Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы не нарваться на штраф. Мтс касса как сделать возврат.

Содержание

(b) стала ли представленная информация известна Стороне в результате ее собственных расследований, систематических наблюдений или другой деятельности, осуществляемой без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны,

Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать

руководство по надлежащему оформлению возврата товара покупателю, по необходимой документации и по тому, как продавец должен оформлять возвратную накладную в различных случаях.

Сергей Скрябин

Эксперт в области права

Когда покупатель возвращает товар в магазин, продавец по закону обязан принять его и вернуть покупателю деньги. Вы можете вернуть бракованные изделия, а также изделия хорошего качества, которые вам не подошли.

Продавец должен знать, какая документация требуется и как оформить возвратный лист. Мы подготовили инструкции о том, как вернуть товар, оформленный через интернет.

Эти инструкции помогут владельцу магазина определить, когда магазин обязан произвести возврат, а когда покупателю можно отказать. Его также можно направить розничным торговцам, чтобы показать им, как оформить возврат на месте. Руководство написано для офлайн-магазинов и не подходит для интернет-магазинов.

Когда покупатель может вернуть товар по закону

Правила возврата товаров изложены в Законе о защите прав потребителей. Согласно этому закону, покупатели могут вернуть продавцу как некачественный, так и дорогостоящий товар, но есть определенные нюансы.

Как высококачественные, так и некачественные товары могут быть возвращены без упаковки.

Возврат качественного товара. Закон о защите прав потребителей позволяет покупателям вернуть качественный товар, который не соответствует форме, размеру, стилю, цвету, габаритам или комплектации. Например, диван, который не подходит по размеру, или обувь, которая слишком мала.

Вы можете вернуть качественный товар только при соблюдении определенных условий:

  1. С момента покупки прошло не более 14 дней. Предметы не могут быть возвращены позднее.
  2. Товар находится в хорошем состоянии — очевидно, что товар не был в употреблении: Упаковка может быть повреждена, но следов использования нет, оборудование не повреждено.
  3. Имеется подтверждение покупки в магазине: подтверждение оплаты сохранено. Если чека нет, дату и место покупки можно определить, например, по транзакции банковской карты.
  4. Товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.
  5. Товар не входит в перечень технически сложных товаров.

Возврат бракованных товаров. Если покупатель приобрел некачественный товар, существует несколько вариантов:

  • Верните указанный товар,
  • Требуйте, чтобы его заменили на качественный продукт,
  • Требуйте возврата уплаченных за него денег.

Например, платье, у которого оторвался подол, или туфли, у которых оторвалась подошва.

Вы можете вернуть бракованный товар, если гарантийный срок или срок годности еще не истек. Если срок годности товара не указан, то в соответствии с законом он составляет два года с даты покупки.

По истечении срока гарантии или обслуживания бракованные товары возврату не подлежат.

Дефектные товары могут быть возвращены только в течение 15 дней с момента покупки. Список этих товаров утверждается правительством. Например, компьютеры, принтеры, телевизоры и фотоаппараты.

По истечении 15 дней такой товар может быть отремонтирован или заменен на товар без дефектов за счет продавца.

Вы не можете вернуть технически сложные товары, которые не ломаются. Например, если покупатель обнаружит, что ноутбук неудобен в использовании или что телевизор не подходит по размеру.

Товары, не подлежащие возврату. Некоторые товары не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах: Средства личной гигиены, зубные щетки, расчески, парфюмерия и косметика, нижнее белье и др. Эти предметы не подлежат возврату независимо от их качества. Даже если колготки уже были заперты в коробке, доказать это невозможно. Также нельзя вернуть высококачественные продукты питания. Например, если вы купили шесть стаканчиков йогурта, а придя домой, поняли, что не можете съесть столько.

Что нужно, чтобы сделать возврат

Алгоритм, которому должен следовать сотрудник розничного магазина при возврате товара, следующий.

Алгоритм действий при возврате товара по онлайн-кассе

Менеджер магазина может записать алгоритм в инструкции, чтобы сотрудники знали, что делать, когда покупатель возвращает товар.

