В качестве последнего ответа на обычный вопрос — я потерял свой контракт, он в плохом состоянии (например, кофе выпал), что мне делать? Это не препятствует расторжению контракта. Все, что вам нужно сделать, это взять с собой паспорт. Сотрудники компании всегда имеют копию договора в своей папке.
Руководство по расторжению договора с Ростелеком: порядок и образцы документов
Больше всего клиенты жалуются на интернет — праздники, сокращение пиковых часов и ценовая политика часто заставляют пользователей писать заявления о расторжении контрактов на обслуживание передачи данных. В век повсеместного распространения мобильных телефонов все больше абонентов решают отключить домашние телефоны, о чем мы поговорим отдельно. Обсудите отключение от Интернета.
Обратите внимание, что единственным вопросом является цена, и что клиенты могут получить предложение «частного счета», если они готовы продолжать пользоваться Интернетом по более низкой цене. У «Ростелекома» существует множество программ ценообразования, в рамках которых недовольным клиентам предлагаются очень привлекательные цены, но это не всегда так. Чтобы снизить цену, необходимо оставить заявку одним из следующих способов
- Либо на официальном сайте в разделе «Помощь», внутри пункта по услугам интернета, выбрать «Как расторгнуть договор» и заполнить заявление, в разделе «Почему?» надо поставить флажок возле графы «Высокая стоимость».
- Также можно подать на расторжение договора Ростелеком через личный кабинет lk rt ru, форма мало отличается от представленной на сайте.
Как правило, через несколько дней консультант по обслуживанию клиентов снова позвонит по контактному номеру. Если «непубличные» цены не предлагаются, стоит узнать адрес офиса, где можно подписать необходимые документы. Это важно, поскольку не все центры поддержки имеют возможность организовать этот процесс.
Добровольная блокировка (временное отключение)
Если клиент намерен не пользоваться интернетом от одного до трех месяцев, ему может помочь услуга «добровольной блокировки» от «Ростелекома». Гораздо проще запросить его так, чтобы не нарушались все существующие контракты. «Что это такое?» — спросите вы. Пользователи могут временно и полностью освободить интернет на 30-90 дней и продолжать пользоваться услугой на тех же условиях.
Как отказаться от городского телефона Ростелеком
Многие клиенты хотят иметь возможность отключения через Интернет. Однако эта функция пока недоступна. Специалисты «Ростелекома» работают над проектом, который позволит отключать домашние услуги в режиме онлайн. Предположительно, такая опция появится в ближайшее время, а пока ее можно отключить при личном визите или по электронной почте.
Если телефон отключен через почтовую систему, следует подготовить заказное письмо, чтобы сообщить клиенту, что документ доставлен.
Эта функция позволяет сохранить письмо от возможной потери. Благодаря веб-сайту почты, письма можно отслеживать. Это позволяет рассчитать время. Сообщение о том, что адресат получил письмо, отправляется пользователю по электронной почте, а сотрудники «Ростелекома» звонят клиенту по указанному им контактному номеру. Клиент должен подтвердить, что отключение прошло успешно. Без этого процесс будет неполным. Через несколько дней после подтверждения звонок отключается.
Расторжение договора с Ростелекомом на интернет и телевидение
Интернет и телевидение могут быть отключены вместе или по отдельности. Главное, о чем следует помнить, — это наличие у компании оборудования для аренды. Кроме того, для просмотра телевидения клиенты используют декодер (видеодатчик) и подключаются к Интернету, обычно арендуя (покупая) маршрутизатор. И теперь, чтобы отчитаться по договору с «Ростелекомом», арендованное оборудование необходимо купить или вернуть. Поэтому рекомендуется проверять эту информацию в документе «Положения и условия».
Помните о штрафах в случае счетов-фактур с предложением. Если с момента начала действия предложения не прошло 12 месяцев, компания произведет перерасчет оплаченных услуг по основному счету.
Поэтому, если вы решились, стоит погасить все долги, даже если сотрудники «Ростелекома» не акцентировали на этом внимание. В противном случае компания взыщет с вас штраф. Лучший вариант действий — потребовать у сотрудников на месте точный расчет наличия и суммы долга и указать способ оплаты. Это позволит вам расторгнуть контракт без долгов и лишних хлопот.
Как только абонент подтвердит наличие долга за оборудование, он может отправиться в офис компании. На месте клиент заполняет заявление (рукописное и обязательное) о расторжении договора с «Ростелекомом» на интернет и/или телевидение и о возврате оборудования, если оно было взято в аренду.
Если клиент получает модем, арендованный по договору, он должен быть возвращен и его состояние должно быть таким же, как при передаче. Она должна быть полной со всеми коробками, сумками, документами и кабелями. Если оборудование неисправно или имеет дефекты, его следует выкупить, так как компания не может принять модем или декодер в таком состоянии.
