Предотвращение спамовых писем зависит, помимо прочего, от соблюдения правил почтовых провайдеров, оформления писем и их содержания. Чтобы избежать поиска причины спама, следует принять следующие меры предосторожности.
Почему письма попадают в спам
Теперь вам нужно попросить службу поддержки настроить фильтры для ваших рассылок. Я объясню, как это сделать в 4 шага.
Нам нужна запись о письме, которое попало в спам. Таким образом, служба поддержки сможет быстрее разобраться в ситуации и помочь нам.
Как получить файл
Нам нужен не текст или HTML-шаблон, а все письмо с информацией об услуге — служебные заголовки. Мы используем расширение EML для отправки электронных писем со служебными заголовками.
Как получить такой файл:
1 Если письмо попало в папку «Спам», сохраните его из папки «Входящие» прямо на компьютер (инструкции).
2 Если письмо вообще не дошло до адресата, обратитесь в службу поддержки клиентов UniSender (если вы пользуетесь нашей услугой). Мы направим всю необходимую информацию для связи с вашим поставщиком почтовых услуг.
Если письмо было отправлено со спамом или заблокировано в корпоративном домене, следует связаться с администраторами этого домена.
Каждый сервер оценивает электронную почту по-разному. Поэтому только администратор может сообщить вам причины, по которым письмо было отправлено как спам. Если вы уверены, что адресат в этом домене хочет получать от вас сообщения, не стесняйтесь написать нам и попросить доставить вашу почту.
Составляем письмо в поддержку
Ответьте на следующие вопросы в своем первом письме провайдеру:
- Чем занимается компания. Важно объяснить, что у вас законный бизнес. А если вы блогер или фрилансер без юрлица — написать, чем занимаетесь, кому и что рассылаете. В общем, объяснить, что спам — это не про нас.
- Как подписчики попадают в базу. Расскажите про источники контактов, дайте ссылку на форму подписки и Политику конфиденциальности сайта. Проверьте, правильно ли вы берёте согласие на рассылку и настроено ли у вас двойное подтверждение подписки (Double-Opt-In).
- Какие письма отправляете. Если письмо попало в спам, прикрепите копию письма в формате EML к сообщению. Если почтовый сервер заблокировал письмо, добавьте лог об отправке, который предоставит Cлужба заботы о клиентах UniSender.
Это будет дополнительным преимуществом, если у вас настроены почтовые менеджеры. У нас есть инструкции по настройке Mail.ru Postmaster и Postmaster Tools из Gmail.
Из Postmaster можно отправить снимок экрана, чтобы подтвердить, что письмо попало в спам. Также можно определить, является ли это единичным случаем или все письмо — спам.
Что email-маркетологу надо знать о почтовых службах
Отправляем запрос в поддержку на правильный адрес
Способ отправки сообщения поддержки различается в зависимости от услуги. Я даю ссылки на формы запросов для распространенных поставщиков услуг электронной почты.
- Mail.ru. Форма Mail.ru «У меня проблемы со спамом».
- Яндекс. Яндекс «Борьба со спамом».
- Rambler. Формы нет, нужно писать на abuse@rambler-co.ru.
- Gmail. Google не осуществляет поддержку бесплатных продуктов таких как Gmail. Но у них есть форма запроса для нашего случая. Отвечают они очень редко, но попытаться все равно стоит: «Gmail. Форма обратной связи для отправителей рассылок».
- Ukr.net. Им можно написать на почту developers@ukr.net.
Многие небольшие поставщики услуг электронной почты не имеют службы поддержки. Трудно ожидать от них ответа. В этом случае внимательно прочитайте раздел помощи на сайте поставщика услуг электронной почты. Он может подсказать вам, где именно нужно писать.
Отправитель нарушает правила рассылок
Иногда сообщения отправляются на службу электронной почты.
Лучшие российские антивирусные программы
В почте установлен спам-фильтр
Почтовые службы стараются улучшить сервис, чтобы сделать его более удобным для клиента: уменьшить поток бесполезных сообщений, отфильтровать рассылки, которые не интересуют владельца почтового ящика.
