Розничная телефонная линия Альфа-Банка может использоваться для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Звонки осуществляются бесплатно.
Телефон горячей линии Альфа-Банка
Альфа-Банк — одна из ведущих банковских организаций в Российской Федерации. Это подтверждается наличием специальной справочной службы, которая обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов по всем банковским продуктам.
Владельцы карт, счетов и вкладов Альфа-банка могут связаться со специалистами банка, позвонив по бесплатному номеру Альфа-банка 8-800-200-00-00. Звонки можно совершать как с мобильных, так и со стационарных телефонов. После перехода к службе поиска необходимо выбрать соответствующий раздел службы, нажав на соответствующую кнопку.
Для Москвы, Московской области
Клиенты Московского региона могут бесплатно обратиться в службу поддержки Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг по широкому кругу вопросов, начиная от карточек и заканчивая оценкой качества обслуживания.
Если клиент звонит с мобильного телефона, зарегистрированного в базе данных банка, служба поддержки может быстрее определить и решить проблему.
Если клиент находится в роуминге или за пределами России, оператору следует обратиться по вышеуказанному номеру.
Для звонков из регионов
Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, телефонная линия доступна по номеру 8-800-200-00-00. Обратите внимание, что с вас будет взиматься плата в соответствии с условиями местного оператора.
Номер горячей линий для ИП и юридических лиц
Все категории клиентов, включая индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса, могут получить профессиональную поддержку специалистов банка. Для связи со службой поддержки клиентам следует использовать телефонный номер Альфа-банка +7-495-755-58-58-58. Сотрудники колл-центра помогут вам в кратчайшие сроки ответить на ваши деловые вопросы.
Техническая поддержка для клиентов
Помимо горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в офис технической поддержки.
- Перейдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
- Укажите категорию клиента: физическое или юридическое лицо.
- Заполните персональные и контактные данные.
- Выберите тему обращения.
- Оставьте сообщение в предложенном поле.
- Поставьте отметку о согласии с условиями обработки личных сведений.
- Отправьте обращение.
Для физических лиц
Индивидуальные клиенты Альфа-банка должны заполнить все обязательные поля, включая дату рождения. Люди могут оставлять комментарии, жалобы, вопросы или предложения. Все апелляции рассматриваются в кратчайшие сроки.
Для юридических лиц
Индивидуальные предприниматели и индивидуальные трейдеры могут подавать уведомления на те же темы, что и в предыдущем разделе. Чтобы ваше сообщение было принято, вы должны указать название вашей компании.
Поддержка в мобильном приложении
Все клиенты Альфа-Банка имеют доступ к мобильному приложению, которое позволяет совершать широкий спектр операций без необходимости посещения отделения банка.
Личные кабинеты могут инициировать общение с сотрудниками удобным способом. Консультант ответит как можно быстрее и предоставит полную информацию по вопросу или проблеме.
Расположение ближайшего отделения и часы его работы в течение дня можно найти на официальном сайте финансового учреждения.
Головной офис Альфа-Банка
Главный офис находится по адресу: Москва, улица Каранчевская, 27, недалеко от площади трех вокзалов (станция метро «Комсомольская»). Однако здесь нет службы поддержки клиентов. Единственный способ взаимодействия — получить электронное письмо в часы работы. По всем остальным вопросам следует обращаться в отделение банка.
К 2021 году финансовое учреждение создало разветвленную сеть филиалов и дочерних компаний в СНГ, США и Европе. Кроме того, существует дочерняя компания Alfa CapitalMarketsLtd на Кипре.
Офисы дочерней компании расположены в
- Беларуси (почти 60 точек обслуживания клиентов в 16 городах страны, среди которых, кроме столицы, Бобруйск, Витебск, Барановичи и др.);
- Казахстане (охвачены города Нур-Султан, Усть-Каменогорск, Караганда и др.);
- Украине (отделения есть практически на всей территории).
Европа
Альфа-Банк в Европе представлен своими дочерними компаниями. Они встречаются только в двух странах — Нидерландах и Великобритании.