Рассмотрим следующий пример: Мария купила сумку, пришла домой и увидела, что она не подходит по цвету к ее туфлям. Сумку хорошего качества можно законно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Поскольку Мария купила его 15 июня, а вернула 16 июня, продавец должен вернуть деньги.

Давайте подробно рассмотрим все шаги.

Покупатель заполняет заявление на возврат товара. В нем укажите свои паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека.

Данная форма претензии является основанием для возврата бракованного товара. Если товар хорошего качества, то применение не обязательно. Однако и в этом случае рекомендуется подать заявление.

Заявление на возврат товара по онлайн-кассе

Если покупатель подтвердил покупку чеком или другим документом, приложите его к заявлению. Для возврата товара форма должна быть подписана администратором.

Форму возврата можно подготовить заранее. Вы можете использовать наш шаблон: Сохраните копию в Google Docs. Мы выделили синим цветом поля, которые должны быть заполнены продавцом, а желтым — те, которые должны быть заполнены покупателем при возврате товара.

Менеджер или другое уполномоченное лицо, например, заместитель менеджера или старший продавец, принимает решение о возврате денег и записывает это в бланк заявления.

Продавец принимает запрос и выдает ваучер на возврат денег при оформлении заказа. Если покупатель возвращает бракованный товар, продавец может сначала проверить его за свой счет. Если проверка подтвердит наличие дефекта, продавец обязан вернуть товар и возместить деньги.

Осмотр экспертом не является обязательным — это обязанность торговца. Если очевидно, что товар имеет производственный дефект — например, подошва кроссовок отвалилась в течение 10 дней после покупки, — вы можете вернуть деньги, не понеся расходов на экспертизу. Однако если вы считаете, что дефекта нет, но покупатель настаивает на обратном, расследование поможет вам определить, кто прав и стоит ли возвращать деньги.

Чек на возврат похож на обычный кассовый чек, но имеет пометку «чек на возврат» в качестве платежного индоссамента. Это условие чека означает, что клиент возвращает товар, а магазин возвращает клиенту деньги. Вы можете распечатать чек или отправить его клиенту по электронной почте.

Чек с пометкой «Возвращен» имеет следующий формат:

Чек для возврата прихода по онлайн-кассе

Квитанция должна быть выписана и выдана покупателю в каждом случае: при возврате товара в день покупки и при возврате в другой день.

При возврате товара в день покупки или в день доставки каждая касса выдает чек с пометкой «Квитанция на возврат». Чтобы узнать, как это сделать с вашим кассовым аппаратом, см. раздел «Возврат» в инструкции к вашему кассовому аппарату.

  Причины, по которым перегревается телефон Samsung. Почему греется телефон самсунг

Продавец заполняет квитанцию на возврат товара. Не имеет значения, возвращаете ли вы товар хорошего или плохого качества. Накладная подтверждает, что товар принят и деньги возвращены.

Форма товарной накладной составляется продавцом самостоятельно. Счет-фактура должен быть выписан в двух экземплярах и подписан покупателем; один экземпляр должен быть передан покупателю.

Когда покупатель возвращает товар и хочет получить свои деньги обратно, розничный продавец должен правильно оформить возврат и внести его в кассовый аппарат, чтобы у налогового органа не было вопросов к владельцу магазина.

«Признак расчета» в чеке возврата

При обработке возврата в электронном кассовом аппарате создается кассовый чек, который должен содержать, в том числе, «расчетный чек».

Существует несколько видов «Признака расчета»:

  • «Квитанция» — немедленное пополнение кассы в момент продажи товара.
  • «Возврат выручки» — противоположный способ расчета «Выручки», используется, когда наличные необходимо вернуть из кассы.
  • «Возврат» — используется при приеме определенных товаров или товаров от населения (например, оплата при приеме металлолома).
  • «Возврат расходов» — практически не используемый тип применения, он противоположен «расходам» (используется, когда товары, полученные от граждан, возвращаются населению, а наличные деньги возвращаются в кассу).