Какие документы нужны для расторжения договора?
Конечно, вам не нужно собирать огромное количество документации. Вам понадобятся только два документа. Подписание контракта + паспорт гражданина РФ.
Что делать, если у меня нет паспорта? Достаточно временного удостоверения личности. Вооруженные силы могут предоставить удостоверение военнослужащего. Иностранцы могут получить российский вид на жительство. Список документов, которые могут заменить паспорт, очень велик. Если у вас нет основного удостоверения личности, рекомендуется позвонить на линию обслуживания и узнать, что вам нужно принести в офис вместо паспорта.
Часто в квартире проживают члены семьи, но договор касается только одного члена семьи. Затем документы необходимо аннулировать, но подрядчик часто временно отсутствует и находится в командировке. Что можно сделать? Договор может быть расторгнут, но только следующим образом: договор может быть расторгнут только в том случае, если контрагент не присутствует в момент подписания договора.
- должна быть доверенность от клиента провайдера;
- другой член семьи предоставляет свой паспорт;
- в обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелекома.
Другими словами, не обязательно расторгать контракт с вашей семьей или родственниками. Это может быть любое третье лицо, имеющее опекунство над взрослыми.
Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?
Все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты следующие.
- Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите акт его приема-передачи. Это гарантирует, что в дальнейшем к вам не возникнут вопросы касательно возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
- Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
- Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.
Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?
Если вы внимательно прочитаете договор, то легко найдете ответ на этот вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако есть одно «но». Компании часто делают предложения. Например, новый клиент получает скидку на пользование Интернетом в течение первых трех месяцев. Если вы расторгнете договор, вам придется выплатить сумму, которую вы не оплатили в соответствии с условиями скидки. С вас будет взыскана та цена, которую вы указали.
Просроченные долги — вы не можете расторгнуть договор, пока не погасите их. Самый простой способ узнать о просроченных долгах — погасить их через застрахованную территорию. Вы можете погасить все свои долги электронным способом, выплачивая их разными способами.
Вы можете отключить их временно или постоянно. Временные лимиты могут быть недоступны по некоторым тарифам. Если вы можете снизить стоимость услуги телевидения, эта процедура стоит 3 рубля в день (есть льготный период).
Условия расторжения договора
Сотрудничество с «Ростелекомом» имеет свои особенности, включая привязанные счета абонентов. Если пользователь имеет задолженность перед оператором мобильной связи, он может отказать в расторжении договора на предоставление интернет-услуг с целью получения прибыли. По закону такие действия со стороны провайдера являются незаконными. Однако, чтобы сэкономить время и нервы, пользователи в таких случаях почти всегда соглашаются оплатить счет.
К 2020 году существует только два условия
должны быть выполнены для того, чтобы контракт был расторгнут.
- договор на поставку услуг может расторгнуть только владелец контракта или его представитель;
- отсутствие неоплаченных счетов за услуги.
Дополнительные условия включают необходимость возврата арендованного сетевого оборудования или его немедленного выкупа.
Пакет документов для разрыва отношений с провайдером
Чтобы правильно обжаловать договор с «Ростелекомом» на пригородный интернет в Московской области, необходима документация.
Чтобы в одностороннем порядке осудить договор о сотрудничестве, абонент должен предоставить пакет таких документов.
- Удостоверение личности.
- Копия свидетельства на право владения жильем или договор аренды.
- Документ, подтверждающий оплату задолженности (в случае ее наличия).
Последний пункт не требует строгого соблюдения. Эксперт компании управляет тем, что в системе внутреннего ценообразования нет задолженности по оплате услуг компании.
Как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет: подробная схема
Правильный алгоритм действий, которому необходимо следовать по окончании договора о сотрудничестве с провайдером,…
Включены следующие шаги.
- Проверка задолженности. В случае наличия крупной суммы долга пользователь может заключить дополнительный договор на его постепенное погашение. Этот документ не прекращает отношений с провайдером.
- Визит в офис. Для прекращения действия договора абонент должен с подготовленным пакетом документов посетить представительство компании Ростелеком для написания заявления. Такой метод подойдет и для представителей владельца договора при наличии соответствующей доверенности.
- Отключение. После выполнения всех действий следует дождаться оповещения о разрыве контракта.
Оператор предлагает абоненту дооснастить оборудование во время переезда, не прибегая к переезду без осуждения контракта на безлимитный беспроводной интернет на частной территории «Ростелекома». Если этот вариант не устраивает абонента, в заявлении должна быть указана другая причина для получения услуги.
Телевизор может быть отключен непосредственно в телекоммуникационном офисе. Вооружившись паспортом и всеми документами, выданными вам при подписании контракта, отправляйтесь в ближайший офис по подключению.