Также существовала американская компания Alforma Capital Markets, принадлежащая «Альфа Групп». Офис располагался в Нью-Йорке. Однако после ухудшения политических отношений с Россией было принято решение о его закрытии. Это произошло в 2015 году.
Как работает банк за рубежом
Иностранные представительства Альфа-Банка — это в основном инвестиционные компании. Они предназначены для крупных участников рынка, заинтересованных в портфельных инвестициях в российскую экономику.
Представительство «Альфа-Групп» в Нидерландах (Амстердамский торговый банк) было приобретено для повышения качества обслуживания торгового оборота между Россией и ЕС. Другая цель — облегчить международные финансовые операции.
Филиалы Альфа-Банка, работающие в странах СНГ, предлагают частным и корпоративным клиентам те же услуги, что и в России. К ним относятся депозиты, кредиты и переводы средств.
Работа Альфа-Банка в России
Финансовое учреждение имеет более 480 офисов. Часы их работы зависят от их местоположения и выполняемых ими функций.
Если вы живете там, где нет представительства Альфа-банка, вы можете стать его клиентом, заказав карты через Интернет и получив их доставку. Эта услуга доступна в более чем 900 городах.
Клиентский отдел
В Москве офисы для частных клиентов работают подолгу.
- в будни с 9.00 до 18.00, но многие отделения открыты до 20.00 или даже до 21.00;
- в субботу большинство офисов открывается в 10.00, принимают посетителей в них до 18.00 (исключением будут только те точки обслуживания, которые в будни завершают работу в 18.00);
- в воскресение с 12.00 до 17.00, но работают только те отделения, которые имеют повышенную значимость (в будни они открыты до 21.00).
В зависимости от региона программа различается. В областных городах нет отделений, открытых до 9 вечера. Аналогичная ситуация наблюдается и по воскресеньям. Отделения, открытые по московской программе, можно найти только в Санкт-Петербурге. В крупных городах некоторые отделения работают до 8 вечера. И по субботам.
Все клиентские филиалы в регионах России работают по расширенному графику.
Ситуация аналогична ситуации с иностранными представительствами. Например, многие офисы в Минске работают до 8 вечера, а некоторые офисы готовы принимать клиентов по воскресеньям. В других городах большинство офисов закрываются в 7 часов вечера, а значительная часть закрыта даже по субботам.
Выбирая, какое отделение посетить, учтите, что не во всех офисах есть кассовые аппараты. Услуги, доступные в каждом офисе, можно найти на той же странице сайта, где опубликовано расписание.
Юридический отдел
Работа в компании осуществляется в основном с 09.00 до 18.00 и только в будние дни. В Москве мало офисов, где компании могут обслуживаться после 18.00 или по субботам.
Индивидуальным предпринимателям и предприятиям, работающим в выходные и праздничные дни, рекомендуется использовать удаленные сервисы.
Однако даже те, кто обновил свои банковские приложения до версии 12.13, могут в любой момент лишиться возможности пользоваться ими из-за инициативы Apple. По данным CNews, в iOS есть функция «неиспользуемой разгрузки», которая удаляет приложения, которые долгое время использовались и не обновлялись в фоновом режиме.
Общая характеристика банка
К 2020 году в организации будет работать более 26 000 сотрудников; аудитором по РСБУ является компания BDOUnicon, а аудитором по МСФО — PricewaterhouseCoopers. Головной офис находится в Москве.
Собственники
Основным акционером финансово-кредитного учреждения является AB Holding, открытое акционерное общество, а миноритарным акционером — ABHFinancialLtd, расположенное на Кипре.
AB Holding владеет 99% акций. Эта доля принадлежит трем владельцам — Михаилу Фридману, Жермену Хану и Алексею Кузьмичеву. Оставшаяся часть распределяется между клиентами и менеджерами финансово-кредитных учреждений.
Руководство
Директорами финансово-кредитных учреждений являются Петр Авен (председатель), Владимир Верхошинский (управляющий директор) и Михаил Фридман (директор).
