человек, который постоянно испытывает стресс, не может расслабиться, перегружен работой, теряет способность делать что-то хорошее для себя. Чашка чая, горячий душ, разговор с кем-то — вот доступные «лайки». Они помогают получить хотя бы толику удовольствия и немного энергии.
«Даже если это трудно, обратитесь к родственникам, коллегам, друзьям — попросите их сделать вам чашку чая. Когда у вас нет сил даже попросить о помощи, без специалиста вам не справиться».
Кичаев согласен с Курносовой. В зависимости от состояния пациента можно обратиться к психологу, психиатру или неврологу. Если состояние тяжелое и требуется медикаментозное лечение, психолог не сможет оказать эффективную помощь.
По словам Кичаева, выяснение сути проблемы часто приводит к осознанию того, что вы живете не в том месте и работаете не в том месте, а выгорание — это лишь вершина айсберга: «Иногда это кризис среднего возраста, иногда человек понимает, что провел слишком много времени на работе, которая ему не очень нравится, иногда начальник не ценит ценность человека. Плохой менеджер может легко обескуражить сотрудника.
Вы можете помочь себе сами, говорит Кичаев, предлагая другой способ борьбы с выгоранием. Вам необходимо ответить на несколько вопросов: Чего я хочу от своей жизни, правильно ли я живу, работаю ли я в правильном месте, окружен ли я правильными людьми?
«Чаще всего проблема находится прямо здесь. Вы должны выяснить, что именно вам не нравится в вашей работе и как вы можете это изменить: Измените манеру общения, перейдите в другую компанию, полностью смените сферу деятельности. Или выясняется, что проблема вовсе не в работе, а, например, в семье», — объясняет тренер.
Поможет ли смена работы?
Если вы не переосмыслите свои цели и ценности и не измените свой сценарий, смена работы не принесет ничего хорошего, говорит Кичаев: «Вы можете всю жизнь менять работу в надежде, что в другом месте будет лучше. Вы должны сделать паузу, получить четкое представление о себе — и только потом начать действовать».
Курносова считает, что для некоторых людей смена работы, сферы деятельности, компании, коллектива или типа работы может помочь выйти из этой ситуации, но этот метод не всегда дает желаемый эффект.
«Это защитный механизм. Это может сработать один раз, но во второй, третий или четвертый раз действие не будет иметь того же эффекта. Жизнь требует от нас постоянной творческой адаптации — тогда она не теряет своих красок, а мы становимся стойкими и приспособленными к различным трудностям, — говорит он, — но каждый случай нужно рассматривать индивидуально. Для некоторых людей это также нормальный способ спастись от эмоционального выгорания.
При хронической усталости могут помочь путешествия и сокращение штата. Выходя со временем из своей зоны комфорта, меняя алгоритмы и окружение, человек может не дойти до выгорания, но если оно уже произошло, зондирование не поможет, потому что изменения происходят на более глубоком уровне, говорит Кичаев.
Согласно теории американского нейробиолога Пола Маклина, мозг можно разделить на три слоя: рептильный мозг — примитивный первобытный мозг, отвечающий за базовые потребности; лимбический мозг, отвечающий за эмоции; и неокортекс — рациональный мозг.
«При эмоциональном выгорании изменения происходят на уровне рептильного мозга, когда репродуктивный инстинкт блокируется инстинктом самосохранения. По мере его прогрессирования возможны суицидальность и психические заболевания, особенно депрессия», — предупреждает Кичаев.
Как предотвратить выгорание?
Предвестником эмоционального выгорания является хроническая усталость. При хронической усталости восстановление проходит гораздо сложнее, чем при эпизодической усталости, говорит Кичаев.
«В первую очередь это помогает поддерживать свою физическую форму. Если вы заметили, что часто устаете, не успеваете отдохнуть, не отдыхаете ночью, не имеете достаточно свободного времени — это первый тревожный знак. Обычно это является отличительным признаком синдрома хронической усталости. Во-вторых, предупредите свое психологическое состояние. Если вы чувствуете, что вам ничего не хочется делать, обратите внимание и на это. Эмоциональное выгорание легко избежать, оно может прийти с разных сторон. Она должна контролироваться и проводиться специалистом.
