Что такое д и как с ним правильно работать. Яндекс взгляд что это?

Например, чтобы получить впечатление об обслуживании, не следует спрашивать: «Что вы думаете о нашем дружелюбном персонале?». Такой вопрос заранее навязывает положительную обратную связь, не позволяя вам узнать мнение собеседника. Лучше быть нейтральным и фактичным: «Как быстро вы получили ответ на свой запрос?».

Яндекс.Взгляд – изучаем поведение потенциальных клиентов

Безличный таргетинг равнозначен точной и неэффективной рекламе. Речь также не идет о целевой аудитории. В такой широкой выборке едва ли небольшой процент готов проявить интерес к вашему продукту. Поэтому перед запуском рекламной кампании маркетологам следует провести небольшое исследовательское исследование.

Чтобы понять поведение потенциальных клиентов и изучить их жалобы и потребности, они прибегают к онлайн-опросам. Существует множество подобных инструментов, различающихся только интерфейсом и функциональностью. В этой статье я хотел бы подробно рассмотреть самый популярный из них — Яндекс Вид.

Для каких целей он подходит? Каковы основные отличия от аналогов? Сколько будет стоить обработка данных? Ответы на все эти вопросы вы найдете ниже!

Зачем и кому нужен

«Яндекс» считается абсолютным лидером в российской технологической отрасли. В компании работают лучшие специалисты по разработке и тестированию интерфейсов, дизайнерскому мышлению и т.д. Одно из самых впечатляющих достижений последних лет — создание сервиса «Яндекс.Взгляд». Он появился в свободном доступе только во второй половине 2017 года, но уже оказал значительное влияние на рынок маркетинговых исследований.

«Яндекс.Взгляд» — это сервис опросов, который позволяет взглянуть на свой бизнес под новым углом.

Она является разработчиком и организатором опросов:

• открывает доступ практически ко всей аудитории Рунета;
• предоставляет широчайшие возможности по выбору респондентов (особенности онлайн и оффлайн поведения, геолокация, социально-демографические данные и многие другие параметры);
• предлагает решения популярных исследовательских задач.

В начале 2018 года более 35% всех внутренних количественных проектов «Яндекса» проводились на платформе «Взгляд», а в 2019 году этот показатель составил более 70%.

«Яндекс.Взгляд» доступен для всех клиентов. Это так называемая программа торговых исследований, которая позволяет не только крупным компаниям проводить репрезентативные опросы на сложных выборках. Любой человек может организовать опрос по разумной цене. Главный вопрос: зачем вы это делаете?

Понять свою целевую аудиторию, изучить ее боли и потребности.

👉 Если вы знаете свою целевую аудиторию, вы можете:

• узнать истинные мотивы поведения, чтобы затем подстроить модель продаж под наиболее комфортный для клиента путь принятия решения;
• общаться на одном языке с покупателями, быть для них близким и понятным;
• расширить охват (на основе повторяющихся взаимодействий с пользователями, которые похожи по поведенческим характеристикам на ваших покупателей);
• выявить новые потребности клиентов, чтобы подготовить актуальные продукты, запустить эффективные рекламные кампании.

Другими словами, не зная характеристик своей целевой аудитории, вы не сможете объективно оценить текущую ситуацию в своем бизнесе и принять правильные управленческие решения. Только когда у вас есть вся информация, вы можете расти и развиваться. «Яндекс.Взгляд» — это инструмент, позволяющий быстро и дешево получить всю необходимую информацию.

Поэтому ответ на другой

Сервис использует технологию Crypt для отбора пользователей, соответствующих заданным параметрам. Такая же технология используется в Яндекс.Директ.

• Портрет/аватар потребителя. Сколько лет? Где живет? Какое семейное положение? И прочие вопросы, касающиеся социального статуса и положения.
• Поведение в сети. Какие сайты посещает? Какими социальными сетями пользуется? Чем руководствуется при выборе?
• Инсайты. Есть ли какие-то неочевидные триггеры, стимулирующие совершение покупки?

Как создатель опроса, вы платите только за те анкеты, в которых респонденты ответили на все обязательные вопросы.

Как проводить опросы

Для простого опроса необходимо подготовить не более четырех вопросов.

💭 Важно понимать, что Яндекс.Просмотр не является решением всех проблем. И это принесет результаты только в том случае, если опрос составлен правильно. То есть, логика и последовательность вопросов сохранены, все варианты ответов приведены, а используемый язык — тот, на котором говорит аудитория.

