Ненастоящие отзывы были придуманы так же давно, как и онлайн-магазины. Есть мнение, что впервые применяли их китайские поставщики, когда пытались свой товар сделать более популярным в магазине Amazon.
Ненастоящие отзывы были придуманы так же давно, как и онлайн-магазины. Есть мнение, что впервые применяли их китайские поставщики, когда пытались свой товар сделать более популярным в магазине Amazon.
Отзыв исключен из рейтинга Wildberries: что значит, как избежать
В 2021 году многие пользователи диких ягод столкнулись с новым предупреждением «критика исключена из оценки». Эти сигналы появляются при определенных наблюдениях, и причины исключения не всегда ясны. В этой статье объясняется, что означает это предупреждение и как избежать блокировки комментариев.
Исключение комментариев о диких ягодах: отзыв исключен из рейтинга
Прежде чем совершить покупку, вы можете ознакомиться с отзывами людей, уже купивших тот или иной товар, и позже оставить свой собственный отзыв. Мы сообщим вам, почему ваш отзыв был заблокирован Wildberries.
Предложение «Точки критики» доступно на Озоне уже более года. Пользователи, совершающие покупки на сайте, могут принять участие в акции. Они могут комментировать только те продукты, которые они приобрели.
Как отвечать на вопросы покупателей на Wildberries
В маркетплейсе есть функция обратной связи для каждой карточки товара. Это означает, что покупатели могут запросить более подробную информацию, чтобы принять решение о покупке. Продавцам важно знать о них и своевременно реагировать на них не только для получения заказов, но и для укрепления позиций товара, повышения конверсии и завоевания доверия и лояльности новых покупателей. Покупатели.
Техническая сторона вопроса
Вы можете просматривать вопросы и отвечать на них на вкладке «Вопросы» в разделе «Отзывы и вопросы» вашего личного кабинета. Здесь вы можете найти все нерешенные запросы от потенциальных клиентов. Чтобы посмотреть, какой продукт вы запрашиваете, нажмите на запрос, и справа появится изображение продукта с кнопкой «Редактировать».
Конечно, не все исследования касаются продукта. Это может быть связано с ошибкой или быть неверным. В этом случае вы можете нажать кнопку Отклонить и объяснить, почему вы не хотите продолжать ответ. Однако вы можете подготовить стандартный ответ на такие вопросы, предоставив подробную информацию о продукте или ознакомившись с полным ассортиментом продукции.
Если вопрос касается функции продукта, вы можете отредактировать свой запрос с помощью кнопки Ответить. Мы рекомендуем, чтобы ваш ответ не превышал 1000 знаков и был максимально кратким, точным и лаконичным. Как только вы отправите свое сообщение, оно будет помечено как «Ответ от представителя бренда».
Как прокомментировать отзыв покупателя
Некоторые продавцы считают, что им не нужно посещать вкладку «Отзывы», но это по-прежнему один из маркетинговых инструментов, который работает на увеличение продаж.
- Изучение отзывов поможет выявить сильные и слабые стороны товара , чтобы изменить его позиционирование или улучшить контроль качества, усилить упаковку.
- Довольно часто пользователи оставляют артикулы на другие товары, которые им показались лучше. Изучение конкурентов подскажет, в каком направлении лучше двигаться в сторону своей целевой аудитории и повышения продаж.
- Фотографии и видео-обзоры могут стать вашим контентом для карточки товара , сайта, лендинга, рекламы в соц.сетях или для других торговых площадок.
- Выявление брака в одной из позиции, которая ездит от покупателя к покупателю и портит рейтинг поможет ее быстро утилизировать. В этом случае около отзыва нужно сделать пометку “ Отметить как брак ”. Если вы не хотите уничтожать товар, а хотите его вернуть, то возврат будет оформляться через личный кабинет, а не раздел отзывов.
Используйте кнопку «Ответить», чтобы оставить комментарий к отзыву. Если да, используйте ответ для включения ключевых слов (спасибо, что выбрали наши фирменные сумки …..) или Вы можете предложить другие продукты в ассортименте.
С негативной критикой стоит бороться: определите проблему и попытайтесь ее решить. Это будет гарантировать, что другие клиенты не останутся равнодушными и не побоятся сделать у вас заказ.
Используйте кнопку «Ответить», чтобы оставить комментарий к отзыву. Если да, используйте ответ для включения ключевых слов (спасибо, что выбрали наши фирменные сумки …..) или Вы можете предложить другие продукты в ассортименте.
WildBerries, как и другие рынки, имеет свою собственную систему. Помимо правил презентации и продвижения товара, отслеживания статистики и сбора документов, существует еще одна важная миссия маркетолога: сотрудничество с клиентами. Комментарии и вопросы о WildBerries имеют большое значение для розничных продавцов, поэтому важно работать правильно.
В целях безопасности номер службы поддержки WildBerry поставщика отображается только на сайте WB Suppliers. Номер не всегда доступен — телефонная линия поставщика может быть отключена, и звонки могут быть объединены. Если телефонная линия открыта, вы все равно можете связаться с ними, но предпочтительнее использовать другие каналы связи.
Поставщики ВБ использовали телефон в качестве средства автоматизированной подсказки. Это означает, что им необходимо пройти через бота и связаться с голосовой почтой. Нет уверенности в том, что бот сочтет вызов стоящим. Принятие этого и общение с помощью голосовой почты не означает, что запрос выполняется «здесь и сейчас». В лучшем случае сотрудник будет решать вопрос в том же темпе, но с вами по телефону. Если вакансия требует многоступенчатой проверки, заявка перенаправляется.