Однако самое главное — это чуткость руководства, говорит он: «Если кто-то потерял интерес к своей работе, отстранился и больше не общается с коллегами, с ним нужно поговорить. Это симптомы эмоционального выгорания. На это должны обращать внимание начальники и хорошие рекрутеры.
«На моей предыдущей работе мне очень помогли встречи, которые организовывал мой руководитель. Это были пятничные чаепития, на которых мы просто по-человечески обсуждали вопросы, не связанные с работой. Это сплотило команду, помогло нам вернуться к самим себе и понять, что мы не просто рабочие животные, а что кто-то думает о нас и заботится», — приводит Курносова личный пример.
Важно, чтобы в коллективе царила дружеская атмосфера и чтобы руководитель уделял внимание каждому сотруднику, заключает он.
Мы каждый день пишем о самых важных проблемах в нашей стране. Мы считаем, что их можно преодолеть только в том случае, если мы будем сообщать о том, что происходит на самом деле. Именно поэтому мы отправляем корреспондентов в командировки, публикуем репортажи и интервью, фоторепортажи и мнения экспертов. Мы собираем деньги для многих фондов — и не получаем долю от них за свою работу.
Но сама организация Such Matters существует только благодаря пожертвованиям. И мы просим вас делать ежемесячные пожертвования для поддержки проекта. Любая помощь, особенно если она регулярная, помогает нам в нашей работе. Пятьдесят, сто, пятьсот рублей — это наш шанс спланировать свою работу.
Пожалуйста, подпишитесь, чтобы сделать пожертвование в нашу пользу. Спасибо.
Однако самое главное — это чуткость руководства, говорит он: «Если кто-то потерял интерес к своей работе, отстранился и больше не общается с коллегами, с ним нужно поговорить. Это симптомы эмоционального выгорания. На это должны обращать внимание начальники и хорошие рекрутеры.
Чем опасно эмоциональное выгорание?
Эмоциональное выгорание на работе может иметь множество неприятных последствий для психического здоровья человека. Она начинается со снижения качества жизни — человек больше устает, чаще злится, избегает ответственности и плохо себя чувствует.
Эмоциональное выгорание происходит скрытно, часто незаметно для самого человека и окружающих. Его легко спутать с другими расстройствами и заболеваниями.
Например, легко спутать физическую усталость от эмоционального выгорания с простой усталостью. Уставать на работе кажется нормальным — это случается с каждым.
Разница в том, что обычная усталость проходит после отдыха, связанного со сменой деятельности. Например, после прогулки или игры в бадминтон.
Самая большая опасность синдрома выгорания заключается в том, что у человека незаметно развивается тяжелая клиническая форма этого расстройства. На этой стадии лечение уже невозможно без помощи специалиста — может развиться депрессивное расстройство, тревога или апатия.
Когда выгорание перерастает в депрессию, могут страдать высшие когнитивные функции — память, внимание, мышление.
Когда человек находится в депрессии, он теряет интерес практически ко всем сферам жизни. То, что раньше доставляло удовольствие, покажется бессмысленным.
Эмоциональное расстройство и стресс: отличия
Выгорание — это результат длительного стресса.
Стресс — это физическая реакция на изменения во внешней или внутренней среде. Стресс помогает человеку адаптироваться к изменениям.
Стресс может быть хорошим и способствовать способности человека к адаптации, а может быть плохим, если человеку не хватает внешних и внутренних ресурсов. Ему или ей не хватает социальной поддержки, времени и пространства, чтобы справиться с ситуацией и адаптироваться. Такой стресс оказывает негативное влияние на организм.
Разовые стрессоры полезны, но когда они повторяются с нарастающей интенсивностью и затрагивают одну и ту же сферу жизни, стресс становится хроническим и травмирующим.