Чек

В случае возврата товара клиентом используется только один из атрибутов — «чек возврата». Этот атрибут также используется при возврате авансового платежа или возмещении стоимости неоказанной услуги.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Возврат товара

Сама процедура возврата денег через Интернет не представляет собой ничего сложного. Главное — собрать необходимые документы, выдать кассовый чек с пометкой «чек на возврат» и вернуть стоимость товара покупателю.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

  • Клиент пишет заявление
  • Кассир создает накладную
  • Кассир создает кассовый чек
  • Кассир выдает наличные покупателю (если товар был оплачен наличными, то наличные выдает кассир; если оплата была произведена банковской картой, то наличные зачисляются обратно на карту покупателя).

Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. возврат товара на электронную кассу всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, при этом приоритет имеет требование покупателя.

Строгой формы для этого запроса не существует, но есть список данных, которые должны быть включены в этот запрос:

  • Данные продавца (полное имя, даты, имя менеджера, т.е. вся информация, которую покупатель знает о торговой точке).
  • Данные о продукте (код продукта, цвет и т.д.), указанные на этикетках.
  • Причина возврата (неправильный фасон, дефект изделия и т.д.)
  • Подробная информация о клиенте
  • Дата письма
  • Подпись и напечатанное имя покупателя

Пример бланка возврата:

Пример заявления на возврат товара

В бланк также следует включить любую дополнительную информацию, которую покупатель желает записать. Это может включать, например, информацию о требовании компенсации за доставку продавцу негабаритного товара.

2. следующим оформляемым документом является товарно-транспортная накладная по форме ТОРГ-12.

Определенные требования предъявляются и к коносаменту:

  • Документ выдается в двух экземплярах.
  • Счет-фактура должен быть датирован и пронумерован.
  • В поле «Грузополучатель» необходимо указать название учреждения/организации, в которую должны быть возвращены товары (название, налоговый номер и т.д.).
  • Поле «Адрес доставки» должно содержать адрес торговой точки.
  • Поставщиком» в данном случае является покупатель, возвращающий товар, т.е. в этой графе должны быть указаны данные покупателя.
  • В строке «плательщик» необходимо ввести название магазина с соответствующими реквизитами, так как именно он выплачивает возврат.
  • Причина возврата вводится в строке «Причина».
  • После накладной следует таблица, в которой должны быть описаны возвращаемые товары. Сюда входят характеристики товара, его упаковка, количество и т.д.
  • Конечным результатом выставления счета является общее количество товаров, подлежащих возврату, и их сумма.

Это важно: накладная должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если счет-фактура не подписан покупателем, он становится бесполезным документом, поскольку не имеет юридической силы.

Счет-фактура может быть выставлен в любой форме, но он должен содержать всю вышеуказанную информацию. Если возможно, ко всему пакету документов необходимо приложить чек, подтверждающий покупку. Однако, если квитанция отсутствует, этот пункт можно не указывать.

Продавец, оформляющий электронный возврат, должен проверить все данные в документах покупателя, а затем выдать квитанцию на возврат.

После этого они могут приступить к возврату денег клиенту.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, письменно уведомив об этом электронный адрес Inseals — contact@ekam.ru.

Как отменить чек на кассовом аппарате

Внедрение механизмов учета, позволяющих налоговым органам контролировать представление денежных поступлений, на практике значительно упростило взаимодействие между торговцами и органами службы. Однако ошибки, которые допускаются сейчас, необходимо отслеживать гораздо тщательнее, чем в прошлом. Своевременное самоисправление позволит избежать штрафов и других наказаний только в том случае, если компания предприняла все возможные и предписанные меры — как для внесения исправлений, так и для информирования надзорного органа в случаях, когда это требуется по закону.

Ускорьте работу сотрудников склада благодаря автоматизации с помощью мобильных устройств. Устранение ошибок при приеме, отгрузке, инвентаризации и движении товаров навсегда.