Особенности процедуры отказа от услуг Ростелеком и необходимые документы
Во-первых, погасите все имеющиеся у вас долги перед провайдером. Если они у вас есть, ваш контракт никогда не будет расторгнут. Есть и другие важные оттенки:.
- Если вы брали оборудование в аренду – его необходимо сдать. Аппаратура (модем, роутер, приставка) могут быть приобретены в рассрочку. В этом случае придется выплатить остаток суммы оператору, и сдавать технику не нужно. Условия его получения модно уточнить в личном кабинете
- Если вы купили квартиру, в которой предоставляются услуги Ростелеком, то при неоплате счетов накопятся долги. Чтобы избежать этого – обратитесь в офис РТК с паспортом и документом на собственность. Договор расторгнут с прежним владельцем, а вам не придется за него платить.
Как правило, вы можете дистанционно отказаться от услуг «Ростелекома». В некоторых областях допустимо даже онлайн-сканирование документов. Однако чаще всего вас попросят прийти в офис. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт. Если вы арендуете помещение, принесите оборудование и доказательства выполнения обязательств по погашению долга. Обслуживание обычно заканчивается в день подачи заявления.
Ростелеком может сообщить о каждом абонентском договоре на обслуживание домашней телефонной связи, независимо от счета, и документация будет оформлена незамедлительно. Работники могут отказаться от операции по ряду причин. К ним относятся:.
Как и где расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон
В отношении домашней телефонии ситуация проще, так как компания не предоставляет телефонное оборудование. Подобные вопросы для пользователя, как и где осудить договор с Ростелеком на домашнюю телефонию, легко решаются, если только с паспортом прийти в офис и написать заявление. При необходимости дистанционный контракт может быть осужден. Это необходимо сделать.
- Совершить звонок на 8 800 1000 800 и уточнить имя, должность и рабочий телефон сотрудника, которому адресуется заявление, а также уточнить адрес эл. почты, куда надо отправить это заявление.
- Заполнить от руки заявление на расторжение договора Ростелеком, образец Вы сможете скачать у нас.
- Сфотографировать или отсканировать заявление и отправить его по электронной почте.
- Позвонить сотруднику в офис, чтобы убедиться, что заявление получено.
Через 10 дней домашний телефон отключается.
Что нужно взять с собой?
Если вы приняли окончательное решение сообщить о заключении договора, вы можете немедленно позвонить по телефону 8 800 1000 800, чтобы получить адрес нужного офиса. Заказчику необходима документация для осуждения контракта с «Ростелекомом».
- Паспорт пользователя, который будет подавать заявление. Если лицевой счет оформлен на другого человека, тогда дополнительно потребуется доверенность на расторжение договора услуг связи Ростелеком.
- Копия документов, подписанных с компанией – как соглашение, подписанное с провайдером, так и акт сдачи-приемки оборудования (роутера или модема). Если они утеряны, то в офисе компании их потребуется восстановить.
- Если собственник помещения решил расторгнуть соглашение, которое заключил арендатор, тогда потребуются документы для подтверждения права собственности.
Как написать заявление на расторжение договора с Ростелеком, консультант офиса запрашивает реквизиты компании и ее должностных лиц пофамильно, которые ему необходимы для оформления документа.
На что обратить внимание?
Прежде чем осуждать договор с «Ростелекомом» в интернете, стоит разобраться в следующем, изучить компанию и все подписанные документы.
- Условия использования оборудования – покупка единовременно или с отсрочкой оплаты, аренда или рассрочка. Нередко оказывается, что оборудование бесплатно для абонента до той поры, пока он является клиентом. А когда принято решение расторгнуть договор, пользователь узнает, что необходимо теперь выплатить полную его стоимость. Если имеет место рассрочка, тогда надо выяснить, выкуплено ли оборудование или осталась задолженность.
- Если интернет был подключен по акции, то надо узнать срок действия и обязательства клиента. Как правило, если пользователь подключил интернет в рамках акции, то обязан в течение года оплачивать абонентскую плату. Если же Вы затеяли расторжение договора с Ростелеком раньше, чем через год, то компания произведет перерасчет по базовой цене за месяцы использования. Избежать этой неустойки не получится даже через суд – документы составлены юридически грамотно.
Затем вы можете привезти арендованные документы и оборудование в офис. Стоит учесть, что:.
- Ростелеком расторгнет договор через 10 суток после написания заявления или в указанный день (но не раньше, чем спустя 10 суток);
- в офисе могут не требовать погасить все задолженности, однако не стоит пускать это на самотек, чтобы компания не начала начислять пени.
Поэтому будьте очень осторожны, бдительны и тщательно проверяйте все документы. Таким образом, вы не потратите много нервов, доказывая свою правоту впоследствии.
