Единственный способ не испортить ситуацию — продумать каждое сообщение и убедиться, что оно актуально, информативно и полезно. Хотя экспрессивные сообщения с сильными посылами не всегда уважаются и являются корректными, стоит помнить, что неформальные сообщения могут не передать информацию, необходимую пользователям.
Персональная репутация в сети. Почему от нее зависит так много
Почему одни люди успешны и легко находят общение и деловых партнеров, а другие тратят много времени и ни к чему не приходят? Конечно, на этот вопрос нет простых ответов, но один из аспектов, который влияет на то, насколько вы успешны, — это ваша личная репутация.
Этот термин относится к тому, что другие люди думают о конкретном человеке. Если его имидж положительный, контакты для установления сотрудничества и дружбы не будут для него проблемой. Сегодня, в век интернета, люди судят о других именно по их поведению в интернете. Все, что пользователь делает или делал, может быть использовано для создания личной репутации.
Они быстро понимают, что для достижения определенных целей им необходимо поддерживать правильный имидж, и это облегчает достижение этих целей. Людей всегда меньше волнует, что о них думают другие пользователи. Это их личная позиция. Однако для некоторых слава просто необходима.
Кому репутация нужна, в первую очередь?
Прежде всего, личная репутация важна для различных групп людей. Например, создание положительного имиджа может рассматриваться как необходимое условие успеха для тех, кто использует Интернет как место для зарабатывания денег.
Это люди, представляющие крупные компании и их руководителей, о которых часто судят по престижу самой компании, а также люди, зарабатывающие деньги в качестве фрилансеров самыми разными способами. Стоит понимать, что покупатели, скорее всего, выберут людей, о которых другие уже хорошо отзываются, и что покупатели будут покупать не только в самом дешевом магазине, но и в том, где лучшее обслуживание.
Особого внимания заслуживают и общественные деятели. Многие популярные люди в разных областях формируют общественное мнение — их посты и высказывания читают миллионы людей, и они становятся цитируемыми. Даже неосторожная формулировка может положить конец карьере человека, поэтому важно следить за всем, что он публикует от своего имени.
Даже люди, считающие себя обычными пользователями, в значительной степени зависят от своей репутации в Интернете. Некоторые из наиболее распространенных примеров Кто-то подал заявку на работу, но в последний момент получил отказ — рекрутер понял, что он «троллил» собеседников в социальных сетях.
Другой пример? Пожалуйста!!! Внезапно человек, который сделал что-то не так в Интернете, оказался работающим на определенную компанию. Часто случается, что после такого инцидента долгосрочный партнер перестает с ним работать. Люди, просматривающие предложения о дружбе, видят, что включено в профиль «потенциального друга». Если есть сообщения, наполненные негативом, они с меньшей вероятностью согласятся начать «короткий разговор».
От чего зависит репутация в сети?
Рассматривая репутацию предприятия, можно выделить четыре ключевых момента, сочетание которых формирует его имидж. От того, как долго и насколько точно бизнес будет следовать им, будет зависеть отношение к нему общественности. Эта тема должным образом освещена экспертами AdvesWebsite, которые знают все об интернет-репутации.
Первое и самое важное — это качество работы. В идеале они должны быть идеальными. Однако на практике речь идет не только об этом, но и о распознавании ошибок и умении их исправлять. Важно работать максимально открыто и прозрачно, вести диалог и дискуссии.
Фраза «нам нужны человеческие ресурсы» была придумана небезосновательно. Поведение представителей компании в Интернете имеет решающее значение для формирования их репутации. Их поведение определяет, как воспринимается их бренд. Это также важно для самостоятельной работы. Потому что всегда приятнее иметь дело с целеустремленным человеком с сильной бизнес-концепцией, чем с запутавшимся.
Люди также обращают внимание на поведенческие черты. Например, некоторые люди склонны вести свои собственные страницы, даже если у них нет времени, в то время как другие занимаются связями с общественностью. Кому вы доверяете больше всего?
Методы коммуникации очень важны. Важно создавать онлайн-коммуникации таким образом, чтобы они были приемлемы для широкой аудитории. Когда некоторые люди предпочитают общаться уменьшительными именами, это заставляет других чувствовать себя неловко.
Сократить расходы на рекламу и продвижение. Повышая предсказуемость и укрепляя доверие, вы можете увеличить коэффициент конверсии рынка, тем самым снижая затраты на привлечение каждого нового клиента.
Решение проблемы репутации в социальных сетях зависит от того, есть ли у вас официальный сайт или представительство в социальных сетях.
Кто создает вашу репутацию
Управление репутацией подразумевает мониторинг имиджа вашей компании в Интернете и создание позитивного, активного образа у вашей аудитории. В этот процесс обычно вовлекаются обзоры, социальные сети, блоги и новостные платформы.
Реакция бренда зависит от текущих событий. Она может принести извинения в ответ на жалобы на плохое обслуживание или позитивные новости о новом ассортименте продукции. Мнение клиентов играет важную роль в управлении репутацией, поэтому базовые стратегии, как правило, направлены на создание положительных комментариев.