Мобильность, точность и скорость в торговом зале и на складе позволяют не терять дни продаж во время инвентаризации и приемки товара.

Обязательная маркировка товаров — это способ для любой организации на 100% исключить попадание контрафактной продукции на свой склад и проследить цепочку поставок от производителя.

Скорость и точность получения и отправки товаров на склад — краеугольный камень бизнеса электронной коммерции. Начните работать с современными, более эффективными мобильными инструментами.

Учреждения

Повысьте точность учета активов вашей компании и контроль над хранением и перемещением отдельных предметов. Мобильное ведение учета снижает вероятность кражи и физической потери.

Повысьте эффективность своего производственного бизнеса, внедрив мобильную автоматизацию учета запасов.

Первое в России готовое решение для RFID маркировки товаров на всех этапах цепочки поставок.

Избегайте ошибок при сравнении и чтении акцизных марок для алкогольной продукции с помощью бухгалтерских инструментов для мобильных телефонов.

Став сертифицированным партнером Cleverence, ваша компания сможет выйти на новый уровень решения проблем с вашими клиентами…

Используйте современные мобильные средства инвентаризации. Повысьте скорость и точность своих бизнес-процессов.

Общие условия

Аннулирование и аннулирование возврата или чека на электронном кассовом аппарате — это операция, которая может быть выполнена до того, как чек будет пробит. Программное обеспечение, используемое в современных кассовых аппаратах, позволяет вносить корректировки до тех пор, пока чек не будет распечатан налоговым инспектором, а его данные не будут загружены в учетную систему оператором ЭКЛЗ. Однако после завершения этого процесса применение методов, используемых в ЭКЛЗ, уже невозможно. Поправки к Федеральному закону № 54 о применении контрольно-кассовой техники предусматривают использование специального корректирующего отчета, который выдается между началом и окончанием рабочей смены или в любой другой день — требований к датам начала и корректировки нет.

В таких корректирующих отчетах есть две особенности учета:

  • Корректировка выручки, когда организация, осуществляющая деятельность, признает выручку, которая ранее не была признана из-за неправильно признанной суммы или незавершенности бухгалтерской операции.
  • Корректировка расходов, когда финансовые записи, подтверждающие выплату денежных средств, корректируются, поскольку первоначально была снята меньшая сумма, чем требовалось.

Оплата

Недействительные чеки могут быть выданы по инициативе налогоплательщика, если ошибка обнаружена его собственными усилиями. Обязательным условием является предоставление даты и номера бухгалтерского документа, который является основанием для изменения. Это может быть, например, записка, подготовленная казначеем. Тип сделки — «самостоятельная» или «по поручению» — указывается во время процедуры.

В связи с особыми обстоятельствами существует другой вид технической процедуры. Чтобы исправить счет-фактуру в присутствии клиента, нужно знать, как аннулировать и отменить пробитый чек в электронной кассе АТОЛ — для исправления с указанием «возврат чека» в кассовом аппарате нужно создать новый чек, содержащий налоговые данные ошибочного чека. Это отменит первую версию, оставив только правильный платежный документ, который будет создан и отправлен покупателю.

  Почему не списываются баллы с карты «Выручайка». Пятерочка почему не списываются баллы

Распространенные причины ошибок

Часто невнимательность кассиров приводит к излишкам или недостачам, вызванным этим:

  • Неправильный выбор способа оплаты.
  • Неправильный учет стоимости товаров.

Необходимо также учитывать возможность технических сбоев из-за отключения электроэнергии или ошибок в программном обеспечении.

Если покупатель обращается к продавцу с намерением вернуть купленный товар, ему должен быть выдан возвратный лист — так же, как и в случае неправильной окончательной суммы. Если в бухгалтерской базе данных владельца бизнеса отсутствует информация об операции, а итоговая сверка между плановой и фактической суммой денег показывает разницу, используется корректирующий документ. На внесение изменений отводится всего два дня, поэтому не рекомендуется откладывать коррекцию на неопределенный срок.