Например, когда в течение нескольких недель приходит одна плохая новость за другой, это может оказать серьезное влияние на психологическое и эмоциональное состояние человека.
Когда человек находится в состоянии постоянного стресса, он может истощиться. Это создает ощущение безнадежности и притупляет эмоции.
Как проявляется эмоциональное выгорание?
Симптомы эмоционального выгорания проявляются по-разному. Они зависят от отношения человека к жизни, уровня его сознания и тяжести выгорания.
Фото: Cris Saur on Unsplash
Международная классификация болезней определяет три основных признака этого синдрома:
- Физическое и эмоциональное истощение.
- Физический и эмоциональный стресс, эмоциональное и умственное отвлечение. Негативное или циничное отношение к работе и коллективу.
- Пренебрежение личными достижениями, снижение работоспособности и самооценки.
Если у человека одновременно проявляются эти три признака, ему может быть поставлен диагноз «синдром выгорания». Если один или два из этих признаков присутствуют, то это не так. Диагностировать синдром выгорания должен специалист — психиатр или клинический психолог.
Истощение
Истощение происходит незаметно. Производительность и концентрация снижаются, количество ошибок увеличивается, а утомляемость возрастает.
При истощении вы чувствуете себя эмоционально истощенным, постоянно напряженным и испытываете стресс от выполнения рабочих задач. Отличительной чертой истощения является отсутствие энергии.
Эти симптомы истощения встречаются у обычных работников, топ-менеджеров и руководителей.
Про таких людей часто говорят: «Нет ресурсу». Они чувствуют себя слабыми, бессильными и не могут ходить на работу. Задачи накапливаются, усталость возрастает.
Человек физически ощущает потребность в отдыхе, но не может этого сделать. Его мысли заняты работой, он не может расслабиться. Возникает напряжение, появляется депрессия, их ожидания разочаровываются — они не могут справиться со своими задачами.
Психическое дистанцирование от рабочих обязанностей
Когда человек уходит, он концентрируется на негативных реакциях и действиях других — деструктивном поведении или привычках, неправильных поступках и ошибках.
Такой человек чаще опаздывает, поздно возвращается с обеда, уклоняется от обязанностей и откладывает решение типичных задач.
Такой человек обезличивает действия других людей. Его часто обвиняют в равнодушии или цинизме. Он не чувствует сострадания или сочувствия к другим — коллегам, семье, клиентам, друзьям.
Он разбрасывается ярлыками, придумывает оскорбительные прозвища и принижает достижения других.
Этот человек чрезмерно требователен и может намеренно причинять вред другим.
Принижение личных достижений
Такой человек не чувствует себя важным, не видит потенциала в своей работе и обесценивает свои профессиональные достижения. Разум человека заполнен следующими мыслями:
- «Что хорошего в моем высшем образовании?»
- «Зачем мне учиться дальше, если завтра мне на голову может упасть кирпич?».
- «Это все ерунда».
- «Любой может это сделать, никому не нужны мои навыки».
Человек перестает верить в себя, не видит смысла в том, что он делает, и разрушает все положительное.
Когда человек эмоционально истощен на работе, его чувства приглушены, но когда синдром усугубляется, появляются разрушительные мысли, и человек впадает в депрессию.
В депрессии плох весь мир, в состоянии эмоционального истощения плох сам человек.
Мотивация — это движущая сила, которая заставляет человека достигать профессиональных и личных целей. Мотивированный человек удовлетворен своими результатами, организован, склонен к самоанализу, следит за своей повседневной жизнью и стремится улучшить качество жизни.
Распространенность и предпосылки
Расстройство особенно выражено в профессиональных командах с высокой рабочей нагрузкой, характеризующейся:
- большие объемы информации для обработки,
- нехватка времени для принятия решений,
- эмоциональная перегрузка,
- сложные психологические ситуации в трудовом коллективе.
Эксперты считают, что этот синдром скорее отражает психоэмоциональный компонент хронической усталости. Сначала негативные изменения происходят в психоэмоциональной сфере, а затем ухудшается физическое состояние человека.
