Миссия компании: ТОП-12 примеров детальная инструкция. Что такое миссия организации.

Миссия компании «Русский алюминий» сегодня — стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети.

Миссия компании: что такое, зачем нужно и как написать

Разработка заявления о корпоративной миссии — это современная тенденция, которой многие следуют, потому что «конкуренты уже сделали это, и почему мы должны быть хуже?». По сути, это идеологическая основа любого бизнеса. Если компания основана с единственной целью заработать деньги, то вероятность того, что такая компания просуществует в долгосрочной перспективе, стремится к нулю.

Однако если у предпринимателя возникла идея основать компанию с целью (не дай Бог!) улучшить мир, то определить миссию компании будет не так сложно. Прежде чем говорить о том, зачем компании нужна миссия, следует определиться с терминологией.

Миссия компании — это не то же самое, что ее видение, стратегия, цели и ценности.

Эти термины часто путают, но на самом деле они означают разное. Миссия вашей компании должна отвечать на вопрос, почему компания была основана, в чем ее идеологический смысл, философский посыл ее существования. Например, Альфа-Банк формулирует свою миссию следующим образом:

Миссия — это основной, фундаментальный пункт существования компании. Ценности соответствуют миссии и передают то, что важно для компании, одновременно в двух направлениях: по отношению к сотрудникам и по отношению к клиентам. Вот что говорит о себе компания Leroy Merlin:

Видение вытекает из миссии и ценностей компании и отвечает на вопрос, как должна выглядеть компания в будущем. Это отражено в общей миссии и видении Samsung:

Корпоративная стратегия определяет, что делается или уже сделано для выполнения миссии компании. В компании Coca-Cola, например, система выглядит следующим образом:

Цель — это то, к чему стремится компания. Цель также можно назвать бизнес-идеей, как, например, в случае с IKEA:

Миссия и ценности почти всегда остаются неизменными, в то время как видение, стратегия и цель могут быть слегка скорректированы или даже существенно изменены с течением времени.

Миссия — это причина существования компании, а не только увеличение доходов. Он отражает цель вашей деятельности и формирует принципы, ценности и позиционирование (конкурентная дифференциация).

Определение миссии

Я более чем уверен, что вы нашли эту статью не для того, чтобы узнать, что такое миссия, я думаю, что Википедия достаточно хороша для этого.

Но скорее для того, чтобы найти подход и пошаговое руководство, как сформулировать миссию компании для клиентов и сотрудников. Поэтому я разработал небольшой алгоритм, который поможет вам справиться с этой непростой задачей.

Шаг 0. Определить вид миссии

Но сначала нужно определиться с типом задания и тем, в каком ключе оно должно быть написано. Назовем это фазой подготовки и присвоим ей значение 0. Итак. С научной точки зрения, миссия должна охватывать 4 аспекта:

1. Рынок (рассказать о продукции, стратегии, конкуренции, целях компании или рынка),
2. Социальная (упомяните философию и культуру компании),
3. Частный (достижения компании в материальном плане),
4. Качественные (намерение и стремление компании изменить качество жизни в обществе).

На мой взгляд, совместить все 4 аспекта самостоятельно, без привлечения компании, специализирующейся на создании миссий (а такие существуют), просто невозможно.

Именно поэтому я рекомендую сосредоточиться на четвертом аспекте — качестве.

По крайней мере, по двум причинам. Давайте еще раз рассмотрим примеры рассылок от известных брендов: Apple и IKEA используют этот подход при создании рассылок.

Вторая причина. Такой подход очень привлекателен для обычных людей, то есть ваших потребителей, и осуществляется за счет предполагаемого «интереса» вашей компании к ним в частности и к миру в целом.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Выделиться среди конкурентов».

Шаг 1. Создание скелета миссии

К сожалению, самым сложным является не шаг 1, а создание рамок миссии, где вам придется ответить на множество вопросов. Хотя нет. И это трудно, но не настолько.