Вот несколько советов о том, как составить хороший опрос:

Хотелось бы отметить, что Яндекс.Взгляд позволяет проводить опросы с общим количеством от 100 до 2 000 человек. Однако практика показывает, что наиболее популярны выборки на 200-300 респондентов.

Опросы транслируются на рекламных площадках Яндекс.View. Например, в плеере «Кинопоиска» или в публикациях на Яндекс.Дзене.

Яндекс.Просмотр — это сервис, позволяющий создать онлайн-опрос для целевой аудитории на основе конкретных интересов, местоположения и демографических характеристик.

Это может быть полезно практически на любом этапе разработки продукта. Это особенно оценят компании, которые не имеют собственных маркетологов или не могут самостоятельно проводить масштабные маркетинговые исследования.

1. Репрезентативность выборки. Количество респондентов не берется с потолка. Чтобы верно рассчитать число опрашиваемых, обратитесь к статистике – отталкивайтесь от размера генеральной совокупности и допустимого процента погрешности. Другой вариант – исходить из задачи и бюджета (подойдет для непрофессионалов).
2. Структура опроса. Не обязательно быть дипломированным социологом, чтобы выдержать структурированность анкеты. Первый блок – приветствие. В нескольких вводных фразах вы объясняете человеку, почему он должен заполнить анкету. Также отмечаете, что все ответы конфиденциальны. Второй – основная часть. Здесь вопросы располагайте по нарастающей: от простых к сложным. Третий – благодарность. Вы прощаетесь с респондентом и благодарите его за потраченное время.
3. Формулировка вопросов. Они должны быть максимально простыми и понятными вашей аудитории. Избегайте сложных терминов и заумных оборотов.
4. Варианты ответов. Невозможно продумать все, поэтому хорошо бы оставлять пустые поля, куда при желании человек может ввести свои данные. Следите за тем, чтобы ответы не повторялись (например, полгода и шесть месяцев).

Для начала вы можете проверить дело на большой выборке, прежде чем инвестировать время и деньги в реализацию идеи. Например, гипотеза о спросе на новый продукт, целесообразности выхода на новый рынок и т.д. Или идеи для дизайна и технической стороны целевой страницы, на которой вы хотите генерировать платный трафик.

Если пользователи уже стали клиентами, автоматизированный опрос дает вам возможность получить от них обратную связь. Наконец, стоит постоянно обновлять информацию о своей аудитории, поскольку предпочтения и интересы людей меняются. Опросы позволяют создавать и проверять различные гипотезы и разрабатывать идеи для улучшения ваших продуктов и услуг.

Какие возможности дает Яндекс.Взгляд

Целевые пользователи выбираются системой из базы Яндекса, насчитывающей 50 миллионов пользователей, с помощью технологии Crypt (также используется в Яндекс.Директ). Ваш опрос будет показан в сети видеорекламы Яндекса и на партнерских сайтах с ежедневной посещаемостью в несколько миллионов пользователей.

В видеосети, например, опрос может быть показан в кинотеатре poisk player в начале фильма. А в рекламной сети он может появиться в виде баннера. Например, в публикациях Яндекс.Дзен.

Для этих популярных задач сервис предлагает готовые шаблоны вопросов для часто используемых сценариев опроса. Вы можете просмотреть их, нажав на нужную задачу. Например, вот вопросы для задания «Поведение пользователя»:

Если вы нажмете на кнопку «Выбрать другие», будут показаны дополнительные варианты вопросов. Вы можете удалить рекомендованные варианты, которые вам не нравятся, нажав на знак минус:

Как работает сервис Яндекс.Взгляд

Добавьте понравившиеся вам опции из дополнительных опций, нажав на знак плюс:

Самое главное, чтобы вы ограничились 4 вопросами, потому что это максимум для Яндекс.Вида.

Определившись со списком вопросов, нажмите «Перейти к редактированию».

Если ни один из шаблонов вам не подходит, выберите «Создать с нуля», и вы перейдете непосредственно на страницу создания вопроса.

Как создать опрос в сервисе Яндекс.Взгляд

В качестве примера возьмем шаблон опроса. Настройте тип вопроса и параметры соответствующим образом.

Для числовой шкалы выберите значение балла (максимум 10) и по желанию добавьте опцию «Затрудняюсь ответить»:

Для типов вопросов «Один из» и «Многие из» настройте столько вариантов ответа, сколько необходимо (максимум 6), добавьте опцию «Другое», если необходимо, и включите переключение между ответами, чтобы респонденты случайно не нажали на первый попавшийся вариант ответа, а попытались его обдумать.

