Пример: у человека капает труба. Он не хочет ничего покупать, но ищет способы устранить утечку. Просмотрев статью «Как сделать металлическую трубу, которая протекает с минимальными усилиями» на сайте, посвященном пластиковым трубам, он решил свою проблему.
Как посчитать конверсию: 3 проверенных варианта
Что это такое? В интернет-маркетинге конверсия — это соотношение между пользователями, совершившими определенное действие на сайте (заказавшими товар, подписавшимися на рассылку и т.д.), и общим числом посетителей. Как она рассчитывается? Интерпретация коэффициентов конверсии рекламодателями или поставщиками контента может быть различной. Гораздо важнее знать, как его рассчитать. Есть три проверенных способа сделать это.
- Что такое конверсия
- Зачем рассчитывать конверсию
- 2 сервиса, чтобы посчитать конверсию онлайн
- Какая конверсия сайта считается нормальной
- Какие факторы влияют на конверсию сайта
- Как посчитать конверсию сайта, побуждающего к походу в магазин офлайн
- Как повысить конверсию сайта
- 3 дополнительных способа повысить конверсию сайта
- Когда высокая конверсия сайта – это плохо
- Как посчитать конверсию продаж
- Самые частые вопросы по теме
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами
Что такое конверсия
Сам по себе этот показатель не является показательным, но если проанализировать его динамику во времени и сравнить его значение в разные временные периоды и с данными конкурентов, можно понять, успешно ли вы растете и какое направление более перспективно.
Как правило, трейдеры различают два типа трансформации:
- Макро — рассчитывается с учетом числа посетителей, совершивших непосредственно целевое действие, приносящее прибыль владельцу ресурса и делающее его счастливым. Когда ведут речь о конверсии и ее увеличении, имеют ввиду именно этот тип.
- Микроконверсия — когда за основу ее расчета берут число пользователей, совершивших действие, приближающее их к макроконверсии. К примеру, подписавшихся на рассылку, заказавших обратный звонок или зарегистрировавшихся на сайте. Тут как решит маркетолог. Микроконверсия – это одна из составляющих воронки продаж, о ней поговорим в другой статье.
Поскольку в теории всегда все понятно, предлагаем дополнить ее. Однако прежде чем это сделать, следует отметить, что в настоящее время существует очень много типов конверсии. Мы рассмотрим три наиболее распространенных типа. Каждый предприниматель должен их знать.
- Конверсия на сайте. Это отношение числа пользователей, совершивших целевое действие на сайте, к общему числу посетителей.
- Конверсия в офлайне. Это отношение числа людей, совершивших покупку, к общему количеству посетителей торговой зоны.
- Конверсия продаж. С помощью этого показателя возможно отслеживание соотношения между потенциальными и реальными покупателями.
Фактические посетители — посетители (розничного магазина или веб-сайта), которые что-то купили. Потенциальные покупатели — люди, чье посещение интернет-ресурса или магазина не привело к покупке. Они были заинтересованы в продукте или услуге и могли бы купить его, но что-то их остановило.
Каждый человек, посетивший магазин и ничего не купивший, — это упущенная возможность продажи (прибыль). С помощью конверсии можно отслеживать количество упущенных возможностей. Этот показатель также предоставляет цифровой материал для анализа причин, по которым покупки не совершаются.
Главный вывод из вышесказанного заключается в следующем: Если у вас много сайтов (магазин, сайт, офис), будет много конверсий продаж, и данные будут разными.
Кроме того, коэффициент конверсии будет зависеть от продукта, целевой группы, региона и т.д. На первом этапе необходимо рассчитать минимальные и простые действия, затем постепенно переходить к более сложным расчетам.
Зачем рассчитывать конверсию
Определение коэффициента конверсии необходимо для оценки того, насколько хорошо работает организация. Часто компании удивляются, почему при высоком трафике или высокой посещаемости магазина (многие покупатели заходят на страницу описания товара или в магазин), количество заказов и покупок, тем не менее, невелико.
Более того, руководители предприятий не понимают, почему их маркетинговые усилия являются
Давайте рассмотрим еще один пример расчета коэффициента конверсии сайта.
2 примера, как посчитать конверсию сайта
В таком случае, как рассчитать коэффициент конверсии сайта?
Конверсия сайта = ((70 + 30 человек) / 1000 человек) * 100% = 10%.
Расчет конверсии должен производиться отдельно для каждого источника трафика. Таким образом, вы сможете определить, какой рекламный канал оказывает наибольшее воздействие. Вам следует инвестировать туда. Если коэффициент конверсии низкий, вам необходимо проверить качество вашего трафика, возможно, вы создали рекламную кампанию не для той целевой группы.
Как посчитать конверсию магазина?
