Заказ пришел, но бракованный = обещание оплатить заказ 220р = оплатил доставку 149р = деньги за доставку должен вернуть продавец. а как вы думаете? Вок вес 300г цена заказа 706р и доставка до Челябинска 350р.р правильная цена доставки?
Жалобы на магазин или товар
Вы можете пожаловаться на нарушение работы магазина или неправильную презентацию товара. Например, если цена неверна или товара нет на складе.
Если вы хотите пожаловаться на товар, нажмите на значок в правой части страницы товара под кнопкой Добавить в корзину. Во всплывающем окне выберите «Проблемы с предложением» и укажите проблему.
В отличие от отзывов, жалобы не обнародуются, но позволяют дополнительно проверить магазин.
Жалоба на магазин
Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, вам следует подать жалобу. Для этого нажмите на карточку товара справа под кнопкой Добавить в корзину. Выберите Проблемы с магазином и определите проблему во всплывающем окне.
Продажа контрафактной, запрещенной или бывшей в употреблении продукции,
Вы также можете пожаловаться на товар или магазин на странице, которая показывает все доступные предложения по интересующему вас товару в вашем городе. Для этого нажмите на значок справа от кнопки «Добавить в корзину» и выберите причину жалобы.
Если несколько продавцов предлагают один и тот же интересующий вас товар, на карте товара вы увидите кнопку с количеством предложений и минимальной ценой. Нажмите на эту кнопку, чтобы увидеть все предложения в вашем городе.
Жалобы на магазин или товар
Вы можете пожаловаться на нарушение работы магазина или неправильную презентацию товара. Например, если цена неверна или товара нет на складе.
Чтобы подать жалобу на товар, нажмите на следующий значок справа под кнопкой «Добавить в корзину» на карточке товара.
В отличие от отзывов, жалобы не обнародуются, но позволяют дополнительно проверить магазин.
Какие каналы поддержки существуют у Яндекс.Маркета
Техническая поддержка партнеров Яндекс.Маркета предназначена для немедленного решения проблем продавцов, но организована так, чтобы продавец мог найти ответ, не обращаясь к сотрудникам компании. Диалог с агентами начинается, когда предприниматель не может решить проблему методами, предложенными Яндекс. Давайте посмотрим, какие конкретные способы решения проблем существуют в Яндекс.
Яндекс Справка для продавцов
Первый «рубеж» службы поддержки, рекомендованный продавцу, — это справочная служба Яндекса. В нем содержатся ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца. Доступ к ресурсу можно получить по следующему адресу. Служба предоставляет ответы на вопросы и решения проблем по таким темам, как:
- Подключение к системе;
- Перечень разрешённых для продажи товаров;
- Работа со складом и доставкой;
- Оплата и работа с бухгалтерией;
- Продвижение товаров;
- Настройка личного кабинета.
Для некоторых тем, таких как категория «Причины отключения от магазина», у пользователя есть возможность заполнить форму обратной связи, если он не смог решить проблему на основе информации в сервисе. В течение одного или нескольких рабочих дней продавец получит ответ от службы поддержки.
Недостатком форм обратной связи в сервисе является то, что они заполняются по конкретным проблемам, которые уже существуют в базе вопросов-ответов Яндекс.Маркета. Если продавец столкнулся с проблемой, для которой в Сервисе не создана отдельная категория, задать вопрос о любой проблеме можно на вкладке «Поддержка партнеров». Там вы сможете решить свой вопрос и в дальнейшем удобно продавать на рынках.
Если кто-то попытается найти в справочных материалах советы о том, как правильно продавать на Яндекс.Маркете, он найдет только базовые инструкции. Чтобы лучше разобраться в тонкостях продажи, прочитайте нашу статью о торговле на рынке.
Связь через личный кабинет
Продавец может решить проблему непосредственно в своем личном кабинете. Для этого войдите в раздел поддержки и создайте запрос. В форме необходимо выбрать тип вопроса, а затем отправить его. Вы можете посмотреть ответ службы поддержки или написать ответ на той же вкладке поддержки.
Связаться с поддержкой по телефону
Продавцы часто пытаются узнать, как позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркета в интернете и не находят ответа, потому что номера телефонов нет в открытом доступе. Вместо этого в личном кабинете продавца указывается номер телефона, по которому торговец может связаться со службой поддержки в случае возникновения проблем. Сотрудник Яндекс.Маркета воспользуется им, чтобы ответить на ваш вопрос или направить вас к специалисту по конкретной проблеме.
Если по какой-то причине у продавца нет доступа к личному кабинету, он может позвонить на горячую линию клиентов Яндекс.Маркета, где можно узнать контактные данные специалиста по работе с продавцами: 8 (495) 136-37-96.
По телефону следует задавать только несложные или срочные вопросы, так как на большинство проблем вы все равно не получите быстрого ответа. Например, как открыть магазин на Яндекс.Маркете, лучше не спрашивать по телефону, а найти ответ в нашем справочном материале или в другой статье.
Сколько времени рассматривает обращения
Время, необходимое для обработки запроса, зависит от сложности проблемы. Если кто-то задал часто задаваемый вопрос, у сотрудников уже есть шаблон для ответа на него. На такие запросы служба поддержки отвечает в течение дня. Если вы отправите вопрос через Telegram или социальную сеть, ответ может занять менее часа.
Проблемы, требующие вмешательства специалистов (например, товары не появляются в магазине), будут решены в течение 1-3 рабочих дней. Для решения подобных проблем лучше всего отправить запрос через форму обратной связи. Выбрав проблемную область и подробно описав проблему, продавец повышает вероятность того, что запрос сразу попадет к соответствующему специалисту и будет оперативно отвечен.
В редких случаях, когда у продавцов возникают уникальные или трудноразрешимые проблемы, служба поддержки будет заниматься проблемой не менее недели. Например, если возникла проблема с невыплатой части приза, придется вызвать несколько специалистов из технического отдела и совместно с бухгалтерией определить, где произошла ошибка в оплате. Как только проблема будет решена, соответствующее лицо получит недоплаченные суммы, но весь процесс решения вопроса может занять много времени.
Заключение
В этой статье мы проанализировали варианты решения проблем продавцов Яндекс.Маркета и предоставили ссылки и контакты на необходимые ресурсы. Мы также объяснили, сколько времени необходимо работнику, чтобы
Вы хотите иметь прибыльный бизнес с высокой маржой на рынках, увеличить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 000 евро и более с одной карточкой товара? Обратитесь к нам, в компанию SELLERMARKET — технологического партнера более 30 российских и зарубежных онлайн-площадок. Подробнее о нас можно прочитать здесь.
Мы будем рады помочь и поддержать вас. Для консультации по нашим делам, услугам и ценам звоните: +7 (495) 177-8-495.
Мы помогаем новичкам зарегистрироваться на торговых платформах и успешно запустить свой онлайн-бизнес, выбрать место и разновидность, консультируем по вопросам регистрации юридического лица и выбора лучшего банка для трейдера.
Мы также поддерживаем людей, которые уже продают на торговых площадках! Если вы предоставите правильную информацию, мы постараемся найти для вас подходящие услуги для увеличения продаж. Например, мы готовим менеджеров для отдельных рынков, оптимизируем логистику и выполнение заказов, помогаем быстро планировать на рынках или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского программного обеспечения для эффективной работы на более чем 30 рынках и настраиваем интеграцию вашей бухгалтерской и складской систем.
Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!
Заполнив все поля формы, вы можете со спокойной душой нажать на кнопку «Отправить».
Служба поддержки Яндекс Маркет
- Ваше имя — укажите, как к вам обращаться
- E-mail, на который будет отправлен ответ — укажите свой реальный электронный адрес, так как на него придет ответ на ваш вопрос
- Сообщение — напишите подробное сообщение о возникшей проблеме. Если проблема с заказом — обязательно укажите номер заказа. Это ускорит решение вопроса. Также можно указать номер мобильного телефона для связи.
- Присоединить файл (скриншот) — если необходимо то можно приложить фото или скриншот весом до 10 Mb
В ближайшее время вы получите ответ на свое электронное письмо, а при необходимости сотрудник позвонит вам. Обычно вы получаете ответ в течение дня.
Загрузите мобильное приложение Яндекс Маркет для Android или iOS. Там вы сможете быстрее решить свою проблему.
- Настройка аккаунта
- Выбор магазина
- Возврат товара
- Советник Маркета
- Поиск и выбор товаров
- Покупка на Маркете
- Размещение обзоров о товарах
- Жалобы на работу сервиса и пожелания по улучшению
Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
- Написать в чат поддержки Яндекс Маркета. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет. На сайте будет доступна кнопка «Задать вопрос». В приложении «Чат с поддержкой» .
- Обратиться через обратную связь. Вариант аналогичный первому. Переходите по ссылке и внизу страницы жмете на «Отправить запрос». Заполняете форму и отправляете сообщение. Вам ответят в течение суток.
- Обратиться в Яндекс Маркет через соцсети. Вы можете написать Яндекс Маркету в личные сообщения одной из официальных групп в соцсетях VK, Instagram*, Facebook*. Отвечают довольно оперативно. (*владелец соцсети компания Metа признана в России экстремистской организацией и запрещена).
Яндекс Маркет не имеет адреса электронной почты.
Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
Если вы хотите написать в службу поддержки ЯндексМаркета вместо звонка, вы можете сделать это через форму обратной связи.
Прокрутите страницу до самого низа, выберите «Подать запрос», заполните форму и нажмите «Отправить».
Ваш ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный вами в форме. После этого вы можете продолжить общение с сотрудниками «Яндекс Марки» по адресу электронной почты, с которого вы получили письмо.
