Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. Деньги потребителя на пересылку денег в магазин обычно вычитаются из суммы возврата.
Давайте рассмотрим стандартный алгоритм открытия классического интернет-магазина. В данной статье не рассматривается вопрос легализации. Достаточно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или ОВОС для выполнения работы. Мы рассмотрим шаги, необходимые для начала бизнеса.
- Подбор ниши. Вам нужно изучить рынок и определиться с тем, что именно вы хотите продавать. Выбрать нишу те так легко, как кажется, поскольку во многих мощная конкуренция. Ищите то, в чем вы хоть немного разбираетесь или что вам интересно. Например, детская одежда, электроника, косметика, фонари или светодиодные светильники.
- Разобраться, по какой схеме вы будете работать. Можно закупать товар оптом, создав полноценный склад, можно заключить договор с оптовым складом и просто брать у него товар, который купили ваши клиенты. Можно организовать схему дропшиппинга и работать, вообще, без имеющегося товара.
- Изучить конкурентов. Посмотрите, какие компании уже работают в вашей нише, какие у них сайты, какие у них есть плюсы и минусы.
- Поиск поставщиков товара. Нужно определиться с тем, где именно вы будете покупать товары: найти оптовый склад, заключить договора дропшиппинга, поискать на различных выставках и ярмарках. Уточните у поставщиков оптовые цены и сравните их с ценами конкурентов.
- Посчитайте рентабельность вашего бизнеса. Рассчитайте, сколько продаж нужно совершить, чтобы выйти в ноль, сколько продаж нужно для получения стабильной прибыли, сравните их с количеством продаж у конкурентов.
- Подберите доменное имя для вашего интернет-магазина (желательно, чтобы оно было как-то связано с направлением вашей деятельности). Выберите движок для сайта, продумайте навигацию.
- Закажите разработку сайта профессиональной студии или сделайте его самостоятельно, если вы разбираетесь в веб-технологиях. Наполните сайт фотографиями и описанием товара, укажите цены и пр. Перенесите сайт на хостинг и запустите его.
- Зарегистрируйтесь как индивидуальный предприниматель или ООО. В большинстве случаев вам подойдет упрощенная схема налогообложения, подразумевающая минимальные трудозатраты на оплату налогов. Схема работы интернет-магазина подразумевает обязательную регистрацию, если вы не хотите платить штрафы и рисковать конфискацией товаров за незаконную предпринимательскую деятельность.
- Выбрать варианты доставки по стране или городу. По городу обычно делают доставку курьером или почтой, в другие населенные пункты при помощи почты или транспортных перевозчиков. При дропшиппинге вам, вообще, не нужно заниматься доставкой: главное — принять заказ и передать его продавцу товара.
- Выбрать варианты оплаты. Это могут быть наличные и безналичный расчет, различные электронные платежные системы и пр.
Примечание: Чем больше способов получения денег, тем больше у вас будет клиентов. Не отказывайтесь от таких вариантов, как Yad, Kiwi или Webmani.
Далее необходимо создать маркетинговый план для продвижения вашего интернет-магазина. Сюда входят SEO и SMM, контекст и арбитраж, рассылка, ретаргетинг и многие другие варианты.
Требования к сайту
По сути, интернет-магазин — это определенная витрина, которая предлагает посетителям просматривать и заказывать товары. Чтобы понять требования к воротам, вам нужно понять, как именно люди покупают что-либо. Они вводят название продукта, который ищут, в поисковую систему и переходят на сайт (или просматривают и нажимают на рекламу). Дальнейшие действия развиваются в соответствии со следующим алгоритмом.
- Если человек попал на страницу нужного товара, то он изучает его. Если на главную или в раздел — то ищет интересующий его товар.
- После изучения товара он добавляется в корзину. Попутно клиенту можно предложить что-то, что покупают вместе с товаром. Например, к плееру наверняка понадобятся наушники, а к телевизору крепление на стену.
- Собрав корзину, покупатель подтверждает покупку и вводит контактные данные.
- Менеджер компании связывается с клиентом, уточняет актуальность заказа и предлагает произвести оплату удобными способами.
- Заказ формируется и отправляется клиенту выбранным способом.