Многие другие личностные характеристики также влияют на развитие этого синдрома:
- низкая устойчивость к стрессу;
- сенсационность,
- слабая психика.
В современной медицинской литературе синдром психического истощения описывается в основном для социальных профессий с психоэмоциональным компонентом интенсивности труда. Однако некоторые психотерапевты отмечают, что общий механизм действия для развития «вызова» присущ, поэтому его исследование для различных профессиональных групп является перспективным.
Причины развития синдрома эмоционального выгорания
Социально-демографические факторы риска включают:
- Молодой возраст,
- женский пол,
- Высшее образование,
- Семейное положение (холост/не женат).
Причины развития синдрома выгорания
Напряженная интеллектуальная работа вызывает умственную усталость у многих людей из-за постоянной необходимости высокой концентрации внимания, необходимости обрабатывать большие объемы информации и некоторых профессиональных рисков, связанных с этим:
- Сложные условия труда.
- Негативный психологический климат в малой группе.
- Негативные условия работы в большой группе.
Эксперты считают, что этот синдром является признаком некоторых психических заболеваний:
- Хроническая усталость,
- депрессия,
- Постоянный негативный стресс из-за того, что ожидания не оправдываются и результаты не достигаются. Эта особенность в основном связана с психоэмоциональным истощением.
Выгорание — это симптом синдрома хронической усталости (CFS), который связан с несоответствием определенных ожиданий и неспособностью человека оправдать эти ожидания.
Основным механизмом, приводящим к «выгоранию», является прежде всего эмоциональное (а затем физическое и когнитивное) истощение. Однако BHS также может быть спровоцирована хроническим стрессом, чаще всего профессиональным.
Признаки синдрома выгорания
Выгорание существует уже давно и является постоянным фактором. Поэтому человек с легкой формой синдрома может не испытывать никаких заметных физических изменений. Клинические признаки патологии можно наблюдать только при длительном развитии синдрома, когда пациент уже не в состоянии адаптироваться к ситуации.
Наиболее важные симптомы синдрома эмоционального выгорания:
- Прежде всего, это эмоциональное истощение — человек чувствует себя усталым и измученным уже утром после пробуждения. Пациенты не хотят ничего делать, они не хотят ходить на работу. Человек теряет интерес к жизни, все становится безразличным. Развивается чувство безнадежности, исчезает чувство радости.
- Во-вторых, человек избегает деятельности, связанной с работой и коллегами, потому что чувствует себя эмоционально нестабильно и некомфортно. Вместо этого он предпочитает проводить время в одиночестве или со своей семьей.
- В-третьих, снижается его мотивация расти, развиваться и совершенствоваться. Человек стагнирует, и его работоспособность снижается.
Важным признаком «выгорания» является снижение работоспособности.
- Медленная передача информации,
- Подавление мышления при решении проблем,
- Снижение восприятия информации, что иногда приводит к определенным проявлениям депрессии,
- Неуместное беспокойство, сонливость, раздражительность, перепады настроения и т.д.
Синдром выгорания сопровождает или способствует обострению хронических заболеваний. В первую очередь, он влияет на психофизиологические функции, которые наиболее уязвимы для вредных факторов.
Физические симптомы синдрома эмоционального выгорания включают
- чувство усталости в течение длительного времени
- частые головные боли и боли в мышцах,
- изменения в аппетите,
- нарушения сна,
- проблемы с познанием,
- потеря способности работать и общаться,
- трудности с концентрацией внимания.
- Чувство неудачи и сомнения в том, что было сделано,
- Чувство истощения и слабости;
- Чувство одиночества и пустоты,
- скука, депрессия, растерянность,
- перепады настроения,
- отсутствие мотивации,
- цинизм, сарказм,
- вовлеченность в процесс,
- чувство неудовлетворенности,
- чувство безнадежности,
- нервозность,
- высокие ожидания от себя,
- повышенная раздражительность,
- недовольство.
