Сегодня Wildberries — один из самых популярных интернет-магазинов, где можно купить практически все. Во время эпидемии коронавируса количество заказов растет с каждым днем. Но иногда возникает ситуация, когда от покупки необходимо отказаться. В этой статье мы поговорим о том, как отменить заказ на сайте Wildberry после оплаты.
Доставка на Wildberries — как отменить, изменить адрес и вернуть деньги
Причин, по которым нужно отменить заказ из интернет-магазина, много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, как отменить доставку в Вайлдберри, актуален. Администрация торговой площадки предоставила различные варианты отмены. Давайте разберемся подробнее: когда можно отменить заказ, можно ли изменить способ доставки и как это сделать.
Отмена возможна, но есть определенные условия, о которых необходимо знать при совершении покупки. Недостатком является то, что Wildberries работает по 100% предоплате, что затрудняет процесс отмены. Вам придется ждать возврата денег до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются на счет быстро, в среднем 1-3 дня.
Возможность отмены зависит от того, когда покупатель решил отказаться от посылки Wildberry: необходимо вернуть ее полностью или частично, либо просто отменить курьера.
Пожалуйста, рассмотрите все доступные способы отмены доставки на сайте Wildberry.
После оплаты товара
Но что делать и как отменить доставку в Вайлдберри, если вы уже оплатили? Есть два варианта, как это сделать.
- Пожалуйста, отмените заказ в течение 30 минут после оплаты. Этот способ не считается отказом от товара, он предполагает обычную отмену, а деньги возвращаются на карту быстро, никаких дополнительных заявлений не требуется.
- Возможность отменить доставку на сайте Wildberry в случае задержки (по вине магазина). Этот способ предвосхитил потребности покупателя, так как большинство покупок совершается к определенной дате, например, подарок на день рождения. Если доставка задерживается, вероятно, заказ уже не актуален.
Как отменить доставку из магазина Wildberry на сайте, все доступные способы.
Полная отмена заказа
Если с момента заказа прошло не более 30 минут, вы можете отредактировать его в Личном кабинете. Для этого перейдите в раздел «Доставки» и нажмите подробнее Появится активная кнопка — отменить.
Средства будут зачислены на счет, согласно правилам сайта.
Частичная отмена заказа
Если вам нужно удалить одну или две позиции из заказа, вам необходимо войти в систему, где вы можете увидеть позиции. Наведите курсор на пункт для отмены, кнопка «Отмена» будет активна. Также доступна частичная отмена, в течение 30 минут после оплаты.
Отмена в случае задержки
В Вайлдберри посылка редко задерживается, обычно доставка на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Вы можете отказаться от доставки в случае задержки, функция доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отмена».
Отказ от курьерской доставки
Отмена доставки в Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» пакет в отмеченной точке выброса. Для этого можно отследить статус, после получения забрать товар в офисе Wildberry. Если покупатель не может забрать посылку, доставка доступна кому-то другому, нужен только код (получил на телефон) и номер заказа.
Вернут ли деньги?
Прежде чем отказаться от доставки в Wildberry, многих интересует вопрос, вернут ли деньги? Возврат осуществляется в соответствии с законом о защите прав потребителей, деньги переводятся на счет, с которого была произведена оплата. Срок возврата не более 10 дней.
Изменить способ и адрес можно только при оформлении заказа. После оплаты возможен обмен через службу поддержки, но запросы рассматриваются долго, возможно посылка уже пришла в пункт выдачи. Пожалуйста, рассмотрите доступные варианты изменения адреса доставки на Wildberry.
Через компьютер
Прежде чем вы сможете изменить адрес и способ доставки, вы должны заполнить корзину. Под формой есть раздел «Способ доставки».
Кликабельная ссылка слева: изменить направление, где вы можете выбрать методы:
- пункт самовывоза Wildberry – выбор доступен по карте или по списку;
- Почта России — Необходимо ввести актуальный адрес, на который будет отправлено уведомление о доставке.
Выбрав нужный раздел, вы также можете заказать курьерскую службу (доступно не во всех регионах).
Через приложение
Изменение адреса доступно при оформлении заказа, до оплаты. В разделе Pickup Point пользователь увидит значок ручки/карандаша. Осталось добавить нужный способ или оформить посылку курьером.
Как отменить заказ Wildberries, если вы передумали его покупать? Это самые простые способы отписаться. Давайте вместе во всем разберемся.
Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз
Если покупатель случайно нажал: «Оформить заказ» или по другим причинам он должен отказаться от покупки, на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. С его помощью вы можете отменить все заказанные товары, а затем снова добавить их, если вам все же нужно получить посылку.
Как отменить заказ Wildberry, если вы еще не оплатили:
- Заходите на сайт — наведите на иконку своего профиля: «Доставки».
- Под выполненным заказом нажмите: «Снять с доставки».
- Обновите страницу.
После этого все добавленные товары будут удалены. Выбрав все товары в упаковке, напротив каждого появится статус: «Закрыто». При отмене на адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, что «Вы отменили заказ».