Как видите, система очень проста и функциональна. Для подтверждения того, что клиент сделал заказ, необходимо также описать фотографию понравившегося товара. Нет никаких проблем с заказом и оплатой. Чтобы оставить хорошее впечатление о магазине, рекомендуется позвонить клиенту сразу после получения заказа. Узнайте у него, получил ли он заказ, все ли в порядке, доволен ли он работой, есть ли жалобы. Обратная связь помогает решить многие проблемы.
Магазин со складом
Традиционным вариантом считается магазин, который работает на базе собственного склада, где хранятся товары. Давайте посмотрим, как обычно работает система в этом случае. Наличие собственного склада значительно упрощает этот процесс. Вы точно знаете, есть ли товар на складе и когда он появится, и можете соответственно рассчитать время доставки. Поскольку товарные позиции связаны с вашей бухгалтерской программой, вы всегда знаете, есть ли они на складе, в каком количестве, с какими характеристиками и т.д.
Зная, что товар есть на складе и что вы можете отправить его в ближайшее время, вы можете спокойно принимать оплату удобным способом. В результате, когда вы размещаете заказ, товар фиксируется, чтобы не было покрытия. Например, если на складе имеется 10 жестких дисков, а клиент заказывает 5, система помещает их на склад. Если следующий покупатель также закажет 5 жестких дисков, на сайте появится надпись «нет в наличии». Наличие собственного склада и собственных запасов значительно облегчает жизнь и позволяет вести дела без задержек и накладок. При работе с чужим складом необходимо позвонить на склад, чтобы уточнить, есть ли нужный товар на складе, поехать на склад, забрать товар и отправить его клиенту. Часто другой склад осуществляет бронирование, если товар исчерпан, а постоянному клиенту требуется оптовая продажа. Накладки происходят почти всегда.
Однако есть несколько недостатков наличия собственного склада. Во-первых, вам нужна очень большая комната. Вы можете либо купить его, либо взять в аренду, что является хорошим вариантом. Во-вторых, вам нужно оборудование и персонал. В-третьих, нужна специальная программа учета и версий, подключенная к сайту интернет-магазина. Однако эти недостатки несущественны для того, чтобы ваша продажа прошла гладко и без задержек.
Если вы пользуетесь услугами сторонней службы доставки, ее перевозчик должен выдать чек. Заключите с ними агентский договор на доставку и сбор денег с ваших клиентов. Внимательно изучите документацию. В нем должны содержаться пункты о вручении чеков покупателю. Если нет, вы несете за это ответственность.
Что такое интернет-магазин
Интернет-магазин — это онлайн-ресурс, который демонстрирует товары, принимает заказы, продает и организует доставку покупателю. В месте получения. Подробное определение содержится в пункте 57 ГОСТР 51303-2013.
Интернет-магазин — это не только отдельный сайт, но и группа в социальной сети или профиль Instagram, если покупатели могут выбирать и заказывать товары там.
Деятельность интернет-магазинов регулируется различными законами.
- Те, которые подходят для обычных магазинов и бизнеса в целом. Например, отношения с клиентами нужно выстраивать по Закону «О защите прав потребителей».
- Специальные нормативные акты, которые регулируют деятельность интернет-магазинов. Например, «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» Действовавшие ранее «Правила продажи товаров дистанционным способом» утратили силу с 1 января 2021 года.
Любой бизнес, который продает товары дистанционно через Интернет, считается интернет-магазином. Например, у вас может быть офлайн-магазин и группа в социальной сети. По закону, это два магазина, один обычный и один удаленный.
Интернет-магазины обычно считаются коммерческими сделками с физическими лицами. Деятельность компаний регулируется гражданским законодательством и договорными отношениями; законы о защите прав потребителей не применяются.
Правовая форма и налоговый режим
Даже если вы решите начать торговлю через сообщество в социальной сети вместо создания собственного сайта, вы должны соблюдать закон и платить налоги. Для этого необходимо уведомить налоговую службу об открытии бизнеса и выбрать свой юридический статус и форму налогообложения.
Зарегистрироваться как самозанятый
Проще всего это сделать следующим образом. Просто загрузите приложение «MyTax» и используйте свою фотографию и паспорт для получения нового статуса.