Деятельность и показатели
Финансовые учреждения — это католические банки, предлагающие все виды финансовых услуг, включая инвестиции, сберегательные счета, депозиты, управление активами, кредиты и программы сотрудничества.
В 2020 году клиентская база розничных банков превысила 18,7 млн. человек, а количество предприятий и юридических лиц превысило 850 000.
В 2020 году, согласно «Контролю МСФО», финансовые учреждения имели следующие показатели.
| Показатель | Млрд долл США |
| Капитал | 8,2 |
| Кредитный портфель | 38,3 |
| Чистая прибыль | 0,592 |
| Общий доход | 0,265 |
Чистая процентная маржа финансовых учреждений составила 4,4 %.
Альфа-Банк предлагает своим клиентам все виды финансовых услуг.
Финансовый и кредитный рейтинги
В 2018 году S&P Global Ratings поручило присвоить банку долгосрочный рейтинг «BB». В том же году финансовое учреждение получило долгосрочный рейтинг эмитента «BB+» от агентства Fitch Ratings.
В 2019 году агентство Moody’s Investors Service присвоило долгосрочный рейтинг «BA2» в иностранной валюте и долгосрочный рейтинг риска контрагента «BA1».
В 2018 году кредитный рейтинг AA (RU) был подтвержден Аналитическим агентством кредитных оценок. Эксперты RA назначают RUAA.
Финансовое учреждение обслуживает частных лиц, индивидуальных предпринимателей, финансовые учреждения, средства массовой информации и крупные корпорации.
Горячая линия Альфа-Банка — бесплатный номер телефона
Телефонные линии Альфа-Банка предназначены для поддержки клиентов, испытывающих трудности в использовании банковских продуктов. Телефонные линии доступны в России и за рубежом. Она бесплатна для всех звонящих внутри страны. Для подачи жалоб, предложений, вопросов и заявлений нет необходимости посещать офис. Свяжитесь с ними, используя номер телефона. Все контактные данные АЛЬФА-Банка указаны на официальном сайте, который доступен для клиентов 24 часа в сутки.
Телефонные линии Альфа-Банка являются альтернативой электронным сервисам для оформления банковских счетов и выполнения различных задач. Телефонные линии бесплатны для всех граждан России. Он доступен 24 часа в сутки, без праздников и выходных.
Люди могут звонить из любого места, и Альфа-Банк создал два телефонных номера.
- Москвичи и жители области звонят по номеру телефона +7-495-78-888-78.
- Все остальные регионы используют телефон для физических лиц 8-800-200-00-00.
При звонке оператору ALFA-Bank клиент проходит процедуру идентификации. Телефонный оператор запрашивает паспортные данные и просит ввести кодовое слово. Для всех лиц этот процесс является обязательным при каждом звонке, чтобы избежать мошенничества и кражи личных данных и денег.
Розничная телефонная линия Альфа-Банка может использоваться для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Звонки осуществляются бесплатно.
Нет необходимости выбирать определенное время для звонка в Альфа-Банк и ждать автоответчика. Телефонная линия всегда доступна. Основная информация предоставляется автоматизированной системой быстрого меню, но гражданам также помогают живые консультанты банка.
Телефон горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц
ИП и другие юридические лица используют указанные цифры при звонках на телефонную линию Альфа-Банка по личным вопросам. Соединение с оператором происходит в течение минуты, и человек получает ответы на все интересующие его вопросы. Однако для юридических лиц, желающих вести бизнес, Альфа-Банк предлагает два бесплатных номера, еще один номер бесплатный для точности, в зависимости от местонахождения клиента.
- 8-800-100-77-33 – горячая линия для всех россиян.
- +7-495-755-58-58 – телефон для юридических лиц из Московской области и города.
По круглосуточному телефону Альфа-Банка люди могут узнать, как продвигается их бизнес, и задать вопросы консультанту. Затем его идентифицируют для получения информации.