Особенность Wildberries в том, что за каждый сделанный и полученный заказ покупатель получает персональную скидку. Это зависит от количества погашений и суммы средств, которые клиент уже потратил в интернет-магазине.
Например, после регистрации каждый получает постоянную скидку 5%, а изначально у каждого покупателя 3%. Потратив более 20 000 рублей, клиент получит 7%. Если среди всех покупок были отказы, это повлияет на персональную скидку.
Если уже оплатил заказ
Отменить неоплаченный заказ Wildberry проще, чем если клиент уже внес средства. В этом случае необходимо отказаться и дождаться зачисления средств на счет. В приложении появится графика с уведомлениями: «Возврат средств Wildberries».
Но есть и другой способ просто отменить доставку:
- Звоните по контактному телефону: 88001007505.
- Сообщите, что заказ еще не сформирован и его необходимо отменить.
- Указать, что пакет уже оплачен.
- Следуйте рекомендациям консультанта.
Если заявка еще не обработана и не находится в пути, средства будут возвращены в течение 24 часов. Клиента могут попросить оплатить чек или просто удалить запрос на номер счета, чтобы получить средства.
Если заказ находится в пути
Отмена заказа до получения, если он уже в пути, возможна только через техподдержку. Но не стоит отказываться от посылки, если заказчик хочет перенести дату или выбрать другой вариант доставки. В этом случае необходимо связаться с онлайн-ботом, который находится на сайте, и дождаться подключения консультанта.
Что делать, если вы хотите отменить весь заказ:
- обратитесь в техподдержку. Но могут посоветовать просто оставить посылку в пункте выдачи;
- отказ в месте доставки. Если покупатель должен получить товар на почте или в пункте, он должен обратиться туда и заполнить заявление на возврат;
- не забирать на почте, а уведомить руководство о необходимости возврата.
В случае последнего варианта срок хранения может быть продлен, поэтому проблему необходимо решать через техподдержку.
Даже в путешествии заказ уже нельзя вернуть обычным способом. Когда приходит уведомление о доставке, клиент должен написать заявление о возврате на адрес Wildberry. Контакты опубликованы на сайте в соответствующем разделе, а покупателю необходимо обратиться по адресу для переписки.
Отказаться в пункте выдачи от получения
Отказаться от заказа Wildberry можно в пункте самовывоза, и эта процедура проще, чем написать заявление и отправить его по почте. Пункты выдачи имеют предварительно сформированную документацию, что позволит клиенту без проблем отправить письмо и получить возмещение в течение нескольких дней.
Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз
Кнопка: «Снять с доставки» исчезает, как только посылка будет доставлена курьеру. В этом случае клиент может только обратиться в службу поддержки. Для связи с консультантом вы можете использовать бота, который появляется на сайте.
Как получить помощь консультанта с помощью чат-бота:
- Зайдите на сайт — в правом нижнем углу появится чат.
- Напишите свой вопрос — присылайте.
- Подождите, пока система примет ответ.
- Отправьте несколько раз разные варианты — дождитесь подключения оператора.
Но если кнопка «Отмена» не появилась сразу после того, как клиент оформил заказ, то это техническая ошибка. Даже после оплаты опция остается доступной и покупатель может ею воспользоваться.
Если клиент уже оплатил заказ, а кнопка отмены не появляется, нужно написать в поддержку или позвонить по номеру горячей линии. Возникла ситуация, при которой пользователь отменил покупку, оплата прошла, но в возврате или в доставке не сохранены операции.
Информация о возвращенных средствах появится во вкладке: «Финансы», где вы сможете отследить оплату и возврат денег. Если сумма не возвращается в течение недели, то это вопрос техподдержки.
Когда вернут деньги за отмененную покупку
Срок возврата денег Вайлдберри зависит от того, когда именно была отменена покупка, когда ближайшие выходные и праздничные дни.
Особенности возврата:
- деньги будут возвращены на карту, с которой производилась оплата. То есть подключен к сервису;
- покупатель может запросить возврат другим способом. Вам нужно зайти в техподдержку и выбрать любой удобный вариант;
- максимальный срок 10 дней. В основном проблема кроется в работе банков.
При оплате покупки средства на счету блокируются. Если платеж был совершен в полном объеме, администрация Wildberry должна провести процедуру возврата средств, соблюдая требования законодательства и специфику работы банковских структур.
Деньги возвращаются в среднем в течение трех дней. Если срок затягивается, позвоните в техподдержку. Но если даже после обращения и по прошествии 10 дней оплата так и не была восстановлена, можно обратиться в службу защиты прав потребителей.
У потерпевшего должна быть квитанция, скриншот заявки и регистрационные данные, совпадающие с указанными в интернет-магазине. Сообщение Wildberry о том, что клиент собирается обратиться в суд, обычно ускоряет процесс возврата.
