Если вы забыли свой телефон в Яндекс.Такси, не стоит сразу паниковать. Первое, что вам нужно сделать, это запомнить порядок ваших действий. Если вы на сто процентов уверены, что телефон был забыт в машине перевозчика, вы можете начать диалог с водителем или таксомоторной компанией.
Служба поддержки Яндекс Такси
Клиенты и водители Служба поддержки Яндекс такси готова помочь с вопросами о работе сервиса удаленно. Заявку можно подать онлайн через официальные платформы или позвонив по номеру телефона.
Пользователи Яндекс Такси могут связаться со службой поддержки тремя способами:
- Позвоните в контактный центр,
- оставить жалобу в мобильном приложении,
- подать заявку на официальном сайте.
В экстренных ситуациях рекомендуется немедленно вызвать специалистов для получения инструкций о дальнейших действиях. Если вы свяжитесь с нами через Интернет, наши администраторы также сделают все возможное, чтобы решить ваши проблемы.
Позвонить по номеру телефона
Единый телефон службы поддержки клиентов — 8(499)705-88-88. Существуют также региональные филиалы Яндекс Такси, поэтому обращение к менеджеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения проблем.
Чтобы узнать фактический номер телефона:
- Зайдите на официальный сайт службы по ссылке.
- Найдите свое текущее местоположение на карте.
- Проверьте номер в блоке «Заказ такси по телефону».
Если вы хотите найти контакты службы поддержки в другом городе, введите название района вручную в поле «Адрес пункта самовывоза». Содержимое блока «Заказ такси по телефону» обновляется автоматически.
Другой телефонный номер для вопросов о компенсации по страхованию от несчастных случаев — 8(499)649-48-14.
Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)
Чтобы отправить звонок в службу технической поддержки через мобильное приложение Яндекс Такси (Yandex GO)
- Откройте меню приложения с помощью значка в левом верхнем углу.
- Выберите раздел Поддержка.
- Нажмите кнопку «Такси».
- Выделите соответствующую категорию запроса.
- Заполните форму в соответствии с инструкциями — «Отправить».
Если вы хотите задать вопрос о конкретной поездке, перейдите в меню История заказов. Найдите в списке нужный вариант, нажмите на кнопку «Заказать помощь» и сформулируйте запрос аналогичным образом.
Обратиться на официальном сайте
Сделайте запрос через официальный сайт компании:
- Перейдите по указанной ссылке.
- Откройте панель управления «Пользователи».
- Выберите «Поддержка регистрации».
- Укажите категорию проблемы.
- В форме укажите адрес электронной почты, контактный телефон и характер возражения.
- Приложите подтверждающие документы к вашей жалобе, если это необходимо.
- Подтвердите, что запрос отправлен.
Обычно специалист отвечает в течение нескольких часов. Если вы не получили ответа, попробуйте повторить запрос.
Также можно написать письмо в пассажирскую службу в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси присутствуют на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае просто нажмите на «Написать сообщение» в правом углу, чтобы начать разговор с администратором. В других социальных сетях вы начинаете диалог обычным способом.
Если с вами произойдет подобный случай с частным водителем, которого вы выловили на улице, не стоит рассчитывать на возврат личных вещей, поскольку маловероятно, что данный водитель будет найден.
Что часто забывают в такси?
В такси обычно оставляют небольшую ручную кладь ⎯ сумки, зонты, одежду, детские вещи, игрушки. Но бывают и более серьезные потери ⎯ планшеты, телефоны, документы, деньги. Особенно часто теряются мобильные телефоны ⎯ они могут выскользнуть из кармана и упасть на сиденье или под ноги.
Хотя непосредственной обязанностью водителя является поиск забытых вещей в салоне, как только пассажиры покинули автомобиль, на практике это не делается. В большинстве случаев водитель такси сразу же едет на следующий заказ, а вещи, возможно, закатились под сиденье или были выброшены из сумки в багажник незаметно.
Порядок действий пассажира при поиске вещей в Яндекс Такси
Если вы заметили, что чего-то не хватает, не паникуйте. В большинстве случаев личные вещи возвращаются владельцу в течение двадцати четырех часов. Рекомендуется начать поиск как можно раньше, так как Яндекс работает со многими партнерами и не имеет собственного склада для забытых вещей. Кроме того, информация о водителе и поездке хранится в приложении не более одного дня, после чего найти подробную информацию становится сложнее.
Постарайтесь вспомнить, где именно были потеряны вещи. Убедитесь, что вы оставили их в такси. Возможно, вы оставили искомые предметы в офисе или дома. В противном случае вы можете просто зря потратить время и нервы.
Если она не очень ценная, возможно, стоит подождать. Порядочный водитель, обнаружив забытую в салоне ручную кладь и другие вещи, постарается договориться с вами об их возврате. У него есть контакты всех пассажиров, хранящиеся в таксометре.
Если таксист вам не позвонил, займитесь поиском самостоятельно: свяжитесь с таксистом и спросите о забытых вещах; позвоните в автопарк и опишите суть проблемы; сообщите о забытых вещах в техподдержку Яндекс Такси- если потеряны дорогие вещи или документы, лучше сразу обратиться в полицию. При использовании этого метода вероятность возврата ваших вещей значительно возрастает.
Поиск вещей через водителя
Номер телефона таксиста и другая информация о ваших поездках с Яндекс Такси хранится в истории поездок. Если с момента исчезновения багажа прошло более 24 часов, необходимую информацию можно найти в SMS-сообщениях или в отчете о поездке. Свяжитесь непосредственно с водителем и спросите о забытых вещах. Поскольку он настолько надежен, он может быть готов доставить машину по указанному вами адресу, но за поездку на такси придется заплатить.
Если водитель недоступен ⎯ не берет трубку, история не сохранена, уведомления деактивированы или устройство, использовавшееся для вызова такси, утеряно, необходимо позвонить в таксопарк. Возможно, он уже нашел оставленный вами предмет и передал его своему работодателю.
В этом случае, связавшись с диспетчером, вы должны лично приехать и сообщить о повреждении имущества, указав время и место повреждения.
Это более долгий путь возврата имущества, поскольку каждая организация имеет свои правила и сроки рассмотрения таких вопросов.
Если забывчивые пассажиры оставляют свои вещи в такси, добросовестным водителям ничего не стоит повторно связаться с ними по телефону, чтобы доставить забытые вещи. В приложении таксометра всегда хранится информация о клиентах, которых он обслуживает, и номера их телефонов. Остается только позвонить и обо всем договориться.
Шаги, которые рекомендовано предпринять
Если пассажир что-то забыл о том, куда звонить в такой ситуации, он может найти это на официальном сайте авиакомпании. Чтобы избежать ошибок и решить проблему как можно быстрее, ему следует воспользоваться пошаговым руководством:
- Первый шаг — связаться с водителем. Если клиент не знает номер телефона, он может получить необходимую информацию через отчет о вождении (мобильное приложение), push-уведомления и SMS-сообщения с деталями заказанного автомобиля.
- Чтобы связаться с водителем, необходимо воспользоваться сервисом Яндекса, то есть мобильным приложением. В меню выберите раздел «История поездок», где вы найдете данные водителя. Клиент может позвонить ему в течение одного дня после оказания транспортной услуги. Если раздел не содержит информации о водителе такси, пользователь может нажать на другую кнопку «Не забыли ли вы свои вещи в машине».
Если клиент забыл свой мобильный телефон в автомобиле, ему следует обратиться в службу технической поддержки. Оператор должен предоставить некоторую информацию: адрес, где обслуживался автомобиль, номер мобильного телефона, с которого был сделан запрос, дату и время, когда такси обслуживалось, и описание забытой вещи.
Граждане России, пользующиеся транспортными услугами Яндекса, могут вернуть забытые вещи в автомобиль следующим образом:
- Запрос в службу такси. Пассажир должен связаться с диспетчером и поинтересоваться, были ли доставлены забытые в машине вещи. Клиент может попросить совета о том, как вернуть телефон.
- Обратитесь в службу технической поддержки. Чтобы воспользоваться услугами провайдера, необходимо посетить сайт https://yandex.ru/support/taxi/loss.html. Затем на экране появляется специальная форма обратной связи. Введите некоторые данные и подтвердите отправку.
Могут ли забытые вещи пропасть в Яндекс.Такси
В большинстве случаев сотрудники «Яндекс.Такси» — порядочные люди, но в любом экипаже можно встретить проблемных сотрудников. Если пассажир уверен, что водитель такси намеренно утверждает, что не нашел его личные вещи, он может пожаловаться руководству службы.
Согласно трудовому договору, водитель не обязан возвращать забытые пассажирами вещи. Любые предметы, найденные во время или после окончания смены, должны быть возвращены водителем на хранение в компанию такси. Однако многие люди пытаются решить проблему до того, как передать ее диспетчеру, потому что так они могут избежать бумажной волокиты.
Если в возврате мобильного телефона, оставленного в такси, отказано, человек может подать жалобу в правоохранительные органы. В своей жалобе вы должны упомянуть все важные моменты, связанные с этим вопросом.
Полезные советы
Некоторые водители проводят мало времени в такси из-за большой загруженности или по личным причинам. В этом случае водитель может отнести найденные вещи, особенно мобильный телефон, в ближайшее отделение полиции. Особенно важно следовать этому совету, если в автомобиле или багажнике обнаружены подозрительные предметы. Если эти предметы вызывают подозрение, их следует немедленно передать в полицию.
Если ни один из методов воздействия на перевозчика не увенчался успехом, обиженный клиент может привлечь представителей Фемиды для разрешения конфликтной ситуации. Пассажир может представлять свои интересы в суде, подав иск.