Лимит оборота составляет 2,4 млн рублей в год. Отчетность не ведется. Квитанции должны выдаваться через приложение, и оно является бесплатным. Налоги составляют 4% с продаж физическим лицам и 6% с продаж предприятиям. Продавать можно только продукцию, произведенную ими, — перепродажа не допускается. Также запрещена продажа продуктов, которые облагаются акцизным налогом или требуют маркировки.
Зарегистрироваться как ИП
Регистрационные документы для индивидуальных предпринимателей можно подать через сайт Федеральной налоговой службы, мобильное приложение «Личный кабинет предпринимателя» или портал госуслуг. Существуют различные налоговые режимы, и вы должны выбрать один из них. Доход, который облагается 6% налогом на валовой доход, или Доход минус расходы, который облагается 15% налогом на прибыль.
Упрощенный налоговый режим имеет ограничение по годовому обороту в 150 млн рублей. На предприятии может быть занято не более 100 сотрудников. Взносы в пенсионный фонд и фонд обязательного медицинского страхования должны быть уплачены в 2021 году — 40874 рубля + 1% от дохода в размере 300 000 рублей. Индивидуальные предприниматели должны подавать налоговую декларацию.
Открыть ООО
В отличие от единоличного владения, бизнес может принадлежать более чем одному человеку. Например, вы с другом вместе создаете интернет-магазин. ООО также может использовать тот же ограниченный и упрощенный налоговый режим, который применяется к индивидуальным предпринимателям. Чтобы открыть ООО, вам нужен устав и учредительные документы, а также вы должны подавать бухгалтерские и налоговые декларации.
Если, например, ваш интернет-магазин работает без регистрации, налоговая инспекция может проверить вас после получения жалоб от клиентов. Вы можете столкнуться с этим:.
- Штраф за незаконную предпринимательскую деятельность — от 500 до 2 000 руб. (ст. 14.1 КоАП РФ).
- Уголовная ответственность, если получен крупный доход. С 12 апреля 2020 года размер крупного и особо крупного размеров ущерба определяется только в абсолютной величине неуплаченных налогов (Федеральный закон от 01.04.2020 № 73-ФЗ). Штраф — 300 000 руб., зарплата или другой доход нарушителя за два года, обязательные работы или арест до полугода.
- У вас могут конфисковать продукцию и оборудование, с помощью которого вы вели бизнес.
- Еще ФНС взыщет неуплаченные налоги. Обычно считают так, будто вы работали по общей системе налогообложения, то есть придется платить НДС 20 % и дополнительные взносы.
Процесс зависит от того, возвращает ли клиент высококачественный товар или бракованный.
Возврат качественного товара
Покупатели в интернет-магазинах могут отказаться от сделки и потребовать возврата денег в любое время до получения товара и в течение семи дней после этого. Если на сайте не указана процедура возврата, срок продлевается до трех месяцев. Данная процедура регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Покупатель может вернуть высококачественную продукцию только в том случае, если она сохранила товарный вид. Если у покупателя нет чека, это не означает, что от него можно отказаться.
Из этого правила есть одно исключение. Покупатель не может отказаться от высококачественного продукта, если только он может им пользоваться. Проще говоря, если кто-то покупает пиджак на заказ, по индивидуальному размеру, он не может отрицать этого. Если он покупает обычную одежду массового производства, он может вернуть ее, если она сохранила товарный вид.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. Деньги потребителя на пересылку денег в магазин обычно вычитаются из суммы возврата.
Возврат некачественного товара
Правила возврата бракованных товаров в интернет-магазинах такие же, как и в обычных магазинах. Если клиент обнаружит ошибку, он может запросить замену на такой же или аналогичный товар, скидку, связанную с ошибкой, компенсацию ремонта третьей стороной, ремонт или возврат денег.
Для определения виновника неисправности может быть проведена независимая проверка. Если ошибка произошла по вине покупателя, она отклоняется. Стоимость теста может быть возмещена.
Если дефект возник по вине магазина или производителя, магазин должен удовлетворить требования покупателя. Ответ на претензии покупателя должен быть представлен в течение 10 дней.
Разрабатываются и другие технологии, такие как ускоренные мобильные страницы (AMP). Это значительно ускорит разработку мобильных веб-сайтов, но может привести к снижению их функциональности.