Связи с общественностью и управление репутацией тесно связаны между собой. Давайте рассмотрим некоторые тактики связей с общественностью, которые могут помочь компаниям успешно управлять своей репутацией.
- Сайт — это лицо вашего бренда, так как в первую очередь клиенты будут искать информацию о вас в интернете. Поэтому он должен быть визуально привлекательным и удобным в использовании. Не забывайте и про социальные сети. Они позволяют не только выгодно презентовать компанию, но и взаимодействовать с клиентами в реальном времени.
- Разработайте стратегию корпоративной социальной ответственности (КСО) — это добровольная инициатива, направленная на социальное, экономическое и экологическое благополучие окружающей среды. Такая программа демонстрирует, что компания заботится не только о себе, но и об общественности.
- Проработайте правила использования социальных медиа для своих сотрудников. Это поможет избежать разглашения конфиденциальной информации, которая может навредить бизнесу.
- Чтобы смягчить последствия потенциального кризиса, важно заранее составить антикризисную стратегию. Она должна включать несколько сценариев, охватывающих потенциальные ситуации, которые могут нарушить нормальную деятельность компании.
- При разработке антикризисной стратегии также необходимо назначить специалиста, который будет представлять вас в СМИ. Представитель также может писать статьи для отраслевых издательств и выступать в качестве профильного эксперта. Это поможет сформировать образ компании как лидера индустрии.
- Познакомьтесь с журналистами в своей сфере и регулярно обновляйте список контактов СМИ, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Рост социальных сетей и электронной коммерции увеличивает влияние онлайн-критиков. И их становится все труднее контролировать. В то время как даже один негативный комментарий может нарушить преданность клиентов, громкий скандал может заставить компанию полностью отказаться от своих услуг. Поэтому крайне важно быстро реагировать на кризисные ситуации и тщательно разрабатывать репутационную стратегию для создания положительного имиджа.
Получите пятизвездочный рейтинг. Чтобы получить пятизвездочный рейтинг, необходимо сначала поднять отзыв. Компания Get Five Stars предлагает ряд решений для поощрения зрителей оставлять комментарии.
Управление репутацией в Интернете. Помоги пользователю сделать выбор в твою сторону
Существует известное выражение: «Как корабль назовешь, так он и поплывет». В случае с репутацией фраза может звучать так: «Чем лучше репутация вашего корабля, тем больше людей захотят стать его пассажирами». Другими словами, чем лучше ваша компания или вы сами представлены в интернете или вне интернета, тем больше людей обратятся к вам на этапе принятия решения о выборе конкретной организации или конкретного специалиста.
Внедрение интернета в нашу повседневную жизнь сделало возможным влиять на свою репутацию через всемирную сеть. Эта статья написана для тех, кто планирует сделать свой бизнес или карьеру более успешными, добиваясь того, чтобы у людей сложилось положительное мнение о нем или чтобы их мнение о нем изменилось в лучшую сторону.
Основное понятие, описывающее управление онлайн-репутацией, — это управление онлайн-репутацией. ORM — это управление онлайн-репутацией во всем ее многообразии. Услуги по управлению онлайн-репутацией включают шесть основных направлений работы.
Ниже более подробно анализируется каждая из шести вышеперечисленных областей.
Люди также обращают внимание на поведенческие черты. Например, некоторые люди склонны вести свои собственные страницы, даже если у них нет времени, в то время как другие занимаются связями с общественностью. Кому вы доверяете больше всего?
Как сформировать желаемую репутацию
Нелегко с первого взгляда определить, как должен выглядеть ваш имидж в Интернете. Задайте этот вопрос, и большинство людей ответят «хорошо» или «подходит мне», но это теряется при попытке определить, что это значит. Чтобы сформулировать детали, вам нужно ответить себе на два вопроса
- Что другие люди должны знать. Какова моя профессиональная сфера, какие положительные стороны имеются у сотрудничества со мной, что за пользу я приношу и в чем я специалист, какие методы применяю, какими частными подробностями не стесняюсь поделиться, а какие предпочитаю скрывать.
- Что другие люди должны думать, о чем говорить. Речь идёт не об абстрактных понятиях вроде «профессиональный» или «надёжный», а о более конкретных формулировках. Возможно, вы хотите, чтобы вас считали обаятельным или коммуникабельным или, наоборот, очень серьёзным – зависит от того, что за черты принято считать отражением профессионализма в вашей сфере.
Никогда не приписывайте себе черты, которые не были вашими. Люди быстро понимают ложь, и это не окажет положительного влияния на вашу репутацию.
Какие действия нужны для управления
Управляйте своей репутацией
Как только желаемый образ сформирован, необходимо начать предпринимать шаги по его реализации. Управление своим имиджем в Интернете — это сложный процесс, осуществляемый в правильном порядке.
Шаг 1: Сначала необходимо указать сайт, на котором вы хотите разместить информацию. Это может быть личный сайт, блог или, возможно, группа в социальной сети. Здесь вы можете отслеживать свою целевую аудиторию. Сюда входят профессиональные сайты и форумы, сообщества фрилансеров и другие сообщества, связанные с вашей работой.
Шаг 2: Поймите, на каких сайтах можно размещать информацию без ведома других. Это могут быть специализированные сайты, сайты отзывов и профессиональные сообщества. Публиковать информацию могут и частные лица — клиенты, сотрудники, партнеры и представители. Эти каналы должны отслеживаться и своевременно извлекаться в случае обнаружения неудовлетворительной информации.
Шаг 3: Создайте список категорий людей, которые обладают вашей репутацией. Это могут быть частные лица (родственники, знакомые, клиенты, даже случайные пользователи) или представители компаний, с которыми вы работали. Список следует распределить по категориям в порядке важности, чтобы понять, на какие категории нужно нацелиться в первую очередь.
Шаг 4: Далее укажите действия, необходимые для создания и поддержания желаемого образа. Это можно сделать, создав таблицу, показывающую различные категории и группы и места, где будут выполняться действия, а также рассмотрев конкретные примеры действий. Это могут быть заявления на определенную тему, публикации с пользователями или коммуникационные функции. На этом этапе необходимо ответить на три вопроса. Что продолжать публиковать, что начать публиковать и что прекратить писать.
Шаг 5: Проанализируйте собственное поведение, сделайте заметки и напишите посты на основе своих личностных качеств. Поведение отдельного человека или представителя компании оказывает непосредственное влияние на репутацию. Это включает как объем известной конфиденциальности, так и характер вашего взаимодействия с посетителями сайта.
Например, проанализировав сообщение, вы можете отбросить сомнительный юмор и сосредоточиться на полезном контенте. Или же больше общайтесь с комментаторами и вовлекайте их в диалог, а не игнорируйте их сообщения. Стоит рассмотреть различные типы информации, включая изображения, текст, видео и прямые трансляции. Даже количество лайков под постом имеет значение.
На что следует обратить внимание
Ключевые моменты по управлению репутацией
Полезно. Первое, что необходимо веб-посту, — это информация. Они должны отвечать на вопросы пользователей, а вы должны их помнить. Сообщения о деловой активности должны предоставлять посетителям подробную информацию об отрасли, в то время как сообщения о личных делах должны удовлетворять любопытство тех, кто заинтересован в конфиденциальности представителей компании. Контент не должен содержать нежелательной информации, воды или некоторых несоответствующих изображений. Следует включать только то, что интересует пользователя.
Тунец То, как вы пишете, как вы общаетесь с людьми в разделе комментариев, и даже изображения, которые вы подписываете, многое говорят о вас. В зависимости от вашей личности, это может быть вежливость, которую вы бы носили, если бы были серьезным бизнесменом, или неформальный вид популярного блоггера. Даже количество эмодзи имеет значение. Вам необходимо поддерживать тонус. Гармония необходима. Заставьте стиль работать на ваш образ.
Чувства. Излишняя эмоциональность и ее полное отсутствие могут негативно сказаться на репутации. Те, кто злоупотребляет восклицательными знаками, смайликами или непоследовательными эмоциональными описаниями деталей, воспринимаются как незначительные, их будут избегать, и их следует соответствующим образом ограничивать в работе. Однако не стоит и отказываться от них. Они должны видеть в вас человека, а не машину. Как и во многих других дисциплинах, самое главное здесь — найти правильный баланс, который подходит именно вам.
Язык От того, как вы пишете текст, зависит то, как его воспринимают читатели. Ваш текст должен быть не просто грамотным, содержать полезную информацию и быть написанным в удобной для вас манере. Вы должны писать так, чтобы пользователи могли легко прочитать ваши материалы. Он не должен уходить в сложную и необъяснимую терминологию, тяжелые языковые конструкции, бюрократические формулировки или ошибки. Форматирование текста также важно.
Лицом к лицу. Управление вашей онлайн-репутацией требует постоянной работы. Публикация одного сообщения в месяц повлияет на то, как они вас воспринимают. Также если вы перегружаете пользователей своими сообщениями. Качество важнее количества, но все же вы стараетесь поддерживать определенную, заранее установленную частоту постов.
КАРТИНЫ. При размещении изображений необходимо подумать об их качестве. Это уникальная фотография, созданная вами, или вы взяли ее с фотохостинга, или нашли ее в поиске? Будь то чужой водяной знак, качество самого изображения, разрешение, в котором оно опубликовано, — все это повлияет на реакцию посетителей на изображение. Старайтесь публиковать высококачественный контент. То же самое относится и к изображениям.
Баланс. Репутация в Интернете — это не только бизнес-пост. Важно найти правильный баланс между профессиональной и личной информацией. Формальные и неформальные, юмористические и серьезные. Склонность к одному или другому отразится на вашем имидже.