Информация

Как избежать ошибок

Надлежащее обучение и своевременная аттестация персонала, подготовка подробных и четких инструкций по использованию кассового аппарата, разъяснение ответственности и возможных последствий — это минимальные задачи, которые должен решать каждый торговец. Сотрудники должны знать, как пробивать и аннулировать чек, что такое аннулирование и как производить аннулирование на электронной кассе, принципы работы которой значительно отличаются от принципов работы стандартной ЭКЛЗ.

Кроме того, не помешает обратить внимание на мобильную автоматизацию. Множество рутинных задач, которые сотрудники выполняют ежедневно, снижают концентрацию внимания, что часто приводит к ошибкам во взаиморасчетах. Решения, предлагаемые компанией Cleverence, позволяют сократить усилия и время, связанные с отслеживанием товаров и документооборота практически во всех отраслях промышленности.

Магазин

Частичный возврат в тот же день. Иван заплатил за детские игрушки на кассе и только тогда заметил, что продавщица указала три товара вместо двух. Он должен вычесть лишний товар из чека и вернуть переплаченную сумму.

Как сформировать чек возврата на онлайн-кассе

Важно, чтобы вы выдали квитанцию с указанием «возврат по прибытии». Но в разных ситуациях есть свои тонкости, давайте проанализируем эти ситуации.

Частичный возврат в тот же день. Пример: покупатель купил три футболки, но нашел одну, которая ему больше понравилась, в соседнем магазине и решил отдать ее. Продавец обязан вернуть деньги и выдать новые квитанции. Здесь все зависит от формата налоговых данных вашего кассового аппарата (см. инструкцию или кассовый аппарат на сайте налоговой инспекции):

  • если формат равен 1.1, печатайте корректирующие чеки,
  • если формат равен 1.05, печатаются обычные квитанции.

Большинство магазинов работают с кассовыми аппаратами формата 1.05, поэтому мы рассмотрим эту ситуацию:

  1. Клерк оформляет «возврат по прибытии» на всю сумму покупки.
  2. Он выписывает правильный чек на нужное количество товаров и отдает его покупателю вместе с суммой переплаты.
  3. Он пишет служебную записку с описанием ситуации.

Частичный возврат не в день покупки. Если покупатель хочет вернуть один из товаров, указанных в квитанции, через один или несколько дней после оплаты, процедура отличается. Продавец печатает чек с пометкой «Return Receipt» на возвращаемый товар, пишет на чеке сумму, подлежащую возврату, и отдает его покупателю вместе с копией чека.

Частичная замена. Если покупатель с тремя рубашками не хочет возвращать желтую рубашку, а хочет обменять ее на зеленую, создайте чек с пометкой «Квитанция на возврат» для желтой рубашки; способ оплаты должен быть «Выдача наличными». Затем создайте чек с пометкой «Квитанция» с именем зеленой рубашки и методом оплаты, также установленным на «Контрдепозит».

Полное возмещение. Допустим, мать покупает джинсы для своей дочери, не примерив их, и вынуждена вернуть их на следующий день. Просто предоставьте квитанцию с пометкой «возврат».

Возврат брендовых вещей. Если покупатель вернул сапоги или кожаную куртку с идентификационным кодом, следует записать этот код на возвратной квитанции. Однако если код не сохранился, квитанция может быть выдана без него (Постановление Правительства № 174 от 20.04.2020). Затем получите новый идентификационный код для товара и только после этого перепродавайте товар.

Возврат товара после предоплаты. Например: покупатель заказал товар и заплатил 50%, но доставка задержалась на таможне, срок договора истек, и покупатель решает вернуть деньги:

  • В случае частичной предоплаты отправьте чек с пометкой «обратный чек» и впишите сумму предоплаты в требуемую «сумму расчета»,
  • в случае полной предоплаты будет напечатан чек с пометкой «возврат товара»,
  • в случае полного погашения двумя или тремя частями, для погашения будет напечатан чек с надписью «возврат чека» и указанием полной стоимости товара в расчетной сумме.

