Инструкция по оформлению возврата товара и средств на Озон. Как вернуть товар на озон

Внимание! Некоторые товары не подлежат возврату по российскому законодательству. Точно так же соблюдение вышеуказанных условий не будет являться основанием для возврата товара.

Инструкция по оформлению возврата товара и средств на Озон

Если купленный товар не подошел или сломался, покупатель может осуществить возврат в Ozono. Для этого необходимо знать, на какой срок доступна эта процедура, каковы ее методы и условия, а также как применять. Также стоит разобраться в нюансах возврата лишних товаров или товаров, купленных в рассрочку.

Если товары надлежащего качества не подошли или не понравились, их можно вернуть только при соблюдении следующих условий:

• отсутствие следов использования;
• на купленном оборудовании не было установлено и не активировано программное обеспечение;
• сохраненная презентация;
• полный пакет;
• срок годности не истек, потребительские свойства сохранены;
• весь купленный комплект возвращается.

При нарушении этих условий возврат продукции надлежащего качества невозможен.

Запрос на возврат оформляется в личном кабинете. Если условия соблюдены, курьер приезжает и забирает заказ. Услуга доступна не во всех городах. Если у покупателя нет такой опции в Личном кабинете, это значит, что возврат курьером ему недоступен.

Как оформить возврат купленного товара на Ozon

После получения посылки от Ozon не все полученные товары могут соответствовать вашим ожиданиям. Причиной этого могут быть как явные недостатки товара, так и просто то, что он вам не понравился. Во многих ситуациях вы сможете отказаться от них и вернуть свои деньги. В этой статье мы расскажем, как оформить возврат товара в Озон и как действовать, чтобы запрос был одобрен продавцом.

Все способы оформить возврат товара на Озон

Интернет-магазин Ozon довольно лояльно относится к покупателям. В целом все взаимодействие при разборе претензий по полученному товару осуществляется по отработанной схеме:

1. Вы делаете заявку на возврат товара на свой счет. С этого момента начинается любой вариант передачи товара.
2. Перевести заброшенные позиции обратно в рынок.
3. Озон проверяет приложение.
4. Получите деньги за возвращенный товар.

У вас будет ровно месяц, чтобы вернуть свою продукцию, и ровно один день будет посвящен проверке честности возврата, полученного на рынке. Какой бы способ возврата вы ни выбрали, запрос осуществляется в личный кабинет покупателя:

1. Перейдите на страницу истории заказов.
2. Выберите заказ, нажмите кнопку «Вернуть товар».
3. Укажите товары, которые необходимо вернуть, нажмите «Продолжить».
4. Укажите причину возврата и при необходимости прикрепите фото.
5. Из списка выберите способ отправки или отправки посылки
6. Подтвердите запрос кнопкой «Оформить возврат».

Важно! Если в личном кабинете вы не видите кнопку «Возврат товара», значит, в заказе нет товаров, подлежащих возврату.

Есть несколько вариантов возврата. Но всегда необходимо изначально создать заявку в личном кабинете. Вы можете вернуть товары:

• Через мессенджер. Только если посылка была доставлена ​​еще и курьером.
• В пункте заказа Озона.
• Через отделение Почты России.

Продукция надлежащего качества может быть принята только при соблюдении ряда условий. Товарный вид и упаковка должны быть сохранены, сроки подачи заявки должны быть соблюдены и не должно быть следов эксплуатации.

Как отправить заявку на возврат через личный кабинет

• Посетите сайт магазина Ozone;
• Нажмите кнопку «Войти»;
• Введите номер телефона, который служит вашим логином;
• Получите уникальный код;
• Повторите пароль в соответствующем поле;
• Откройте раздел «Мои заказы»;
• Выберите товар, который хотите вернуть;
• Нажмите «Вернуть товар»;
• Заполнить предложенную анкету;
• Отправить запрос;
• Получите уникальный код возврата.

Какие документы необходимо предъявить

Чтобы работники магазина согласились принять возврат продукции, заранее подготовьте несколько документов:

1. Квитанция о покупке;
2. Все документы, прилагаемые к товару;
3. Заявление на возврат;
4. ID покупателя.