Как создать сайт интернет-магазина?
Чтобы понять, как работает интернет-магазин, нужно понять, что он должен быть доступным с простой и понятной навигацией. Это безопасно, потому что люди готовы вводить данные своей карты на небезопасном сайте.
Создание интернет-магазина — непростая задача. Вам нужно не только создать специальный веб-сайт с нуля, но и разработать собственные системы, способные надежно обрабатывать данные банковских карт ваших клиентов.
Сегодня каждый может создать интернет-магазин за считанные минуты. Платежные системы, такие как PayPal, предлагают возможность обработки транзакций. Многие люди создают виртуальные витрины на eBay и используют PayPal.
Некоторые платформы (в основном Amazon) позволяют за небольшую плату разместить мини-версию вашего магазина на собственном сайте.
Успешные компании, такие как eBay и Amazon, доказали, что нет необходимости в очевидной связи между названием сайта и продаваемой на нем продукцией. Важно, что со временем люди узнают бренд, начинают ему доверять и инстинктивно начинают посещать его сайт.
Способ доставки продукции также имеет фундаментальное значение. Клиентам нравятся короткие сроки доставки. Но это не значит, что вам нужен собственный склад и собственный парк грузовиков. Такие компании, как Amazon, разработали сложные системы хранения и транспортировки, которые можете использовать и вы.
Электронная коммерция в интернете как средство продажи продажи информации
Как работает интернет-магазин без склада? В Интернете можно продавать не только традиционные товары. Многие выигрывают, предлагая комбинацию бесплатных и платных услуг. Yahoo! Это самый известный пример такой платформы. Он был создан как всеобъемлющий каталог других сайтов, преобразованный в поисковую систему, а затем в портал, предлагающий доступ к различным видам высококачественных услуг. Например, вы можете получать бесплатную электронную почту на Yahoo или доплачивать за более продвинутые системы. Вы можете хранить свои фотографии на Flickr бесплатно, а печатать или редактировать их различными способами за определенную плату.
Газеты, журналы и книжные издательства также пытаются зарабатывать деньги за счет сочетания бесплатных и платных услуг. Большинство из них предоставляют бесплатный базовый контент, зарабатывая на рекламе. Другие предлагают некоторые из своих статей в рамках подписки.
Покупка статьи — это операция, аналогичная той, которую пользователь совершает при покупке товара на Amazon или eBay.
Преимущества электронной коммерции и ее недостатки
Как работает интернет-магазин одежды? Например, они предлагают бесплатный возврат, если вам не понравится одежда. Многие люди не могут жить без электронных покупок. И они даже не задумываются о том, чтобы пойти в реальный магазин, где цены зачастую выше.
Для компаний электронная коммерция также открывает новые возможности. Не многие могут конкурировать с такими крупными компаниями, как Amazon и eBay. Но любой может создать интернет-магазин и начать торговать. Небольшие местные магазины, которым угрожает экспансия крупных сетей супермаркетов, обретают вторую жизнь благодаря электронным продажам.
Электронная коммерция также угрожает многим традиционным способам ведения бизнеса. Когда во время рождественского ажиотажа покупатели устремляются в интернет-магазины, естественно, что в физических магазинах они тратят меньше. Понимая это, некоторые компании, такие как Wal-Mart, попытались компенсировать эти потери, запустив такие программы, как «Bricks and Clicks» (веб-сайт, тесно связанный с естественным присутствием в магазине).
Покупатели также стали умнее и опытнее. Прежде чем купить товар в интернет-магазине, они пробуют и оценивают его в реальном магазине. Кроме того, они могут использовать сайт для поиска местных филиалов и покупки и приобретения интересующих их товаров.
Прежде чем начать делать покупки в Интернете, важно помнить, что электронная коммерция пока еще составляет лишь небольшую часть торговли, но ее доля неуклонно растет.
Постоянный рост доли электронной коммерции: данный график показывает, что доля электронной коммерции в общем объеме розничных продаж увеличилась с 2006 года.
Как всегда, клиенты правят и продолжают править. Некоторые торговцы пытались противостоять угрозе электронных рынков, но в долгосрочной перспективе протекционистская тактика обречена на провал.