Позвольте мне сразу объяснить это на примере. Допустим, у вас есть онлайн-бизнес. У вас 100 посетителей в день. 97 из них покидают ресурс после короткой сессии, а 3 из них покупают продукт.
Это означает, что коэффициент конверсии составляет 3%. На языке математики конверсия — это соотношение между теми, кто заходит в магазин, и теми, кто покупает. Он рассчитывается по простой формуле:
Коэффициент конверсии = покупатели: посетители x 100%.
Конверсия = 3 : 100 x 100% = 3%.
- Общее число уникальных посетителей — 1000 человек.
- Товар или услугу просмотрели 200 пользователей. Звонки на этом этапе совершили 30 человек.
- В корзину было добавлено 100 товаров/услуг. Было получено еще 20 звонков.
- Заказ был оплачен 70 посетителями.
- Что получается в итоге: всего в нашей воронке продаж в компанию позвонили 30 + 20 = 50 человек. Заказ был оплачен 30 из них.
Как видите, рассчитать коэффициент конверсии сайта несложно. При расчете учитываются не только покупатели, но и все посетители, выполнившие конверсионное действие (цель): Они добавили товар в корзину, оставили заявку или зарегистрировались на блоге. Другими словами, все те, кто так или иначе отреагировал на обращения к сайту.
Количество посетителей сайта называется трафиком. Задача в продвижении наибольшего количества посетителей для выполнения целевого действия. Это увеличение конверсии. Вернемся к нашему примеру: Цель состоит в том, чтобы продукт покупали не 3 человека, а, например, 10, чтобы снизить стоимость приобретения клиента — CAS.
Те, кто использует контекстную рекламу и другие виды платного трафика, хорошо меня поймут. Допустим, вы платите 100 рублей за клик. Если на ваш сайт через рекламу приходит 100 пользователей, вы платите за это 10 тысяч.
Что такое конверсия сайта
Если 3 человека купят из 100 — стоимость приобретения одного клиента составит 3,33 тыс. руб. А если они купили 10 посетителей — только 1 тыс. Именно поэтому так важно максимизировать коэффициент конверсии.
Какой коэффициент конверсии считается хорошим? Все зависит от местоположения бизнеса. В интернет-магазинах с высокой средней скоростью оформления заказа и длительным циклом транзакции средний коэффициент конверсии составляет менее одного процента. Такие фигурки можно найти в магазинах, где продается мебель, деревянные дома и крупная бытовая техника.
Онлайн-магазины удобств, такие как доставка продуктов питания, имеют гораздо более высокий коэффициент конверсии. Она может составлять 10-15% и более.
Неслучайно вы начинаете с дизайна. Эйна
Лучше всего заказать аудит сайта у рекламного агентства. Однако для этого необходим разумный бюджет. Если у вас его нет, вы можете сделать что-то сами:
Как вы уже поняли, на коэффициент конверсии влияет все. Более того: самые эффективные инструменты работают не по отдельности, а в различных комбинациях.
Вы должны постоянно работать в этом направлении — вы всегда можете что-то улучшить. Кроме того, всегда есть новые способы повысить коэффициент конверсии — просто смотрите в оба, иначе вас обгонят конкуренты. Надеюсь, эта статья была полезной для вас. Успехов вам в преобразовании!
О конверсии интернет-магазинов уже написаны тысячи статей. Мы собрали наиболее полезный опыт и записали его в этом материале.
Прежде всего, простое определение того, что такое конверсия. Здесь у вас есть сайт с интернет-магазином. Каждый день сюда приходят посетители с разными целями. Кто-то случайно наткнулся на ссылку на сторонний ресурс и решил изучить, кто-то пришел по совету друга, кто-то — с конкретной целью выбрать и купить товар. Конечно, не все из этих людей совершат целевое действие (оставят свои контакты в форме заказа, выберут товар и положат его в корзину, не говоря уже о том, чтобы оформить заказ). Это количество целевых действий по отношению к общему количеству посетителей за единицу времени и называется конверсией.
Вот пример. За один день сайт посетили 100 человек. Только двое из них совершили целевое действие — таким образом, коэффициент конверсии составил бы 2%. Если их пять, то конверсия составляет 5%. И так далее. На следующий день на сайте уже 200 человек — потом цифры колеблются. То есть конверсия — значение импульса.
Что нужно для высокой конверсии
Классный дизайн
Что такое хороший коэффициент конверсии? По данным блога Semantics, средний коэффициент конверсии интернет-магазина составляет от 0,5% (для специальной мебели, музыкальных инструментов, спортивных товаров) до 14% (для онлайн доставки продуктов питания). Конечно, вы должны стремиться к более высоким показателям. Мы расскажем вам, как это сделать.