В помощь вам — достаточно обширный список вопросов, ответы на которые дадут вам максимальную свободу действий в том, как вы представляете себе и формулируете миссию вашей организации:

Для краткого изложения миссии

1. что делает/продаёт наша компания? 2. почему мы это делаем? 3. кому мы продаем/кто наша целевая аудитория? 4. какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем? 5. каковы основные проблемы наших клиентов? 6. что сделает нашу компанию успешной через 10 лет? 7. как мы достигнем этого успеха? 8. как мы можем помочь нашему миру и нашему обществу?

Для долгосрочной миссии

1. какова цель деятельности нашей компании? 2. какова сфера деятельности нашей компании? 3. какова философия нашей компании? 4. каковы методы достижения наших целей? 5. каковы методы взаимодействия между предприятием и обществом? 6. что мы хотим показать своим существованием? 7. почему и как мы можем это сделать? 8. какого эффекта мы хотим достичь?

В идеале вы должны задать оба вопроса одновременно. Чем больше вопросов, тем лучше.

Ваша задача — задать себе более глубокий вопрос для каждого ответа — Почему/Зачем/Когда/С чем? Из глубины можно вывести глубинный смысл, цели и задачи компании.

Немного теории

Бонус. Я поддержу вас и дам вам теорию. Таким образом, вы сможете изучить все сразу на одной странице.

Как правило, каждый владелец компании, работающей более трех лет (в России это уже большой срок), считает, что его компании необходима миссия, которая доносит до потребителей и сотрудников ценность его компании и то, чем она отличается от конкурентов.

Поэтому перед его созданием следует задать себе следующие вопросы:

1. Действительно ли моей компании/бизнесу нужна миссия?
2. А если я эксперт? Например, нужна ли Игорю Манну миссия?

И если с такими компаниями, как Apple, все понятно (миссия огромной компании просто необходима), то что если миссия нужна сети небольших ресторанов, работающих всего в нескольких местах?

Скорее всего, сейчас вы ответите «Нет» или «Маловероятно». Возможно, это верно.

Однако если у вас есть долгосрочная цель и вы думаете о будущем, например, о расширении бизнеса или продаже франшизы, то идеально сформулированное программное заявление поможет донести принципы и основные ценности компании до поклонников фастфуда.

Так что же означает такая короткая фраза, как «корпоративная миссия», которую мы все обходим стороной?

1. Понятие

Миссия — это цель существования и деятельности компании. Однако если перефразировать вопрос, то можно получить неожиданный ответ.

Цель существования компании — получение прибыли. Каждый бизнесмен знает ответ на этот вопрос. Правда заключается в том, что это немного не так. Получение прибыли — главная цель любого бизнеса. А как получить эту прибыль (как именно достичь цели) — это уже работа.

Не хочу вас расстраивать, но единого определения слова «миссия» не существует. Кто-то интерпретирует это как философию, поэтому компания и существует.

Кто-то интерпретирует его как причину существования и деятельности компании, изложенную в одном предложении. А некоторые трактуют это как конечную цель создания бизнеса. С другой стороны, мне нравится следующее определение:

Заявление о миссии — это заявление, которое доносит до потребителей и сотрудников философию существования компании и то, чем она отличается от своих конкурентов.

Кстати, первое в мире программное заявление придумал Коносуке Мацусита (японец). Возможно, вы его не знаете, но он является основателем бренда Panasonic.

И то, что он предложил в 1930-х годах сделать миссией промышленности, потрясло весь мир.

Миссия промышленной компании должна заключаться в том, чтобы преодолеть бедность, облегчить страдания общества в целом и сделать людей богатыми.

Коносуке Мацусита

2. Короткая и длинная миссия

Еще раз хочу вас огорчить. На самом деле, миссия состоит далеко не из одного и даже не из двух предложений. Более конкретно. Потребителям предлагается миссия, сформулированная в одном-двух предложениях.

Он отражает философию, принципы и ценности компании, а его краткость формирует имидж компании в обществе.

Существует также вторая, более длинная версия заявления о миссии. Эта версия используется для понимания сотрудниками корпоративной философии и их мотивации.

Если сотрудники верят в это программное заявление, они должны работать лучше. Он должен дать четкий ответ на три вопроса, которые постоянно крутятся в голове:

1. Почему я каждый день прихожу на работу?
2. Что я делаю на работе каждый день?
3. Как узнать, что я делаю это хорошо?