Возврат товара после оплаты при наличии сертификата. Квитанция должна содержать следующую информацию:

  • Возможность урегулирования — «Полное урегулирование»,
  • Полная расчетная сумма — цена, уплаченная за товар,
  • Форма оплаты — форма оплаты, фактически выбранная для возврата средств.

Возврат товара, оплаченного вместо доставки. В товарном чеке сам товар и сумма поставки указываются на отдельных строках. Если продавец не возвращает сумму доставки, просто оформите возвратный лист с указанием стоимости товара.

Есть ли штрафы за невыдачу чека возврата

Если при возврате товара вы не оформляете товарный чек, это равносильно неприменению кассового аппарата, что влечет ответственность (ст. 14.5 ч.2 КоАП РФ):

  • для организации — 75-100% от суммы выручки, но не менее 30 000 рублей,
  • Для индивидуального предпринимателя или руководителя — 25-50% от суммы выручки, но не менее 10 000 рублей.

Штрафы за каждый неполученный чек являются накопительными, а срок давности за нарушение правил использования электронных кассовых аппаратов составляет 1 год (статья 4.5(1) Кодекса об административных правонарушениях). Поэтому маловероятно, что вы можете рассчитывать на невнимательность налоговых органов.

Однако штрафа можно избежать, если компания заполнит и оформит все необходимые подтверждающие документы еще до получения требования налогового органа, а затем добровольно сообщит об этом в налоговый орган (Примечание к статье 14.5 Кодекса). Это «самораскрытие» должно быть в письменном виде, в любой форме. Приложите к письму доказательство исправления.

Кроме того, покупатель может подать в суд на продавца и потребовать возмещения ущерба, причиненного продажей некачественного товара или оказанием некачественных услуг. Например, вам пришлось покупать новые лекарства и проходить новые медицинские процедуры из-за некачественного лечения. Или дефект в двигателе автомобиля стал причиной аварии, и покупатель понес убытки. В этом случае покупатель сначала идет к продавцу и составляет заявление с указанием суммы ущерба. Если продавец не согласен с суммой, покупатель обращается в суд и требует оплаты судебных издержек в дополнение к компенсации (статьи 13-15 CBA).

Роспотребнадзор также защищает интересы пострадавших потребителей: Клиент считается слабой стороной в отношениях с продавцом и поэтому имеет больше гарантий. Различные правозащитные ассоциации также выступают посредниками от имени недовольного покупателя, которые также могут получить свою долю компенсации, причитающейся продавцу после завершения процесса, несмотря на то, что их услуги бесплатны для покупателя. Поэтому внимательно следите за заявлениями и претензиями ваших клиентов, особенно если они ссылаются на закон — вполне вероятно, что такой потребитель готов пойти на крайние меры.

Интегрируйте кассовый аппарат и систему бухгалтерского учета. Это можно сделать в экосистеме продуктов Kontur: Веб-сервис Kontur.Accounting, например, принимает отчеты от кассовых аппаратов и автоматически формирует поступления и выплаты денежных средств в бухгалтерии. Кроме того, сервис облегчает ведение бухгалтерского учета, выплату налогов и заработной платы, а также передачу отчетов в режиме онлайн. Бесплатно протестируйте систему в течение 14 дней.

Возврат товара, оплаченного вместо доставки. В товарном чеке сам товар и сумма поставки указываются на отдельных строках. Если продавец не возвращает сумму доставки, просто оформите возвратный лист с указанием стоимости товара.

Создание чека на возврат в МТС Кассе

В МТС Кассир есть два способа отображения возврата: когда номер чека известен продавцу и когда такой информации нет.

  Блокировка номера Билайн. Почему номер заблокирован билайн.

Возврат денег с указанием номера квитанции

1. выберите «Выданные чеки» в меню кассира.

Чтобы ускорить поиск, можно создать список продаж за один или несколько дней.

2. когда чек будет найден, вернитесь в меню и выберите «Возврат».

В открывшемся окне введите номер квитанции и нажмите кнопку «Создать (Enter)».