Выполнение запроса через письменный маршрут позволяет создать предыдущий маршрут и отслеживать статус запроса через личный кабинет или мессенджер. Доступные каналы:.
- Внутренний сервис «Поддержка». Это главный канал, где работает техническая поддержка на Wildberries для селлеров. При создании запроса выбирайте корректную категорию сразу: так сообщение с первого раза попадет в свой отдел, и рассмотрение пройдет намного быстрее.
- Официальный канал в Telegram. Здесь можно запросить реакции на обращение, если долго не отвечают, и почитать новости о развитии проекта.
Постарайтесь предоставить сотруднику всю информацию, необходимую для решения проблемы с первого раза. Если сотруднику не нужно запрашивать дополнительную информацию, нет необходимости ждать ответа с общим хвостом. Вы можете сократить количество шагов, если будете просто осторожны и осмотрительны.
Сколько ждать ответа?
При составлении запроса с помощью инструмента сайта WB Suppliers автоматически рассчитывается среднее время ответа. Для большинства запросов время ожидания не превышает 1-3 дней. Продавцы сообщают, что они привыкли получать отзывы в течение одного дня после отправки сообщения.
В то же время, уровень обслуживания высок (отсюда и площадь склада), а служба поддержки завалена «спонтанными» вопросами. В таких случаях ожидаемое время ожидания увеличивается, а фактическое решение проблемы может затянуться на несколько недель. Если это произошло, повторите свой запрос в официальном разговоре в Telegram или свяжитесь с рынком через группу Вконтакте.
Примечание: В отличие от других рынков, Wildberries равнодушен к спорам и подробным «отчетам» в социальных сетях. Хотя все еще существует возможность привлечь внимание официального представителя, на практике это мало помогает ускорить решение проблемы. Очень полезно выразить свой гнев и получить поддержку от других пользователей.
Как узнать о решении вопроса?
Поэтому мы получили ответы на первый и второй запросы, но после третьего обращения к рынку диалог прекратился. Если спор явно далек от разрешения, проведите маркетинг в течение нескольких дней — найдите способ продать Wildberry, изучите ассортимент ближайших конкурентов, оптимизируйте карту и рекламируйте топ. Сайт уведомит вас по электронной почте о результатах рассмотрения вашего запроса.
Если сообщение не уведомило вас об ответе (возможно, оно попало в спам?) ), пожалуйста, проверьте вопрос о шлюзе вручную. Пока что рынок не отображается в оповещениях сайта об изменении статуса запросов в техническую поддержку, поэтому целесообразно отслеживать разговоры с партнерами и напоминать им о телеграмме.
Когда служба поддержки рынка задерживается с ответом, хорошо иметь надежного союзника, к которому можно обратиться за помощью. Именно такую роль играет Sellermarket, технологический партнер рынка, который помогает на каждом этапе готовности к продажам и предлагает специальные решения даже для самых необычных ситуаций.
Заполните короткую форму, чтобы получить персональные расчеты цен, анализ конкурентов и подготовку стратегии продвижения вашего продукта на рынке.
Хотите узнать, как продвигать свой продукт? Какие сборы взимает рынок и какова наилучшая цена для входа на рынок?
Свяжитесь с нами по телефонам +7 (495) 177-8-495 (Москва), + 7 (843) 280-00-07 (Казань). Вы также можете быть готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего продукта бесплатно, просто введя короткий текст.
Обратная связь с рынком очень важна. Без этого владельцы магазинов рискуют получить минимальные продажи. В некоторых случаях покупатели могут звонить всем, кого сочтут нужным.
Розничные продавцы могут снимать некачественные продукты с продажи и отказываться от них навсегда, оставляя флагманы с самыми положительными отзывами в серии.
Флагманы — это продукты, которые приносят наибольшую прибыль, с высоким уровнем продаж и высокой частотой повторных покупок. Выявить такие продукты можно с помощью АВС-анализа.
Чтобы провести ABC-анализ и «очистить» ассортиментную таблицу от «входящих» и внеоборотных активов, вам понадобится аналитический сервис, такой как ECHelper.
Анализ ECHelperABC
Если вы не готовы исключить продукты из ассортимента, постарайтесь улучшить их там, где это возможно. Например, расследовать жалобы клиентов и учитывать их пожелания при создании новой партии продукции.
Как бороться с накруткой негативных отзывов?
К сожалению, поставщики часто сталкиваются с уловкой конкурентов или отказников спровоцировать негативные отзывы. В этом случае есть два варианта.
- Обратится в поддержку Wildberries за помощью в решении данной проблемы. В редких случаях маркетплейс помогает разрешить данный казус.
- Создать новую карточку для данного товара и заново его продвигать. Этот вариант может быть наиболее быстрым решением проблемы.
Очень важно устранять негативные отзывы и проблемы с WildBerries. Это не только показывает покупателю, что аккаунт «активен», но и свидетельствует о наличии интереса к товару.
Конструктивные негативные отзывы покупателей могут принести вам пользу — помочь выявить «слабые места» и предпринять шаги по улучшению.
Продавцы, имеющие только положительные отзывы, насторожат покупателя. За счет нескольких «слегка» негативных отзывов вы укрепляете доверие клиентов, а ваш незамедлительный и внимательный подход к негативным отзывам показывает клиентам, что вы заботитесь об их комфорте.
Соблюдение всех вышеперечисленных пунктов поможет продавцам повысить лояльность как к себе, так и к бренду или конкретному товару.