Коротко о главном

Программное заявление — это неосязаемый двигатель для достижения вашей цели. Это то, что объединяет вас, ваших сотрудников и ваших клиентов под одним флагом. Создать его нелегко.

И он нужен именно тогда, когда вы уже добились хороших продаж. Потому что, когда речь идет об увеличении продаж, микро- и малым предприятиям нет смысла его использовать.

Ваш бизнес будет меняться из года в год, он будет становиться лучше. Не только потому, что меняется мир, но и потому, что меняетесь вы. Если раньше для вас ценностью были «вечеринки и веселье по ночам», то теперь для вас ценностью являются «семья и дом». Но помните:

Вы можете изменить миссию, но вы не можете предать идею.

P.S. Знаете, что мне не нравится в большинстве сайтов, которые создают фрилансеры? Фраза «индивидуальный подход».

И еще список преимуществ, который расскажет вам, почему компания является самой крутой на рынке. И ни одного преимущества, которое клиент получает от обращения в эту компанию.

Я хочу сказать следующее. Не будьте независимы при создании отчета о доставке (если вы решите это сделать). Не пишите, какой вы крутой, как давно занимаетесь бизнесом и так далее. Лучше всего вообще не упоминать о компании.

Если вы посмотрите на большинство почтовых рассылок, то увидите четкую разделительную линию между ними. Зарубежный подход и российский подход.

Иностранная — это то, как компания может быть полезна клиенту. Русский — как клиент должен быть счастлив пользоваться услугами такой крутой компании.

Я призываю вас использовать иностранный подход при написании задания. Начните с качеств, преимуществ и выгод вашей компании и интерпретируйте их с точки зрения выгод, которые получат ваши клиенты от работы с вами. На мой взгляд, эта миссия будет наиболее успешной и выделит вас на фоне конкурентов.

Корпорация «Газпром»: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение российских потребителей, выполнение долгосрочных контрактов на экспорт газа с высоким уровнем надежности».

Что такое ценности компании

Ценности относятся не к материальным благам, а к определенным принципам взаимодействия с сотрудниками, клиентами и другими компаниями.

Примеры корпоративных ценностей:

• Люди
• Превосходство
• изменить
• честность
• общее процветание

• честность
• Лидерство
• Собственность
• Страсть к победе
• Доверие

• Страсть
• Уважение
• честность
• Дисциплина
• Превосходство

Чаще всего ценности определяются как список различных основных убеждений. Иногда каждый пункт дополняется кратким пояснением.

Плата за подключение пакета услуг «Первый шаг» — 0 рублей. Открытие и ведение первого счета в российских рублях — 0 рублей. Межбанковские переводы на счета юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 0 рублей. 3 (Три) платежа в другие банки по счетам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 0 рублей. К пакету услуг «Первый шаг» могут быть подключены только новые клиенты, у которых еще нет расчетного счета в банке «Открытие». Условия регистрации и использования пакета услуг включают выпуск корпоративной карты и подключение к системе ДБО банка. Обслуживание бизнес-карты: первые 6 месяцев: бесплатно с первой операции; — бесплатно с первой операции по карте, далее — 149 рублей; — ежемесячно. Категория карты может меняться. К услугам, не включенным в пакет, применяются положения и условия Расписания тарифов. Полные условия обслуживания, выпуска и использования карт указаны в Расписании сборов.

Зачем компании нужны миссия и ценности

Полезно иметь четкую формулировку миссии:

1. создание тесной ассоциации людей со схожими жизненными принципами.

2. разработка и внедрение стратегии связей с общественностью, которая соответствует убеждениям организации.

Ценности вытекают из заявления о миссии и указывают на то, что важно для компании в отношении сотрудников и клиентов. Общие ценности объединяют людей:

1. сотрудники чувствуют себя более комфортно, работая в компании, чьи убеждения они разделяют.

2. клиенты с большей вероятностью перейдут в компанию, чьи ценности совпадают с их собственными.