Изменения в поведении:
- Бегство от ответственности,
- Задержки и преждевременное выполнение заданий,
- Изоляция от других людей, коллег,
- Выполнение необходимой работы позже, затягивание сроков,
- Употребление алкоголя, психотропных веществ
- Избавление от негатива и обиды на других,
- самолечение,
- отсутствие интереса.
- Перфекционисты — люди, для которых нет ничего идеального.
- Пессимисты — люди с низкой самооценкой и негативным отношением к своему окружению.
- Люди, которые не доверяют другим и хотят взять все в свои руки.
Так называемая симпатическая нервная система, компонент вегетативной нервной системы, вырабатывает норадреналин и активирует мозговое вещество надпочечников (центральные части надпочечников, железы над почками), которые в свою очередь вырабатывают адреналин и норадреналин.
Эмоциональное выгорание: как с ним бороться?
Если вы подозреваете, что находитесь на грани эмоционального выгорания, сначала постарайтесь объективно и тщательно проанализировать ситуацию. Что вы делаете «неправильно»? Возможно, вы выбрали занятие, которое не соответствует вашим интересам или способностям? Или, наоборот, вы настолько преданы любимому делу, что забываете все логические границы такой приверженности? Охотно ли вы берете на себя слишком много ответственности? Не можете сказать «нет» и в итоге выполняете работу «за семерых»?
В этом случае пришло время изменить свое отношение к работе и правильно расставить приоритеты. Если вам не хочется, ничто не мешает вам сменить работу. Он также не лишает вас возможности рационально распределять свое рабочее время, отказываться от сверхурочной работы, просить начальство направить вас на курсы повышения квалификации и т.д.
Для того чтобы ваше психическое и физическое здоровье восстановилось, вам следует наладить регулярный режим дня и обеспечить себе достаточный отдых. Чтобы нормализовать сон, выделите хотя бы немного времени на вечерние прогулки или займитесь самомассажем.
Вспомните свои любимые занятия и хобби; приложите усилия, чтобы наполнить свою жизнь позитивными чувствами. Помните, что «спасение от выгорания — это работа над выгоранием». Поэтому не позволяйте себе опускать руки, и вместо того, чтобы винить судьбу, ищите любую возможность наполнить свои батарейки оптимизмом и радостью жизни.
Не пытайтесь справиться со своей ситуацией в одиночку; поделитесь ситуацией с близкими и обратитесь к коллегам. Это идеальная возможность понять, что ваши переживания не являются «уникальными» и что всегда есть выход из любой, даже самой сложной ситуации.
Наконец, не пренебрегайте профессиональной помощью психолога. Если вы обратитесь к профессионалу, то сможете правильно оценить ситуацию, признать свои ошибки и заблуждения и найти простые и эффективные способы их исправления.
Комментарии экспертов
Татьяна Питухина, клинический психолог и психотерапевт, сексолог, член Российской ассоциации психотерапевтов и психологов и Ассоциации города Тольятти, руководитель психологического салона «Искусство жить».
Эмоциональное выгорание — термин, который в последнее время все чаще используется и в повседневной жизни, хотя изначально он был введен для описания профессионального уродства специалистов, которые в рамках своей работы находятся в тесном контакте с людьми.
Эмоциональное выгорание включает в себя различные симптомы, свидетельствующие о нарастающем эмоциональном истощении человека и постепенной потере физической и когнитивной энергии. Об этом состоянии обычно говорят, когда у человека развивается «защитная реакция» на «психологически сложные ситуации» и он не проявляет никаких эмоций, как бы «застывая».
Наиболее подвержены эмоциональному выгоранию люди, ориентированные на других, мягкие и в то же время неустойчивые, переживающие сильно негативные ситуации на работе и эмоционально незрелые. Для них особенно характерны перфекционизм, самопожертвование и чрезмерная ответственность.
