9. проработайте таблицу продукции и проведите анализ ABC-XYZ. Так вы сможете определить лучшие места и товары, которые следует исключить из ассортимента.
Как попросить и получить отзывы на Вайлдберриз
25 февраля я запускаю онлайн-курс по SEO-оптимизации карт WildBerries, в котором расскажу, как увеличить количество показов вашей карты и вывести ее в топ!
- 1. Для чего нужен выкуп и отзывы?
- 2. Почему исключают отзывы из рейтинга?
- 3. Как побудить оставлять отзывы?
- 4. Попросить клиентов лично
- 5. Расскажите о продукте клиентам
- 6. Улучшайте флагманы
- 7. Добавляйте новинки и расширяйте ассортимент
- 8. Продвигайте товар с помощью поисковых запросов
- 9. Оставляйте обратную связь
- 10. Изучите обратную связь по конкурентам
Конкуренция на рынке ВБ очень жесткая, поэтому новые магазины испытывают трудности из-за отсутствия признания и отзывов покупателей. Никто не хочет создавать и подделывать отзывы, потому что это энергозатратный процесс. Это карается приостановкой работы магазина, если такие действия будут обнаружены администрацией сайта.
ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ВЫКУП И ОТЗЫВЫ?
Коэффициент выкупа вашего продукта увеличивает вес на рынке. Чем выше коэффициент выкупа вашего продукта, тем чаще он будет появляться в результатах поиска потенциальных покупателей.
Наличие отзывов не оказывает существенного влияния на результаты поиска, но повышает коэффициент конверсии, поскольку покупатели хотят видеть довольные отзывы о продукте. Логично, что когда клиент откроет карточку вашего товара с 1-2 отзывами, он выберет пост конкурента с более чем 1000 удовлетворенных отзывов с фотографиями. Небольшой объем создания продукта можно использовать только в начале продаж, когда вы только что создали карточку, имеющую несколько отзывов на пост. Не занимайтесь широкомасштабным привлечением внимания, так как это будет быстро обнаружено специальными программами Wildberries.
ПОЧЕМУ ИСКЛЮЧАЮТ ОТЗЫВЫ ИЗ РЕЙТИНГА?
У специалистов Wildberries есть целый ряд причин, по которым они имеют право исключить письменный отзыв из рейтинга. Это систематическое исключение автоматически применяется к подозрительным комментариям или отзывам, которые нарушают требования сайта. Если комментарий помечен как исключенный, отзыв пользователя больше не будет учитываться в общем рейтинге продавца.
Некоторые причины для исключения:
- пользователь перешёл по прямой ссылке на товар и осуществил заказ;
- комментарий написан в день получения заказа;
- повторные покупки у одного и того же продавца с одинаковыми артикулами продукции;
- оплата с нескольких аккаунтов одной банковской картой;
- накрутка отзывов с помощью ботов;
- больше количество отзывов при маленьких продажах;
- совершение покупки с одного IP.
Зачем нужны отзывы покупателей
Все отзывы, как фальшивые, так и настоящие, продвигают карту товара в поисковом рейтинге при каждой покупке. Алгоритмы любят продукты с длинными, коматозными очередями комментариев, вопросов и отзывов. Это логично: это означает, что продукт покупают и обсуждают.
Все товары на первой странице имеют несколько отзывов.
Покупка отзывов — это попытка обмануть алгоритмы рынка и попасть на вершину рынка через черный ход. В то время как добросовестные продавцы тратят месяцы и годы на сбор органических отзывов, другие делают это за считанные дни.
Кажется, что это просто красота. Однако на практике этот подход имеет множество недостатков, которые объясняются ниже.
Фейковые отзывы: плюсы и минусы
Во-первых, недостатки:
- Есть риск лишиться кабинета продавца (навсегда) или карточки товара. Это — риск и опасность номер 1. Алгоритмы WB без проблем определяют подозрительную активность и безжалостно банят таких селлеров.
- Покупатели тоже научились отличать фейковые отзывы от настоящих. Если вас в таком заподозрят, продаж можно не ждать — людям не нравится, когда их считают за простаков.
- За счет покупных отзывов нельзя продавать плохой товар. Да, вы можете сами у себя купить партию такого продукта и написать кучу положительных отзывов, но, как только пойдут органические продажи, правда выйдет наружу. Реальные покупатели начнут писать реальные отзывы, и все встанет на свои места.
- Это почти всегда сопряжено с определенными финансовыми затратами. И неизвестно, окупятся вложения или нет. Речь об оплате комиссий маркетплейса, расходов на логистику, а также уплате налогов и сборов согласно законодательству РФ.
- Эффект от такого продвижения может оказаться временным. Пока накручиваете отзывы — карточка продает, как только перестаете это делать — продажи падают вертикально вниз.
- Тысячи других селлеров, которые занимаются примерно тем же самым, конкурируют между собой. Побеждает тот, у кого больше ресурсов и кто может сделать больше самовыкупов и купить больше отзывов. Не факт, что это будете именно вы.
- Это работает не со всеми товарами. К примеру, делать десятки самовыкупов продукта, который стоит 15 тысяч рублей, не получится, если вы не Рокфеллер.
В обзорах велосипедов все дети ростом 130 см. Вот как
Тоже хороший способ, но с одним большим недостатком: даже у самого общительного и дружелюбного человека нет такого количества родственников, друзей и знакомых, чтобы делать это систематически в течение длительного времени. Даже самая большая армянская диаспора ошеломлена этим.
- Это возможность быстро поднять карточку товара в топ выдачи.
- Метод относительно прост и исполнении.
- Дает возможность обойти конкурентов.
- Метод универсален, его можно использовать в разных ситуациях: при выводе на маркетплейс нового товара, открытии нового магазина, для поднятия интереса к продукции.
- Если все делать правильно, такое продвижение дает почти стопроцентный результат без слива бюджета.
Как получить отзывы покупателей
Если вы работаете не только через Wildberries, есть больше способов взаимодействовать с клиентами и мотивировать их оставлять отзывы. Технически, вы можете попросить о скидке напрямую — это не считается нарушением правил рынка.
Самовыкуп
Вот как это работает: вы размещаете на своем сайте или в социальных сетях информацию об акции «скидка или промокод за отзыв» и даете ссылку на карточку товара на Wildberry. Покупатель переходит по ссылке, совершает покупку и оставляет отзыв.
Вложение в упаковку
Недостатком является то, что алгоритмы классифицируют покупки по прямым ссылкам как подозрительную активность. Мы объясним это ниже.
Вы продаете на Wildberries платья с кривыми швами из колючего синтетического материала и мясорубкой, которая перегревается после 30 секунд использования, и ожидаете хороших отзывов? Я согласен, это бессмысленная идея. Тщательно выбирайте поставщика: Объективно оцените качество продукта, купили бы вы его сами?
К сожалению, транспортировка часто приводит к тому, что даже самые качественные продукты повреждаются или выходят из строя. При упаковке учитывайте не только требования Wildberries, но и современные реалии: Сборные грузы на российских дорогах выдерживают не все коробки.
Помимо транспортной упаковки, которая защищает от повреждений, следует также обратить внимание на элемент изображения. Например, некоторые продавцы упаковывают товар в тканевую сумку, мешочек или коробку с логотипом компании. Тренд unboxing популярен в социальных сетях уже несколько лет. Тенденция создания видеороликов с распаковкой товара плавно перешла с YouTube во все социальные сети. Не упустите эту возможность безликого unboxing.
Попросить друзей и знакомых
Регулярно проверяйте лидеров рынка в вашей нише: Проанализируйте их предложения на Wildberrys. Возможно, вы «вышли из моды»: вы продаете то, что не модно, или ваша аудитория не готова к вашим предложениям. Вы можете провести всесторонний анализ с помощью специализированных служб анализа рынка, таких как LikeStats. Здесь вы можете увидеть, какие продукты занимают первые места, и понять, почему они нравятся вашей аудитории и почему у них хорошая репутация. Возможно, вам придется изменить товарную сетку: купить более актуальные модели, расширить размерный ряд, улучшить упаковку. Ваше предложение должно не только соответствовать ожиданиям, но и превосходить их.
Продвижение товара через собственные каналы
Если у вас уже есть реальные отзывы, вы должны ответить на них, причем не только на положительные, но и на отрицательные. Негативные отзывы помогают выявить недостатки товара, которые вы могли не заметить. Например, часто можно услышать, что заказанный товар оказался меньше или больше, чем представлял себе клиент. Улучшите карту, дайте измерения по-другому — не только в цифрах, но и визуально. Сумки часто фотографируют на модели, используя технику сравнения: рядом с вещами, размеры которых одинаковы.
Люди любят хвастаться, что в Wildberrys они могут купить качественные товары по низкой цене. Нет смысла тратить на это время, потому что так вы ничего не добьетесь. Но участие в акциях и распродажах того стоит. Это также отличный способ привлечь зрителей с других каналов.
Метод не является полностью «белым», но если использовать его аккуратно, можно получить более реальную обратную связь. Здесь важно не переусердствовать: Например, алгоритмы сравнивают время получения заказа и время появления комментария. Если это произошло в один и тот же день, рейтинг можно исключить как достоверный.
Качество
Анализ рынка
Воспользуйтесь всеми возможностями сервиса Like Stats бесплатно! Тестовый период — 3 дня.