Затем на экране оформления заказа появится чек, который вы хотите использовать для возврата денег. 3.

Если покупатель возвращает все, что указано в чеке, вам достаточно нажать кнопку «Возврат». В зависимости от способа оплаты покупателя, мы вернем деньги наличными или переведем их на его карту.

4. в случае частичного возврата, чек будет исправлен и на нем останутся только товары, возвращенные покупателем. Чтобы внести изменения, нажмите на любой элемент, и появится меню коррекции:

«Корзина».

Количество можно изменить с помощью «карандаша».

После исправления нажмите на кнопку «Продолжить возврат» и оплатите товар покупателю.

Вы не знаете номер квитанции.

Вы должны выбрать «Возврат» в меню оформления заказа.

В открывшемся окне нажмите «Создать (Enter)». Поле «Номер товарного чека» должно быть пустым. 2.

На экране оформления заказа появятся поля для ввода товаров, за которые вы хотите произвести возврат.

Элементы могут быть добавлены в чек несколькими способами:

Выберите имя в таблице «Избранное».

Введите код или название элементов. 3.

3. как только все товары будут внесены в квитанцию на возврат, нажмите на кнопку «Возврат» в онлайн-кассе и верните покупателю сумму наличными или на карту.

Квитанция о возврате имеет следующий формат:

Когда покупатель возвращает товар и хочет получить свои деньги обратно, розничный продавец должен правильно оформить возврат и внести его в кассовый аппарат, чтобы у налогового органа не было вопросов к владельцу магазина.

Получение кешбэка МТС занимает очень мало времени, поэтому вам не придется долго ждать в очереди.

Если товар был оплачен наличными, покупатель имеет право потребовать возврата денег либо путем оплаты наличными в кассе, либо путем перевода денег на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

Отличие чека коррекции от чека возврата

Если в кассе есть недостача или излишек, выдается корректировочный лист. Эта процедура отличается от операции возврата тем, что товары не возвращаются.

Таблица сравнения чека коррекции от стандартного чека возврата

Таблица, сравнивающая чек коррекции со стандартным чеком возврата.

Часто причина расхождения денежных сумм в кассовых чеках неизвестна. Это может быть техническая неисправность машины или незначительная ошибка клерка. Поэтому кассир должен написать примечание, которое будет приложено к чеку. Также могут быть приложены другие документы.

Данные коррекции кодируются в налоговом модуле электронного кассового аппарата и передаются в Федеральную налоговую службу. В ходе проверки налоговые инспекторы в любом случае запросят документы, на основании которых составлен корректирующий документ. В случае несоблюдения этих требований торговцам грозят крупные штрафы. Поэтому эти документы должны храниться так же, как и сами ваучеры.

Что делать при отсутствии денег в кассе?

Бывают случаи, когда покупатель подходит к кассиру и требует вернуть товар сразу после получения. Конечно, дать ему деньги невозможно.

Если вы обратитесь с официальным заявлением, у магазина есть 10 дней, чтобы выполнить просьбу. Клиент может попросить вернуть деньги и забрать их в другое оговоренное время. Все будет законно.

Предприниматели также могут рассчитывать на более удобные для клиентов опции. Все зависит от специфики бизнеса и квалификации бухгалтеров. Деньги могут быть переведены из другой кассы или внесены на счет собственными сотрудниками предприятия. Окончательное решение зависит от готовности руководства компании выполнить требования клиента на законных основаниях и в кратчайшие сроки.

Оформление возврата на карту

Возможно, клиент изначально оплатил товар картой и хочет, чтобы деньги были переведены на его банковский счет после возврата товара. В законе нет конкретной ссылки на эту ситуацию. Один из способов решения проблемы заключается в том, чтобы клиент указал в заявлении, что он/она хочет, чтобы деньги были переведены на карточный счет. Отображаются данные карточного счета.