- используйте спокойные цвета. Никаких кислотных оттенков, от которых рябит в глазах. Общая цветовая гамма должна быть в одном тоне, чтобы на ее фоне контрастировали важные блоки. Иначе все будет сливаться;
- обратите внимание на типографику. Это все, что связано со шрифтами, оформлением текста, надписей и подобного контента. Шрифты делайте простыми и удобными для чтения, фон — максимально контрастным (черное и белое — классический вариант). Специальные шрифты стоит применять, когда это оправдано, например, сайт стилизован под древнюю рукопись;
- изображения и фото должны быть в хорошем качестве, без цифрового мусора и размытых пикселей;
- блоки и модули расставляйте по правилу золотого сечения с соблюдением пропорций;
- не мельчите, особенно при указании важной информации. Сейчас почти у всех хорошие мониторы, можно сделать все надписи крупными.
Мы уже писали об этом в одной из предыдущих статей. В книге Бена Ханта «Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!» описывается несколько этапов, через которые проходит посетитель вашего сайта. Самое главное — понять, что нужно человеку на каждом этапе, и предложить ему это.
Usability и UX
Клиент либо не знает ваш продукт, либо считает, что он ему не нужен. Это означает, что проблема не стоит перед ним — нет продукта и так далее.
Что вы должны делать? Информируйте потребителя о продукте, чтобы показать его преимущества. Не продавайте пока — это придет позже.
Потребитель уже знает, что продукт доступен i
- начните с меню. Посмотрите на него критическим взглядом: такое ли оно удобное? Все ли пункты на месте? Исчерпывают ли они разделы контента? Если нет, нужно это исправить. Если брать интернет-магазин, то в меню должны быть товары, описание способов оплаты и доставки, контакты, ответы на вопросы. Это минимум;
- товары отсортируйте по категориям и подкатегориям. Объедините схожие товары в отдельные группы. Так человек будет искать нужный продукт не среди всего ассортимента, а в своей подгруппе. Классическая схема такая: группа-подгруппа-карточка товара. Карточка должна раскрывать свойства товара и содержать его фотографию;
- настройте поиск по каталогу. По нему человек сразу найдет то, что требуется. Это нужно для тех, кто уже определился с выбором и не хочет изучать весь каталог;
- настройте фильтры поиска. Они позволят отсортировать продукцию по конкретным брендам, цене, цвету, размеру и другим параметрам. Это сильно облегчает и сужает круг поиска — сразу отметается то, что не нужно. Проще выбрать из 10 позиций, чем из 100;
- проверьте, соблюдается ли правило трех кликов. Суть его в том, что от попадания на сайт до покупки клиент должен щелкнуть мышкой не более 3-5 раз;
- выведите в ТОП товары по акции, популярные товары, сезонные предложения;
- обратите внимание на дизайн и оформление конверсионных кнопок. Их еще называют кнопками СТА (от англ. call to action — призыв к действию). Они должны быть хорошо заметны и иметь правильную подпись. В стандартном случае это “купить”, “заказать”, “оплатить”. Правда, сейчас маркетологи отходят от таких прямых формулировок — они могут отпугнуть. В тренде такие подписи, как “положить в корзину”, “отложить”, “оформить заказ”;
- сделайте тексты продающими. Упакуйте в них преимущества товара, плюсы работы с вашей компанией, снятие возражений и отстройку от конкурентов;
- разберитесь с регистрацией. Множество клиентов не станут покупать товар, если для этого нужно регистрироваться. Если уж это нужно, сделайте процедуру простой.
В заключении
Что мне делать? Теперь вы можете бомбардировать их рекламой: продавайте, убеждайте, настаивайте!
Человек мысленно готов заказать товар прямо сейчас. Они убеждены, что им это необходимо.
Что такое конверсия и как ее повысить: обзор эффективных способов и главные секреты хорошей конверсии
Что мне делать? Полностью используйте свои конкурентные преимущества: Убедите их купить именно у вас. Для этого используйте скидки, бонусы и другие приятные бонусы, которые склонят чашу весов в вашу пользу.
Помните, что покупатель должен пройти все пять шагов, чтобы достичь конечной цели — покупки. Не пугайте его, не начинайте сразу продавать, а дайте ему возможность принять решение и понять, что ему действительно нужен этот продукт.
Теперь, когда главный секрет известен, рассмотрим основные способы повышения конверсии.
Цвет фона сайта, шрифты, оформление меню, рекламные баннеры — все эти факторы влияют на коэффициент конверсии. Иногда достаточно изменить визуальное оформление или блоки в определенных местах — и результат будет потрясающим. В этой статье мы расскажем об основных правилах веб-дизайна.
Главный секрет хорошей конверсии
Если у вас скучный дизайн, большая простыня текста на главной странице или бесконечные карточки товаров — пользователю просто не за что зацепиться. Конечно, текст необходим для приветствия посетителей и краткого рассказа о том, чем вы здесь занимаетесь, но не более того. Карточки товаров тоже существуют, но не в непрерывном потоке. Привлеките внимание покупателя с помощью привлекающих внимание баннеров, высококонтрастного текста и изображений, выделите важные моменты или отдельные продукты.