Разделите свою неделю на три части: Концентрация, изоляция и отдых. Концентрация означает делать что-то для улучшения своей работы, своей компании. Буфер, когда вы работаете, ведете переговоры, проводите конференции и совещания. Время отдыха должно составлять 24, а лучше 48 часов. Без телефона, без работы — это время для себя.
Симптомы эмоционального выгорания
Согласно ВОЗ, выгорание — это явление, связанное с работой, и не считается болезнью. Выгорание или выгорание — это синдром, который возникает в результате хронического стресса на работе, которым не управляют должным образом.
Симптомы синдрома эмоционального выгорания развиваются в течение длительного периода времени. И даже в выходные и праздничные дни человек, как правило, не чувствует себя лучше.
Как проявляется выгорание? Хотя это заболевание официально не считается болезнью, некоторые его симптомы напоминают признаки депрессии.
Давайте рассмотрим наиболее распространенные из них:
Эмоциональное истощение. Это один из основных признаков выгорания. Человек страдает от крайней нехватки энергии, с трудом справляется с работой и чувствует себя обессиленным. В целом, потребность в отдыхе продолжает расти, но «выгоревший» человек не получает достаточно отдыха. Кроме того, он чувствует себя все более подавленным и считает, что не справляется со своими задачами и ожиданиями.
Снижение работоспособности на работе. Эмоциональное и физическое истощение влияет на работоспособность. Производительность труда обычно постепенно снижается, концентрация ослабевает, а ошибки накапливаются.
Изменения в поведении. Одним из наиболее распространенных симптомов выгорания является деперсонализация, которая проявляется в определенном безразличии и цинизме. Сочувствие и сострадание к другим людям, будь то коллеги и клиенты, родственники и друзья, уменьшаются. Обожженный человек предъявляет чрезмерные требования к окружающим и может даже причинить им боль. В результате его или ее отношения с окружающими могут резко ухудшиться.
Психосоматические симптомы. Выгорание может иметь физические последствия. Типичными симптомами являются:
Боль в спине и мышечное напряжение,
высокое кровяное давление,
проблемы с пищеварением (диарея, запор и рвота).
Также может возникнуть сексуальная дисфункция. А если человек употребляет слишком много алкоголя, кофеина или никотина, это может привести к другим физическим проблемам. Некоторые из этих симптомов характерны для других заболеваний, например, синдрома хронической усталости.
Другие симптомы выгорания. Признаки у мужчин и женщин могут быть разными. Вот некоторые из возможных примеров:
Чувство нехватки времени,
беспокойство и нервозность,
повышенный риск несчастных случаев,
чувство беспомощности и безнадежности,
снижение творческого потенциала,
трудности в принятии решений,
депрессия, даже депрессивные эпизоды,
в некоторых тяжелых случаях — суицидальные мысли.
Выгорание — это многофакторное заболевание. Другими словами, люди, страдающие от одного симптома, не обязательно находятся в состоянии выгорания. Однако если несколько из этих признаков проявляются одновременно, возможно, пришло время проявить бдительность.
Онлайн-обучение по антивозрастной медицине
Изучайте основы антивозрастной медицины из любой точки мира. Для врачей мы запустили платформу онлайн-обучения Anti-Age Expert: Здесь вы найдете наши постоянно публикуемые лекции по непрерывному образованию, доступные 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Врачи могут изучать материал столько раз, сколько захотят, задавать вопросы и обсуждать интересные клинические случаи со своими коллегами в специальных дискуссиях.
Патогенез эмоционального выгорания
С эволюционной и физиологической точки зрения люди приспособлены к острому стрессу и реагируют на него либо бегством, либо борьбой. Это наследственный механизм, который обеспечил выживание человеческого вида.
Физиологическая реакция на стресс проходит в три фазы:
Фаза стресса. Это происходит в гипоталамо-симпато-адреналовой оси, которая включает гипоталамус (область мозга), симпатическую нервную систему (или активатор) и медуллярные железы надпочечников.