Желание клиента получить средства без наличных не освобождает его от необходимости выдать кассовый чек типа «обратный чек». В документе будет указано, что возмещение будет произведено банковским переводом. Это позволяет избежать нехватки наличности при составлении отчетов по окончании смены.

Обратите внимание, что не обязательно получать чек от покупателя (хотя многие так и делают), достаточно копии. Заявление о возврате денег, подготовленное покупателем, является эффективным подтверждением для федеральных налоговых органов того, что деньги действительно были возвращены покупателю, а не выведены владельцем бизнеса с целью уклонения от уплаты налогов.

Если все еще не понятно —смотри следующее видео:

Как сделать возврат по онлайн-кассе: виды возвратов и коррекции прихода/расхода

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваш кассовый аппарат поддерживает не все доступные функции или на нем сложно выполнять необходимые функции, мы рекомендуем обновить оборудование до нового устройства. Проверьте в каталоге наличие электронного кассового аппарата нового типа. Эти кассовые аппараты полностью соответствуют действующему законодательству и 54-ФЗ и поддерживают все необходимые функции и возможности кассового аппарата. Мы также рекомендуем перейти на новые кассовые аппараты тем, кто еще не перешел на электронные кассовые аппараты, но должен это сделать, а также тем, чье оборудование должно быть обновлено по закону.

Вам нужна помощь с электронными кассовыми аппаратами?

Не теряйте времени, отправьте запрос на техническую поддержку.

Вам также Будет интересно:

Чек коррекции на онлайн-кассе

Чек онлайн кассы. Реквизиты по-новому

БСО — Бланк строгой отчетности по 54-ФЗ.

Онлайн-касса для чайников

Сканеры для маркировки

Сломалась касса, что делать?

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и в наших офисах продаж вы найдете широкий ассортимент кассовых аппаратов и торгового оборудования.

Онлайн-кассы

Онлайн-кассы

POS-системы

POS-системы

Кассовые аппараты

Кассовые аппараты

Сканеры штрих-кодов

Сканеры штрих-кодов

Весы

Сейфы

Сейфы

Понравилась ли вам статья? Поделитесь им в социальных сетях.

Здравствуйте! Покупатель заплатил за товар наличными и хочет вернуть деньги на карту. Как выписать чек на возврат денег? Определяете ли вы оплату наличными или безналичным путем? Спасибо

Максим 17.06.2022 11:19

Комментарий Добрый вечер Ольга! В этом случае необходимо поставить печать на квитанции о возврате денег из муниципалитета и указать безналичный расчет.

Комментарий Если покупатель (клиент) оплатил услугу наличными через кассу и хочет получить возмещение по безналичному расчету. Услуга по изготовлению штампа по индивидуальному заказу не была оказана, так как заказчик по собственной инициативе отказался от исполнения договора на оказание услуг (сам договор не был оформлен) в связи с изменением условий договора, что привело к увеличению стоимости услуг. Да, возврат может быть осуществлен банковским переводом, если клиент выразит желание получить деньги безналичным путем в своем запросе на возврат и предоставит свои реквизиты. Необходима ссылка на нормативный акт, подтверждающий такую возможность безналичного возврата.

Комментарий Здравствуйте Светлана! Мы не можем ответить на ваш вопрос, рекомендуем вам обратиться в ФНС.

Комментарий Добрый вечер! Возникла ситуация, когда большая сумма денег возвращается покупателю авансом. Необходимо внести личные средства предпринимателя (ИП) в фонд АТОЛ 11. Как (какими операциями) это должно быть сделано? Таким образом, дохода нет.

Комментарий Здравствуйте. Существует возможность внесения наличных; насколько нам известно, никаких ограничений там нет. Поэтому вам необходимо внести необходимую сумму и произвести возврат.

Добавить комментарий Отменить ответ

Также читают:

Как исправить ошибку в кассовом чеке

Ошибка в кассовом чеке исправляется путем корректировки или возврата. Например, кассир может ввести больше или меньше требуемой суммы или забыть обналичить транзакцию. Иногда ошибка происходит не по вине работника….

Оцените статью
Бизнес блог