1 этап — отсутствие проблемы
Помните правило: всегда помещайте самые важные пункты в начало — пункты в конце могут быть нечитабельны для пользователя. Когда речь идет о главной странице, убедитесь, что вы перечислили товары, которые хотите продать, первыми в верхней части страницы. Это могут быть старые запасы или новые. Если это главное меню (каталог, торговый зал, условия заказа и доставки), то оно должно находиться слева, если меню горизонтальное, и вверху, если вертикальное.
Зайдите на сайты известных интернет-магазинов: Прямо на главной странице вас встретят яркие баннеры с информацией о скидках и предложениях. И вы не захотите — но вы нажмете и увидите товары, а затем не забудете сделать покупку. Кстати, чем больше скидка, тем выше коэффициент конверсии. Отдельный блок «лучшие продавцы» на главной странице также повышает коэффициент конверсии. Все очень просто: люди подвержены стадному инстинкту и следуют логике: если другие покупают что-то, значит, это круто/модно/полезно.
2 этап — осведомленность
Кратко сформулируйте, что именно вы можете сделать для привлечения клиентов, что отличает вас от других. Например, у вас есть
Я использую комбинацию Яндекс Метрика + Google Tag Manager (в сети много туториалов, при необходимости я напишу об этом статью), если есть более практичные инструменты, пишите в комментариях.
3 этап — активный поиск
Я опишу концепцию. Для каждого этапа воронки я установил цели из Яндекс-метрики. После сбора данных они делятся на группы, и больше внимания уделяется новым посетителям. Поведение старых и новых посетителей сайта сильно отличается. Я также разделяю группу новых посетителей на подгруппы по устройствам: телефон и компьютер. Вы можете разделить группы разными способами, полезно посмотреть на них с разных сторон, чтобы найти проблемные точки.
Проверьте данные по отношению к предыдущему этапу. Например: 1000 человек посетили сайт, 50 заполнили корзину и 10 завершили заказ. Конверсия для этапа оформления заказа составляет 1%, но удобнее рассматривать ее по отношению к 20%.
4 этап — выбор
Единый процент, который может быть одинаковым для всех ритейлеров и веб-разработчиков — нет. Это зависит от обстоятельств:
Соответственно, диапазон может составлять от 0,5% до 30-50%, поэтому необходимо оценивать коэффициент конверсии в совокупности с другими показателями.
5 этап — покупка
Для работы сайта необходимо определить, на каком этапе воронки находится потенциальный клиент, и подобрать стимулы для целевых действий.
Первый этап — это когда человек не знает о продукте или еще не испытывает желания приобрести его. Когда они приходят на ваш сайт, нет причин продавать им что-либо. Задача состоит в том, чтобы дать им информацию. Микроконверсией здесь может быть подписка на рассылку новостей или на социальные сети.
Когда целевая аудитория знает о продукте, но еще не ищет его в Интернете или в магазинах. На этом этапе следует использовать социальные стимулы для поощрения конверсии. Когда происходят продажи, они обычно спонтанны и импульсивны.
Способы повышения конверсии
На этом этапе человек уже осознает потребность и начинает поиск продукта. Он собирает информацию из разных источников — расспрашивает окружающих, следит за обновлениями на странице компании в социальных сетях, изучает, где можно сделать покупки и т.д. На этом этапе хорошо работает маркетинг влияния. Чтобы повысить коэффициент конверсии сайта, необходимо обратить внимание на его пользовательский опыт.
1. Изменение веб-дизайна
Кто-то знает, что хочет купить, нашел товар, но сомневается. Цель — приблизить цель продвижения. Это можно сделать с помощью ограниченных по времени акций, активных рекламных и маркетинговых блоков и баннеров на сайте.
2. Редизайн главной страницы
Последний шаг — положить товар в корзину и оформить заказ. Когда потенциальный клиент достигнет этой точки,
3. Важные товары — вверху страницы
4. Товары со скидками — тоже в топ
5. Уникальное торговое предложение — УТП
6. Предложение действовать
Как я собираю данные?
Какую конверсию сайта считать хорошей?
- Каналов маркетинга: например, у контекстной рекламы и SEO высокие показатели, а у таргетинга могут быть ниже.
- Товара, услуги и их цены: у дорогой мебели и автомобилей хороший CR — это 0,5%, а у массовых товаров он может достигать — 10-15%.
- Формата сайта: у лендингов показатели обычно выше, чем у многостраничных из-за того, что офферы не теряются посреди контента.
Как добиться хорошей конверсии
Этап №1: потребности/проблемы нет
Этап №2: осведомленность
Этап №3: активизация