MasterCard имеет красочный дизайн (есть два типа на выбор). Это поможет вашему ребенку развить свои финансовые навыки и финансовую грамотность. Если вашему ребенку меньше 14 лет, карта подключается к счету (родительскому).
Условия использования: как пополнять и снимать деньги
Вы можете пополнять и снимать деньги с дебетовой карты Альфа-Банка по следующим тарифам
- Снимать наличные вы можете совершенно бесплатно в устройствах самообслуживания банков-партнеров Альфа-Банка: Газпромбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Промсвязьбанк, МКБ, УБРиР, Открытие.
- Если обналичивать деньги через банкоматы других учреждений, не входящих в приведенный перечень, то величина комиссии составит 1,5 % (не меньше 200 руб.).
- С премиальных пластиков средства можно снимать бесплатно в любых устройствах самообслуживания по всему миру.
- Переводить деньги между пластиками от Альфа-Банка вы можете без комиссии. На карточки других организаций по карточному номеру отправка платежа обойдется вам в 1,95 % (минимум 30 руб.).
- Переводить средства по реквизитам счета или номеру телефона в стороннее банковское учреждение можно бесплатно.
- Вносить деньги на баланс через банкоматные устройства партнеров Альфа-Банка, а также получать переводы с пластиков других учреждений тоже можно бесплатно.
Как оформить: пошаговое руководство
Оформить дебетовую карту от Альфа-Банка совсем не сложно, так как особых требований к клиентам не предъявляется. Достаточно иметь политический паспорт.
Заявление можно подать в ближайшем офисе учебного заведения и онлайн. Для первого варианта вам необходимо принести паспорт и заполнить анкету у менеджера банка. Он может быстро проконсультировать вас по имеющимся продуктам дебетовых платежей и предложить, какой из них будет более выгодным в вашем случае. Вы получите свою пластиковую карту в течение нескольких дней.
Второй вариант требует выполнения нескольких шагов.
- Зайти на официальный сайт в раздел дебетовых карт, выбрать подходящую, кликнуть на фразе «Заказать карту» и заполнить все пустые поля анкеты. Нужно указать, какую версию пластика вы хотите получить, ФИО, активный номер мобильного и email.
- Согласиться с условиями договора, дать разрешение на обработку и использование персональных данных.
- Ввести серию, номер и дату выдачи гражданского паспорта, код подразделения, наименование органа эмитента, место рождения, дату рождения.
- Добавить имя и фамилию на английском языке, которые должны быть указаны на пластике, придумать и вписать кодовое слово для будущих идентификаций при звонках в банк, в пункте «Способ доставки» указать регион и город проживания, а затем выбрать: бесплатная и быстрая доставка на дом или получение пластика в отделении.
- Вписать одноразовый пароль, полученный в смс-уведомлении.
- Подписать документы и получить готовую карту выбранным способом.
Интернет-банк при получении дебетовой карты Альфа-Банка
Чтобы создать личный кабинет в «Альфа-Клик», обратитесь в один из магазинов Альфа-Банка, позвоните по телефону +7 495 78 888 78 78 78 или сделайте это самостоятельно на сайте.
- Нажмите «Интернет банк».
- Выберите «Получить логин».
- Впишите в пустые поля номер своей карточки, период ее действия и мобильный номер или номер счета в Альфа-Банке и телефон.
- Введите набор символов, поступивший в смс-уведомлении, нажмите на кнопку «Далее», после чего откроется окно с временным логином.
- Временный пароль будет прислан в смс-уведомлении.
При первом входе в систему «Альфа-Клик» мы настоятельно рекомендуем вам навсегда изменить имя пользователя и пароль.
В меню отображаются ваши существующие счета и карты, с которых вы можете легко перевести деньги. Для каждой транзакции необходимо ввести и подтвердить код из первого письменного сообщения.
При необходимости вы можете загрузить приложение Alfa-Mobile на свой мобильный телефон. Используя приложение, вы можете выполнять те же действия и операции, что и в вашем обычном интернет-банке.