Вы создаете опрос и определяете параметры для выбора целевой группы — возраст, пол, географическое положение, интересы. Сервис автоматически создает круг пользователей, использующих технологию Crypta. Оплата производится за опросы, в которых респонденты ответили на все обязательные вопросы, т.е. вы платите за результат.

• UX-тестирование
• Анализ рынка
• Оптимальная цена
• Поведение пользователей
• Анализ конкурентов
• Концепция продукта
• Выбор названия
• Тест дизайна.

Генерируемые опросы отображаются в Рекламной сети Яндекса (РСЯ) с аудиторией 50 миллионов пользователей ежедневно. Время, необходимое для сбора статистики, зависит от параметров целевой группы и количества опросов. В то же время промежуточные результаты обновляются в myAlpari по мере их появления.

Также доступна бесплатная версия. В этом случае вы создаете опросы в сервисе, но отправляете их самостоятельно. Ниже я рассмотрю пример, а сейчас подробнее о платных опциях.

Упрощенный конструктор позволяет создать опрос с максимальным количеством вопросов — 4. В стандартном конструкторе количество вопросов может достигать 15. Все различия между ними, включая стоимость использования, перечислены в таблице ниже.

Авторизуйтесь на Яндексе, откройте Яндекс.Вид и нажмите «Создать опрос». У вас есть шаблоны, и вы можете создать опрос с нуля. Я пойду по второму пути.
На следующем этапе вы создаете вопросы (не более 4) и варианты ответов (один из/меньше из/все из

Шаг 1 — Выбор рабочего места. Я покажу вам пример опроса обратной связи.

Шаг 2 — выбор аудитории. В открывшемся окне укажите требования к респондентам. Есть три варианта: Отбор пользователей по полу, возрасту и географической зоне, по онлайн интересам, раздел Яндекс.Аудитории.

Шаг 3 — Рассчитайте стоимость. Система автоматически рассчитывает стоимость на основе заданного количества ответов на созданную анкету.

Шаг 4 — Настройки, откуда вы перейдете в сам конструктор анкет.

Принципы работы сервиса

Чтобы отредактировать блоки шаблона, просто нажмите на нужный блок и внесите изменения в правой панели.

Доступно множество типов вопросов (узкая колонка слева):

Бесплатная версия позволяет вам собирать мнения пользователей в вашей базе данных. Для этого используется Конструктор служб, но сам опрос размещается у вас одним из следующих способов:

Платные инструменты: упрощённый и стандартный конструктор

Сначала войдите в Яндекс, войдите в Яндекс.Вид, «Создать опрос»-«Опубликовать себя». Существуют шаблоны и возможность создать опрос с нуля. Я буду использовать шаблон «Анализ бренда и конкурентов».

Пример создания опроса в упрощённом конструкторе

Мы определяем тип распределения.

В конструкторе (узкая колонка слева) доступны различные типы вопросов, в шаблоне (широкая колонка справа) редактирование блоков и шрифтов. В целом, бесплатная версия предлагает создателя по умолчанию, но нет возможности выбрать целевую группу и отправить созданный опрос им.

Когда опрос будет готов, нажмите «Ссылка на опрос». Первый и последний варианты требуют копирования и вставки ссылки, а второй и третий — копирования и вставки кода на выбранную страницу сайта/экрана мобильного приложения.

Примечания: В бесплатной программе количество собираемых опросов не фиксировано. Это можно настроить самостоятельно в разделе «Мои опросы»: Откройте нужный опрос и приостановите его, при необходимости перезапустите. Все статистические данные сохраняются при закрытии опроса.

Шаг 1: Войдите в сервис Яндекс.Просмотр с существующей учетной записью или создайте новую.

Пример создания опроса в стандартном конструкторе

Шаг 2: Создайте опрос. 1.

1. нажмите кнопку «Создать опрос»:

Ниже я объясню сценарий, который вы можете использовать для создания опроса самостоятельно, но обратите внимание, что сотрудники Яндекса могут сделать все за вас, если вы выберете «Создать опрос для меня». Эксперты сформулируют для вас вопросы и определят целевую группу, исходя из задачи, которую вам предстоит решить.

2. начните планировать свой опрос. Вы можете выбрать подходящий вариант из популярных заданий, для которых мы уже подготовили анкеты:

Рисунок 10. Рисунок 16: Подготовленные анкеты в Яндекс.Вид.