- Перейдите «Настройки почты» → «Правила фильтрации».
- Наведите курсор мыши на любой фильтр и нажмите, чтобы посмотреть условия фильтрации.
Фильтр не всегда правильно определяет, какие письма являются спамом. Если на компанию наложены ограничения, проверьте следующие параметры.
DKIM — это индивидуальная цифровая подпись. Он располагается в заголовке сообщения для проверки владельца домена, из которого исходит сообщение. Если администратор использует определенную службу, параметры подписи применяются автоматически. Письмо отправляется с платформы DKIM, а не с веб-сайта.
Если вы не используете дополнительные сервисы, сгенерируйте ключ подписи самостоятельно с помощью DKIM Core. OpenDKIM может помочь с настройками подписи.
- Вернитесь в «Правила фильтрации».
- Наведите курсор мыши на фильтр и нажмите .
- Проверьте все фильтры таким образом.
Почему письма попадают в спам
Цифровой ключ DKIM является важным требованием для всех сообщений электронной почты. Без него вероятность того, что вы получите письмо со спамом, во много раз выше. Службы DKIMValidator или MailTester хорошо подходят для проверки параметров DKIM. Отправьте электронное письмо на указанный адрес и начните анализ. Через несколько минут вы увидите на экране информацию об отправке.
SPF — это тип записи DNS. Здесь хранится список IP-адресов, которым система разрешает отправлять сообщения из домена. Настройка SPF необходима для того, чтобы служба распознала, что за отправку отвечает владелец бизнеса (домен), а не внешняя сторона. Это было введено в связи с тем, что мошенники рассылают электронные письма со сторонних сайтов и крадут личные данные пользователей.
- Домен – это адрес сайта, отображаемый в поисковой строке браузера. Он состоит из названия и зоны (сайт.рф: сайт – имя, рф – страна, в зоне которой он зарегистрирован).
- DNS-записи – это информация о названии и входных данных в регистре доменов. Их используют, чтобы соединить серверы и не позволить мошенниками действовать от чужого имени.
Укажите, с каких адресов электронной почты они отправляются, чтобы настроить SPF. Когда вы отправляете сообщения через службу, служба предоставляет вам свой собственный файл для работы. Если вы распространяете с IP владельца домена, создайте SPF-файл в соответствии с правилами протокола. Затем запустите запись через редактор (в формате .txt) и пропишите в ней SPF. Через 6-12 часов настройки будут обновлены и доступны для сторонних DNS-серверов.
Этого будет достаточно для проверки настроек DNS:
Этого будет достаточно для проверки настроек DNS:
Параметры проверки
DMARC — это метод защиты ваших подписчиков от мошеннических рассылок, использующих адрес вашей организации. Может случиться так, что получатель нажмет на вредоносную ссылку в сообщении, и мошенники украдут данные (ссылки, данные карты, номера) от вашего имени.
Проверки DMARC
Настройки DKIM
Параметры SPF
Настройки DMARC
Репутация домена и IP
- Введите в строку домен и IP, с которых идет рассылка.
- На экране отобразится список блокировок.
- Напротив каждого пункта выводится информация: отнесен ресурс к нежелательным или нет.
- Зеленая галочка и «ОК» означают, что проверяемые адреса не находятся в списке блокировок.
Как оформлять письма, чтобы они не попадали в спам
- Указывайте в письме тему, которая говорит о сути. Она не должна быть длинной (заполнять всю строку) и состоять только из заглавных букв.
- Не используйте корпоративный адрес.
- Давайте возможность подписчикам отказаться от рассылки. Если получателю не интересно предложение, то пусть откажется от него. Иначе он пожалуется и понизит ваш рейтинг.
- Не отправляйте письма слишком часто. Объемы зависят от отрасли и стиля текста, поэтому универсальных рекомендаций нет. Стандарт – 1–2 письма в неделю.
- Предлагайте интересный контент. Пользователь должен получать пользу, иначе репутация не будет расти.
- Не используйте только картинки. Алгоритмы приравнивают к спаму письма без текста.
- Не меняйте имя отправителя. Иначе подписчик не узнает вас и перенесет письмо в спам.
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