Миссия отвечает на вопрос, зачем обществу нужна компания и что она предлагает своим клиентам. Ценности помогают привлечь лучших сотрудников, увеличить продажи и задать тон в общении с клиентами. Вместе миссия и ценности формируют имидж компании.

Как правильно выбранные миссия и ценности могут повлиять на бизнес

Для малого бизнеса, возможно, нет необходимости думать о своей миссии или ценностях. Для них зачастую важнее обогнать конкурентов и остаться на рынке.

Однако, когда компания любого уровня определяет свою миссию, она, по сути, берет на себя обязательства по созданию ценности для общества. Это повышает лояльность потребителей. Когда люди понимают, что задача компании — удовлетворить их потребности наилучшим образом, они с большей вероятностью совершат покупку и станут постоянными клиентами.

Одним из примеров является российский бренд SPLAT, который производит профессиональные средства по уходу за полостью рта. Основатели компании начинали с производства зубной пасты и уделяли большое внимание качеству продукции. Но одного качества было недостаточно: Люди неохотно покупали дорогую зубную пасту неизвестного бренда.

Поворотный момент наступил, когда основатель решил проинформировать потребителей о своей группе, ее принципах и целях. Он просто написал письмо для покупателей, которое затем было напечатано на упаковке зубной пасты, что вызвало интерес потребителей и привело к бурному отклику. Сегодня SPLAT является одним из самых быстрорастущих брендов в категории товаров для здоровья полости рта и экспортируется в десятки стран.

Независимо от размера вашего бизнеса, вы должны попытаться сформулировать свою миссию и ценности. Но помните, что успешный бизнес должен иметь уникальную цель и индивидуальность. Не копируйте чужие идеи. Просто подумайте о том, какую пользу ваш продукт приносит обществу и какие ценности важны лично для вас.

Подпишитесь на новости

ПАО Банк «ФК Открытие» использует файлы cookie, чтобы персонализировать свои услуги и сделать веб-сайт более удобным для пользователя. Cookies — это небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы cookies использовались, вы должны изменить настройки своего браузера.

© 2014- 2022, ПАО Банк «ФК Открытие». Генеральная лицензия Банка России № 2209 от 24.11.2014. ул. Летниковская, д. 2, стр. 4, Москва 115114. 4

Банк «Открытие» является зарегистрированной торговой маркой ПАО «Финансовая корпорация «Открытие» Все материалы курса и дизайн были созданы ООО «Культура инноваций».

Самое главное, что нужно помнить о миссии организации — это то, что она является «компасом» для бизнеса; она определяет общее направление развития компании; она определяет суть и основные принципы делового поведения; она диктует правила поведения сотрудников и формирует корпоративную культуру; она является хорошим инструментом для связей с общественностью.

Плюсы и минусы миссии компании

1. Реальная дистанция от нишевых конкурентов. Компания с хорошо структурированной миссией всегда будет лучше, чем компания без нее.
2. Это может послужить толчком для создания команды внутри коллектива. Если каждый член команды знает, что он делает, зачем он это делает и какими средствами он это делает, работать намного легче.
3. Без миссии невозможно создать значимую культуру в организации. Если у организации нет публичного образа, нет послания для своей аудитории и клиентов, мы не можем говорить о настоящей культуре.
4. Улучшение общественного имиджа компании и укрепление ее репутации. Компания, которая думает не только о прибыли, всегда более привлекательна для клиентов.
5. Чем больше мотивация сотрудников, тем лучше. Чем лучше информирован сотрудник, тем более мотивирован он на работе.

1. Нереально На бумаге программы обычно хороши. Они часто чрезмерно оптимистичны — своего рода фантазия об идеальном сценарии. Однако такое случается редко — большинство новых предприятий просто разоряются. Поэтому не спешите писать заявление о миссии, особенно для новых организаций.
2. Ошибки в планировании и реализации. Двусмысленность, чрезмерная сложность и даже бессмысленные форматы — это ошибки в самом сообщении. Убедитесь, что сообщение прозрачное, а не пустое или неясное.
3. Пустая трата ресурсов со стороны руководства. Миссия не рождается за день или два — люди вкладывают время и деньги, а цели не всегда достигаются.
4. Краткосрочный. В отличие от стратегических целей роста компании, миссия может быстро меняться. Хорошим примером являются производители фотопленки. Одна известная компания включила этот продукт в свое программное заявление, но времена изменились, и фильмы теперь предназначены для немногих, а не для широкой целевой аудитории.
5. Противоречия. Как я уже говорил, заявление о миссии состоит из двух частей: слогана и подробного описания. И здесь, особенно в непрофессиональном развитии, бывает так, что одна часть противоречит другой.

Когда миссия компании не нужна

Распространенная ошибка компаний — горячее желание придумать миссию так, чтобы она была не хуже других. Однако это не всегда необходимо:

1. Если организация работает исключительно на местном рынке и в небольшом городе. В этом случае нет необходимости создавать глобальные каналы маркетинга и коммуникации с потребителями.
2. Если в организации работает не более 2-3 сотрудников. У этих малых предприятий нет глобальных планов по завоеванию больших рынков.
3. Когда организация не заботится о своей репутации. Этим брендам все равно, что думают о них потребители. И такие компании существуют, особенно в регионах.
4. Когда основной целью бизнеса является получение дохода. Можно получать доход, не ставя перед собой больших целей.

Примеры лучших миссий топовых компаний

Давайте посмотрим, как МК разных марок выглядят на практике. Мы не ограничимся только российскими компаниями, но и рассмотрим зарубежные бренды.

Skype : «Платформа для общения людей в режиме реального времени».

KFC: «Принося радость жизни».

Zappos : «Обеспечение наилучшего обслуживания клиентов».

S7 : «Поддержка людей на их пути к счастью и вдохновение тех, кто ищет его, чтобы найти правильный путь».

Amazon: «Стать самой клиентоориентированной компанией в мире».

Umbro: «Восхищайте и вдохновляйте. Каждый должен иметь возможность влюбиться в удивительный мир футбола».

Gillette: «Обеспечить наших клиентов лучшими средствами для бритья, мытья и гигиены, чтобы они чувствовали себя хорошо каждый день».

Danone : «Обеспечение здоровой пищей как можно большего числа людей».

XEROX : «Распространение знаний через документы».

Валио: «Чувствовать себя хорошо».

Google: «Организует глобальную информацию и делает ее доступной и полезной повсюду».

Walmart: «Помогаем нашим покупателям экономить деньги и улучшать жизнь».

Twitter : «Мгновенно соединяет людей по всему миру».

YouTube : «Быстрый и простой доступ к видео и возможность часто делиться видео».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанно быть рядом с каждым гостем и обеспечивать ему максимальный комфорт».

Intel : «Разработка и совершенствование компьютерных технологий для обеспечения связи и улучшения жизни каждого человека на Земле».

General Electric: «Помогая решать задачи и проблемы каждого человека и каждого предприятия».

Apple : «Повышение конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем предоставления профессиональных консультационных и тренинговых услуг, которые помогают компаниям достигать своих целей, решать проблемы, выявлять и использовать новые возможности, осуществлять изменения, учиться и расти.»

Wrigley: «Создавая простые удовольствия, чтобы скрасить каждый день».

NtechLab. «Сделать жизнь на планете безопасной и комфортной».

Озон : «Мы стремимся использовать технологии, логистику и инновации, чтобы опережать потребности наших клиентов.»

«Самокат» : «Самокат освобождает людей от рутинных дел и дает им время для любимых занятий и общения с близкими».

«МегаФон» : «МегаФон» помогает разрушать барьеры и способствует интеграции людей и стран.»

«Ростелеком»: «Расширение возможностей и улучшение жизни наших клиентов».

«Дарья» : «Дарим потребителям больше времени для их жизни, производя высококачественные, простые в приготовлении продукты.

«Связной» : «Работа с людьми и для людей. Мы создаем захватывающий мир мобильного общения и новых предложений, понятных и доступных для всех».

Теперь перейдем к не самым лучшим миссиям. Предыдущая версия РЖД уже была настоящим контрпримером:

Во-первых, это один из самых эффективных инструментов управления. Более того, вы можете косвенно определить, что это за бренд, только по отправке, и узнать ценности и основные отличия от конкурентов.

Основные элементы миссии организации

Давайте начнем разбираться, как изнутри организуется такое сложное образование, как миссия компании. Примеры подробного изложения миссии обычно содержат 6 элементов.

1. Сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей клиента: Как именно и с помощью каких знаний и преимуществ вы улучшаете его жизнь?
2. Уникальность: Как вы отличаете себя (в свою пользу, конечно) от конкурентов и рыночных товарищей?
3. Выражаясь метафорически: легко ли запомнить формулировку миссии?
4. Понятность: Понятен ли смысл для всех?
5. Перевод ценностей: передает ли он ваши ценности и принципы?
6. Честность: обещает ли миссия то, чего не обещает?

• Анализируйте все маркетинговые и торговые мероприятия в одном окне.
• Практические приборные панели и воронки от размещения рекламы до ROI.

Этапы разработки миссии организации

Двигайтесь вперед с ростом миссии.

1 Определяем тип миссии, который подходит вашей компании

Миссия имеет 4 аспекта:

1. Рынок — какую позицию занимает и хочет занять компания, какова стратегия, кто конкуренты,
2. Идеология — за какую философию выступает компания, основные положения культуры компании,
3. Деньги — здесь прибыль как цель компании, показатели, которых она хочет достичь,
4. Добро — как компания меняет жизнь общества.

Желательно подготовить всеобъемлющее заявление о миссии, отражающее все четыре аспекта, но хорошо бы сделать акцент на основном аспекте.

2 Собираем «скелет» миссии

Это этап мозгового штурма, сбора всех идей и ответов на как можно большее количество вопросов. Примерный перечень вопросов.

• Чем занимается компания?
• В каком регионе она работает?
• Какие проблемы клиентов мы решаем?
• К чему мы стремимся в долгосрочной перспективе?
• Какова наша финансовая цель?
• Какие методы мы используем для достижения наших целей?
• Каковы принципы, ценности и философия нашей компании?
• Как мы передаем эти ценности?
• Что мы приносим на стол и для кого?
• Как наше наследие изменит мир?
• Почему это важно для нас?

3 Оттачиваем формулировку и обобщаем

В процессе работы мы собрали информацию и многое поняли. Теперь нам нужно отредактировать его, выделив главное и убрав ненужное и случайное. Мы сократили миссию в виде короткой речи, которую можно произнести, приветствуя новых клиентов, партнеров или сотрудников. В двух абзацах или одном предложении скажите, почему вы работаете, что вас вдохновляет, к каким целям вы стремитесь. В окончательном тексте, который они называют «ни прибавить, ни убавить», отполируйте его стилистически, но не выбрасывайте смысл.

4 Проверяем миссию в «полях»

Теперь пришло время проверить миссию. Это зависит от того, что говорят люди. Но не знакомые, а самые разные люди, клиенты, коллеги по работе. Понимают ли они смысл? Вдохновляют ли их формулировки? Соответствует ли миссия ценностям компании? Какие чувства вызывает у вас этот текст?

Соберите комментарии, подумайте над ними и улучшите формулировку. Или вернуться к фазе смысла и заново сформулировать миссию. Мы отобрали самые известные и эффективные корпоративные миссии, чтобы вдохновить вас: на глобальном и национальном уровне.

Услуги сквозной аналитики, отслеживания звонков и управления рекламой.

Увеличение продаж с помощью платформы Calltouch Leeds

Создание процесса продаж и агентство по внедрению CRM

Бесплатный экспресс-аудит продаж

Одна из ведущих бизнес-школ в России

20% скидка на курсы по маркетингу

Скидка 15% на маркетинговые услуги от Zenlink

Сервис облачных решений

2 недели бесплатного использования 1С в облаке с онлайн-доступом

Один месяц бесплатного «полного» счета + бесплатная версия DIKIDI Business

Лучшие миссии компаний: мировые бренды

IT-гигант Microsoft: «Наша миссия в Microsoft — помочь людям и предприятиям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели нам нужны талантливые, энергичные, умные и творческие люди, обладающие следующими качествами: Порядочность и честность, энтузиазм, прозрачность и уважение, готовность решать сложные проблемы, самоанализ и чувство ответственности.»

IT-гигант Google: «Организация мировой информации и обеспечение ее всеобщей доступности и полезности».

Facebook* (*Продукт компании «Мета», признанной в России экстремистской организацией): «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым.

Kodak, производитель технологий: «Мы помогаем людям создавать воспоминания и зарабатывать деньги.

Развлечения Диснейленда : «Мы работаем, чтобы помочь взрослым и детям проводить больше времени вместе».

Сеть магазинов Castorama: «Мы помогаем потребителям сделать их дома более красивыми и комфортными, превращая трудоемкий и дорогостоящий процесс ремонта и декорирования в увлекательное и доступное каждому хобби».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанно быть рядом с каждым гостем и обеспечивать ему максимальный комфорт».

Производитель косметики Mary Kay: «украшает жизнь женщин во всем мире, предоставляя качественную продукцию нашим клиентам, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предлагая неограниченные возможности для карьерного роста, чтобы женщины, которые встречаются с Mary Kay, могли реализовать себя.»

Производитель мебели IKEA: «Изменение повседневной жизни людей.

Производитель электроники XEROX: «Распространение знаний через документы».

The Bank of New York: «Мы стремимся к тому, чтобы нас признали мировым лидером и избранным партнером, помогающим нашим клиентам добиваться успеха в мире быстро меняющихся финансовых рынков».

Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы воплощаем мечты людей, создавая лучшие мотоциклы».

Производитель электроники Apple: «Apple производит Mac, лучший в мире персональный компьютер, а также OS X, iLife, iWork и программное обеспечение для бизнеса. Компания Apple продолжает революционизировать цифровую музыку с помощью iPod и iTunes. Apple переосмыслила мобильный телефон, создав революционный iPhone и App Store, и определяет будущее мобильных медиа и компьютеров с помощью iPad».

Интернет-магазин Zappos : «Предоставление клиентам наилучшего обслуживания».

Интернет-магазин Amazon: «Становимся самой сознательной компанией в мире».

Производитель электроники Samsung: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания продуктов и услуг высочайшего качества, чтобы помочь улучшить глобальное общество.»

Twitter: «Дает каждому возможность мгновенно и без барьеров обмениваться идеями и информацией».

JTI Tobacco Company: «Наша цель — построить сильную, глобальную табачную компанию, которая обеспечивает максимальную ценность для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом, стремясь быть лидером в отрасли.

Миссия Avast заключается в создании мира, в котором каждый человек, независимо от того, кто он, где он находится и как он подключается к Интернету, может быть уверен в своей безопасности и конфиденциальности.

Миссия компании: что стоит запомнить

Миссия — это смысл существования компании, помимо зарабатывания денег. Миссия организации может быть использована как часть имиджа при общении с клиентами, а также для объединения и мотивации сотрудников к общей цели.

Если компания была основана только для того, чтобы зарабатывать деньги, миссия излишня, и ее отсутствие не повлияет на успех компании. Особенно если есть хороший сервис и внутренняя система мотивации. Если таковой нет и нет всеобъемлющей цели, миссия компании будет надуманной и бедной и никак не поможет компании.

Вы можете создать программное заявление в четыре шага. На первом этапе опишите, чем занимается ваша компания и какие преимущества она предлагает клиентам, какие проблемы она решает и какие изменения хочет привнести в мир. На втором этапе напишите текст из ваших ответов и определите, в чем заключается основная идея. В третьем случае вы сокращаете текст и оставляете только самое важное. На четвертом вы просите коллег и друзей прочитать ваш текст и дать им свои реакции и комментарии, и возвращаетесь к редактированию.

SendPulse стремится сделать общение с вашими клиентами простым, удобным и многоканальным. Зарегистрируйтесь и попробуйте отправить сообщение с помощью нашего чат-бота, электронной почты, SMS и инструментов Viber.

Я покажу вам, как создавать действительно замечательные рассылки по электронной почте. Я помогу вам найти баланс между обслуживанием клиентов и успехом в продажах.