Или начните свое исследование с нуля:

Рисунок 11. Создание нового опроса

• добавление текста;
• выбор из нескольких вариантов ответа;
• оценка с проставлением звёзд;
• оценка в виде числовой шкалы;
• оценка в виде эмодзи;
• поле для ввода электронной почты;
• оценка в числовом формате;
• короткий ответ в свободной форме;
• развёрнутый ответ в свободной форме;
• сравнение двух изображений;
• поле для ввода адреса.

Бесплатный инструмент: конструктор по готовой базе клиентов

3. Определите вопросы, которые необходимо осветить.

• поделиться ссылкой, например, в социальной сети;
• встроить опрос на сайт или в мобильное приложение;
• отправить по электронке, например, в рассылке.

Если вы выбираете готовое задание, вы можете выбрать подходящие вопросы из уже подготовленных:

• название (не увидят респонденты);
• адрес страницы, куда система перенаправит пользователя после прохождения опроса, например, ваш сайт (если не указывать веб-страницу, то респондент останется на странице благодарности);
• номер счётчика, если нужно интегрировать опрос с Метрикой.

Рис.12. Вопросы для проведения опроса

Если навести указатель мыши на вопрос, его можно удалить, нажав на знак минус:

Рис.13. Выбор вопросов для опроса.

Или добавьте их, нажав на знак плюс:

Как начать работу с сервисом Яндекс.Взгляд?

Рис.14. Выберите вопросы для вашего исследования

Выбрав «пустые» вопросы или решив создать все с нуля, зайдите в редактор и уточните вопросы и варианты ответов на них.

Это важно: вы можете создать только 4 опроса, поэтому будьте очень внимательны. Максимальная длина вопроса — 68 символов, максимальная длина ответа — 40 символов.

Вы можете создать три варианта вопроса:

Рис.15. Варианты вопросов

«Один из» — предполагает, что у вас есть только один вариант ответа. «Несколько из» — вы можете выбрать более одного варианта. «Числовая шкала» — респондент при ответе дает числовую оценку. Вы можете самостоятельно установить шкалу от 2 до 10.

Вы также можете добавить картинку к вопросу, но добавляйте ее только в том случае, если она необходима для вопроса, иначе она будет отвлекать респондента.

Рисунок 16. Вопросы с картинкой.

Выбрав кнопку «Когда должен отображаться вопрос», вы можете задать условия отображения. Например, после ответа на вопрос «Нравится ли вам наш отель?». Исходя из ответа, вы можете задать последующие вопросы. Если пользователь отвечает «Да», вы можете спросить: «Что вам больше всего нравится?», если ответ отрицательный: «Что, по вашему мнению, мы должны изменить?».

Совет: Активируйте флажок «Смешивать ответы», чтобы случайным образом выбирать по одному ответу за раз. Как показывает практика, самым популярным ответом является тот, который находится в начале списка.

Укажите сегмент пользователей, которых вы хотите опросить. Чтобы не «растратить» бюджет впустую, необходимо грамотно выбрать целевую аудиторию по сегментам (на основе интересов и демографических характеристик).

Яндекс.Просмотр имеет множество преимуществ:

Однако, помимо преимуществ, существуют и недостатки использования тестов из Яндекс.Вида:

Один из важных советов — иметь правильные вопросы и ответы. Причина плохого опроса может заключаться в том, что вы неправильно составили тест. Как говорится, если вы не зададите правильный вопрос, вы не сможете получить правильный ответ. Потратьте время на проведение теста и подумайте, решит ли разработанный вами вопросник вашу проблему.

Яндекс.Просмотр — это простой и относительно недорогой сервис для сбора мнения своей аудитории. Уже многим пользователям голосование с «Взглядом» помогло принять правильные решения. Если вы хотите узнать, что ваши потенциальные и реальные клиенты думают о вашей компании и ее продукции, рекомендуем использовать Яндекс Опрос. Но помните, что очень важно составить грамотную анкету — только тогда заказ услуги будет эффективным.

И если вам нужна помощь в развитии вашего бизнеса в Интернете, вы с удовольствием обратитесь к специалистам 1PS.RU.

Для работы вам понадобится электронная почта Яндекс. Исследование будет проводиться в несколько этапов:

Вы можете задать дополнительные условия с помощью кнопки «Когда будет отображаться опрос». Например, если респондент ответил «Да» на вопрос «Порекомендовали бы вы наш кофе своим друзьям?», вы можете дополнительно уточнить «Какое блюдо из нашего меню вы бы им порекомендовали?». Однако вам нужен 1 из 4 вопросов.

6. выбор аудитории. По умолчанию Яндекс спрашивает всех, без сегментации. Если вас интересует более дорогой сегмент, например, петербургские женщины старше 45 лет, вам придется заплатить 20 рублей за анкету (по умолчанию цена анкеты составляет 10 рублей). Укажите желаемое количество респондентов. Чем больше этот показатель, тем дороже будет стоить исследование. Яндекс.Просмотр позволяет сегментировать респондентов по демографическим характеристикам и интересам. В первом случае вы выбираете пол, возраст и место проживания респондентов. Во втором случае вы выбираете их интересы: Бизнес, здоровье и красота, одежда, недвижимость и т.д. 7. Оплатите опрос и ждите результатов по почте. Среднее время ожидания составляет 2 дня.

Бесплатное использование услуги основано на том же алгоритме, но опрос проводится исключительно в вашей базе данных. Опция бесплатного использования зрения должна быть активирована отдельно. Для этого напишите в техническую поддержку Яндекса с просьбой подключить эту функцию к вашей почте.

Эта услуга позволяет:

Основные недостатки вида:

Плюсы и недостатки сервиса Яндекс.Взгляд

• Экономия средств на исследовании. Например, заказать маркетинговый анализ по Москве стоит в среднем 30 000 рублей. Конечно, такой анализ будет полноценнее и информативнее, но позволить его себе может не каждый владелец бизнеса, а опрос за 1000-2000 рублей по карману даже совсем небольшой компании.
• Экономия времени на поиске респондентов. Найти нужную аудиторию самостоятельно под силу не всем, а при опросах в Яндекс.Взгляде целевые пользователи будут найдены автоматически.
• Экономия на обработке ответов. При самостоятельном опросе вам придется анализировать и высчитывать все вручную, в Яндексе этот процесс автоматизирован.
• Экономия времени на составлении анкеты. Многие задачи уже решали другие компании, и оптимальный для вас опрос, скорее всего, уже разработан.
• Доступный способ решить важные задачи. Это главное преимущество опроса через Яндекс.Взгляд – за небольшие деньги вы сможете провести опрос и подтвердить свои предположения или опровергнуть их, прежде чем что-либо менять или внедрять.

• Риск получения недостоверной информации. Вы не можете знать наверняка, честно ли указал ответ пользователь или кликнул вариант ответа наугад.
• Непрозрачность данных. Если вы проводите опрос самостоятельно, вы точно выберете нужного респондента, например, мужчину 30 лет, интересующегося бизнесом, а вот при автоматизированном опросе дать стопроцентную гарантию, что респондент будет строго соответствовать выбранному сегменту, нельзя.
• Неполнота результатов. Из 4 вопросов вы можете не получить всю нужную вам информацию. Иногда требуется более глубинный опрос, но, увы, ограничения Яндекса не позволят задать больше уточнений.

Вывод

Как создать опрос в Яндекс.Взгляде

1. Заходим в Яндекс.Взгляд.
2. Жмем «Создать опрос». Мы рассмотрим создание опроса своими руками, но если у вас нет на это времени, то эту задачу можно делегировать работникам Яндекса.

3. Выбираем одну из представленных задач либо создаем свою.4. Определяем вопросы. Учитывайте, что сервис позволяет задать только 4 вопроса. Если воспользоваться шаблоном, то Взгляд подскажет, какие вопросы можно задать.5. Выберите тип вопроса. Доступные варианты:

• Один из. Означает, что пользователю доступен один вариант ответа.
• Несколько из. Пользователь сможет выбрать сразу несколько вариантов.
• Числовая шкала. Опрашиваемый ставит оценку от 1 до 10. Варианты могут быть разные. Например, 1 — это совсем не согласен, а 10 — это полностью согласен.

Бесплатная версия Яндекс.Взгляд

• Сэкономить на исследовании. Обращение в специализированные маркетинговые компании обойдется гораздо дороже, чем опрос от Яндекс.Взгляда. Изучение клиентов по своей базе данных и вовсе бесплатно.
• Сэкономить время на опрос и поиск опрашиваемых. Компании не придется самостоятельно опрашивать людей в интернете, на улице или в торговых центрах. Создаваемые опросы отображаются в рекламной сети и на партнерских сайтах Яндекса.
• Получать готовые данные, а не анализировать результаты опроса вручную.

Минусы Яндекс.Взгляда

• Риск получения ложной информации. Никто не даст гарантию, что человек честно и вдумчиво отвечал на вопросы. Этим Взгляд не отличается от любого другого вида опросов.
• Доплата за уточнение сегмента. Сегментация необходима в большинстве случаев.
• Ограниченное количество вопросов. Далеко не всегда хватит 4 вопросов, чтобы получить достаточные данные для анализа информации.