При оплате покупки средства на счету блокируются. Если платеж был совершен в полном объеме, администрация Wildberry должна провести процедуру возврата средств, соблюдая требования законодательства и специфику работы банковских структур.
Отказ от товара в пункте выдачи
Если отменить заказ сразу после онлайн предоплаты не удалось, человек может отказаться от него в пункте выдачи или не приезжать забирать. По правилам сервиса, если потребитель не заберет свой товар, компания имеет право отменить продажу без предварительного уведомления. В этом случае деньги будут возвращены, за исключением суммы, потраченной на доставку покупки до и/или от покупателя.
После удаления покупки в Личном кабинете в уведомлениях появится уведомление. Там будет написано, что деньги, списанные за оплату, возвращены на карту. Средний срок оформления от 1 до 5 дней, в зависимости от банка.
Покупатель может отменить заказ после предоплаты от Wildberry в течение 10 минут через личный кабинет или мобильное приложение. Кроме того, вы можете отказаться через Службу поддержки, но только в том случае, если товар не был передан на доставку. Вы также можете оформить отказ в пункте выдачи после прибытия покупки. В этом случае интернет-магазин может потребовать от вас оплатить транспортировку, если было указано, что доставка платная.
Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет. Найдите раздел «Комментарии», нажмите «Создать обращение». А в нем опишите причину отказа и номер заказа.
Отмена миссии
У Weilberry есть собственная политика отказа и возврата. Допустим, вы выбираете что-то, платите за это, а затем передумали брать это. Что делать в этом случае?
Внимание! Отменить заказ на Wilberry можно в течение 10-15 минут после покупки.
- Войдите в приложение Wildberries.
- Нажмите на доставку, где указаны купленные товары.
- Затем нажмите на 3 точки (…).
- Выберите Отменить доставку.
- Подтвердите свое действие.
Дальше остается только ждать, когда деньги с товара вернутся на ваш счет.
Нет кнопки отмены
Если вы не успели отменить заказ в течение 10-15 минут, кнопка отмены исчезает. В этом случае вы не сможете дистанционно отказаться от товара.
Но есть 3 варианта решения проблемы.
Первый
Пожалуйста, подождите, пока все не прибудет в пункт выдачи. Идите по правильному адресу и отказывайтесь от товара на месте. Представитель Wildberry вернет деньги в течение пары минут. И уже через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.
Второй
Этот вариант может сработать, но не во всех точках сбора. Вы можете подождать, пока продукты останутся в пункте выдачи около 7 дней, а затем вернуть. Так как за товаром никто не пришел, деньги будут возвращены на счет.
Но важно помнить, что в некоторых пунктах выдачи товар может оставаться неограниченное время. Поэтому в данном случае лучше использовать вариант номер один.
Третий
Если у вас нет времени возиться со всем этим, то лучший вариант — написать в техподдержку Vileberry. Вы можете найти это здесь:
Кнопка: «Снять с доставки» исчезает, как только посылка будет доставлена курьеру. В этом случае клиент может только обратиться в службу поддержки. Для связи с консультантом вы можете использовать бота, который появляется на сайте.
Что делать, если заказ уже передан в доставку
Представьте ситуацию, когда покупатель заключил сделку и ждет ее. На следующий день вы решаете отменить покупку. Как быть? Как мы уже выяснили, вы можете отменить доставку в личном кабинете в течение первых 30 минут после покупки. Теперь рассмотрим, как отказаться от переданной вами продукции в курьерскую доставку.
Обращение в техническую поддержку
Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет. Найдите раздел «Комментарии», нажмите «Создать обращение». А в нем опишите причину отказа и номер заказа.
Если вам необходимо обменять товар на что-то другое, укажите, что именно вы хотите обменять. Но если ваша покупка уже упакована и передана курьерам, вы не сможете быстро отменить доставку или изменить ее состав.
Вы также можете позвонить на горячую линию 8-800-100-75-05. Звонок бесплатный, действует по всей России. Назовите оператору свою фамилию и код заказа.
Отмена покупки после доставки в пункт выдачи
Это самое простое действие. Когда ваша покупка прибудет в пункт выдачи Wildberry, вам придет код. С этим текущим паролем вас отправляют на получение товара. Там вы указываете свою фамилию и код для выдачи. Попросите возврат.
Когда ждать возврат денег с Вайлдберриз
Большая часть оплаты покупок производится банковскими переводами. В случае отмены доставки возврат денег происходит в течение 1-5 рабочих дней. Однако стоит учитывать работу банков. Время возврата в одном банке может сильно отличаться от другого.
Интернет-магазины сделали покупки намного проще. Вы можете сделать это, не выходя из дома и не отрываясь от любимых занятий. Но то, что мы заказываем, не всегда является первой необходимостью. Поэтому Wildberry позаботился о том, чтобы мы могли отказаться от оплаченного товара. Как это сделать, мы рассмотрели в этой статье. Все, что вам нужно сделать, это нажать «Отменить доставку» в WB или запросить возврат средств в пункте выдачи.