Иногда достаточно одного запроса, отправленного через сайт. Например, такое требование распространяется на возврат товаров через посылочные автоматы.

Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товара подходит только в том случае, если доставка Ozon была произведена в России. Если доставка была произведена в другую страну, необходимо предварительно обратиться в службу поддержки Ozon.

Вопрос-ответ

Если в вашем регионе нет необходимого способа возврата заказа, воспользуйтесь услугами Почты России.

Если вы можете. Отмена заказа допускается в любое время до его получения. Магазин сразу вернет деньги. Стоимость доставки также будет возмещена.

Если это возможно. Один из полученных товаров можно вернуть непосредственно курьеру или отнести в ближайший пункт отправления. Если на момент получения она уже была оплачена, Интернет-магазин обязуется немедленно компенсировать ее стоимость.

Да, в таких случаях:

• Заказ был отменен;
• Заказ не был доставлен;
• Товар с дефектом возвращен.

Внимание! В связи с недавними изменениями в законодательстве правовая информация в этой статье может быть устаревшей!

В момент выдачи необходимо сообщить сотруднику номер запроса и причину возврата. Товар будет принят, если причина возврата и покупки совпадают с данными, указанными в заявке.

Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

При возврате Озона вам было предложено выбрать метод, каждый из которых имеет свои особенности.

• Прибыть с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 дней с момента оформления возврата в личный кабинет.
• Это можно сделать в пунктах выдачи Ozon или его партнеров, кроме МТС и Связной. При запросе возврата вы можете просмотреть список доступных товаров и выбрать тот, который подходит вам больше всего.
• Причина возврата должна быть верной. Вы также должны взять с собой квитанцию ​​и записать номер запроса на возврат.

Вы можете вернуть покупку Озон через курьерскую службу:

• Заказы OZON Express не возвращаются в том же приложении, что и обычный, и наоборот.
• Такой возврат возможен только в том случае, если заказ также был доставлен курьерской службой.
• Этот способ доступен только подписчикам Премиум или если у вас есть действующий заказ, который нужно доставить курьером, но еще не переданный курьеру. В этом случае вы можете вернуть свою старую посылку курьеру, получив от него текущую.
• Возврат пиротехнических изделий возможен только курьером.
• Служба обмена сообщениями доступна только в некоторых городах. Список ниже.

Если курьер не приехал на возврат, то вам необходимо связаться с чатом Ozon, чтобы они отправили другого курьера.

Отменить покупку можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

• Почтой можно вернуть только посылки весом до 20 кг.
• Выбрав этот способ, вы получите номер для отслеживания на свой телефон по SMS. Это последующее действие должно позвонить почтовому работнику и сообщить им, что посылка является заказом на возврат в Ozon. Вы также можете отслеживать ход посылки, используя этот номер.
• Напишите или распечатайте номер заказа на бумаге. Он должен быть помещен в упаковку вместе с товаром.
• В течение 7 дней с момента оформления заявки вы должны успеть отправить посылку.

Для более подробной информации о возможностях и условиях возврата следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который можно найти по этой ссылке.

Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон

Когда ваша посылка прибудет в Ozon, она будет проверена и, если все в порядке, вам вернут деньги. Проверка осуществляется в течение 10 дней с момента получения. Если у Ozon возникнут какие-либо вопросы или что-то в отправлении не подлежит возврату, мы свяжемся с вами. Если вы отменили весь пакет, вы получите полную сумму оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отмененных товаров.

• Если вы отменили весь заказ в течение 6 часов после его оформления, деньги могут быть возвращены моментально, так как в этот период средства находятся на банковском холде, а после отмены заказа просто возвращаются плательщику.
• Если вы отменили часть заказа или отменили заказ через 6 часов после оформления заказа, деньги можно вернуть в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.

В следующей таблице вы можете увидеть более подробные временные данные для разных случаев.

Вы можете получить больше информации о том, как вернуть свои деньги в официальном документе Ozon.