Органы чувств (зрение, слух, обоняние, осязание) воспринимают стрессовый фактор и передают информацию в лимбическую систему мозга. Гипоталамус, особая область мозга, получает эту информацию и запускает ряд реакций, способствующих бегству или борьбе. Первая реакция является немедленной и следует за ходом вегетативной нервной системы: она автоматическая и бессознательная.
Так называемая симпатическая нервная система, компонент вегетативной нервной системы, вырабатывает норадреналин и активирует мозговое вещество надпочечников (центральные части надпочечников, железы над почками), которые в свою очередь вырабатывают адреналин и норадреналин.
Эти два вещества, называемые катехоламинами, увеличивают частоту сердечных сокращений, вентиляцию легких, бдительность, остроту ощущений (расширение зрачков) и уровень сахара в крови. Мышцы растягиваются, как и гладкомышечные клетки стенок артерий, что приводит к повышению кровяного давления.
Все тело почти сразу готово к борьбе или бегству. Всем известно выражение «выброс адреналина» и связанные с ним чувства.
Норадреналин также активирует две другие области мозга: миндалину и гиппокамп. Миндалина анализирует и оценивает серьезность ситуации по сравнению с предыдущим опытом. Гиппокамп отвечает за запоминание опыта и усвоение новой информации.
Фаза сопротивления. Вовлекает гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковую ось или кортикотропную ось, где гипоталамус, гипофиз и адренокортикальная ось работают вместе.
Если стрессор продолжает действовать, гипоталамус активирует гипофиз, вырабатывая кортикотропин-рилизинг гормон или кортиколиверин. Гипофиз в свою очередь активирует кору надпочечников, которая вырабатывает кортизол, также называемый гидрокортизоном.
Кортизол используется для высвобождения энергии из жиров и углеводов и для поддержания работы мышц. Кроме того, кортизол, как и препарат «кортизон», обладает противовоспалительным эффектом: человек может очень быстро бегать или травмировать себя, не чувствуя боли.
Кортизол также имеет тенденцию проникать в мозг и активировать гиппокамп — область мозга, отвечающую за память и обучение. В нормальном состоянии гиппокамп тормозит гипоталамус. Это контролирует реакцию на стресс с помощью отрицательной обратной связи.
В фазе сопротивления кортикотропная ось остается активной, уровни кортиколиверина и кортизола повышаются и остаются высокими. Это явление называется фазой выгорания.
Кортиколиверин обладает подавляющим и вызывающим стресс действием, что объясняет симптомы людей, находящихся в состоянии хронического стресса: депрессию, тревогу.
Повышенный кортизол оказывает токсическое воздействие на гиппокамп, который постепенно теряет способность тормозить гипоталамус и способность запоминать события. Это объясняет ухудшение кратковременной памяти и способности к обучению.
Стадии эмоционального выгорания
Существует несколько классификаций этого синдрома. Рассмотрим один из них, в котором выделяют 5 основных фаз.
Фаза медового месяца. Характеризуется отсутствием осознания того, что что-то не так. В этой фазе есть только определенная неудовлетворенность или беспокойство, которые не вызывают подозрений.
Фаза медового месяца часто наступает, когда мы меняем работу или берем на себя новые обязанности на старом месте работы. В это время мы все еще полны энергии и оптимизма и чувствуем необходимость сделать все возможное.
Наиболее распространенными симптомами выгорания на ранних стадиях являются:
Готовность брать на себя ответственность,
Ровный уровень энергии,
Чувствовать, что что-то не так, но игнорировать это,
Желание проявить себя и превзойти собственные способности,
Состояние постоянной настороженности,
Повышенная энергия, как при выбросе адреналина.
Возникновение стресса. Вторая стадия выгорания протекает с более явными симптомами. Обычно это начинается с осознания того, что некоторые дни труднее других. В эти трудные дни работникам обычно трудно сосредоточиться, не спать, они чувствуют вялость и испытывают стресс из-за невыполненных задач. Все это влияет на их эмоциональное и физическое состояние, которое со временем ухудшается.
Ниже описаны некоторые из наиболее распространенных симптомов второй фазы выгорания:
