Инструменты: Привлеките руководителя проекта и через него признайте усилия менеджера по маркетингу. Предложите дать ему/ей больше свободы в принятии решений.
Стейкхолдеры: кто это и как ими управлять
Когда я впервые столкнулся с Аджайлом, я был поражен обилием ранее неизвестных слов и терминов. Мне потребовалось больше времени, чтобы вникнуть в проблемы участников. Достаточно хорошо владея английским языком, я понимал, что «стейкхолдер» — это заинтересованная сторона, можно также сказать клиент. Но когда я открыл PMBoK, все оказалось гораздо сложнее.
Чтобы вы не оказались в таком же положении, как я, я объясню, кто такие заинтересованные стороны, зачем вам нужно их определять и что с ними делать.
Что за стейкхолдеры
В бизнес-терминологии их называют «акционерами», «заинтересованными сторонами», всеми группами интересов, будь то отдельные лица или компании. В бизнесе акционером является любое лицо, заинтересованное в деятельности компании. То есть владелец компании является акционером, потому что он хочет получить прибыль. Уборщица получает зарплату от компании, поэтому в некотором смысле она также является акционером. Это довольно широкое понятие, не находите?
В целом, заинтересованная сторона может быть определена как все окружение компании, которое тем или иным образом влияет на результаты деятельности компании.
В управлении проектами заинтересованная сторона — это лицо, от взаимодействия с которым зависит успех проекта или его части. Можно выделить три категории заинтересованных сторон. В управлении проектами, например, к заинтересованным сторонам относятся:
- Люди, которые активно участвуют в проекте — менеджер, члены команды, клиент, подрядчик, партнеры.
- Люди, чьи интересы будут затронуты проектом или которые получат выгоду от его результатов — потребители, клиенты, партнеры
- Заинтересованные стороны, которые могут повлиять на проект, но не участвуют в нем — регуляторы, акционеры, учредители компании-клиента, СМИ.
В обеих областях соответствующая категоризация субъектов помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство. Когда вы знаете, кто и на что может повлиять, гораздо легче определить, кто заинтересован в конечном результате. Это облегчает поиск правильных путей подхода к ним.
Помечая сообщество, близкое к проекту, тегом заинтересованной стороны, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал без явного (или, возможно, скрытого) сопротивления, хороший менеджер должен научиться работать с заинтересованными сторонами.
Типы stakeholders
В литературе я встречал различные классификации заинтересованных сторон. Я назову три наиболее распространенных.
По способу взаимодействия
Инсайдеры. Это все те, кто интересуется результатами проекта, сотрудничает с ним или жертвует деньги. Сотрудники, руководители компании, клиенты, совет директоров. Если организация влияет на проект или руководит им, ее можно считать внутренней заинтересованной стороной. Инвестор или кредитор не может считаться внутренней заинтересованной стороной, поскольку они обычно не влияют на руководство и, следовательно, не имеют прямой заинтересованности в результате.
Внешний. Это заинтересованные стороны, чьи интересы и влияние являются косвенными. Влияние может быть пассивным или активным. Например, партнеры и посредники могут принимать активное участие, но не иметь прямой заинтересованности. Или же руководители и СМИ могут не участвовать в работе группы, но пассивно влиять на результат своими действиями.
По степени влияния
Основной. Владельцы, члены команды, клиенты, партнеры и все остальные, кто активно участвует в проекте. Своего рода внутренний круг, заинтересованный в результатах.
Вторичный. Вопросы косвенного интереса и влияния. Например, муниципальный чиновник: он никогда не слышал о вашей компании, но одним действием (или бездействием) может перекрыть кислород. Или муниципальные СМИ: они не ставят своей целью повлиять на работу компании, но одной публикации достаточно, чтобы вызвать ажиотаж.
По сфере интересов
Здесь нет строгого разделения. Однако в стандартах разработки систем и программного обеспечения мы находим множество ролей заинтересованных сторон, сфера интересов которых связана с целями, характеристиками и структурой проекта.
- Получатель — получает продукт от поставщика
- Клиент — ожидает функционального результата
- Исполнитель — внедряет продукт на всех фазах проектного цикла
- Потребитель — получает выгоду от использования продукта
- Производитель — контролирует процессы, распределяет ресурсы, отвечает за результаты
- Инспектор — контролирует функциональность продукта и соответствие нормативным требованиям
Заинтересованная сторона — это (в простых терминах) исполнитель роли, который отвечает за влияние на проект. То есть речь идет не о человеке или компании, а о функции, которую они выполняют. Предположим, что Олег Петрович является генеральным директором компании-клиента. Может ли он влиять на управление проектом? Именно. Он заинтересован? Нет, потому что завтра акционеры могут поставить Ивана Васильевича на его место. Директор подрядчика по-прежнему будет акционером, но Олег не будет иметь никакого отношения к проектной деятельности подрядчика.
При реализации проекта важно понять, как представители заказчика относятся к проекту, и это отношение можно проанализировать с разных точек зрения:
Типы стейкхолдеров
Заинтересованные стороны можно классифицировать по-разному.
По принципу взаимодействия
Внутренние. Все те, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторы не считаются внутренними заинтересованными сторонами, поскольку они не участвуют в управлении компанией.
Внешний Лица, которые косвенно влияют на результат проекта. Влияние оказывается как через действие, так и через бездействие. К ним относятся деловые партнеры, государственные учреждения, банки, средства массовой информации, конкуренты и посредники.
По уровню влияния
Основной. Это внутренний круг, который активно влияет на деятельность организации или реализацию проекта — владельцы, команда проекта, партнеры и клиенты.
Вторичный. Это более широкая среда, которая косвенно влияет на организацию или проект — инвесторы, конкуренты, власти, СМИ.
По области интересов
Строго определенной классификации не существует. Это зависит от структуры проекта, его целей и специфики. Обычные варианты групп перечислены в стандартах по системной и программной инженерии (ISO 15288, ISO 29148 и т.д.):
- Покупающая сторона. Сторона-покупатель получает товар от поставщика.
- Поставщик. Сторона, которая получает товар от покупателя.
- Клиент. Получает продукт, полученный в результате деятельности.
- Разработчик. Выполняет разработку в течение жизненного цикла.
- Пользователь. Получает выгоду от системы.
- Продюсер. Отвечает за производство, бюджет, ресурсы, удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
- Ведущий. Осуществляет поддержку или обслуживание системы.
- Яснее. Очищает систему и связанные с ней службы.
- Инспектор. Проверяет систему на соответствие требованиям перед вводом в эксплуатацию.
- Регулятор. Проверяет соответствие системы требованиям во время использования.
- Другое. Оператор, техническая поддержка, тренер и т.д.
Важно понимать, что заинтересованная сторона — это человек, выполняющий определенную роль, с помощью которой он влияет на компанию или проект. Поэтому важно выбирать в качестве заинтересованной стороны не человека или организацию, а выполняемую функцию. Например, акционер Иван Иванович идентифицируется как заинтересованная сторона. После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович больше не является акционером. Акционер остается акционером, но меняется лицо, выступающее в этой роли.
Теория управления стейкхолдерами
Возможность управления заинтересованными сторонами рассматривалась уже во второй половине XX века. Преобладающей теорией было то, что компания — это не только инструмент для получения прибыли. Она также является частью среды, в которой существует, и системой, которая влияет на окружающую среду и подвергается ее влиянию.
В 1970-х годах Р. Аккофф, американский ученый и один из основателей системного анализа, несколько изменил эту концепцию. Аккофф считал, что многие социальные проблемы могут быть решены путем компетентного взаимодействия между людьми, вовлеченными в систему.
Классическая версия «теории заинтересованных сторон» стала популярной в 1980-х годах по настоянию профессора делового администрирования Р.Э. Фримена, который изложил свое видение в книге «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон». Фриман ввел понятие «заинтересованные стороны» и предложил модель для применения этой теории.
Концепция «теории управления заинтересованными сторонами» основана на идее о том, что организация или проект вместе со своей внешней и внутренней средой представляет собой совокупность заинтересованных сторон. Менеджеры организации должны максимально учитывать интересы этих заинтересованных сторон и удовлетворять их требования.
Согласно концепции Фримана, процесс управления заинтересованными сторонами состоит из шести этапов:
- Определение заинтересованных сторон и их классификация по группам .
- Проанализировать и сформулировать основные потребности всех заинтересованных сторон.
- Определите интересы и степень влияния каждого человека.
- Сформулируйте план действий по управлению заинтересованными сторонами.
- Осуществлять и реализовывать мероприятия.
- Проанализируйте результаты управления и повторяйте процесс циклически.
Правильное управление заинтересованными сторонами способствует успешной реализации проекта и, следовательно, долгосрочному росту и развитию компании.
Мы не будем рассматривать каждый этап концепции Фримана шаг за шагом. Давайте рассмотрим основные инструменты, которые вы можете использовать для создания оптимального плана управления заинтересованными сторонами.
Анализ заинтересованных сторон
Каждый анализ заинтересованных сторон начинается с поиска заинтересованных сторон. Здесь важно рассмотреть все процессы проекта или компании, чтобы определить все заинтересованные стороны. Затем вы можете провести мозговой штурм и перечислить факторы, которые могут повлиять на результат деятельности.
В поиске помогут вопросы, подобные следующим:
- Кто больше всего заинтересован в достижении целей?
- Каковы интересы вовлеченных лиц?
- Какие действия кого могут помешать достижению целей?
Анализ заинтересованных сторон должен тщательно рассматривать как непосредственное, так и более широкое окружение компании.
Большинство исследователей предлагают создать матрицу влияния для дальнейшего анализа. Он иллюстрирует две пересекающиеся оси. Вертикальная ось (ордината) показывает степень влияния, а горизонтальная ось (абсцисса) — степень интереса.
Содержание концепции ЗС
Продвижение интересов общества (компании) в виде социального развития коллектива и более широкого участия в гражданском обществе закреплено в доктрине КСО (корпоративной социальной ответственности). В современном обществе корпоративная социальная ответственность постепенно приобретает все большее значение. Она растет в связи с различными вызовами в глобальной и локальной среде обитания человека (экология, геополитика, социально-экономические проблемы и т.д.).
КСО подразумевает системный, многофакторный подход к развитию человеческих ресурсов, охране труда, окружающей среды и социальной ответственности в сферах бизнеса. Социальная ответственность означает тесное сотрудничество с органами власти, государственными учреждениями и общественными организациями по вопросам социального обеспечения.
Парадигма КСО совершенно по-новому смотрит на развитие бизнеса, реструктуризацию и организационные изменения. Эти рамки все чаще включают процессы адаптации с партнерами, поставщиками, клиентами и сотрудниками. Другими словами: В залах заседаний советов директоров мировых и российских компаний растет поколение, которое серьезно относится к ответственности бизнеса перед обществом и сотрудниками. Это постепенно становится нормой делового стиля.
Как к этому относятся те, кто участвует в проекте? Фактом является то, что концепция заинтересованных сторон является логическим продолжением и эволюцией КСО. Заинтересованные стороны — это те, кто вовлечен в систему КСО, чтобы их интересы были учтены на основе иерархии. Независимо от того, крупный это проект или небольшой, КСО постепенно проникает в их организационную структуру как новая идеологическая модель.
Теория заинтересованных сторон имеет большое количество разработчиков, но Р. Э. Фриман (Мичиганский университет, 1984) считается ее основателем. Концепция рассматривает отношение проекта как объекта управления к лицам, группам лиц и организациям, чьи интересы определяются фактом самого проекта, его реальностью как таковой. Сам проект и его управление становятся конкретным абстрактным явлением, конкретным набором взаимодействий между участниками.
Стратегический менеджмент как высшая методология является одним из основных применений концепции SC, а одним из инструментов этой концепции является модель Митчелла. Создатель методики предлагает определять важность заинтересованных сторон на основе нескольких атрибутов: Легитимность, срочность и авторитет. Эти атрибуты взаимодействия с заинтересованными сторонами находятся в динамическом равновесии. Визуальная интерпретация модели приведена ниже.
Процедуры первичного анализа ЗС
Изучая состояние модели Митчелла «как есть», аналитики могут определить наиболее важные заинтересованные стороны и группы. Естественно, это партии с наиболее легитимной властью, чьи требования будут удовлетворены в кратчайшие сроки. Для проведения анализа используются методы экспертной оценки и мозгового штурма. Сочетание концентрических кругов с вписанными в них группами заинтересованных сторон является начальным сигналом для разработки стратегии работы с ними для достижения наилучшего результата для целей проекта. Чтобы лучше определить, к какой группе заинтересованных сторон относиться, полезно использовать следующую классификационную таблицу.
Хорошим способом проведения первоначального анализа заинтересованных сторон является метод Г. Сэвиджа. Она включает не только углубленную классификацию СК, но и модели стратегических заинтересованных сторон, основанные на матричном подходе. Метод основан на оценке СК с точки зрения их способности передавать определенные угрозы событиям проекта или взаимодействовать на благо общей цели. Поэтому Г. Сэвидж предлагает в зависимости от оценки выбрать одну из формальных стратегий: «участие», «взаимодействие», «наблюдение» и «защита».
Используя эту логику, создается таблица анализа заинтересованных сторон. Эта таблица представляет собой графическую таблицу с четырьмя областями, упомянутыми выше. Если диагностика показывает CP с низкой готовностью к сотрудничеству и низким уровнем угрозы, выбирается стратегия наблюдения за заинтересованной стороной и мониторинга ее динамики. Если сторона готова к сотрудничеству, но представляет серьезную угрозу для проекта, целесообразно выбрать активное взаимодействие с ней. Ниже приведен пример таблицы Savage.
Таблица анализа СК также включает диаграмму связей между сторонами и представление степени их влияния на проект. Радиус окружностей, соответствующих каждому СК, показывает размер их влияния. Влияние возникает в результате интеграции нескольких факторов, касающихся легитимности требований СУ, их важности и срочности.
Анализ проектного окружения на основе карты ЗС
Карта заинтересованных сторон (SCM) используется для определения заинтересованных сторон проекта и показывает некоторые субъективные картины менеджера проекта и заинтересованных сторон, группы, такие как рабочая среда проекта. Карта обычно создается в рамках рабочей группы, первая задача которой — определить всех людей, которые могут оказать влияние на проект. Следует указать, к кому должно применяться управление или внимание. На этом этапе не имеет значения, будет ли влияние положительным или отрицательным.
Далее «заинтересованные стороны» проекта делятся на три градации. Первый уровень включает в себя менеджеров по персоналу, которые подчиняются непосредственно руководителю отдела кадров. Конечно, члены команды имеют особые отношения с руководителем проекта, который несет за них ответственность и осуществляет над ними власть. Эта связь обозначена на карте тройной линией.
Двойная линия на карте обозначает связи с людьми, входящими в сферу прямого влияния руководителя проекта. Эти люди не подчиняются напрямую руководителю, но менеджеру приходится влиять на них, чтобы добиться сотрудничества или договориться об обмене ресурсами. Наконец, одной линией отмечаются отношения с заинтересованными сторонами, входящими в сферу косвенного влияния менеджера проекта. В этом случае управление как таковое невозможно, и RM вынужден искать поддержки у тех, кто находится в зоне его ответственности и имеет непосредственное влияние.
В качестве промежуточного вывода, отмеченный на карте первичный диагноз позволяет определить степень влияния РМ на акторов. Степень влияния выражается количеством линий связи. В то же время, помимо влияния руководителя проекта на ПМ, существует и обратное влияние заинтересованных сторон на результаты проекта. Их также необходимо проанализировать и оценить.
Особого внимания заслуживают два других вида экспертных оценок, применяемых на втором этапе подведения итогов. Руководитель проекта также несет ответственность за результаты. В первом случае сила поддержки или оппозиции проекту (параметр X) оценивается в диапазоне о т-5 до +5. Поскольку сам руководитель проекта также является важной заинтересованной стороной, он получает аналогичную оценку. Как изменится карта СК на втором этапе?
Карта СК позволяет ПМ показать угрозы, исходящие от конкретных лиц и групп, в схематичной визуальной форме. Управление ситуацией и снижение рисков, связанных с такими угрозами, является одной из важнейших задач руководителя. Реальная карта сама по себе несет определенные риски.
Даже если экспертная работа проводится в рабочей группе, руководитель проекта должен следить за тем, чтобы полученная информация не распространялась. Факт, что представители власти, получившие более низкий ранг, чем их коллеги, не будут стесняться демонстрировать свое влияние, что может иметь нежелательные последствия для проекта.
Еще одним осложняющим фактором является негативный опыт клиента в предыдущих проектах, который проецируется на проектную команду. Клиент должен доверять команде проекта и верить, что работает с профессионалами. Не стоит забывать и о доверии, которое ЦП оказывают своим сотрудникам в осуществлении изменений.
Зачем определять и изучать стейкхолдеров
Анализируя внутренние заинтересованные стороны, вы сможете определить настроение в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников процесса. Мониторинг внешних заинтересованных сторон помогает разработать алгоритм воздействия и выявить потенциальные препятствия на ранней стадии.
Легче определить наиболее выгодных партнеров и акционеров, а также влиятельных союзников, которые могут прийти на помощь в трудную минуту.
Картирование заинтересованных сторон также показывает, куда вы хотите привести свою компанию.
Конкретные примеры стейкхолдеров
У многих людей слово «акционер» ассоциируется с инвестором. Самый очевидный пример заинтересованной стороны — это человек или организация, вложившие свои собственные деньги.
Акционеры хотят лучшего для проекта, потому что им нужно зарабатывать на нем деньги. Несмотря на свою полную вовлеченность, инвестор имеет свой собственный взгляд на вещи и склонен влиять на основные решения больше, чем другие.
Другими представителями внутренних групп интересов являются менеджеры, руководители и рядовые работники. Ответственные за развитие компании делают все возможное, чтобы увеличить продажи, производство и узнаваемость бренда. Для рядовых сотрудников, с другой стороны, продвижение проекта по карьерной лестнице означает более тяжелую нагрузку, большее количество часов и перестройку графика, что негативно сказывается на их настроении. Аналитический отдел должен найти компромисс между ростом компании и пожеланиями других сотрудников.
Поставщики сырья, канцелярских и других товаров — это внешние заинтересованные стороны, которые заинтересованы в проекте (поскольку компания является их клиентом), но не имеют влияния на другие процессы.
С государственными органами и общественными движениями все гораздо сложнее. Официально государственные учреждения заинтересованы в крупных компаниях, потому что они пополняют бюджет, создают рабочие места и улучшают статистику города или региона. Однако, когда речь идет об общих решениях, государственное учреждение может не обращать внимания на определенный результат.
Общественное мнение — самый непреклонный противник для любого бизнеса. От активистских движений страдает не только промышленность. В эпоху интернета могут быть реакции на условия труда, заключенные контракты, информацию о поставщиках и т.д. В последнее время влияние активистов в корпоративном секторе неуклонно растет.
Покупатели также относятся к внешним заинтересованным сторонам. В эту категорию входят не только конечные потребители, но и партнеры, агенты и розничные торговцы.
Матрица поддержки и влияния
Прежде чем анализировать заинтересованные стороны, важно рассмотреть матрицу влияния и поддержки. Это визуальный инструмент, который можно использовать для определения силы влияния заинтересованных сторон на проект.
Матрица разделена на четыре квадранта. Горизонтальная ось показывает силу влияния заинтересованных сторон: справа — сильное влияние, слева — слабое. Вертикальная ось показывает отношение заинтересованной стороны: чем выше значение, тем более лоялен наш партнер, тем меньше вероятность того, что он причинит нам вред.
Каждый квадрант отвечает за определенные показатели:
- Первый квадрант охватывает ядро проекта, т.е. наиболее важные заинтересованные стороны: Инвесторы, руководители, активные сотрудники и менеджеры. Это те люди, которых компания ценит больше всего и от которых зависит.
- Во втором квадранте находятся соответствующие союзники: рабочая сила (особенно если это «доходный проект»), просто хорошие сотрудники и фанаты проекта. Со временем они могут стать ядром проекта, но пока они находятся в «режиме поиска».
- Третий квадрант предназначен для негативных людей. К ним относятся не только внешние враги, но и недовольные сотрудники, распространяющие дурные слухи о проекте. Они не в состоянии нарушить работу, но полезно следить за их активностью и попытаться переместить их во второй квадрант.
- Последнее окно достается влиятельным противникам проекта. Чаще всего это конкуренты, лидеры общественного мнения и активисты, которые конкретно выступают против вашей компании. «Борьба идет не только на потребительском рынке: Компании пытаются привлечь лучших сотрудников или заключить контракт с взаимовыгодным поставщиком.
В дословном переводе stakeholder означает «акционер» или «держатель акций». В деловой терминологии акционером считается любой человек, имеющий юридический интерес в компании.
Инструкция по управлению стейкхолдерами
Стоит более подробно рассмотреть типы заинтересованных сторон. Первая цель анализа — определить их природу и классифицировать их в соответствии с их способностью приносить пользу или вред организации.
В конечном итоге, цель состоит в том, чтобы научиться справляться с ними, усиливать и развивать их положительные стороны и, насколько это возможно, нейтрализовать отрицательные аспекты.
Идентификация и группировка
Заинтересованные стороны — это все заинтересованные лица — физические и юридические лица, которые имеют возможность и/или желание каким-либо образом повлиять на работу компании.
Для того чтобы разработать методы влияния на них и контроля их поведения, необходимо определить их характеристики и разделить их на группы в зависимости от оказываемого ими влияния и их готовности оказывать его. В качестве критериев предлагаются следующие параметры:
- Влияние — способность тем или иным образом влиять на работу компании.
- Интерес — готовность осуществлять это влияние тем или иным способом.
Наиболее влиятельными лицами являются руководители предприятий и подразделений, крупные акционеры, надзорные органы, основные поставщики и потребители. Миноритарные акционеры, рядовые сотрудники и рабочие имеют наименьшее влияние.
Влияние последнего нельзя игнорировать. Они известны тем, что вступают в сговор, создают видимость объединения в профсоюз и заставляют руководителей принимать решения в их пользу. Неслучайно профсоюзы считаются одной из самых влиятельных партий за рубежом.
Проценты распределяются в зависимости от степени зависимости от результатов деятельности компании. Акционеры, получающие дивиденды, и сотрудники, получающие вознаграждение за результаты своей работы, имеют более высокую заинтересованность.
Нейтральные и негативные учитываются далее в рейтинге.
Размещение в матрице
Большинство исследователей предлагают создать матрицу влияния для дальнейшего анализа. Он иллюстрирует две пересекающиеся оси. Вертикальная ось (ордината) показывает степень влияния, а горизонтальная ось (абсцисса) — степень интереса.
В результате образуются четыре области (квадранты), в которых человек или организация располагаются в соответствии с полученным баллом.
Оценки влияния и интереса оцениваются по пятибалльной шкале о т-5 до +5. Пересечение осей принимается равным нулю.
- Зона позитивного (благоприятного) влияния и интереса находится в правом верхнем квадранте. К ним относятся люди, которые тесно связаны с компанией и имеют возможность влиять на результаты ее деятельности.
- Далее по часовой стрелке в правом нижнем квадранте находятся заинтересованные стороны, которые заинтересованы, но не имеют возможности влиять.
- Третий квадрант (внизу слева) предназначен для тех, кто беспокоится о негативном исходе, но не имеет власти над организацией или ее работой.
- Четвертая (слева направо) — для оппонентов с влиянием. Это самый опасный квадрант. Ему следует уделять наибольшее внимание.
Заинтересованные стороны теперь являются точками на доске. Их позиция показывает, насколько им важен успех организации и как они могут на него повлиять.
Подготовка плана влияния
После выявления и классификации заинтересованных сторон наступает время подумать о том, как взаимодействовать с ними, как влиять на них, чтобы усилить положительные факторы и противодействовать отрицательным.
Теория управления стейкхолдерами
В предыдущем разделе были приведены некоторые примеры использования матрицы Менделоу для управления заинтересованными сторонами. Были представлены типичные примеры сильного и слабого влияния заинтересованных сторон на результаты деятельности компании или на ход реализации конкретного проекта.
Модель Менделоу рассматривает разнообразные заинтересованные стороны и классифицирует их в соответствии с их способностью и желанием влиять на функционирование отдельных бизнес-процессов, а также организации в целом. Он также включает модели и методы взаимодействия с группами в зависимости от их ситуации и реальных возможностей.
Анализ стейкхолдеров (stakeholder analysis)
Чтобы определить проблему и найти пути ее решения, вводятся различные критерии для оценки влияния каждого человека. Анализ заинтересованных сторон, основанный на этом, является субъективным.
Опыт, теория и конфиденциальная информация необходимы для правильной оценки и составления плана действий. Личные отношения играют важную роль, поскольку они позволяют вам приблизиться к главным действующим лицам в матрице или к людям, которые в состоянии им противостоять.
Поиск стейкхолдеров проекта
Предлагается разработать анкету, чтобы выяснить, кто эти люди:
- Кто может помешать достижению целей?
- Кто больше всего заинтересован в успешном внедрении?
- Является ли проект новым или подобные проекты осуществлялись в прошлом?
- Есть ли новые или существующие проекты или проект является новым?
- Перечислите задачи, которые будут выполняться в ходе проекта.
- Кто лучше всего знаком с предстоящей работой?
После ответов на вопросы анкеты проводится личная оценка заинтересованных сторон и составляется маппинг заинтересованных сторон.
Оценка влияния и важности
После выявления наиболее важных заинтересованных сторон и определения их положения в структуре компании проводится анализ заинтересованных сторон, их возможностей и предполагаемых желаний. Этот этап лучше всего выполнять на примере аналогичных проектов в компании.
Выбор стратегии работы
Следующий шаг — разработка стратегии взаимодействия с заинтересованными сторонами. Это можно сделать на примере матрицы Менделоу, с учетом анализа специфических характеристик заинтересованных сторон компании.
Карта СК позволяет ПМ показать угрозы, исходящие от конкретных лиц и групп, в схематичной визуальной форме. Управление ситуацией и снижение рисков, связанных с такими угрозами, является одной из важнейших задач руководителя. Реальная карта сама по себе несет определенные риски.
Выводы
Заинтересованная сторона — это лицо, от взаимодействия с которым зависит успех проекта или его части. Определение нужных заинтересованных сторон помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство. Зная, кто и на что может повлиять, будет гораздо легче определить интересы тех, от кого зависит результат.
Определение всех заинтересованных сторон может значительно повысить шансы на успешное завершение проекта. В ходе реализации проекта необходимо отслеживать ожидания ВК и сравнивать их с запланированными результатами. Заинтересованные стороны, которые не были определены в начале проекта, могут быть неприятно удивлены в конце проекта.
Существует несколько инструментов управления заинтересованными сторонами, которые могут помочь вам проанализировать влияние заинтересованных сторон и разработать стратегию взаимодействия с ними.
Заинтересованные стороны находятся в самом центре бизнес-анализа. В конце концов, именно они являются движущей силой бизнес-потребностей, и именно они сообщают нам внешние показатели возникших проблем. Они сообщают нам требования к будущему положению компании.
Анализ стейкхолдеров
Для менеджера по маркетингу важно определить заинтересованные стороны проекта. Маркетинговая стратегия определяет людей, которые имеют влияние на проект. Важно включить в процесс анализа все потенциальные заинтересованные стороны. Это поможет улучшить качество проекта. Например, при разработке мобильного приложения необходимо протестировать интерфейс, чтобы убедиться, что он удобен для пользователя.
Исследование заинтересованных сторон необходимо для определения цены продукта или услуги. Если пренебречь исследованием заинтересованных сторон, проект может оказаться убыточным или иметь проблемы, которые можно было предвидеть.
После этого процесса каждая группа должна быть подробно описана. Ключевые факторы определяются на основе характеристик проекта.
Это дает менеджеру по маркетингу информацию, которая может быть преобразована в стратегию работы с каждой заинтересованной стороной.
Инструменты для анализа заинтересованных сторон
Давайте рассмотрим основные инструменты, которые помогают в проведении анализа.
Таблица интересов
В таблицу вставлены критерии, которые определяются целями проекта, но когда мы говорим об универсальной версии, мы говорим о степени влияния проекта на заинтересованные стороны, участие, потребности, ожидания, интерес, коммуникацию и потенциальные проблемы. Для каждой заинтересованной стороны выставляется балл: H (высокий уровень), M (средний уровень), L (низкий уровень).
Карта стейкхолдеров
Этот инструмент помогает понять, как основатель проекта может влиять на заинтересованные стороны. Он иллюстрирует близость заинтересованных сторон к лидеру. Три основные области этой карты — полномочия/ответственность, прямое влияние и косвенное влияние.
Каждая группа оценивается по шкале поддержки/ответственности и влияния. Первый оценивается о т-5 до 5, а второй — от 0 до 5.
Матрица стейкхолдеров
Чтобы создать таблицу, внесите каждую группу заинтересованных сторон в систему координат важности и влияния. Первая ось показывает степень заинтересованности, а вторая — силу влияния на проект.
Почему же стейкхолдеры так важны
Заинтересованные стороны оказывают практическую и финансовую поддержку вашему бизнес-плану. Они расширяют круг тех, кто заинтересован в благополучии вашего бизнеса, чтобы вы не были одиноки в своем начинании. В лучшем случае отношения между компанией и ее заинтересованными сторонами являются симбиотическими и здоровыми. В худшем случае отношения зависят от противоречивых требований и интересов, что приводит к напряженному и медленному принятию решений.
Улучшение отношений между разными группами
Хорошие отношения между компаниями и заинтересованными сторонами основаны на совместной работе для достижения общих целей. Средства к существованию сотрудников зависят от вашего бизнеса. И если вы будете хорошо к ним относиться, они, как команда и семья, будут стремиться сделать все возможное для блага вашей компании. Если проект предлагает продукт или услугу, которые действительно улучшают качество жизни ваших клиентов, они также будут рекомендовать ваше предложение другим. Инвесторы имеют финансовую заинтересованность в вашем бизнесе и, естественно, хотят получить финансовую прибыль, но если ваши интересы совпадают и им действительно небезразлична ваша работа, их отношения с вашим бизнесом могут значительно перевесить их желание заработать деньги.
Финансовая выгода
Компания с вовлеченным сообществом заинтересованных сторон получает больше финансовых выгод от таких отношений. Сотрудники, которые заботятся о своей работе и считают ее чем-то большим, чем просто работой, будут делать все возможное, чтобы хорошо работать и добиваться результатов. Клиенты, которые верят в ваш бизнес и в то, что вы предлагаете, будут поддерживать вас покупками. Хорошие отношения с поставщиками обеспечат вас материалами, необходимыми для реализации проектов и получения прибыли, и даже могут предложить вам гибкие условия. Заинтересованные инвесторы помогут вам с оборотным капиталом и средствами для проектов расширения.
